Ceny čtenářů za výběr 2017: poskytovatelé internetových služeb

Ve Washingtonu, DC, probíhá bitva o to, zda klasifikovat širokopásmové internetové služby jako telekomunikační služby podléhající přísné regulaci nebo informační služby, které nevyžadují stejnou úroveň dohledu ze strany FCC. Jedna věc, o které se jen málo debatuje, je, že všichni v našich domovech chceme rychlé, spolehlivé a levné internetové služby. V tomto okamžiku je širokopásmové připojení stejně nutné jako elektřina.

Průzkum výběru čtenářů PCMag v tomto měsíci vám dal šanci hodnotit vaši spokojenost s poskytovateli internetových služeb (ISP), kteří poskytují širokopásmové připojení - a často celou řadu dalších služeb - do vašeho domu. Obecně platí, že jste docela dav potěšení. Každoročně poskytovatelé internetových služeb zvyšují rychlost našich připojení - podle FCC se průměrné rychlosti v loňském roce zlepšily o 22 procent - ale hodnocení spokojenosti poskytovatelů internetových služeb je vždy mezi nejnižšími hodnotami ve všech kategoriích produktů a služeb, které pro nás každý rok hodnotíte..

Je snadné pochopit, proč. Širokopásmová služba není levná. Pro mnohé je cena mnohem více než 1 000 $ ročně. Za druhé, rychle je dost zřídka dostatečně rychle. I když se šířka pásma našich připojení zvětšila, i naše poptávka po dalších. Streamování video služeb, jako jsou YouTube a Netflix, je neuvěřitelně populární a získání plynulého proudu s vysokým rozlišením vyžaduje do našeho domova velkou a tlustou internetovou dýmku.

Netflix například říká zákazníkům, že pro streamování 4K videa potřebují stabilní připojení 25 megabitů za sekundu (Mbps) nebo rychlejší. Spousta poskytovatelů internetových služeb dokáže tuto rychlost udržet pro jedno připojení, ale většina domácností má více počítačů, televizorů, tabletů a telefonů, které všechny soutěží o část potrubí - což ztěžuje.

Dalším problémem ovlivňujícím spokojenost ISP je výběr . Ve Spojených státech jsou desítky širokopásmových poskytovatelů internetu. Osmnáct obdrželo letos alespoň 50 požadovaných odpovědí, které byly zahrnuty do naší průzkumové analýzy. V jakékoli oblasti však máte obvykle jen omezený výběr. Téměř třetina našich respondentů (32 procent) uvedla, že v ISP nemají na výběr, nebo si nebyla jistá, zda mají na výběr.

Není to však všechno špatná zpráva. Nemělo by být dáno, že poskytovatelé internetových služeb poskytují hrozné zážitky. Jak uvidíte, několik poskytovatelů služeb se odlišuje od konkurence poskytováním úrovní spokojenosti několika aspektů služeb, které jsou podstatně lepší než konkurence. Pokud používáte některého z těchto poskytovatelů internetových služeb, gratuluji. Pokud tak neučiníte, ujistěte se, že vaši poskytovatelé internetových služeb vědí, že očekáváte lépe.

Můžeš vyhrát! Přihlaste se do e-mailové konference Seznam čtenářů a získejte pozvánky na budoucí loterie.

Zajímá vás, kteří poskytovatelé internetových služeb poskytují nejvyšší rychlost? Přečtěte si nejrychlejší ISP v USA. Pak otestujte rychlost vašeho ISP právě zde. Zajímá vás rychlost připojení k internetu? Vyzkoušejte to hned!

Chcete-li dosáhnout nejlepších výsledků, dočasně deaktivujte síť VPN.

Poskytovatelé internetových služeb (ISP)

Ve středu Ztrojnásobit Korunní období, koňské dostihové metafory přicházejí snadno, když mluví širokopásmové připojení. Osmnáct poskytovatelů internetových služeb se při našem průzkumu objevilo od roku 2017, ale dva byli ve své třídě a zbytek zůstali v prachu.

Tito dva ISP, RCN a Verizon FiOS, jsou krk a krk do cíle a my jsme se rozhodli každému z nich předat cenu Readers 'Choice (znovu). Je to již třetí rok, kdy společnost RCN získala cenu Readers 'Choice Award. Pro Verizon Fios je to rekordní dvanáctý rok jako vítěz.

RCN poskytuje kabelové a optické připojení ve vybraných oblastech a nedávno koupil Grande Communications a Wave Broadband, aby se stal národním šestým největším poskytovatelem internetových služeb. Verizon Fios - nezaměňujte se s dalšími verizonskými možnostmi, jako jsou bezdrátové nebo DSL - je služba typu opt-to-the-home.

