Nové akce fcc by mohly komplikovat operace business voip

Pokud provozujete telefonní linku s více linkami, ať už jde o místní pobočkovou ústřednu nebo systém VoIP (cloud-hosted Voice-over-IP (VoIP)), bude od federální vlády USA brzy vyžadovat provedení některých změn. Kromě toho mohou existovat funkce vašeho systému VoIP, které nebudete moci používat stejným způsobem, jaký jste v minulosti mohli používat. Tyto změny, ke kterým došlo tento měsíc v souvislosti s činností federální komise pro komunikaci (FCC), ovlivní vše od toho, jak voláte na číslo 911, až na to, jak funguje vaše ID volajícího.

Pravidla přístupu 911 již byla přijata a změny oznámené komisí FCC tuto právní úpravu provádějí. Vztahují se na telefonní systémy s více linkami, včetně obchodních VoIP. Mezi požadované změny patří schopnost uživatelů telefonovat na číslo 911, aniž by bylo nutné vytočit přístupový kód, aby se dostali na vnější linku, a požadavek na poskytnutí „odbavitelného místa“ s informacemi poskytovanými při volání na číslo 911. Místo odeslání zahrnuje fyzickou adresu ulice místa, odkud hovor pochází, a konkrétní vnitřní polohu, jako je číslo hotelového pokoje, číslo apartmá nebo číslo podlahy.

Mnoho, ne-li většina, systémů podnikových telefonů vyžaduje, aby uživatelé vytočili číslo (často „9“), aby se dostali na vnější linku, aby mohli volat 911. Nová pravidla by vyžadovala změnu softwaru telefonního systému, takže jednoduše zavoláme 911 bez vnější přístupové číslo bude fungovat. Tato legislativa také vyžaduje, aby rozšíření, která normálně nemají přístup k vnějším linkám, mohla volat také na číslo 911.

Požadavek na „místo odeslání“ znamená, že budete muset zajistit fyzické umístění souboru pro každou příponu v telefonním systému. Tyto informace o poloze budou muset zahrnovat fyzickou adresu ulice, stejně jako umístění uvnitř budovy nebo kdekoli jinde, na místě, kde hovor začal. Je pravděpodobné, že tyto informace již máte, ale budete je muset zkontrolovat.

Vyhýbání se falešným hovorům prostřednictvím ověření ID volajícího

Obě tyto změny budou vyžadovat aktualizace softwaru od vaší pobočkové ústředny nebo poskytovatele VoIP, a to by se mělo stát docela brzy, protože skutečnost, že se tento požadavek blíží, je známa již nějakou dobu. K další změně, která ovlivňuje váš firemní telefonní systém, došlo s trochou menšího upozornění, a to je snaha FCC zabraňovat podvodům. Stručně řečeno, FCC požaduje, aby čísla volajících byla skutečná, což znamená, že přesně odrážejí telefonní číslo a jméno vaší společnosti a že jsou ověřitelná.

FCC vyzvala k summitu vedoucích představitelů průmyslu, aby diskutovali o tom, jak zablokovat nelegální volání a textové podvody SMS. Agentura usiluje o podporu rámce vzájemně propojených standardů zvaného SHAKEN / STIR. Podle webových stránek FCC jsou SHAKEN / STIR standardem „zkratek pro nakládání s prosazovanými informacemi založenými na podpisech pomocí toKEN (SHAKEN) a standardů STIR (Secure Telephone Identity Revisited (STIR)“). SHAKEN / STIR zahrnuje možnost automatického ověření ID volajícího při každém telefonním hovoru. To může ovlivnit podnikové systémy VoIP, které zákazníkům umožňují nahradit jejich ID volajícího číslem, které chtějí zobrazit. Obvykle se tato schopnost používá pro věci, jako je například umožnění, aby vaše pobočky nechaly volajícímu nahlásit své hovory jako pocházející z hlavního rozvaděče v centrále společnosti nebo snad v obchodním oddělení.

Problém je v tom, že to může být v rozporu s požadavky na volání 911, a může to znamenat, že náhradní ID volajícího se během ověřovacího procesu zobrazí jako podvodné. „Náhradní ID volajícího“ může být také problematické, pokud jde o zasílání textových zpráv SMS, což je široce podporováno podnikovými systémy VoIP, protože podvodná čísla pro zasílání textových zpráv budou rovněž nezákonná.

