Služba Shopify zapojuje tisíce zákazníků s novou funkcí chatu

(Obrazový kredit: Shopify )

Poskytovatel řešení elektronického obchodování Shopify včera oznámil, že přidává funkce Shopify Chat do své mobilní aplikace Shopify Ping, aby lépe dosáhl tisíciletí v předplatitelském publiku. Společnost to dělá, protože chatovací zprávy jsou rychlé, osobnější a setkávají se s mnoha tisíciletými zákazníky na preferované platformě, kterou již dávají přednost použití. Nová funkce umožňuje zákazníkům Shopify Store hovořit s obchodem v reálném čase pomocí libovolného operačního systému nebo prohlížeče. Služba Shopify Chat přidá do existujícího seznamu funkcí chatu, které jsou již k dispozici v aplikaci Shopify Ping, včetně služeb Facebook Messenger a Apple Business Chat.

Na základě průzkumu OpenMarket, který zjistil, že 60 procent tisíciletí dává přednost interakci se značkami prostřednictvím textového chatu, Shopify Chat to využívá tím, že pomáhá obchodům s těmito zákazníky nakupovat v reálném čase. OpenMarket měl 500 amerických tisíciletí (ve věku 18 až 34 let), aby se zúčastnil jeho průzkumu, který se zaměřil na používání tisíciletí pomocí SMS a chatové komunikace.

Podle výzkumného centra Pew překročily milénia baby boomu jako největší generaci pracovní síly v USA a největší dospělou populační skupinu. Podle Michaela Perryho, ředitele produktu pro Shopify, má tedy přidání textových a chatových funkcí do služeb tisíciletí dobrý smysl pro podnikání.

"Nejen agnostický operační systém, ale také jsme investovali značné prostředky do toho, abychom umožnili dynamické rozhovory, aby byl zážitek co nejplynulejší, " řekl Perry. "Na základě zařízení, ze kterého nakupující navštěvuje internetový obchod, Shopify vynoří chatovací platformu, která je pro ně nejvhodnější."

Perry dodal, že jakmile je povolen Shopify Chat, objeví se widget chatu na všech stránkách obchodníka Shopify na stolním i mobilním zařízení. To usnadní zákazníkům, kteří procházejí online, kladení otázek během jejich cesty. Systém využívá intimitu lidské interakce, takže je navržen pro osobní rozhovory - není povoleno chatování.

"Pevně ​​věříme v důležitost zachování prvku lidské interakce, pokud jde o digitální obchod, " řekl Perry. „Služba Shopify Chat je navržena tak, aby poskytovala kanál, ve kterém může zákazník přímo komunikovat s obchodníkem.“

Integrace chatu je kanál pro zajaté publikum

Konverzace Shopify Chat mezi obchodníkem a zákazníkem se také stává kanálem, díky kterému mohou obchodníci prostřednictvím chatové konverzace odesílat slevy, kuponové kódy a dokonce zpracovávat nové objednávky. Služba Shopify Chat představuje posun ke konverzačnímu obchodu od statičtějšího zapojení značek a zákazníků. Jakmile je zahájena konverzace Spotify Chat, zůstává živým kanálem pro uživatele, který může být obnoven kteroukoli stranou.

• Použijte iMessage k chatování s miskou zákaznického servisu Rep Použijte iMessage k chatování s miskou zákaznického servisu Rep
• Valve uvádí na trh novou aplikaci Steam Chat pro iOS, Android Valve uvádí na trh novou aplikaci Steam Chat pro iOS, Android
• WhatsApp pro Zendesk povoluje podporu helpdesku uživatelům 1, 5B WhatsApp pro Zendesk umožňuje podporu helpdesku uživatelům 1, 5B

"Jako multikanálová obchodní platforma bylo vždy cílem umožnit našim obchodníkům více způsobů, jak se spojit s nakupujícími, ať už jde o platformy sociálních médií, tržiště nebo konverzační rozhraní, " řekl Perry. „Ve skutečnosti více než 50 procent našich obchodníků prodává alespoň na jedné sociální platformě. Přestože tyto sociální platformy do značné míry vyřešily problém objevování produktů pro zákazníky, skutečné konverzace v reálném životě zůstávají jádrem každého podnikání.“

Integrace chatu se objevuje mezi společnostmi v segmentech helpdesku a podpory. Poskytovatel placené televize Dish využívá chatovou platformu společnosti Apple iMessage, která reaguje na případy podpory uživatelů, a poskytovatel technické podpory softwaru SaaS (SaaS) poskytl Zendesk nedávno integrovanou funkci WhatsApp Messenger do své sady řešení. Stejně jako Shopify i Zendesk rozšířil své schopnosti chatu, protože jeho uživatelé upřednostňují textové chaty jako prostředek komunikace. Zendesk, který přijme WhatsApp Messenger, poskytuje svým uživatelům přístup k 1, 5 miliardám více globálních uživatelů. Pokud jde o Shopify a její zákazníky, přidání Shopify Chat jim pomáhá oslovit miliony potenciálních uživatelů.