Seznamte se s pekařem, prodejem konopí

V roce 2016 dosáhl severoamerický legální prodej marihuany 6, 7 miliard USD a očekává se, že tento počet poroste až v roce 2017 a dále. Dvacet šest států a Washington, DC přijaly zákony, které legalizují konopí v nějaké formě. Bez ohledu na hrozbu federálního vymáhání se díváme na již prosperující ekonomický sektor.

Pokud to rozdělíte na úrovni jednotlivých měst, zamyslete se nad tím, co to znamená pro lékárny: více produktů, více zákazníků a více peněz na správu na stále konkurenčnějším trhu. To je místo, kde přicházejí platformy, jako je Baker, poskytující výdejny schopnosti pro řízení vztahů se zákazníky (CRM), nástroje pro automatizaci marketingu a analytiku v místě prodeje (POS), aby nejen přilákaly nové zákazníky, ale také si zachovaly stávající.

Baker je platforma Software-as-a-Service (SaaS), která pomáhá výdejním stojanům řídit celý frontend firmy: věrnostní programy a propagace zákazníků, textové a e-mailové marketingové kampaně, online nakupování a řadu analytik o všem od oblíbené produkty pro cykly nákupu zákazníků. Platforma je nyní aktivní ve více než 250 výdejních stojanech v 10 státech a Kanadě. Vybavuje prodejny přizpůsobeným iPadem pro odbavení a zapojení zákazníků v obchodě a online dashboard pro „budtendery“ a podnikatele. Baker dává výdejním místům arzenál obchodních, marketingových a prodejních nástrojů velikosti Salesforce, aby zákazníkům umožňoval návrat zpět k tomu jedlému jedlu, kterého vyhráli ve výherě cen nebo v nesmírně dobrém obchodě s jejich oblíbeným kmenem.

Od poptávky po B2B

Baker zahájen v roce 2014 uprostřed rozmachu ekonomiky na vyžádání; to bylo, když každý start chtěl být další Airbnb, Doordash nebo Uber. Spoluzakladatel a generální ředitel společnosti Baker Technologies Joel Milton bydlel v New Yorku, kde vytvářel aplikace a investoval do začínajících startupů. Colorado právě prošel rekreačním užíváním marihuany, ale stále existovalo mnoho problémů s POS. Aplikace pro řádnou plevel se zdála jako dobrý nápad.

„V lékárnách byly dlouhé linky a existovala segmentovaná zákaznická základna, “ vysvětlil Milton. "Někteří zákazníci věděli přesně, co chtějí, ale přijelo mnoho turistů a prvních časovačů a zeptalo se, jaké jsou indikátory a sativa a kolik miligramů by měli jíst v jedlé. Být v New Yorku, kde bylo vše na vyžádání "Zpočátku jsme Bakera postavili jako nápad, abych si dopředu."

Milton spoluzaložil Baker Technologies s hlavním produktovým ředitelem (CPO) Davidem Championem a technickým ředitelem (CTO) Rogerem Obandoem. Původně vytvořili minimální životaschopný produkt a poté si rychle uvědomili, že existuje mnohem větší trh než dodávky na vyžádání. Společnost Baker byla v roce 2015 přijata do 500 akcelerátorů v Silicon Valley. V roce 2016 zvýšila první polovinu svého počátečního financování (přibližně 1, 9 milionu USD) a přesměrovala z online objednávkové aplikace do sady nástrojů pro výdejny. Společnost dokončila získávání dalších 1, 6 milionu dolarů tento měsíc, čímž celkové financování dosáhla 3, 5 milionu dolarů.

Společnost Dossier

Jméno: Baker

Založeno: 2014

Zakladatelé: CEO Joel Milton, CPO David Champion, CTO Roger Obando

HQ: Denver, CO

Co dělají: Salesforce pro legální průmysl konopí

Co to znamená: CRM a platforma automatizace marketingu pro výdeje

Obchodní model: SaaS předplatné a poradenské služby

Aktuální stav: Žijte ve více než 250 výdejních stojanech v 10 státech a Kanadě

Aktuální financování: 3, 5 milionu USD

Další postup: Opětovné spuštění přepracované platformy elektronického obchodování; růst a expanze zákazníků

„Udělali jsme krok zpět a uvědomili jsme si, že v prostoru pro zákazníky je velká konkurence: seznam webů, jako jsou Leafly a Weedmaps a aplikace pro doručování, jako jsou Eaze, Meadow a SpeedWeed. Každý startup chce být značkou a vlastnit zákazníka, ale ne jeden vlastně pomáhá výdejním stojanům udržet zákazníky, “řekl Milton.

