Většina obchodníků stále zápasí se základním přizpůsobením e-mailu

Pokud jde o e-mailový marketing, personalizace byla vždy nejvyšší prioritou značek. Koneckonců, naše doručené jsou neustále zaplaveny nabídkami, z nichž většina nemá nic společného s našimi předchozími nákupy nebo nákupními zájmy. Výsledkem je, že data dokazují, že když uvidíme nabídku e-mailů, která je přizpůsobena našim konkrétním zájmům, jsme více nakloněni otevřít ji než náhodný, obecný.

Bohužel pouze 27 procent obchodníků může provádět základní personalizační taktiku, jako je zahrnutí jména nebo narozenin účastníka do e-mailu. Navíc, pouze 26 procent obchodníků se může přizpůsobit na základě dalších údajů nad jménem a e-mailem (jako je historie prohlížení), podle průzkumu Yes Lifecycle Marketing 300 obchodníků.

Každý, kdo někdy použil e-mailový marketing nebo platformu pro automatizaci marketingu, ví, že personalizace zpráv založených na jménu zákazníka nebo narozeninách je jedním z nejjednodušších způsobů, jak zajistit relevanci nabídky. Proč tedy mají téměř tři čtvrtiny respondentů průzkumu problém s těmito základními formami personalizace? Čtyřicet čtyři procent z nich uvedlo, že potřebují technologické inovace, zatímco 37 procent uvedlo, že potřebují lepší analytické služby, aby tyto personalizační iniciativy proběhly.

„To se neomezuje na jediné vydání, “ řekla Ivy Shtereva, ředitelka marketingových a marketingových operací společnosti Yes Lifecycle Marketing. "Někdy je příliš málo dat nebo příliš mnoho dat. S tolika obchodníky, kteří shromažďují tolik dat, nevědí, které části použít k personalizaci. Někteří neshromažďují dost."

Jedním z největších problémů, které obchodníci mají, podle společnosti Shtereva je to, že mnoho samostatných, víceúčelových marketingových platforem nemůže shromažďovat a provádět údaje poskytnuté zákazníky. „Spousta technologie tam je doplňková technologie; jediná platforma to nedokáže všechno, “ řekla. "Spousta dodavatelů technologií se tam začíná dostávat a doufejme, že to bude muset udělat více partnerů."

Z tohoto důvodu museli obchodníci dělat takové věci, jako je stahování dat ze systémů řízení vztahů se zákazníky (CRM) a systémů elektronického obchodování, do marketingového softwaru, aby mohli provádět personalizační kampaně. Zamyslete se například nad tím, jak často dostáváte e-maily s poděkováním po odeslání nebo e-maily, které poskytují následné nabídky.

"Výroční kampaň je nejjednodušší aktivační kampaň, " řekla Shtereva. „Každý jednotlivý prodejce zná datum osoby. Každá platforma elektronického obchodu zná rok prvního nákupu. Je to ovoce s nejnižším zavěšením.“

I přes tuto nejzákladnější funkčnost uvedlo 17 procent respondentů průzkumu, že podle zprávy buď nezačali, nebo jim chybí vhodné nástroje ke shromažďování, analýze a odvozování poznatků z jejich údajů.

E-mail je živý a dobře

Personalizovaný nebo obecný e-mail zůstává hlavním kanálem pro obchodníky. Téměř devět z 10 (89 procent) marketingových odborníků provedlo průzkum pomocí e-mailu jako jedné ze svých tří hlavních priorit pro rok 2018 a 45 procent uvedlo, že se jednalo o jejich prioritu číslo jedna, nejvíce ze všech kanálů.

„E-mail je absolutně nejkonzistentnějším kanálem, pokud jde o výkon za poslední desetiletí, a zůstává kanálem, který zajišťuje nejvyšší návratnost investic pro obchodníky, “ uvedla Shtereva. "Je to nejlevnější, ale přináší největší příjmy. Snadno se udržuje. To neznamená, že to nelze zlepšit."

V rámci tohoto zlepšení obchodníci také upřednostňují své webové stránky, aby zlepšovali data trychtýře mezi nákupním kanálem a marketingovým kanálem. Téměř jeden ze čtyř obchodníků (23, 5 procenta) uvedl své webové stránky jako svou nejvyšší prioritu pro rok 2018, druhou nejvíce vybranou možnost.

"E-mail může vykonat pouze polovinu práce, webová stránka dělá druhou polovinu, " řekla Shtereva. „Seznamuje vás se značkou a nabídkou. Je úkolem webové stránky převést. Tito dva jdou ruku v ruce. Je to také důležité jako nástroj pro sběr dat. a obchodníci je mohou využít k personalizaci dalších komunikací. E-mailová aktivita je něco, co mohou obchodníci měřit z e-mailu, ale jsou to data webových stránek, která jsou skutečným nástrojem pro personalizaci komunikace. “

Špatná prioritizace

I když personalizace zůstává pro obchodníky Svatým grálem, nalezení správného způsobu, jak oslovit zákazníky, nemusí být nutně přímým cílem marketingového kanálu pro celý podnik. Ve skutečnosti 40, 5% respondentů v průzkumu uvedlo, že primárním cílem marketingové komunikace pro jejich podniky bylo zvýšení výnosů, zatímco pouze 17% respondentů uvedlo, že je to podpora zapojení. Kromě toho pouze 7, 4 procent uvedlo, že marketingová komunikace byla primárně navržena k vybudování loajality zákazníků.

Pro Shterevu jsou tyto priority poněkud pozadu. Konec konců, pokud zakázka dodává data a data umožňují personalizaci a personalizace zlepšuje prodej, pak by zapojení nemělo být prvním a nejdůležitějším cílem e-mailové operace? Ne, když se zítra dostane spodní linie do cesty, vysvětlila.

„Nemůžu dostatečně zdůraznit, jak musíme uznat omezení podnikání, “ řekla. „Někdy jsou dlouhodobé cíle, které by měly řídit příjmy, deprioritovány, takže krátkodobé zisky jsou kladeny do popředí. Nechci říkat, že je to špatný postup, ale bude i nadále výzvou, pokud se obchodníci nebudou snažit překročit cíl meziročního zisku. “