Obsah:
Video: Salesforce B2B Marketing Analytics Demo | Salesforce (Listopad 2024)
Salesforce chce pomoci Facebooku, aby se stal skutečným kanálem pro generování potenciálních zákazníků (B2B). Organizace B2B tradičně používaly Facebook k povrchovým kontaktním informacím. Po kontaktu z Facebooku do systémů řízení vztahů se zákazníky (CRM) a automatizace marketingu (MA) a prostřednictvím prodejní cesty byl však proces řízený několika odpojenými nástroji. Cílem Salesforce Lead Analytics pro Facebook je vyřešit tento problém.
Produkt, který funguje na Facebooku, Instagramu a na síti Facebook Audience Network (reklamní platforma Facebooku), je navržen tak, aby spojoval data z první interakce zákazníka (vyplnění hlavního formuláře) s nákupem a následným prodejem a prodejem. Řídicí panel Lead Analytics pro Facebook zobrazuje metriky výkonu reklam na trhu (tj. Generované zobrazení a potenciální zákazníky), prodejní výkon související s reklamou (tj. Někdo konvertoval po kliknutí na tuto reklamu?) A skóre potenciálních zákazníků na základě umělé inteligence (AI) prostřednictvím Salesforce Einstein předpovídat hodnotu potenciálního zákazníka poté, co vyplní hlavní formulář.
Mezi další údaje uváděné na hlavním panelu patří výše útraty za konkrétní kampaň, míra prokliku, hodnocení Pardot skóre výkonu kampaně, počet kvalifikovaných potenciálních zákazníků generovaných kampaní, cena za kvalifikovaného potenciálního zákazníka a návratnost kampaně investice (ROI). Tento nástroj je obecně k dispozici novým i stávajícím zákazníkům Salesforce Pardot a Marketing Cloud Advertising Studio Enterprise Edition.
„To je to nejlepší z toho, co jsme pro B2C udělali, ale nyní pro B2B obchodníka, “ řekl Chris Jacob, ředitel produktového marketingu pro marketingové studio Cloudforce Salesforce. „Největší výzvou pro obchodníky s B2B je oceňování reklamy po celou cestu dolů… Chtěli jsme měřit účinnost kampaní z reklam Facebooku celou cestu dolů.“
B2B dilema
Nedávná studie provedená společností Econsultancy jménem Act-On Software odhalila, že 60 procent společností se snaží najít zdroje nezbytné pro úspěšné nasazení MA v jejich organizaci. Dalšími faktory, které přispívají k méně než ideálnímu nasazení, jsou podle zprávy správa dat (48 procent), složitost softwaru (44 procent) a integrace nástrojů MA s jiným starším softwarem (37 procent).
Cílem nejnovějších verzí Salesforce je vydělávat na těchto specifických problémech B2B marketingu. Kromě Lead Analytics pro Facebook, Salesforce také představil Einstein Account-Based Marketing (ABM), nástroj, který se snaží automatizovat práci mezi prodejními a marketingovými týmy k identifikaci cílových účtů, oženit data mezi prodejními a marketingovými databázemi a provádět kampaně hlavnímu rozhodovacímu subjektu každého účtu. ABM je mutace marketingové automatizace Einstein AI, Salesforce CRM a Salesforce Pardot - kromě toho, že vše je zaměřeno spíše na potenciální skupiny než na individuální potenciální zákazníky.
Dilemma sociálních médií
Salesforce nepochybně pociťuje teplo s ohledem na B2B data na sociálních médiích. Koneckonců, Microsoft, jeden z jeho hlavních konkurentů v oblasti CRM, je stále v procesu získávání LinkedIn, přední světové sociální sítě B2B. Salesforce naléhal na regulační orgány, aby blokovaly akvizici, citovaly problémy týkající se nedůvěry a ochrany osobních údajů.
„Microsoft navrhovaná akvizice LinkedIn ohrožuje budoucnost inovací a konkurence, “ uvedl Burke Norton, generální ředitel Salesforce, v prohlášení v době oznámení. „Získáním vlastnictví jedinečného datového souboru společnosti LinkedIn s více než 450 miliony profesionálů ve více než 200 zemích bude společnost Microsoft moci odepřít konkurentům přístup k těmto datům a získat tak nespravedlivou konkurenční výhodu.“
Kromě blokování konkurentů v přístupu k datům LinkedIn by společnost Microsoft mohla také stáhnout data LinkedIn do svého nástroje Dynamics CRM pro nejvyšší manželství CRM a sociálních médií. Společnost také mohla data prodat společnosti, jako je Salesforce, ale za směšné značky. Všechny tyto faktory mají Salesforce přehodnotit a posílit svůj přístup ke shromažďování, třídění a využívání B2B dat prostřednictvím sociálních médií.
