Video: Jak zaplatit platební kartou (Listopad 2024)
Obchodníci vstupující do arény elektronického obchodování příliš často považují zpracování plateb online za nějaký poslední krok, nebo dokonce za následek. Je to považováno za něco, co byste měli strávit pár minut po měsících práce na designu webové stránky. I když je design vašeho webu rozhodně důležitý, pravdou je, že neohrabaná nebo těžkopádná platební stránka může zákazníky odcizit rychleji než cokoli jiného. Je tam dokonce i termín: opuštění košíku.
Opuštění košíku je kriticky důležitým faktorem pro zralé hráče elektronického obchodování, hlavně proto, že může být šokující, pokud krátce upřesníte, jak funguje váš motor pro zpracování plateb. Podívejte se na tyto statistiky míry opuštění z Baymardova institutu, pokud potřebujete konkrétní důkaz. Nejdůležitější věcí při výběru služby zpracování plateb online - zda váš platební vztah bude přímo s platební bránou (větší obchodníci) nebo nepřímo prostřednictvím nezávislé prodejní organizace (ISO) - je pečlivě promyslet obchodní strategii.
Teprve poté byste měli učinit důležitá rozhodnutí, která ovlivní vaši strategii zpracování plateb. Konkrétně tato rozhodnutí zahrnují, jaké druhy plateb chcete přijmout, v jakých zemích plánujete prodat, zda vaše firma bude mít prospěch z mobilní integrace a další. Naneštěstí nejoblíbenějším přístupem k nalezení platebního partnera, zejména mezi malými nebo novými online obchodníky, je najít nejpřijatelnější cenu a poté přijmout jakékoli služby, které partner nabízí.
Služby, které potenciální partner pro zpracování plateb nabízí, a dokonce i způsob, jakým je nabízejí, mohou mít kritický dopad na vaše podnikání. Je velmi špatné přijmout takové služby, aniž by přesně věděli, jaké budou tyto účinky. Zde je sedm důvodů, které byste měli vzít v úvahu ještě před zahájením hledání partnera pro online platby:
1. Nejprve si ponechejte PCI QSA
Většina obchodníků nyní chápe, že část ceny přijímání kreditních a debetních karet prochází procesem souladu s PCI. Klíčovou součástí tohoto procesu je, že PCI Qualified Service Assessment (QSA) vyhodnotí a prozkoumá jejich bezpečnostní stav. Představte si, že hodnocení PCI společnosti QSA je podobné jako u auditora IRS provádějícího audit daňového přiznání - kromě toho, že si obchodníci musí vybrat svůj QSA a musí jim také zaplatit. (Pokud vám to zní jako střet zájmů, pak nejste sami. Tuto diskusi uložíme na další den.)
Vzhledem k tomu, že obchodníci budou téměř vždy muset udržovat QSA - a náklady jsou stejné bez ohledu na to, kdy dohoda začíná - má smysl zabezpečit QSA před zahájením vyhodnocování zpracovatelů plateb. Proč? Tato služba QSA vám může pomoci vybrat potenciálního procesora tím, že vyhodnotí vaši bezpečnostní situaci kromě vašich (a pravděpodobně už budou vědět o všech závažných bezpečnostních incidentech, kterých se konkrétní procesor mohl účastnit).
Také jeden požadavek na PCI (je to 12, 9, dostupný jako součást PCI 3.2, dostupný zde) vyžaduje, aby poskytovatel služeb dodal dost informací formálně každému obchodníkovi, který zná PCI dostatečně dobře, aby o něj požádal. Shromážděte tento materiál pro všechny vaše potenciální platební společnosti a sdílejte jej se všemi svými QSA, protože jakmile to budou mít, budou moci navrhnout, kteří prodejci vám později pravděpodobně poskytnou bezpečnostní bolesti. Jinými slovy, mohou být rozhodující pro rozhodnutí, které zvolit.
2. Rozhodněte se, kam chcete svůj platební proces žít
Toto je další bezpečnostní problém. Chcete, aby zákazníci vyplnili své platební formuláře na vašem webu nebo na webu vaší ISO / brány? Existuje několik velmi dobrých důvodů, proč k tomu dochází kdekoli jinde, než je váš web. Například proces hodnocení PCI bude probíhat mnohem rychleji a snadněji, pokud váš server a zaměstnanci nikdy nebudou mít přístup k údajům o platební kartě zákazníka.
