Nové zkušenosti zákazníků společnosti Overstock.com zahrnují mobilní nakupování a 3D nakupování

Overstock.com, online prodejce dekorativního zboží, nábytku a dalšího domácího zboží, se spojil s působivým vývojářem softwaru elektronického obchodování s rozšířenou realitou (AR). Snažte se vylepšit nákupní zážitky Overstock.com na mobilních zařízeních pomocí AR a 3D technologie. Overstock.com nyní umožňuje online nakupujícím prohlížet si nábytek ve svých smartphonech v detailu 360 stupňů. Pomocí AR mohou zákazníci dokonce umisťovat virtuální 3D modely nábytku do skutečných prostor.

Tato technologie se dostala do hlavního proudu díky hrám a aplikacím, jako jsou aplikace Pokémon Go a Jurassic World AR. Virtuální realita (VR) a funkčnost AR mohou být výkonnými nástroji pro on-line obchodníky, kteří chtějí rozšířit své mobilní aplikace a zařízení o propagaci a prodej zboží. Podle společnosti International Data Corporation (IDC) a jejího celosvětového pololetního rozšířeného a virtuálního průvodce utrácením výdajů by výdaje maloobchodu na AR a VR v roce 2019 měly vydělat na 1, 56 miliardy dolarů.

Různí prodejci již přijali řešení AR ve svých mobilních aplikacích, včetně prodejce oblečení Anthropologie, obchodu s nábytkem Bob's Discount Furniture, prodejce nábytku IKEA a obchodu s nábytkem Pottery Barn.

Overstock.com a Seek nazývají svůj podnik „největším 3D a AR zážitkem na světě v oblasti elektronického obchodování“. Rozšířením dostupnosti více než 10 000 3D modelů produktů ve svých mobilních aplikacích a mobilních webových stránkách se společnost Overstock.com snaží uspokojit své zákazníky na zařízeních a platformách, které nejvíce využívají.

Největší výzvou při nákupu velkých předmětů online, jako jsou pohovky nebo jídelní stoly, je to, že si spotřebitelé nemohou získat cit pro podrobnosti, velikosti a proporce těchto produktů. Cílem řešení Overstock.com je překonat tato omezení a pomoci zákazníkům lépe si představit produkty ve svých kancelářích nebo domácnostech a vést je k rozhodnutí o nákupu. „Naším cílem jako společnosti je umožnit zákazníkům, aby usnadnili nakupování online, a umožnit jim to s minimálním třením, “ řekl Sumit Goyal, hlavní digitální ředitel (CDO) na Overstock.com. "Více než 50 procent návštěvníků našeho webu pochází z mobilních zařízení; tento počet se každým dnem zvyšuje."

Navrhování zákaznických zkušeností s AR v mysli

Dosažení 100 procent mobilních uživatelů

Overstock.com nabízí mobilní aplikace pro Android i iOS, které uživatelům umožňují hledat nábytek a doplňky a přetahovat AR modely těchto produktů do reálného prostředí. Jako uživatel je to rychlý a snadný způsob, jak zjistit, zda se rozkládací pohovka hodí do uspořádání vaší stávající místnosti. Pomocí AR lze rychle upustit virtuální modely nábytku skutečné velikosti do okolí pomocí pouze fotoaparátu a displeje smartphonu.

Banner „Zobrazit v mé místnosti“ na stránce produktu označuje, že je povolen AR. Klikněte na banner a aplikace požádá o přístup k fotoaparátu smartphonu. Uživatelé budou muset svůj smartphone pohybovat kolem, aby mu pomohli přečíst okolí a změřit hloubku a vzdálenost. Poté je 3D model „upuštěn“ do skutečného prostoru na 100 procent své skutečné velikosti. Je snadné se pohybovat a dokonce měnit velikost 3D modelu v AR, aby vyhovoval vašim potřebám.

Tato aplikace vám poskytne procentuální velikost položky při sevření, přiblížení a přejetí prstem pro její úpravu, což usnadňuje sledování toho, co se chystáte koupit. "Když jsme v roce 2017 spustili naše mobilní aplikace, viděli jsme opravdu dobré přijetí. Zákazníci rádi spolupracovali s VR. Vydělali více nákupů a byli celkově spokojenější, " poznamenal Goyal.

„Nabízení 3D modelů ve skutečné velikosti je pro spotřebitele velkým přínosem, protože snadno vidí, jak se vejde do jejich prostoru, “ dodal Umesh Jayachandran Mangamuru, viceprezident pro produktový management na Overstock.com. "Umí ​​si to lépe představit s jiným nábytkem a odpovídajícím dekorem."

• Rozšířená, virtuální realita směřující do počítačů Mac, iPhony Rozšířená, virtuální realita směřující do počítačů Mac, iPhone
• Walmart uvádí na trh 3D virtuální prohlídky Walmart uvádí na trh 3D virtuální prohlídky
• Budoucnost rozšířené reality je vážná věc Budoucnost rozšířené reality je vážná věc

Snažil jsem se pomocí aplikace Overstock.com vybrat „Sebastian Cast Aluminium Barstool“ a povolit možnost „Zobrazit v mém pokoji“ v kanceláři PCMag. Poté, co jsem mávl Apple iPhone kolem a nastavil funkci AR, se v našem kancelářském prostoru objevil 3D model barové stoličky. Bylo to dost snadné se pohybovat a měnit jeho velikost, aby bylo možné získat lepší představu o jeho rozměrech a designu. Nejvíc mě to zasáhlo, jak přímý byl zážitek, bez nutnosti stahovat jinou aplikaci nebo se hádat s nastavením mého smartphonu.

"Jsme velmi nadšeni, že můžeme tuto funkci dostat před více zákazníků a dát jim snadný způsob, jak dokončit své nákupy. Naším cílem bylo zajistit, aby zákazníci byli schopni dokončit nákup s co nejmenším množstvím tření, " řekl Mangamuru.

Zákazníci, kteří mobilní aplikace nemají, budou na AR zážitcích chybět, ale stále mohou přistupovat k různým 3D modelům jednoduše tak, že v mobilním webovém prohlížeči přejdou na web Overstock.com. Různé produkty na mobilním webu jsou označeny 3D odznaky, což znamená, že zákazníci mohou stále vidět pohlcující 3D model požadovaného produktu. Mít snadno přístupné 3D modely na mobilním zařízení není tak pohlcující, jako by s ním bylo možné v reálném prostoru interagovat pomocí AR. Kupujícím však poskytuje podobně interaktivní zážitek, který přesahuje pouze obrázky produktů nebo videa. Nabízením mobilních aplikací a aktivací 3D v prohlížečích, jako jsou mobilní Chrome a Safari, zajišťuje, že Overstock.com může oslovit 100 procent svých mobilních uživatelů bez ohledu na to, jaké zařízení používají.