"Pokud právě obchodujete bez nástroje pro udržení zákazníka, pak v době, kdy inzerujete obchod a zákazník vstoupí a koupí produkt, který je v prodeji, spousta dispenzárů o to přijde, " dodal Milton. "Je to jako Groupon. Vstoupí, získají účes ve výši 10 $ a už se nikdy nevrátí. Takže jsme přešli na model B2B a vytvořili sadu nástrojů, které pomáhají lékárnám udržet zákazníky a budovat jejich značku."

Uvnitř platformy

Bakerova platforma se skládá z řady různých nástrojů, ale první kontaktní bod zákazníka je prostřednictvím marketingové automatizace. Zákazníci vyplní profil preferencí kmene, oblíbených produktů a preferovaných ediblů a poté Baker vypálí personalizované e-maily a texty pomocí odkazů na výzvu k akci (CTA), aby si je mohl předem objednat nebo využít výhod dohody. Ve svých 250 prodejnách společnost uvádí, že cílené SMS kampaně zvýšily míru konverze a denní příjem o 10 procent.

Převážná část lékáren provozujících Baker je v Coloradu s přibližně 75 až 80 obchody v oblasti Denveru. Milton uvedl, že tichomořský severozápad je dalším nejsilnějším trhem společnosti, s výdejními místy v Oregonu a Washingtonu, kde běží spouštěcí software. Baker se začíná zvyšovat v Kalifornii po státem legalizovaném rekreačním využití letos v listopadu. Baker také pracuje s lékárnami v Arizoně, Havaji, Nevadě, Novém Mexiku a Ontariu. Milton řekl, že Baker spolupracuje také s několika obchody v Connecticutu a Massachusetts a očekává expanzi na východním pobřeží. V uplynulém roce se společnost rozrostla ze šesti na 27 zaměstnanců na plný úvazek. Jednou z prodejních značek, se kterými startup pracuje, je Native Roots, největší řetězec v Coloradu.

"Posíláme osobní zprávy založené na zájmu. Přemýšlejte o přihlášení do Amazonky a uvidíte produkty, které vás zajímají, na základě historie nákupů, " řekl Milton. "Takže bys mohl dostat text o Wax středě, kdybys to daboval, ale kdybys to neudělal, předplatil by si to. Místo toho bys se možná zaregistroval na texty o Munchie pondělí."

Zkušenost v obchodě začíná přizpůsobeným iPadem, který Baker poskytuje každé výdejně. Když zákazník vstoupí, přihlásí se do tabletu a získají informace o věrnostním programu, aktuálních obchodech a bonusových bodech. Zaměstnanci prodejny spravují vše z webového panelu, který jim poskytuje interaktivní vizualizaci dat a analytiku na metrikách, jako je online prodej versus ohlášení v obchodě, průměrná velikost objednávky, členění produktů podle kategorií a populární hodiny v obchodě. Milton řekl, že Baker také analyzuje data na makroúrovni (anonymizovaná data bez údajů o osobě identifikovatelných zákazníků nebo PII), aby doporučil další marketingové nápady a sledoval konverze.

"Vidíme spoustu dat a spolupracujeme s lékárnami na tom, jak by měli strukturovat své věrnostní programy nebo přijít se strategií zasílání zpráv, " řekl Milton. „Analytici pomohou výdejním stojanům zjistit věci, jako je ten den v týdnu, který je nejúčinnější pro prodej za 5 USD oproti 20 procentům.“

Jen za poslední měsíc Milton uvedl, že Bakerova průmyslová CRM platforma pomohla generovat přírůstkové výnosy v celkové výši 3, 1 milionu USD v aktivních prodejnách. To zahrnuje prodej v obchodě i online prodej. Společnost má widget elektronického obchodování, který mohou dispenzary vložit na své webové stránky, a v současné době pracuje na vylepšeném prostředí elektronického obchodování, které je naplánováno na konec tohoto roku.