Implementace je také snadná, protože je k dispozici prostřednictvím jednoduchého a téměř okamžitého přesměrování z vašeho webu na web platebního partnera. Společnosti dobře známé pro takové schopnosti zahrnují Amazon a PayPal, které, stejně jako mnoho jiných konkurentů, nejen umožňují přesměrování, ale také poskytují přístup na vstupní stránku, která může nést vaše logo a barvy designu, takže se tento proces pro zákazníka necítí otřesný; mnozí si možná ani nevšimnou, že se to stalo.
Jediné, co byste měli mít na paměti, je to, že přesunutím motoru mimo lokalitu se automaticky stanete zcela závislí na zabezpečení vašeho platebního partnera. Ale vzhledem k tomu, že budete do jisté míry závislí, bez ohledu na to, že to není příliš nevýhoda. Jen si pamatujte, že nemůžete odhlásit odpovědnost. Pokud někdo navštíví váš web obchodníka, něco si koupí a poté se pověření zákazníka získá z rukou cyber-nogoodniku, budete stále houpat na legálním háku.
Je to jednoduché: Vyberte cestu nejmenšího odporu. „Pokud nepotřebujete uchovávat data karet, nedělejte to, “ radí Adam Perella, manažer v oblasti účetnictví v oblasti bezpečnosti a dodržování předpisů a konzultační praxe v Sikichu.
3. Jaké typy plateb chcete přijímat?
Jistě, American Express, Mastercard a Visa jsou očividnými kandidáty a možná i Diner's Club and Discover. Ale co Amazon Payments, ApplePay, Bitcoin, PayPal, Venmo nebo dokonce ACH a elektronické kontroly? Technologie nejen usnadňuje používání tradičních platebních metod online; tyto možnosti znásobuje velmi rychlým klipem. Různé platební společnosti pravděpodobně podporují pouze některé z právě zmíněných možností (a je jich tam ještě více), což je důležité, pokud máte obavy o umístění svého webu do budoucna.
Ale stejným tokenem (zamýšlená levná platební hříčka) musíte tyto možnosti upřednostnit. Podporuje nedostatek bitcoinů zabijáka? Přijímání Discover je hezké, ale co vám vaše údaje o prodeji říkají o tom, kolik z vašich potenciálních zákazníků tuto kartu dosud nemá? Na tento problém neexistuje jednoduchá odpověď a nejlepším odborníkem na to, co bude pro vaše zákazníky optimálně fungovat, jste vy. Je spousta vašich vyhlídek vysokoškolských studentů?
Možná zjistíte, že Venmo je kritičtější než Amex. Kolik vyhlídek na návštěvu očekáváte z Asie, Austrálie nebo Jižní Afriky? Pokud je odpověď „hodně“, prozkoumejte, které platební metody jsou v těchto zemích nejoblíbenější. Nehledáte tam nejlepšího platebního partnera. Hledáte pro vás nejlepšího platebního partnera a tato kritéria musí zahrnovat aspekty specifické pro vaše zákazníky, ať už prodáváte cokoli.
4. Jednoduchost platebního formuláře
Jakmile budete v diskuzích s možnými poskytovateli platebních služeb, požádejte o prozkoumání jejich online platebního formuláře online. Zeptejte se, jaké změny, pokud jsou nějaké, jsou ochotny provést. Chcete, aby byl formulář co nejkratší. Proč požádat o město a stát a poté PSČ, když jednoduše požádáte o PSČ nejprve eliminuje potřebu požádat o město a stát? Proč se ptát, jaký druh karty to je, a pak požádat o číslo karty, když číslo karty odhalí, jaký druh karty je vlastně?
Odborníci souhlasí: Toto je jedno místo, které chcete dodržovat pravidlo KISS (Keep It Simple Stupid). „Pro minimalizaci podvodů sbírejte CVV, adresu ulice - pouze jeden řádek - a poštovní směrovací číslo, “ řekl Dan Burkhart, generální ředitel společnosti Recurly. "Ulice a poštovní směrovací číslo se používají pro ověření adresy, ale město, stát a země nejsou validovány, s výjimkou pokročilých AVS, které téměř nikdo nepoužívá."
