Salesforce einstein abm by mohl být b2b marketingový měnič her

Obchodníci mezi podniky (B2B) tradičně využívali marketingovou automatizaci podobným způsobem jako spotřebitelé. Byly vytvořeny řídicí panely, seznamy a pracovní postupy, které pomáhají společnostem spolupracovat se souborem souborů s jedním kontaktem, bez ohledu na to, zda tyto kontakty byly nebo nebyly součástí stejného klientského účtu. Nejnovější tvorba Salesforce, Einstein Account-Based Marketing (ABM), chce všechno změnit.

ABM je postaven s přístupem zaměřeným na účet a snaží se automatizovat práci mezi prodejními a marketingovými týmy s cílem identifikovat cílové účty, uzavřít data mezi obchodními a marketingovými databázemi a provádět kampaně u každého rozhodovacího subjektu každého účtu. Myslete na ABM jako na mutaci umělé inteligence Einsteina (AI), řízení vztahů se zákazníky (CRM) a marketingové automatizace Salesforce Pardot - kromě toho, že vše je zaměřeno spíše na potenciální skupiny než na individuální vyhlídky.

„Obchodníci B2B mají omezené rozpočty a chtějí se zaměřit na zákazníky, kteří si s největší pravděpodobností kupují, takže se přesunuli na marketing založený na účtu, “ řekl Michael Kostow, senior viceprezident a generální ředitel Salesforce Pardot. „Ale marketing založený na účtu je velmi obtížný v měřítku. Existuje několik ovlivňujících, kteří jsou součástí procesu nákupu, a musíte jim prodávat osobní obsah napříč prodejními a marketingovými kanály.“

Protože však nástroje prodeje a marketingu jsou tradičně oddělené entity, které se mohou nebo nemusí vzájemně integrovat, Kostow uvedl, že proces identifikace těchto skupinových cílů a jejich prosazení prostřednictvím procesu vyhledávání, vedení, kupujícího, dalšího prodeje a prodeje je obtížný.

Detaily

Funguje to takto: AI nástroje identifikuje klíčové účty pomocí historických dat o interakcích. Skóre olova se zvyšuje nebo snižuje, když AI identifikuje pozitivní nebo negativní interakce. Salesforce's Advertising Studio, které je také zabudováno do nástroje ABM, poté vytáhne data CRM a interakce, aby pomohlo identifikovat podobné účty. AI bude také průběžně vyhledávat zakázky s cílem najít příležitosti, když je pro obchodníky a prodejní personál optimální posílat zprávy. Kontroluje také interakce účtu s cílem zjistit, zda obchody, které již probíhají, se vyvíjejí zdravým způsobem nebo je-li třeba věnovat zvláštní pozornost.

Například Einstein prohledá e-mailové interakce s vaším kontaktem, aby vyzvedl fráze, jako například „Zeptejte se mého šéfa“ nebo „Spusťte řetězec příkazů“, aby vás informoval, zda mluvíte s rozhodovatelem. Pokud Einstein vidí tyto fráze, upozorní vás na možnost, že na účtu nenastoupíte na správnou osobu. Pokud se navíc někdo v účtu zabývá konkrétním obsahem nebo pokud uskuteční nákup, který bude vyžadovat sekundární nákup, AI nástroje spustí varování.

Řídicí panely ABM se zaměřují výhradně na účet, což lépe umožňuje prodejním a marketingovým pracovníkům určovat úspěch kampaní na základě toho, jak skupiny kupujících B2B souvisejí s obsahem. Obchodníci mohou například identifikovat atributy marketingových kampaní, které mají největší potenciál řídit prodej cílených účtů, a to tak, že sled kliknutí na reklamu, stažení elektronické knihy a sledování webináře je optimální cestou k převedení vyhlídek na vysoké -Kvalita vede podle prohlášení Salesforce. Poté můžete tento typ kampaně sledovat proti různým typům kampaní a určit, který přístup bude v budoucnosti úspěšnější.

Mezi klienty ABM patří webové stránky CareerBuilder, chemická společnost Sika Corporation a obchodní poradenství Slalom. Chcete-li získat plný zážitek z Einstein ABM, budete muset kombinovat několik modulů Salesforce (a během procesu nabít spoustu peněz). Moduly, které potřebujete, jsou:

• Statistiky účtu Einstein, Einstein Lead Bodování a Statistiky příležitosti Einstein (všechny části prodeje Cloud Einstein), které stojí 50 $ na uživatele měsíčně,
• B2B marketingová analytika, která stojí 300 $ měsíčně,
• Analýza prodeje, která stojí 75 $ na uživatele měsíčně,
• Engagement Studio (součást edice Salesforce Pardot B2B Marketing), která stojí 1 000 $ za organizaci měsíčně,
• Salesforce Engage, což je dalších 50 $ na uživatele měsíčně s jakoukoli edicí Salesforce Pardot,
• Reklamní studio, které stojí 2 000 $ za organizaci měsíčně.

Takže pokud se rozhodnete pro all-in, sledujete minimální měsíční výdaje ve výši 3 475 $. Díky tomuto modulárnímu přístupu si však můžete vytvořit svůj vlastní systém na základě konkrétních služeb, které budete potřebovat, a ceny, kterou jste ochotni zaplatit.

Příběh

Společnost Einstein AI, která byla ohlášena v září 2016, využívá hluboké učení Salesforce, strojové učení (ML), prediktivní analýzu, zpracování přirozeného jazyka a zpracování obrazu, které slouží jako robotický správce účtů. Einstein je schopen zpracovat miliardy datových bodů, opakování a obrázků, které vám pomohou zlepšit váš pracovní postup. Tento nástroj je dostatečně flexibilní a inteligentní, aby vám umožnil naprogramovat automatizaci a predikci mimo standardní případy použití. Einstein se z vašeho používání učí doporučovat vylepšené pracovní postupy, které jsou specifické pro vaši organizaci.

Všichni zákazníci Salesforce získají přístup do Einsteinu bez ohledu na úroveň aplikací nebo cen. Pokud tedy jako software helpdesku používáte pouze Salesforce, budete stále moci využívat AI ke zlepšení servisních procesů. Čím více dat však uvalíte na Salesforce, tím užitečnější bude Einstein. Aplikační programovací rozhraní (API) společnosti Einstein mohou být připojena mimo samotnou sadu Salesforce a připojovat se k aplikacím a webovým serverům třetích stran. To vám umožní stahovat data z vašeho vlastního elektronického obchodu nebo z vašeho firemního e-mailového účtu a pomoci Einsteinovi vytvořit inteligentnější doporučení.

Salesforce samozřejmě není jediným hráčem automatizace CRM a marketingu, který využívá AI. Společnost Zoho nedávno přidala do svého nástroje CRM pro Zoo virtuální pomocníka založeného na AI. Nová funkce, Zoho Intelligent Assistant (Zia), je automatizační modul navržený tak, aby prodejcům poskytoval nepřetržitá doporučení založená na datech, kdykoli používají Zoho CRM. Podle Zho Evangelisty Raju Vegesny je Zia omezena na Zoho CRM a je navržena tak, aby detekovala anomálie využití systému, navrhovala optimální pracovní postupy a makra a informovala prodejce o tom, kdy kontaktovat potenciálního zákazníka. Je tu IBM Watson Analytics, dědeček ML a AI. Watson je primárně nástroj business intelligence (BI), ale je to také virtuální agent, nástroj elektronického obchodu, marketingové řešení a soutěžící herních show.