Žádná figurína, amazon nezabil Macyho

Macy's a Sears - dva ctihodní průkopníci obchodního domu - nedávno oznámili hromadné uzavírání cihel a malty. Více než 10 000 zaměstnanců Macy bude propuštěno a více než 100 obchodů bude zavřeno. Sears uzavře více než 150 obchodů, ale není okamžitě jasné, co se stane zaměstnancům v těchto lokalitách. Měli byste být pomstěni, když si myslíte, že tyto boje jsou izolované jen na několik velkých, starých značek. JC Penney, Kohl's, Sports Authority, Walmart a Ralph Lauren všichni začali ukončovat své operace s maltou. Tato selhání vyvolávají otázku: Co zabíjí předvoj maloobchodního průmyslu?

Zjevným okamžitým odhadem by byl pokračující přechod spotřebitelů k elektronickému obchodování, zejména online nakupování prostřednictvím maloobchodních prodejen nezávislých na značce, jako je Amazon, který právě oznámil svůj záměr přidat během následujících 18 měsíců 100 000 pracovních míst. Hypotéza by se řídila touto logikou: Amazon dělá nakupování levnějším a snadnějším než jeho konkurenti zaměření na cihly. Lidé nechtějí chodit do obchoďáku týden před Vánocemi, aby si koupili produkt, když si jej mohou koupit ze svých pohovek a nechat si jej doručit do 48 hodin. Dává to smysl, že?

Ačkoli vliv Amazonu (a obecný elektronický obchod jako rozšíření) rozhodně hrál roli při zraňování prodeje cihel a malty, za tuto náhlou pandemii obchodního domu rozhodně nemůže být zodpovědný. Tady je důvod: Podle průzkumu Forrester Research v USA v roce 2016 maloobchodní tržby v roce 2016 zatlačily 3, 4 bilionu dolarů. Z těchto prodejů, které představují nákupy online a v obchodech, bylo pouze 9 procent nakupování provedeno online, což činilo zhruba 306 miliard dolarů - což je pěkný kus změny, ale rozhodně nestačí na svržení cihly a malty. průmysl.

„Nejedná se o odraz slabosti v maloobchodě, “ řekl Brendan Witcher, hlavní analytik společnosti Forrester Research. "Maloobchod nebyl nikdy silnější."

„Je to ekonomika, hloupá“ (Ne, není)

Pokud tedy nejde o to, že by elektronický obchod kanibalizoval prodej v obchodech, další pravděpodobnou hypotézou by bylo, že Macy's a Sears trpí obecně chudou ekonomikou - solidní teorií ve většině ostatních ekonomických podnebí, ale zcela nesprávnou dnes.

Index důvěry spotřebitelů je na nejvyšší úrovni od roku 2003. Index zohledňuje sentiment spotřebitelů ohledně celkové ekonomiky, pracovních míst a příjmů. Dovolená v roce 2016 přesáhne 1 bilion dolarů - podle Deloitte se v roce 2015 zvýší o 3, 6 až 4 procenta. Meziroční tržby také vzrostly o 3, 8 procenta a očekává se, že se v roce 2017 opět zvýší.

Dobře, takže pokud nejde o online nakupování, Amazon nebo špatnou ekonomiku, co zabíjí Macy's a Sears světa? Podle Witchera je to prostě stará špatná obchodní praxe. Jinými slovy: Nikdo nechce jít do Macy's a Sears. Přestože Witcher odmítl mluvit o jakémkoli konkrétním maloobchodníkovi, uvedl, že zkušenosti s nákupem cihel a malt při selhání maloobchodních prodejen se staly homogenizovanými a zastaralými.

"Jsme v bodě, kdy je více maloobchodních záběrů než kdy předtím a na trh vstupuje více maloobchodníků, " vysvětlil. „Ještě důležitější je, že máte organizace, které musí na své značce pracovat, aby se odlišily. Pokud byste v některém z těchto obchodů objevili spotřebitele, nevěděli by to.“

Jaké je řešení?

Před deseti lety byly značky oslavovány za to, že byly na jednom místě pro všechny vaše potřeby v oblasti maloobchodu. Mohli byste jít do obchodu Sears a koupit si oblečení, své nářadí, své lovné zařízení a tento zážitek byl uspokojivý. Witcher tvrdí, že dnešní maloobchodníci musí poskytovat jedinečné nákupní zážitky, které uspokojí konkrétní segment specializovaných zákazníků.

"Dnešní spotřebitelé nemají nadšení z toho, že šli do obchodu a vytáhli něco z police a vytáhli něco ven, " řekl. "Všechno je hra. Všechno je digitální. Maloobchodníci musí věnovat pozornost vytvoření jedinečné cesty zákazníka. Nikdo si neříká:" Bože, doufám, že můžu jít do obchodu a stát v řadě 15 minut. "Ne, já chci nakupovat a pokračovat ve svém životě. “

Witcher poukázal na Amazon jako důkaz, že on-line obchod není důvodem, proč obchody jako Macy's a Sears bojují. Pokud by byl obchod v obchodě mrtvý, proč by Amazon investoval do vyskakovacích prodejen, fyzických knihkupectví a obchodů s potravinami Amazon Go? Nepřistoupila by se společnost k digitalizaci, aby si udržela svoji elektronickou obchodní pevnost?

Pro Witcher představuje Amazon Go prvotřídní příklad zkušenosti s cihlou a maltou postavenou pro digitální věk. S Amazon Go můžete jít do kteréhokoli přidruženého obchodu, otevřít aplikaci Amazon Go na svém mobilním zařízení, naskenovat telefon na cestě, popadnout všechno své zboží a jít ven z obchodu. Nemusíte předávat hotovost ani kreditní kartu a nemusíte se bát, že si vytáhnete potvrzení o přijetí. Stále si budete muset pohovku nechat, ale už nikdy nebudete muset stát ve frontě.