Salesforce provádí 4 hlavní změny v appexchange

Pokud vaše společnost používá Salesforce jako svůj primární nástroj pro správu vztahů se zákazníky (CRM), budete nadšeni, že společnost aktualizovala AppExchange. Mezi nové funkce patří personalizovaná doporučení, vzdělávací obsah založený na Salesforce, vylepšený přístup k datům třetích stran a prohlížení podle odvětví.

Pro ty z vás, kteří nepoužívají Salesforce, je AppExchange tržiště aplikací třetích stran společnosti. Myslete na App Store společnosti Apple, ale u produktů, které lze spojit s vaším stávajícím nástrojem Salesforce (Marc Benioff jednou řekl, že společnosti Apple App Store dal název App Store). Pokud například používáte marketingovou automatizaci Salesforce Pardot, ale chcete ji propojit s externím nástrojem pro správu projektů (PM), můžete procházet AppExchange pro řešení, která se pěkně integrují s Pardotem. AppExchange má více než 4 000 různých produktů, které byly přezkoumány 70 000krát, takže je to také solidní úložiště pro společnosti, které hledají doporučení typu peer-to-peer.

Mluvil jsem s Heatherem Conklinem, viceprezidentem pro produktový management, AppExchange na Salesforce, za několik nahlédnutí do aktualizací AppExchange a co znamenají pro vaše podnikání.

"Myšlenka zde přesouvá lidi kolem myšlenky, že AppExchange je pouze pro aplikace, " řekl Conklin. "Zde najdete vše, co potřebujete pro Salesforce."

1 Personalizovaná doporučení

Procházení nového softwaru v AppExchange je nyní mnohem jednodušší. Nyní bude tento nástroj poskytovat personalizovaná doporučení na základě umístění, historie instalace, aktivity na webu, údajů v profilu a vydání Salesforce, kterou používáte. Pokud jste tedy v minulosti hledali nástroj pro e-mailový marketing, Salesforce by mohla při příštím přihlášení do AppExchange doporučit MailChimp.

„AppExchange je inteligentnější než kdy jindy a my zákazníkům zrychlujeme hledání toho, co hledají, “ řekl Conklin. „Používáme ji také k porovnání vaší činnosti s lidmi, jako jste vy, abyste byli výkonnější s doporučeními, která ukazujeme. Budou se neustále vyvíjet a měnit se v průběhu času… To pokračuje i v hledání. vyhledávací algoritmy se budou časem učit a vyvíjet. ““



2 Trailhead Learning

Salesforce Trailhead je online výuková platforma, jejímž cílem je představit novým uživatelům Salesforce, pomoci začínajícím uživatelům rozvíjet jejich dovednosti a pomoci pokročilým uživatelům stát se odborníky Salesforce. Uživatelé mohou sledovat stezky nebo vedené vzdělávací cesty, které jsou rychlé, snadné a zábavné způsoby, jak se dozvědět o Salesforce. Nebo mohou použít Moduly, což jsou menší hodiny s kousnutím, aby se dozvěděly o konkrétním úkolu.

Salesforce přidal tyto stezky do AppExchange, takže uživatelé mohou vyhledávat a objevovat vzdělávací cesty pro zdokonalení dovedností Salesforce. Salesforce spojí vzdělávací cesty s odvětvími, seznamy a kolekcemi, aby uživatelé objevili nové cesty během procházení jejich aplikací. Kromě toho bude Salesforce společně s doporučeními aplikací ukládat další typy obsahu, jako jsou články, videa, e-knihy a webináře, aby uživatelům usnadnili vyhledávání informací o způsobech výuky a vzdělávacích informací založených na Salesforce.

"Můžeme zdůraznit Trailhead novým způsobem v našem ekosystému; uvést tuto činnost do života novým způsobem je něco, co jsme rádi udělali, " řekl Conklin. „Mise je, že kdokoli může využít Salesforce k vytvoření nových pracovních míst a zcela nové ekonomiky, což každému umožní, aby byl s Salesforce úspěšný.“



3 Lepší přístup k šablonám a datům

Chcete stavět na online komunitě, na webových stránkách elektronického obchodu nebo na segmentovaném zákaznickém portálu? Bleskové šrouby Salesforce jsou šablonovaná, předpřipravená řešení navržená speciálně pro spouštění těchto druhů webových stránek bez přílišného zvedání. Krása, jak by to řekla Salesforce, spočívá v tom, že všechny informace navázané na tyto tematické webové stránky jsou předávány do Salesforce CRM za účelem zlepšení prodejních a servisních procesů. Nyní mohou společnosti najít tyto šablony v AppExchange. Mezi partnery Lightning Bolt patří Accenture, Appirio, Bluewolf, Deloitte, PwC a Silverline.

"Naši zákazníci používají produkt Community Cloud a budují vlastní komunity, " řekl Conklin. "Bez šablony by museli začít od nuly. Vědí, že je to důvěryhodné a přezkoumané svými vrstevníky, a vždy se bez problémů integruje s Salesforce."

Nepotřebujete web, ale potřebujete data? Lightning Data je datový tok poskytovaný třetími stranami, který rozšiřuje informace o vašich zákaznících a potenciálních zákaznících. Pokud například provozujete autoopravnu a chcete data z auto blogu nebo z elektronického obchodu s automobily, můžete hledat, zda v ekosystému Salesforce neexistují nějaké blogy. Nyní budou tato data k dispozici pro nákup v AppExchange.

„Data jsou, samozřejmě, se zaměřením na inteligenci stále důležitější pro naše zákazníky, “ řekl Conklin. "Nemusí jít ven a snažit se zjistit, že tyto věci existují. Toto jsou datové sady, které jsou již zapojeny do Salesforce."



4 Procházení podle odvětví

Pokud potřebujete produkt, který je specifický pro vaši vertikálu, jako je výroba, finanční služby nebo zdravotní péče, najdete tyto nástroje na AppExchange.

„Na AppExchange jsme vždy měli průmyslová odvětví, “ řekl Conklin. „Teď je to součást nové navigační struktury. Vytváříme vysoce kurátorský zážitek pro průmyslová odvětví. Prostřednictvím těchto sbírek oživujeme průmyslové aplikace novým způsobem.“

Mezi průmyslové aplikace na AppExchange patří produkty CloudCraze, DemandJump, FormFast, Healthwise, myStrength, Veeva a Windsor Circle.