5. Žádné překvapení: Přeprava, daň
Dalším velkým způsobem, jak ztratit zákazníky, je nechat je překvapit překvapením při pokladně. Než je odešlete partnerovi k platbě, udělejte vše pro to, abyste přesně vypočítali plné přepravní poplatky a veškerou příslušnou daň. Například daň z obratu je ovlivněna tím, zda máte operace ve stavu zákazníka, koncept známý jako spojitost. Tam jsou zákazník a obchodník ve stejném stavu. To se může komplikovat. Například jediné distribuční centrum může způsobit spojitost, ale někdy to mohou také telekomunikační společnosti.
Řekněme, že obchodník má zaměstnance, který žije v Connecticutu, ale pracuje hned vedle obchodu v New Yorku. Tento obchodník nemá v Connecticutu žádné operace. Pokud tento zaměstnanec získá souhlas s prací z domova v konkrétní den, je striktní definicí, že Connecticut bude muset v ten den účtovat daň z obratu obyvatelům Connecticutu. Doslova tam, kde obchodník musí účtovat daň z obratu, se může ze dne na den měnit. Různé státy mají různá pravidla a různé interpretace. To znamená, že kupujícímu může být účtována daň z obratu za jeden den a neúčtována daň z obratu u stejné položky následující den. Bod? Pokud kupujícímu nebude z tohoto nákupu účtována daň z obratu, sdělte to kupujícímu na začátku procesu. To sníží náklady na položku a může se zamknout v tomto prodeji.
Přepravní náklady jsou obecně založeny na hmotnosti a rychlosti, ale vzdálenost může také hrát roli. A samozřejmě, která doručovací služba, kterou obchodník používá, a specifika dohody, kterou mají s danou společností uzavřeny, také výrazně mění. To znamená, že i bez znalosti adresy zákazníka je obecně snadné navrhnout slušný rozsah. Mohlo by to znamenat rozdíl mezi ztrátou a udržením tohoto prodeje.
6. Mobilní integrace
Než se rozhodnete pro partnera, prozkoumejte, jak jejich formy vypadají a cítí se na mobilních zařízeních, o kterých se domníváte, že vaši zákazníci je s největší pravděpodobností použijí. Například HTML5 přináší mnoho slibů, ale pokud jde o optimální mobilní zážitek, nejedná se o stříbrnou kulku.
„Zvažte, jak integrujete svou mobilní aplikaci do webových stránek před upevněním architektury elektronického obchodování, abyste se vyhnuli duplicitě úsilí a bolestí při zavádění kvůli nekompatibilitě softwarové verze, “ navrhl Tim Sloane, analytik plateb v poradní skupině Mercator.
7. Vertikální odbornost
To nemusí nutně platit pro všechny obchodníky, ale pokud se nacházíte ve specializované vertikální síti (například rychlá obsluha restaurací nebo čerpacích stanic), která má své konkrétní problémy s platbami, možná budete chtít dát přednost prioritám plateb firmy, které se specializují na vaši vertikální.
Řekněme, že restaurace s rychlým občerstvením se rozhodla povolit objednávání na webu, přičemž zákazník má možnost jíst v obchodě (žádné zpoždění při objednání, stačí přijít a jídlo je připraveno) nebo je vzít domů. V některých státech by se však daň z obratu v těchto dvou situacích uplatňovala odlišně. Balíček plateb, který se specializuje na tyto druhy restaurací, by tento software již zahrnoval. Jinými slovy, požádalo by zákazníka o své plány a v případě potřeby přidalo daň z obratu.
To platí také pro obchodníky s neobvyklými zeměpisnými potřebami. Pokud očekáváte mnoho zákazníků z východní Evropy nebo ze Středního východu, je dobré se ujistit, že máte platebního partnera, který je obeznámen se zpracováním plateb v těchto regionech, zejména s daňovými a celními záležitostmi. Máte-li pochybnosti, obraťte se na telefon s potenciálním procesorem a zeptejte se podrobných otázek, nebo ještě lépe najměte konzultanta, který je odborníkem v této oblasti, a nechte je udělat. Ano, jsou to peníze navíc, ale nalezení správného procesoru při prvním pokusu je investice, která se v dlouhodobém horizontu vyplatí.
