Salesforce celosvětově rozšiřuje online platformu pro učení mytrailhead

Pokud jste partnerem Salesforce, znáte značku Trailhead. Je to dlouho motor Salesforce pro vzdělávání partnerů na vyvíjející se produktové řadě společnosti. Ale vzhledem ke svému úspěchu se Salesforce rozhodla experimentovat s tím, že Trailhead odstartuje samostatně jako online vzdělávací platforma. Po dvouletém pilotním období se projekt jeví jako úspěšný, protože Salesforce oznámila, že zpřístupňuje myTrailhead celosvětově. Konečný výsledek se scvrkává na personalizovanou verzi Trailhead, kterou budou společnosti moci použít ke snadnému vytváření vlastních studijních cest. Jediný úlovek spočívá v tom, že stále musíte být zákazníkem Salesforce, abyste jej mohli používat.

MyTrailhead má v úmyslu nechat společnosti používat jej, aby uživatelům, které určily (obvykle zaměstnanci), nabízely vlastní značkové vzdělávací programy a pomohly jim naučit se používat platformy Salesforce.

„Trailhead bylo řešení, které jsme vytvořili tam, kde jsme potřebovali vytvořit kulturu učení v našem vlastním ekosystému, a tuto platformu jsme otevřeli s myTrailhead, aby zákazníci mohli používat jako platformu pro učení - s vlastní značkou a vlastním obsahem zmocnit každého ze svých zaměstnanců, aby se zdokonalovali v měřítku, “vysvětlila Sarah Franklin, výkonná viceprezidentka pro vztahy s vývojáři a generální ředitelka Trailhead ve společnosti Salesforce.

Celosvětová platforma myTrailhead, která byla spuštěna globálně 5. března, stojí 25 USD za uživatele měsíčně jako doplněk ke stávajícím platformám Salesforce, jako je Salesforce Sales Cloud, Salesforce Service Cloud nebo licence platformy Salesforce na úrovni Enterprise Edition nebo vyšší.

(Obrazový kredit: Statista)

Franklin uvedl, že myTrailhead bude používán především ve třech oblastech: onboarding, zvyšování dovedností pro obchodní zástupce a výuka dovedností servisním agentům. Učení je součástí pracovního procesu zaměstnance, ve kterém se učí dovednostem práce prostřednictvím toho, co naděje Salesforce bude zábavným prostředím učení prostřednictvím gamifikace. Funkce gamifikace se skládají z kvízů, které získávají uživatelské body a odznaky. Společnost Salesforce od uvedení na trh v roce 2014 udělila prostřednictvím softwaru Trailhead 12, 5 milionu odznaků (bodů) a 1, 2 milionu „žáků“ vyškolilo na platformě, podle Franklina.

„Normálně považujete školení za poslední ve svém seznamu úkolů, ale díky tomu je to zábavnější, “ řekl Saideep Raj, globální ředitel Cloud First Applications v Accenture, který pro své zaměstnance přijal platformu myTrailhead.

Stránka Profil zobrazuje dovednosti a úspěchy zaměstnance. Obrazový kredit: Salesforce

Přístup Salesforce k online učení

Zaměstnavatelé mohou sledovat pokrok zaměstnanců v myTrailhead prohlížením sestav a dashboardů v Trailtracker a Salesforce AppExchange. Manažeři dávají zpětnou vazbu k tomu, co vidí v TrailTracker. Aby si uživatelé mohli přizpůsobit své vlastní vzdělávací cesty v myTrailhead, mohou si vytvořit „trailmixes“, což jsou online seznamy videí, podobně jako seznamy stop fungují v Spotify. Po prvním spuštění myTrailhead v roce 2017 nechal Salesforce otestovat produkt 12 pilotních zákazníků a poskytnout zpětnou vazbu, aby společnosti pomohly dále rozvíjet její funkce.

Nyní myTrailhead stahuje existující obsah společností nebo videa a prezentací a umožňuje jim vytvářet nový obsah. Trailhead je platforma, která umožňuje společnostem školit zaměstnance o tom, jak získat informace o AI v Salesforce Einstein, a mohou také absolvovat kurz o tom, jak postavit botu Einstein. Značky se mohou i nadále učit tyto dovednosti v myTrailhead kromě dovedností pro obsah vlastních společností.

Kromě Accenture jsou mezi zákazníky, kteří pilotovali myTrailhead, zaměstnanci v telekomunikační společnosti Telstra Enterprise. Spolu s umělou inteligencí a blockchainem bude myTrailhead poskytovat školení v oblasti automatizace robotických procesů, robotů a softwaru CRM.