Náhradní ID volajícího je pro obchodníky s VoIP velkým obchodem, protože je to jeden ze způsobů, jak musí rozlišit své produkty. Je to také široce používané a nemělo být zavádějící. To však může mít dopad na úsilí proti falšování a robocallům. „Zastavení nelegálních a obtěžujících robotických volání je pro RingCentral a naše zákazníky nejvyšší prioritou, “ uvedla Curtis Petersonová, senior viceprezidentka operací v RingCentral, v e-mailové zprávě. Společnost poskytuje hluboké portfolio komunikačních služeb, včetně výherce Editors 'Choice v kategorii firemních telefonů, RingCentral Office, což znamená, že je již nějakou dobu o těchto nových pravidlech známa a připravuje se na ně.

"Zároveň chápeme, že existují legitimní důvody pro nahrazení ID volajícího, a pro naše zákazníky je důležité, aby mohli i nadále používat substituci ID volajícího pro své legitimní účely, " pokračoval Peterson. „Z tohoto důvodu se RingCentral aktivně angažuje v tomto odvětví a s regulátory, aby zajistil, že tyto případy použití budou považovány za nové protokoly a pravidla.“

Zatímco RingCentral není zastoupen na fóru FCC o spoofingu a robocallech, existuje řada dalších poskytovatelů VoIP, včetně AT&T a Vonage. Ale bohužel to není jediná aktivita FCC, která se právě teď objevuje ohledně ID volajícího.

Tato snaha neodráží třetí iniciativu FCC, která se zabývá zámořskými hovory a spoofingem ID volajícího. FCC zde reaguje na miliony stížností spotřebitelů a na požadavky generálního prokurátora 40 států, aby našel způsob, jak omezit miliardy robocallů, které pocházejí ze zemí mimo USA. Problém je však v tom, že pokud používáte substituci ID volajícího, aby to vypadalo, jako by vaše zámořské kanceláře fungují z amerického umístění, musíte se ujistit, že neporušujete toto pravidlo FCC.

Dodržování nových pravidel pro dispečerské umístění

Kvůli těmto pravidlům musí váš IT personál začít plánovat řadu úkolů. Nejprve se musí obrátit na kohokoli, kdo vytvořil vaši místní pobočkovou ústřednu, nebo poskytuje vaši cloudovou hostovanou službu VoIP, aby zjistil, kdy dojde k aktualizacím softwaru, které umožní tato nová pravidla, jak mají být doručeny a jak kolik to bude stát. Mnoho dodavatelů bude pravděpodobně poskytovat články ve stylu znalostní báze, které vám pomohou s implementací, a měli byste si být jisti, že také sbíráte tuto dokumentaci.

Dále je třeba shromáždit informace potřebné k poskytnutí „místa k odeslání“ pro nové požadavky 911, abyste se ujistili, že jsou vloženi do dat vašeho telefonu 911, když je telefonní systém připraven je přijmout.

Jakmile bude aktualizace softwaru telefonu připravena, budete si muset naplánovat čas, abyste ji mohli správně použít. Pokud používáte hostovaný systém VoIP, nový software se může z vaší strany jednoduše objevit bez zásahu. Stále však nesete odpovědnost za to, že informace o poloze 911 jsou přesné pro každého uživatele vašeho telefonního systému a pokud možno, aby systém podstoupil test, aby se ujistil, že funguje.

• Jak blokovat robocall a spamová volání Jak blokovat robocall a spamová volání
• FCC jde po Robotexts, mezinárodní Robocall Spoofing FCC jde po Robotexts, Mezinárodní Robocall Spoofing
• Nové akce FCC by mohly komplikovat obchodní VoIP operace Nové akce FCC by mohly komplikovat obchodní VoIP operace

Nakonec musíte spolupracovat s vaším poskytovatelem, abyste se ujistili, že vaše telefonní čísla nejsou považována za podvodná, i když vaši zahraniční zaměstnanci telefonují pomocí čísla v USA. Vaše nejlepší sázka je v oblasti profesionálních služeb společnosti, protože tyto úpravy budou pravděpodobně spravedlivě zapojeny. Spoléhat se pouze na znalostní bázi nebo na svépomocné stránky podpory nemusí stačit.

Předností této práce je, že vaši zákazníci budou mít větší důvěru v to, že hovory, které přijímají od vaší společnosti, jsou legitimní, a vaši zaměstnanci a zákazníci budou bezpečnější, pokud budou muset v případě nouze zavolat na číslo 911.