Shopify posiluje svou produktovou řadu pomocí nástrojů pro správu a boj proti podvodům

Tento týden, e-commerce gigant Shopify oznámil některé nové produkty, které společnost doufá, pomůže svým zákazníkům růst rychleji, efektivněji a bezpečněji. Společnost na své výroční konferenci Unite oznámila příchozí vydání produktu „Ping“, který nazývá „mobilní pracovní prostor“ pro konverzace a automatické marketingové úsilí. Společnost také oznámila produkt správy zásob nazvaný „Locations“ a „Fraud Protect“, jehož cílem je zajistit bezpečnost obchodníkům i jejich zákazníkům.

Umístění: jednodušší správa zásob

Jednou z největších věcí na moderních platformách elektronického obchodování je to, že umožňuje všem od nezávislých umělců až po velké korporace snadno spravovat internetový obchod. Pokud však provozujete obchod s elektronickým obchodem a jste dostatečně úspěšní, abyste mohli růst, pravděpodobně jste si všimli, že správa veškerého inventáře se může sama o sobě cítit jako práce na plný úvazek. Vypracování logistiky skladování a sledování zásob je obrovskou investicí pro velké i malé podniky. V letošním roce společnost Shopify uvede na trh nový produkt s názvem Locations, který společnost uvádí, že je navržen tak, aby řízení zásob bylo méně ohromující.

Co je asi nejzajímavější na Locations je to, že podle Shopify bude zahrnuto zdarma se všemi jeho plány. I když tento nový produkt nemusí znít stejně, zvažte, že vyhrazený software pro správu zásob může být drahý. Opravdu drahé. Vítěz našeho výběru editorů Syspro stojí 200 $ na uživatele měsíčně. I když místům chybí plná sada funkcí těchto platforem, mohlo by to být atraktivní volbou pro malé a střední podniky (SMB), které jsou ohromeny a chtějí získat lepší přehled o svých zásobách. Místa budou k dispozici někdy později v létě.

Ochrana proti podvodům

Správa zásob je důležitá, ale vždy se bude vždy starat o bezpečnost na jakákoli společnost. Kromě běžných hrozeb v oblasti kybernetické bezpečnosti se obchodníci v oblasti elektronického obchodování také musí starat o podvody s transakcemi. Ve skutečnosti zpráva společnosti LexisNexis z před několika lety odhadla, že podvody stojí podniky 2, 44 USD za každý dolar v podvodech. Společnost Shopify také oznámila nový produkt Fraud Protect pro platby, o nichž společnost tvrdí, že ušetří obchodníkům čas a poskytne jim klid. Přestože společnost vždy měla zavedena opatření proti podvodům, říká, že Fraud Protect toto úsilí podstatně podpoří. Dříve museli obchodníci podat podvodnou transakci a vyčkávat nějakou dobu, než obdrží za tuto transakci vrácení peněz. V případě ochrany proti podvodům Shopify automaticky vydá obchodníkovi vrácení částky za zpětné zúčtování a poplatek, a řešit spor obchodníka. Z platformy mohou obchodníci jednoduše kliknout na tlačítko a aktivovat tuto funkci na stránce Nastavení obchodu.

„To znamená, že to eliminuje nutnost, aby obchodníci vstoupili a zkontrolovali každou jednotlivou objednávku, což se může stát velmi časem náročné “, řekla Lynsey Thorntonová, viceprezidentka pro uživatelské zkušenosti ve společnosti Shopify.“ Je také docela emocionálně účtováno, jak podat žalobu, protože s ní je spojeno mnoho úzkosti, i když je to malé procento objednávek. Opravdu doufáme, že se tím dostaneme, je to, aby obchodníkům umožnilo sebejistějším způsobem pokračovat ve svém podnikání, aby se mohli pohybovat vpřed a mohli dodávat věci, protože vědí, že pro ně neexistuje žádné riziko a že zakryli jsme jim záda.

Fraud Protect je v současné době ve verzi beta. Společnost uvedla, že ceny oznámí někdy v nadcházejících měsících.