Trail Tracker umožňuje sledovat jezevce získané z dokončených projektů . Obrazový kredit: Salesforce

Výcvikový personál na AI pomocí myTrailhead

Pro společnost Accenture Saideep Raj popisuje platformu myTrailhead jako poskytnutí společnosti společnosti Accenture, jak školit své zaměstnance i klienty v oblastech, jako je umělá inteligence (AI).

„Pokud jde o AI, s naší technologií nemusíte být kodér, “ řekl Franklin. „Poskytujeme školení, abychom lidem pomohli například přejít od agenta zákaznického servisu k tvůrci bot pro zákaznický servis, “ řekl Franklin z Salesforce.

Společnost Accenture tuto filozofii plně přijala a pomocí myTrailhead vytvořila vlastní vzdělávací cesty napříč různými technologiemi a typy zaměstnanců, od autorů po profesionály v oblasti IT služeb, poznamenal Raj společnosti Accenture. Poradenská společnost se líbila myTrailhead, protože se naučila něco v podobě kousnutí a díky neustálému přístupu k učení. Učení podle velikosti kousnutí činí učení praktičtějším, říká Raj. "Pokud to dokážete rozložit na malé kousky a vytvořit zvyk, získáte mnohem lepší výsledky, " řekl.

Jako součást Accentureho pilota v myTrailhead nabídl tři „trasy“, z nichž každý měl asi 10 modulů. První cesta naučila uživatele, jak používat dovednosti umělé inteligence na platformě Salesforce Einstein Analytics spolu s předchozím obsahem Salesforce. Druhá stezka využila vlastní materiály společnosti Accenture ke školení lidí o vytváření sítí a rozvoji vztahů. Mezitím třetí stezka zajišťovala výcvik vedení. Stezky byly kombinací videonávodů a kvízů s odznaky na základě počtu správných odpovědí. Týmy byly vyzvány, aby získaly odpovědi rychleji než zaměstnanci na jiném místě. Zaměstnanci získají test s více možnostmi výběru a poté získají body na základě toho, zda na otázky odpověděli správně.

Raj poznamenal, že budování týmu vytvořilo pouto a pocity kolem komunity kolem učení. Týmy v Německu byly „opravdu konkurenceschopné“ a jejich cílem bylo porazit uživatele ve Velké Británii a Severní Americe, řekl Raj.

Řekl, že mikro učení nebo učení v malých segmentech je vysoce efektivní jako součást vzorce kontinuálního učení. Když lidé začnou a přestanou trénovat, materiál může být zastaralý, vysvětlil Raj.

"Zpětná vazba od pilota byla, že to byl skvělý způsob učení, " řekl Raj. Dodal, že zaměstnanci viděli v tréninku spíše hodnotu než to, že to byla jen práce.

Společnost Accenture plánuje rozšíření myTrailhead na své zaměstnance i klienty. Klienti jsou v průmyslových odvětvích, jako je technologie a spotřební zboží.

V rámci zkoušky poskytla společnost Accenture školení klientům a zaměstnancům v různých případech použití, včetně toho, jak zemědělci využívají umělou inteligenci ke zvýšení výnosu svých plodin. Tento typ skutečného příkladu je to, co si uživatelé pamatují, poznamenal Raj.

• Nejlepší online výukové platformy pro podnikání pro rok 2019 Nejlepší online výukové platformy pro podnikání pro rok 2019
• Může Salesforce Trailhead diverzifikovat Silicon Valley? Může Salesforce Trailhead diverzifikovat Silicon Valley?
• Salesforce Trailhead způsobí zastaralé obnovení papíru Salesforce Trailhead způsobí zastaralé obnovení papíru

„To je to, co se drží v myslích lidí, “ řekl. "Nechtějí přemýšlet o technických příkladech; chtějí vědět, co to dělá. Do 15 minut můžete získat sedm různých příkladů typů společností, takže získáte příklady se skutečnou přidanou hodnotou."

Pro společnosti, jako jsou Accenture a Salesforce, je konečným cílem vyškolit zaměstnance do budoucnosti v dovednostech a nenechat pracovníky zastaralými starými dovednostmi. "Nikdo nechce být automatizován z práce. Dobrou zprávou je, že všechny tyto inovace přinášejí nové pracovní příležitosti, ale musíme k nim přivést lidi, " řekl Franklin. "Nechceme nechat lidi pozadu, a proto jsme investovali nejen do Trailhead pro naši komunitu, ale s myTrailhead na pomoc našim zákazníkům."