Obsah:
Video: Kombimaskin Comac Vispa XS_svensk (Listopad 2024)
Je to Národní týden malých podniků (NSBW), který řídí a sponzoruje Small Business Administration (SBA). Přestože prodejce Salesforce pro správu vztahů se zákazníky (CRM) to na svých webových stránkách nezmiňuje, snaží se společnost pomoci s právě vydanou zprávou Trendy malých a středních podniků. I když je tato výroční zpráva pochopitelně nakloněna směrem k společnostem, které se intenzivně podílejí na optimalizaci svých prodejních procesů a dokonce na implementaci (CRM) systémů, je to ve skutečnosti dobře prozkoumaný dokument, který obsahuje některé zajímavé poznatky o obecném stavu malých a středních podniků a startupů., také.
Různé priority mezi pohlavími
Například v případě NSBW se klíčové zjištění ve zprávě týkalo největších omezení, se kterými se setkávají podnikatelé, což znamená největší překážky, které podnikatelé cítili, že musí překonat, aby získali nový podnik ze země. Ve snaze ukázat rozdíly mezi pohlavími organizoval Salesforce velkou část své zprávy, aby ukázal rozdíly mezi respondenty mužského a ženského pohlaví. Když došlo na omezení, oba pohlaví zmínili financování; ženy jej však označily za číslo jedna, zatímco muži jej umístili na druhém místě za najímání nejlepšího možného talentu. Ženy na večeři souhlasily a citovaly zkušenosti, ve kterých se domnívaly, že získaly finanční prostředky, kvůli jejich pohlaví bylo obtížnější. Samozřejmě to byly často zkušenosti, které jsme měli při jednání s andělskými investory nebo rizikovým kapitálem (VC).
To je místo, kde by malé podniky provozované ženami a menšinami vedly dobře, aby se podrobněji podívaly na výhody dostupné prostřednictvím výše zmíněné SBA. Jako vládní agentura má SBA možnosti financování specifické pro ženy a menšiny a také prostřednictvím dalších iniciativ, jako je federální smluvní program pro malé podniky vlastněný ženami. Navíc, pokud se rozhodnete využít dlouhodobého mentorského programu SCORE SBA, mnoho z těchto problémů může být zmírněno. Je to proto, že účast může pomoci připravit si cestu ke zdroji financování podporovanému SBA a často zmírní i neúmyslnou diskriminaci rozmanitosti, protože koncept, obchodní plán a zúčastněné strany jsou všechny známé množství, než budou diskutovány možnosti financování.
(Obrazový kredit: Salesforce )
Když jsem se vrátil ke zprávě Salesforce, zjistil jsem, že závěry zprávy o technologických prioritách malých a středních podniků jsou o něco méně užitečné, protože Salesforce je společnost působící v oblasti CRM a tato část zprávy se poměrně těžce zabývala tím, jak jsou klíčové pro úspěšnou cestu růstu. Dokonce to šlo tak daleko, že popisovalo „klesající / stagnující SMB“ jako obavu o statné věci, jako je internetový hosting a finanční software. I když jsem si, že je to marketingové úsilí a v tom drahé, v této části mě zajímalo, který z respondentů malých podniků Salesforce by se klasifikovali jako provozující upadající firmu?
Zpráva nicméně nabídla užitečné informace o tom, zda malé podniky hledaly pokročilejší technologie, jako je umělá inteligence (jsou), a jak je nejpravděpodobněji zaměstnávají (opět, většinou jako součást prodejního procesu podle na Salesforce - i když bych očekával, že to bude zcela záviset na hlavním obchodním procesu respondenta).
(Obrazový kredit: Salesforce )
Důvěra: Marketingová výhoda SMB
Cennější pro mě byla menší část uprostřed zprávy, kde respondenti průzkumu označili „důvěru“ za prvořadou důležitost ve všech svých obchodních vztazích - ať už se zákazníky, zaměstnanci nebo partnery. To je solidní bod a ten, který mnoho malých podniků přehlíží v pokořené snaze, aby byl vnímán jako větší než oni. Zajímavé na tom byla také odpověď, kterou tento závěr dostal na večeři minulý týden. Důvěra zde nebyla vyvolána pouze jako důležitý cíl, ve skutečnosti byla popisována jako klíčová výhoda a marketingový nástroj, který si malé podniky užívají nad svými většími konkurenty.
„Malé podniky mají snadnější spojení se svými zákazníky, “ řekl Charlie Kroll, spoluzakladatel a prezident Ellevest, jeden ze dvou zákazníků Salesforce, kteří se účastnili večeře. Ellevest je digitální investiční platforma se sídlem v New Yorku a složená z Ellevest Digital a Ellevest Premium. Je postavena tak, aby zohledňovala pohlaví, a tím pomáhá ženám spravovat bohatství a plánovat odchod do důchodu (přestože jsou vítáni i muži). V rámci toho Kroll vysvětlil, že společnost jedná se svými zákazníky pomocí plodného a zcela originálního nástroje pro marketing obsahu. To je v ostrém kontrastu s mnoha dalšími podniky, které často jednoduše rebrandují obsah od poskytovatelů třetích stran. Podle Krolla to pro Ellevest nefunguje.
„Veškerý obsah vytváříme interně, protože je to zásadní součást budování vztahů s našimi zákazníky, “ řekl. Důvěra je určitě klíčem pro investičního poradce, ale je to něco, co by mělo být důležité pro jakékoli podnikání. Kroll zvláště poukázal na případy, kdy organizace a zákazníci potřebovali řešit chyby a úspory.
- Nejlepší CRM software pro rok 2019 Nejlepší CRM software pro rok 2019
- Popadněte svůj podnikatelský plán: Je to národní týden malého podnikání Popadněte svůj podnikatelský plán: Je to národní týden malého podnikání
- Navigace v mobilních platbách pro malé firmy se stává snadnější Navigace v mobilních platbách pro malé firmy se stává snazší
„Pokud vás zákazníci vnímají jako jejich stížnosti, porozumění jim a snahu o jejich vyřešení v dobré víře, pak můžete špatnou situaci proměnit v pozitivní zážitek a podpořit důvěru, “ řekl Kroll. "Buďte o svých zranitelnostech otevřený."
Je zajímavé, že respondenti průzkumu Salesforce zřejmě souhlasili úplně, přičemž 90 procent z nich uvedlo, že důvěra je v každém vztahu prvořadá. Protože však byla přímá lidská interakce uvedena jako klíčová součást budování důvěry, vypadá to jako nová výzva pro dodavatele, kteří se pokoušejí prodat AI jako nákladově úspornou vložku do co největšího počtu interakcí se zákazníky. Bude zajímavé sledovat, jak menší zákazníci společnosti Salesforce na tuto překážku reagují v budoucnu.