Ping: Váš mobilní One-Stop-Marketing-Shop

Marketing vašeho obchodu prostřednictvím sociálních médií, e-mailů a dalších kanálů je důležitou součástí každé firmy, ale ve skutečnosti může být čas na zveřejnění a komunikaci časově náročnou prací. Koneckonců, snažíte se uskutečnit prodej a získat zboží svým zákazníkům. Najímání oddaného personálu, který se o tyto věci postará, je samozřejmou možností, ale pro většinu obchodníků je to prostě příliš drahé. Jako poslední a největší oznámení společnost oznámila Ping, což je bezplatný marketingový automatizační a komunikační nástroj. Prostřednictvím nadcházející aplikace pro iPhone (Shopify nám oznámila, že se vyvíjí verze iPadu, verze Android a desktop jsou k dispozici v blíže neurčeném termínu), budete moci spravovat rozhovory se zákazníky a vytvářet marketingové pracovní postupy přímo v aplikaci. Abychom splnili všechny tyto úkoly, budete mít při cestě nějakou inteligentní pomoc.

Ping přijde s virtuálním asistentem společnosti Kit, který jsme viděli v hlavní platformě elektronického obchodu Shopify v loňském roce. Když jsme hovořili s Michaelem Perrym, ředitelem produktu pro marketingové technologie ve společnosti Shopify, řekl, že doufají, že Kit odstraní spoustu manuální práce při jednání se zákazníky a řízení marketingových kanálů v obchodě.

"Tradičně při používání této platformy museli naši zákazníci posílat odkazy ručně. Je to velmi roztříštěné a vyžaduje, aby přeskočili spoustu různých aplikací, " řekl Perry. „Součástí hodnoty Ping je to, že Kit bude plně postaven a zabudován do Ping, takže obchodníci budou moci mluvit s Kitem ve velmi bohatém a jedinečném zážitku, aby mohli provádět svou reklamu na Facebooku, svou Instagramovou reklamu, e-mailový marketing a zasílání děkuji e-maily zákazníkům, aktualizace jejich stránky na Facebooku. Pokud jste obchodník a zákazníci vám zároveň zasílají zprávy prostřednictvím vaší stránky obchodu, Facebooku a textové zprávy, bylo by to pro každého velmi skličující spravovat. S Pingem budete mít všechny tyto komunikace přicházejí na jedno centralizované místo. ““

Když jsme se Perryho přesně zeptali, jak bude technologie Kit přínosem pro obchodníky, řekl nám, že strojové učení (ML) bude implementováno směrem k vzorům chování zákazníků. Například Perry navrhl, aby se Kit mohl naučit, jak upřednostňovat konverzace se zákazníky tím, že rozezná naléhavé požadavky od méně naléhavých.

Kromě oznámení společnosti Ping oznámila společnost také dostupnost programovacího rozhraní API (Application Skills Application Programming Interface), které asistentům vývojářům bezplatně otevírá. Kit je stále relativně novým a neprokázaným virtuálním asistentem, takže je stále vidět, jak efektivní bude Ping, protože se zdá, že se tolik spoléhá na chytráky Kit. Pokud však další vývojáři pracují a vylepšují asistenta, mohlo by to zvýšit Kitův profil v mimořádně přeplněném poli asistentů umělé inteligence (AI).

Inteligentní funkce využívané k poskytování služeb zákazníkům samozřejmě nejsou nic nového. Na populárních platformách, jako jsou Facebook Messenger, Kik, Slack a další, je k dispozici bezpočet zákaznických služeb. HelpShift je příkladem takové společnosti, která klientům poskytuje chatboty, které jim pomáhají při jejich operacích zákaznických služeb. Stále není jisté, jak účinné jsou tyto chatboty, pokud jde o řešení problémů zákazníků. Některé studie ukázaly, že lidé jsou vůči nim stále skeptičtí, ale nakonec mohou být nezbytnou součástí moderního podnikání. Zákazníci očekávají okamžitý servis a nyní jsou chatboty jedním z nejlepších způsobů, jak toho dosáhnout.

Bude zajímavé sledovat, jak se Ping daří v tomto stále více přeplněném poli. Ping bude spuštěn na konci června. Bude zdarma k dispozici všem svým zákazníkům.