Tam, kde se Baker hodí do ekonomiky plevelů

Ve větším schématu neustále se vyvíjejícího prostoru konopí je také důležité diskutovat o tom, co platforma nedělá. Pokud má mít Baker v ekonomice plevelů přítomnost velikosti Salesforce, je indikátorem toho, jak startup pracuje s průmyslem kolem něj. V tomto ohledu je jednou z klíčových otázek, které jsem měl pro Miltona, to, jak se Baker odlišuje od hráčů na prodej.

Existuje celá řada společností zabývajících se konopnými technologiemi, které sledují každou rostlinu a produkt obsahující infuzi z procesu pěstování a balení prostřednictvím přepravy a prodeje prostřednictvím výdejních míst. Společnosti s přímým prodejem, jako jsou společnosti Flowhub, sledují závody a produkty v souladu se systémy souladů se státem a státem, ale také obsahují součást POS, která pomáhá výdejním stojanům řídit maloobchodní transakce, nabídky a slevy. Rovněž jim pomáhá sestavovat analytické zprávy o trendech prodeje prostřednictvím řídicího panelu v cloudu. Z jeho tváře to zní hodně jako to, co dělá Baker.

Milton uvedl, že Baker se ve skutečnosti integruje s řadou hlavních softwarových platforem určených k prodeji a POS, mezi jinými včetně Blackbird, Flowhub, Greenbits, Guardian Data Systems a MJ Freeway. CRM také nabízí integraci aplikačního programového rozhraní (API) s Leafly, která umožňuje stahovat data kmenů a recenze do jeho systému.

"Je to o zaměření. Místo toho, abychom udržovali funkce, pracujeme na vylepšení těch, které máme. Naším cílem je pomoci výdejním stojanům vybudovat jejich značku a spojit se se zákazníky. Zaměřením se výhradně na platformu automatizace marketingu jsme byli schopni postavit to mnohem lépe, než by mohl POS, “řekl Milton. "Od semen k prodeji a POS společností byla nějaká neochota přijmout to původně, ale když se to stalo, dispenzarům se produkt opravdu líbil. Takže jsme šli k nim a řekli: Hej, proč ne integrujte se se svými systémy evidence transakcí s počátečním prodejem a uvolněte nám oba zdroje, abychom se mohli zaměřit na další složky podnikání. “

Milton z nového kola financování Milton neplánuje šířit Bakerův kapitál příliš tenký. Je to stejný důvod, proč se Baker nesnaží vyřešit marihuanský bankovní problém. Existuje řada bankovních a platebních společností, které již vytvářejí řešení, která pomáhají „podnikům“ obejít federální regulační omezení, která jim brání v používání tradičního bankovnictví. Milton řekl, že Baker tento prostor aktivně sleduje pro možné partnerství.

Baker se nijak zvlášť nezajímá, jak nová administrativa USA ovlivní toto odvětví. Zatímco nová generální prokuratura Jeff Sessions nevyjádřila žádné tajemství své opozice vůči legalizaci marihuany, Milton - spolu s velkou většinou podnikatelů, se kterými jsem ve vesmíru hovořil - věří státní většinové většině a ekonomickému dopadu legálního konopí jsou příliš silní, aby zastavili dynamiku.

"V tuto chvíli je zcela jasné, že státy souhlasí s legalizací. Státy jako Florida hlasovaly Trumpa a také prošly konopí značnou rezervou. Státy si uvědomují, že v těchto komunitách je to spousta daňových příjmů a spousta dobrých pracovních míst, " řekl Milton.

„Už nejsme v prvních dnech, zda to bude fungovat; víme, že to funguje, “ pokračoval. "Konzervativci jsou známí tím, že respektují práva států a čelí by bitvě do kopce, která by se pokusila je potlačit. Tato administrativa se ukázala být trochu divokou kartou, ale hrozba federálního vymáhání marihuany nás v noci nezdržuje."