Nakupování pro tech? tyto značky jsou oblíbené pro čtenáře pcmag

Obsah

• Počítače
• mobilní, pohybliví
• Internet / sítě
• Periferie
• Zábava
• Podnikání

Existuje mnoho způsobů, jak uspět v podnikání, ale jak víte, zda vaše produkty rezonují se zákazníky? Podle obchodního stratéga a autora Freda Reichhelda jim musí společnosti položit pouze jednu otázku: „Jak je pravděpodobné, že byste tuto společnost doporučili příteli nebo kolegovi?“

Respondenti vyberou číslo od 0 do 10; čím vyšší číslo, tím více společnost nebo značka obdivovala - a čím vyšší je jejich čisté skóre promotéra nebo NPS *.

Ve své knize zahrnuje Reichheld společnosti se „špatnými zisky“ nebo s klesající reputací, i když vydělávají peníze. Jde jen o „získávání hodnoty od zákazníků, ne vytváření hodnoty, “ píše Reichheld.

Když společnost zamíří na území se špatným ziskem, odráží se to v nízkém skóre NPS. Většina lidí říká málo, což vede k neutrálnímu skóre NPS. Málo šťastných má vysoké doporučované skóre, jak vidíme v našem pravidelném pokrytí Ceny čtenářů a ocenění Business Choice Awards.

* Net Promoter, Net Promoter Score a NPS jsou ochranné známky společností Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. a Fred Reichheld.

Jak vypočítat skóre čistého promotéra

Na otázku „Jak je pravděpodobné, že byste tuto společnost doporučili příteli nebo kolegovi?“ respondenti kliknou kdekoli na stupnici od 0 („vůbec ne pravděpodobné“) do 10 („velmi pravděpodobné“). Poté jsou zařazeny do kategorie Promoter, Passive nebo Detractor:

• Pořadatelé (skóre 9 nebo 10): Věrní nadšenci, kteří budou nakupovat a odkazovat ostatní. Je velmi pravděpodobné, že doporučí získat více produktů nebo služeb od dodavatele.
• Pasivní (skóre 7 nebo 8): Spokojení, ale nešťastní zákazníci, kteří jsou zranitelní vůči konkurenčním nabídkám. Asi se nestarají o společnost tak či onak.
• Detractors (skóre 0 až 6): Nešťastní zákazníci, kteří mohou poškodit značku a bránit růstu negativním ústním podáním. Tito lidé pravděpodobně společnost nedoporučí.

Pasivní osoby jsou ignorovány. Konečné skóre čistého promotéra vychází z odečtení procenta detektivů od procenta promotérů. Tak:

% Promotérů -% detektorů = NPS

Pokud existuje mnoho detektivů, může počet dokonce klesnout - skóre nižší než nula. Mluvte o špatných ziscích.

NPS není dokonalý a má spoustu kritiků. Někteří tvrdí, že informace získané z NPS nelze použít. Není to jako by společnost mohla ve skutečnosti „používat“ své číslo NPS, aby věci zlepšila sama pro sebe.

Ale jde to zpět do konverzace „špatné zisky“. Společnost, která v průběhu času vidí nárůst svého NPS, může usoudit, že dělá něco v pořádku. Lidé s vysokým počtem - druh zastoupený v tomto příběhu - už mají dost pravdu.

Zajímá vás, co se rok od roku změnilo? Podívejte se na společnosti doporučené spotřebitelům 2016, 2015, 2014, 2013 a 2012.

Počítače

Notebooky

MSI - 69 procent NPS

To je naštvaná: Apple byl nejvyšší doporučenou značkou u čtenářů PCMag od doby, kdy jsme začali sledovat spotřebitele doporučované v roce 2012. Ale co se týče nejnovějších možností výběru PCMag Reader's Choice na notebooky, Apple klesl těsně za MSI o jeden bod.

Je to poprvé, co výrobce počítačů se systémem Windows porazil Apple v této kategorii. Bude to poslední? Mimochodem, MSI také dva roky v řadě nabízela nejvyšší cenu v kategorii Čtenáři a získala cenu společně s Apple.

Apple stále vede NPS skóre, pokud jde o notebooky, které jsou mladší než jeden rok (75 procent), ale pokud jde o notebooky, které jsou také hybridními tablety, jedinou volbou pro naše čtenáře je Microsoft, který vydělává 58 procent NPS.

plocha počítače

Apple - 70 procent NPS

I když toto skóre kleslo z loňských 77 procent NPS, Apple zůstává jediným vítězem této kategorie, jaký kdy viděl Consumer Consumer. A stále ještě před námi v nejbližší konkurenci v oblasti stolních počítačů: Asus získal pouze 47 procent NPS.

Skóre NPS společnosti Apple je také vysoké u stolních počítačů, které jsou mladší než rok (76 procent) a stolních počítačů typu all-in-one (73 procent). Je pravděpodobné, že pokud požádáte místnost, aby doporučila stolní počítač, většina z nich bude křičet „Získejte Mac!“

(Více viz PCMag's Readers 'Choice Awards 2017: Notebooky a Stolní počítače.)

