Ringcentral oznamuje 2 nové produkty spolupráce

Tento týden společnost RingCentral oznámila uvedení dvou nových produktů, jejichž cílem je zjednodušit každodenní obchodní komunikaci. RingCentral Meetings, nová aplikace samostatných schůzek, poskytuje videokonference ve vysokém rozlišení (HD) a týmové zprávy. Společnost také oznámila své nové řešení Collaborative Contact Center, které je zaměřeno na zlepšení zákaznického servisu a dokonce i provozu helpdesku.

Obě nabídky jsou nyní k dispozici a představují jedinečnou nabídku ve svých příslušných prostorech. Když jsme se posadili s RingCentral, bylo zřejmé, že spolupráce a pohodlí byly dvě velká zaměření těchto nabídek. Udělali jsme nějaký čas, abychom si prohlédli dvě řešení a vyzkoušeli jejich vlastnosti.

Centralizovaná setkání

Funkce videokonference RingCentral Meetings je podporována funkcí Zoom a je v podstatě identická s tímto produktem. Můžete nastavit videokonference, sdílet obrazovky, vyměňovat soubory a nechat uživatele, aby se připojili telefonicky stejným způsobem, jako byste použili funkci Zoom. Co je však pro RingCentral Meetings jedinečné, je jeho integrace se softwarem pro zasílání zpráv RingCentral Glip. V zásadě je RingCentral Meetings produkt, který zajišťuje, že nemusíte přepínat mezi týmovou aplikací pro chat a samostatným videokonferenčním nástrojem. Je to funkčnost produktů jako GoToMeeting a Slack spolu.

Z pohledu RingCentral je aplikace navržena tak, aby rozmazávala čáry mezi týmovými zprávami a videokonferencemi, přičemž stále nabízí nástroj, který lze snadno nastavit a používat. „Všimli jsme si velké poptávky zákazníků po něčem, co je velmi dostupné, “ řekl Jose Pastor, viceprezident pro produktový management v RingCentral. "Chtěli jsme nabídnout něco, co byste mohli rychle a zdarma spustit. Také jsme pracovali na základě filozofie, že spolupráce je v centru toho, co děláme."

I když tento koncept nemusí být ten nejvíc vzrušující, o kterém si přečtete tento týden, mít oba typy funkcí v jedné aplikaci má smysl a může být velmi výhodné pro týmy, které provádějí mnoho videokonferencí. RingCentral Meetings nabízí tři cenové plány. Pokud si to chcete vyzkoušet, bezplatný plán podporuje schůzky s až 100 účastníky a můžete mít schůzky, které běží až 40 minut. Pastor také zmínil, že pokud se uživatelé rozhodnou upgradovat na svůj vlajkový produkt RingCentral Office po použití aplikace RingCentral Meetings, mohou tak učinit hladce a všechna jejich data budou s upgradem přenesena.

Proaktivní zapojení zákazníka

Tradiční kontaktní centra lze potýkat s chybnou komunikací a nedostatečnou spoluprací mezi agenty a jinými odděleními v organizaci. Společnost RingCentral také tento týden oznámila vydání svého kolaborativního kontaktního centra, jehož cílem je vyřešit tento problém podstatnou integrací stávajícího řešení kontaktního centra s Glip. Společnost Collaborative Contact Center má v úmyslu urychlit a usnadnit řešení problémů zákazníků, než na jaké jsou dnešní podniky zvyklé.

Jednou zajímavou funkcí je zejména to, co RingCentral nazývá „Expertní přístup“. Řekněme, že obchodní zástupce je kontaktován zákazníkem, který má dotaz ohledně používání softwaru, který zakoupil. Díky integraci Glip může tento zástupce přímo kontaktovat někoho z produktového týmu - který je pravděpodobně mnohem lépe vybaven pro pomoc zákazníkovi - a přivede ho do konverzace. Pokud to funguje stejně, jak to říká RingCentral, mohlo by to zákazníkům společnosti pomoci cítit se mnohem více zapojeni, než by tomu bylo v tradičním modelu služeb.

Kromě toho mohou uživatelé vytvářet týmy v reálném čase, které budou zpracovávat položky zákazníků. Například zástupce zákaznického servisu mohl nejen získat telefonicky spojeného odborníka se zákazníkem, ale mohl také zřídit videokonference a webová setkání, na nichž by tento odborník mohl sdílet soubory a poskytovat zákazníkům ukázky v reálném čase. okamžitě. To by mohlo být zvláště výhodné v případech, kdy má zákazník velmi složitý problém nebo řešení má mnoho různých kroků.

RingCentral Pulse je nadcházející služba, která poskytuje inteligentní roboty, které lze konfigurovat pro sledování metrik call centra v reálném čase. Nabízí automatická upozornění a oznámení vybraným jednotlivcům v Glip. RingCentral Pulse je ve svém jádru navržen tak, aby pomohl společnostem aktivněji řešit problémy zákaznických služeb. Řada dostupných robotů může sledovat různé parametry klíčových ukazatelů výkonu (KPI) a jednat na ně.

Například roboti mohou být nakonfigurováni tak, aby hledali zálohu prodejní fronty, pokud počet kontaktů ve frontě v systému přesáhne přednastavené číslo. Pokud fronta překročí toto číslo, může upozornit konkrétní členy týmu nebo celý tým v závislosti na nastavení správce. Očekává se, že beta verze této služby bude k dispozici někdy ve druhém čtvrtletí roku 2018.

„Co se tady opravdu liší, je to, že zákazníci nyní mohou identifikovat problémy, delegovat odpovědnost a řešit problém - to vše ve stejné aplikaci, “ řekl Max Ball, ředitel produktového marketingu v RingCentral. "Jsme opravdu nadšeni, že přinášíme tuto funkci našim zákazníkům."

Ceny za spolupracující kontaktní centrum nejsou v tuto chvíli k dispozici.