Oba skončili se stejným celkovým hodnocením spokojenosti 8, 1 na naší stupnici od 0 (velmi nespokojeni) do 10 (velmi spokojeni). To je o něco méně než minulý rok, kdy oba měli hodnocení 8, 4. Na druhé straně, dalším nejbližším finišerem byl WOW! Internet, který v loňském roce ohodnotil pouze 7, 2, oproti 8, 3 - a ocenění Čtenářská volba.

Uprostřed balíčku jsou velká jména jako Comcast Xfinity (6.9) a Spectrum (6.8) - první z nich je největším poskytovatelem internetu v zemi; posledně jmenovaný je nový uber-ISP vytvořený sloučením Charty, Time Warner Cable a Bright House Networks, čímž se vytvoří druhý největší ISP v USA. Pokud jde o zadní část, tři ISP obdrželi celkové hodnocení spokojenosti pod 5, 0: Verizon DSL (4.8), Frontier DSL (4.5) a Windstream (4.4).

RCN dala Verizonovi a ostatním konkurentům šanci doporučit, což je klíčová míra loajality zákazníků. RCN obdržela 8, 2; Verizon Fios byl těsně za 8, 0, zatímco Frontier (3.6) a Windstream (3.9) skončil pod 4.0.

Tato pravděpodobnost doporučovat hodnocení se také používá pro výpočet Net Promoter Score (NPS), které celkově měří, jak se zákazníci cítí o značce; letos RCN, Verizon Fios a WOW byli jediní, kteří dokonce získali kladná čísla - jako v každém dalším ISP v našem průzkumu bylo tolik detektivů, jejich skóre bylo méně než nula. Dokonce ani 37 procent NPS společnosti RCN není na trumpetu moc a má loňských 49 procent.

Jak je uvedeno v našem úvodu, spotřebitelé platí za širokopásmové připojení spoustu peněz a většina z nich má pocit, že je příliš mnoho. RCN získala nejvyšší hodnocení za spokojenost s poplatky. I v 6, 9 je určitě prostor pro zlepšení, ale je mnohem lepší než kdokoli jiný. WOW obsadil druhé místo v spokojenosti s poplatky 6, 0. Spokojenost s poplatky je hlavní Achillovou patou Verizon Fios. ISP o tomto opatření hodnotil pouze 5, 4. Přesto je to lepší než 11 poskytovatelů internetových služeb s hodnocením pod 5, 0. Optimum Online byl na zádech s zklamáním 4.2.

Silnou stránkou Verizon Fios byla vždy rychlost a spolehlivost a tento rok se neliší. ISP měl nejlepší známky spokojenosti s rychlostí (8, 0) a spolehlivostí (8, 4). RCN také zveřejnila druhé nejlepší hodnocení v těchto oblastech (každá na 7, 9). Respondenti, kteří potřebovali technickou pomoc nebo opravné práce na jejich připojení, poskytli Verizon Fios nejlepší hodnocení spokojenosti s technickou podporou (7.4) a spokojenosti s opravami (6.9). RCN byla o 0, 1 bodu pozadu za obě tato opatření a byla hodnocena jako nejlepší pro netechnické služby zákazníkům (7.3), což je o krok napřed před všemi ostatními poskytovateli internetových služeb.

Nejenže byly technické služby RCN dobře hodnoceny, ale i ISP měl nejnižší procento respondentů, kteří potřebují technickou podporu (18 procent, svázané s Verizon Wireless) a opravy (6 procent). RCN získala nejvyšší hodnocení spokojenosti v opatření Počáteční nastavení (8.5), ale to bylo mírně za AT&T Fiber (8.6).

Zajímá vás rychlost připojení k internetu? Vyzkoušejte to hned!

Podívejte se na všechny naše výsledky průzkumu u poskytovatelů internetových služeb.

VÍTĚZI: POSKYTOVATELÉ INTERNETOVÝCH SLUŽEB

RCN

Štěstí, pokud žijete v jedné z metropolitních oblastí, kde si můžete vybrat RCN jako svého ISP. Již třetím rokem získává společnost cenu pro čtenáře. RCN je kompletní balíček poskytující velmi dobrou rychlost a spolehlivost podporovanou podpůrnými službami, které patří mezi nejlepší.

Verizon Fios

Skutečnost, že se síť společnosti Verizon s optickými vlákny již dále nerozšiřuje (a v některých oblastech ji koupili jiní poskytovatelé, jako je Frontier), je zločinem. Od svého uvedení na trh v roce 2005 byli Fios čtenáři PCMag naprosto zbožňováni, kteří je mohou získat. To nemusí nikdy vidět vysoké skóre, jako tomu bylo v minulosti, ale současní zákazníci jsou stále velmi spokojeni s rychlostí a spolehlivostí.

Jak je pravděpodobné, že doporučíte PCMag.com?