Salesforce posiluje svůj partnerský program

Pokud Salesforce nevynalezla poskytování aplikací jako spravovaných cloudových služeb, určitě tento koncept popularizovaly. Společnost Salesforce zaznamenala v uplynulých několika letech obrovský úspěch tím, že dodala portfolio koncových prodejních nástrojů dodávaných jako spravované cloudové služby a překlenula úkoly od řízení vztahů se zákazníky (CRM) až po řešení technické podpory a servisu a nejvíce nedávno pokročilá obchodní analytika.

Vzhledem k tomu, že se Národní týden malých podniků blíží ke konci, oznámení Salesforce představuje významnou příležitost pro menší společnosti, aby se spojily s týmem CRM pro zvýšení růstu a výnosů. Aplikace Salesforce AppExchange patří mezi největší a nejpoužívanější obchodní trhy na světě, což společnosti pomohlo přilákat velký ekosystém partnerů složený převážně z poradenských společností s přidanou hodnotou a poskytovatelů internetových služeb dodávajících svá vlastní softwarová řešení na vrcholu softwarového rámce Salesforce. Tento systém pomohl vybudovat to, co společnost nazývá „ekonomikou Salesforce ve výši 389 miliard USD“, a aby si ji udržel vpřed, oznámila Salesforce tento týden řadu změn svého partnerského programu.

Abychom zvládli změny, sedli jsme si tento týden s Leslie Tomem, viceprezidentem AppExchange Marketing & Programers na Salesforce, na akci Worldforce Salesforce NY World v NYC. Rozdělila změny AppExchange do tří základních kbelíků:

1. Nový obchodní model
2. Nový postup na palubě a
3. Nová technologie pro vývojáře

Snímek se svolením: US Small Business Administration

Nový obchodní model

Snad nejatraktivnější zprávou pro stávající partnery Salesforce i pro nově příchozí je oznámení společnosti, že snižuje svůj základní procentuální čistý výnos (PNR) o 10 procent. "Efektivně, " řekl Tom, "to sníží náš pokles z 25 procent na 15 procent." Společnost si myslí, že je to znatelné a mělo by sloužit k přilákání nových partnerů, kteří mohou uvažovat o konkurenčních aplikačních rámcích.

Společnost také přepracovala způsob výpočtu "Trailblazerova skóre" partnera. Tímto způsobem Salesforce řadí postavení svých partnerů; je to podobné tomu, kolik dalších společností řadí své partnery na zlato, stříbro a bronz. Tom si myslí, že systém Trailblazer je lepší, protože, jak říká, „je to systém založený na bodech, který nabízí více informací o partnerských kompetencích, než jen zlatý nebo stříbrný odznak.“

V novém modelu Salesforce rozdělí celkové skóre Trailblazerova partnera do čtyř základních kategorií, počínaje úspěchem zákazníka. Tom říká, že se jedná o empirické skóre založené na zákaznických hodnoceních získaných z AppExchange a že Salesforce podnikla kroky, aby zajistila, že partneři nemohou hrát systém s neoriginálními recenzemi. Společnost dále hodnotí úspěšnost produktu prostřednictvím přísného testovacího procesu, který partneři musí projít, než budou jejich řešení dostupná na AppExchange. Tom říká, že Salesforce během tohoto procesu věnuje zvláštní pozornost zabezpečení i funkčnímu testování, aby se zajistilo, že zákazníci budou bezpečně používat nejnovější základní technologii Salesforce. I když je takový testovací proces zaveden, Tom stále odhaduje, že Salesforce každý den přidává do AppExchange v průměru dvě nové, plně testované partnerské aplikace. Nový model bude také hodnotit partnery na základě „připravenosti týmu“, kterou Salesforce definuje jako „vypočítává se prostřednictvím dokončených tras Trailhead a získaných certifikací“.

Trailhead je zdrojem vzdělávání partnerů společnosti Salesforce. Tom tvrdí, že i když je již dlouho, program říká, že program je neustále posilován a rozšiřován o nové zdroje, zejména proto, že Salesforce přidává nové technologie, jako je jeho nedávná AI Einstein. Trailhead stezky jsou zdarma, takže je opravdu na partnerovi, kolik bodů v této kategorii získají. Konečně bude nový obchodní model také hodnotit partnery na základě vrácení, které bude hodnoceno prostřednictvím programu Pledge 1%. Program Pledge 1% vyzval účastníky, aby darovali jedno procento vlastního kapitálu organizace, čas, produkt nebo kombinaci všech tří neziskovým organizacím v nouzi. Čím úspěšnější se v programu stanou, tím vyšší je jejich skóre Trailblazer.

Nový zážitek na palubě

Podle Toma bude program AppExchange Partner v budoucnu také pro partnery představovat nový zážitek z jízdy. Záměrem není jen chytit více partnerů, říká, ale pomoci partnerům přejít z konceptu na prodejný produkt co nejrychleji. Aby toho bylo možné dosáhnout, AppExchange nyní obsahuje nového průvodce na palubě, který umožňuje rychlejší registraci nových partnerů s automatickými průvodci a shromažďováním informací ve stylu kontrolního seznamu.

Společnost také nabízí nové platební nástroje nad rámec základního balíčku platebních nástrojů, který již podporuje. Mezi nové nástroje patří podpora plateb v jednotném eurech a transakce s automatickým zúčtováním (ACH). K dispozici je také nové rozhraní pro programování aplikací (API), které umožňuje partnerům přístup k aplikaci Salesforce Channel Order App, která umožňuje partnerům připojit své vlastní platební systémy přímo k Salesforce pro lepší automatizaci a plnění.

A konečně, nová zkušenost s na palubě zahrnuje nový řídicí panel AppExchange Partner Program. Podle Toma je to navrženo tak, aby partneři mohli přesně vidět, jak se daří na AppExchange, včetně probíhajících požadavků na palubu a jejich rostoucího skóre Trailblazer.

Nějaká nová technika

Salesforce se touto nohou své nové stoličky AppExchange zaměřuje na vývojáře. Nová technologie se točí hlavně kolem nového prostředí Salesforce DX pro programátory, které, jak říká Tom, bude k dispozici koncem tohoto roku. Nový DX přidá funkce týkající se spolupráce a kontroly, nového prostředí IDE a efektivnější integrace GitHubu.

Další technologické oznámení se týká platformy Heroku společnosti Salesforce, která umožňuje vývojářům zefektivnit proces vývoje aplikací. Dokonce jim umožňuje vytvářet aplikace pomocí nástrojů a jazykových platforem, které preferují, včetně podpory Java, Node, PHP, Ruby a dalších. Toto bylo již nějakou dobu k dispozici, ale s novou AppExchange získají partneři nyní přístup k Heroku zdarma.

Investiční Bucks

A konečně, v tradici umisťování peněz tam, kde je váš marketing, Salesforce dělá právě to se svou firemní investiční skupinou Salesforce Ventures. Jako součást přepracované AppExchange, Salesforce Ventures oznamuje fond platformy Salesforce, který, jak říká Tom, přidělil 100 milionů dolarů na financování nových technologií. Společnost je zaměřena výhradně na investice do podnikových cloudových společností; od roku 2009 investovala do více než 200 těchto společností.

Tom neměl moc co říci o tom, jak mohou mladé podnikové cloudové společnosti upoutat pozornost Salesforce Ventures, kromě toho, že musejí být součástí programu AppExchange. Dodala, že by se filantropie stala součástí jejich hlavního obchodního modelu, což by Salesforce považovalo za příznivé.