Monitory

LG- 66 procent NPS

V loňském roce šla tato kategorie do společnosti Samsung, i když vyhrála možnost Čtenáři. Tentokrát se Samsung rozhodl pro vítězství s ostatními - nejvyšší NPS skóre však dosáhlo LG. Jedná se o kategorii, kde se vítěz často mění (předchozí roky viděly ViewSonic a Apple s nejlepším skóre), a těsné výsledky v tomto roce (s Samsungem a Asusem, které vydělávají také 65 procent) znamenají, že se jedná o kategorii produktů s velkým výkyvem pocity uživatelů.

(Další informace naleznete v článku Čtenářské ceny 2017: Televize a počítačové monitory.)

mobilní, pohybliví

Dopravce

Google (pro Project Fi) - 81 procent NPS

Projekt Google Fi vyhrál tuto kategorii také naposledy, poprvé poté, co převzal místo dříve ovládané Consumer Cellular (který letos obsadil druhé místo s 71 procent NPS). Projekt Fi je na omezeném počtu chytrých telefonů (konkrétně na linii Google Pixel a Android One Moto X4), ale mix použitých sítí (jako mobilní virtuální virtuální operátor využívá Sprint, T-Mobile a US Cellular Tower) plus Wi-Fi pro volání má čtečku PCMag pro čtenáře za službu tam, kde je k dispozici.

Mobilní operační systém

Google (pro Android) - 65 procent NPS

Pro běžné platformy chytrých telefonů není příliš na výběr (a fragmentace systému Android se nepočítá). Přesto je Android jedním z nejvíce čtenářů PCMag, který by řekl přátelům, rodině a kolegům, aby investovali, i když skóre NPS kleslo z loňských 69 procent. Apple iOS je na druhém místě s 52 procenty.

Chytrý telefon

Google - 75 procent NPS

Jedinou cestou k opravdovému čistému systému Android je získat smartphone od společnosti Google (dříve řada Nexus, nyní Pixel). A to se vyplatí: čtenáři doporučují telefony Google nad všemi ostatními, přičemž skóre je mnohem lepší než 56 procent Apple NPS pro telefony iPhone nebo vlastní telefony Samsung s Androidem získávají 55 procent NPS. Ve skutečnosti se skóre NPS společnosti Google od posledního příběhu doporučeného spotřebitelem zvýšilo, a to z předchozích 69 procent.

Výrobce chytrých telefonů od významného operátora

AT&T

Apple iPhone - 55 procent NPS

Špičkový telefon s AT&T doporučený čtenáři se v průběhu let hodně změnil, ale v loňském roce se iPhone ujal vedení s 62 procent NPS. Navzdory kapce jsou zařízení Apple stále nejvíce doporučována - ale pouze vlasy. Zařízení Samsung Galaxy se systémem Android jsou těsně pozadu na 54 procent NSP.

Spotřebitelská buňka

Apple iPhone - 40 procent NPS

Toto je první rok, kdy spotřebitelský mobilní telefon měl ohodnotit více telefonů, a to se snížilo pouze na telefony iPhone a Motorola. Skóre Apple předstihlo Moto 25% NPS šikovně.

Sprint

Samsung - 58 procent NPS

Další snížení skóre pro linii Samsung Galaxy (minulý čas to bylo 64 procent pod Sprintem), uživatelé jej stále doporučovali více než iPhone Apple s pouze 46 procent NPS.

T-Mobile

Google - 68 procent NPS

Dříve uživatelé T-Mobile ukázali preferenci pro telefony iPhone, ale tento rok je přechod na řadu zařízení Google se systémem Android dokončen. Google má ve skutečnosti stejné skóre, jaké Apple minulý rok dostal pod T-Mobile; Apple NPS letos klesl na 59 procent, následoval Samsung na 49 procent.

Verizon Wireless

Google- 78 procent NPS

Telefony Google se systémem Android jsou nejoblíbenější smartphony ve společnosti Verizon - síť, která nepodporuje ani Project Fi! Ve skutečnosti je Google NPS společnosti Verizon radikálně vysoký, jedno z nejvyšších skóre NPS v roce, výrazně před loňským lídrem ve společnosti Verizon, který byl Samsung na 63 procentech. (Tentokrát byla Samsung na 58 procentech třetí, Apple na druhém 59 procentech.)

(Další informace naleznete v sekci Čtenářské ceny 2017: Smartphony a operátoři.)

Chytré hodinky a fitness sledovače

Apple - 73 procent NPS

Toto je náš první rok, kdy jsme v průzkumu Výběr čtenářů sledovali trh s nositelnými předměty a výsledky byly zajímavé, ne-li překvapivé. Jasné vítězství společnosti Apple bylo v souladu s typickým představením čtenářů PCMag téměř v jakékoli kategorii. Dříve Pebble získal druhé místo v Readers 'Choice, ale měl záporné číslo pro svůj NPS (protože již neexistuje, čtenáři byli chytří, aby jej nedoporučovali přátelům).

Díky tomu byla společnost Samsung a její řada Gear nositelná jako druhý nejvíce doporučovaný spotřebitel s 55% NPS - výrazně za vynikajícím číslem Apple. Fitbit nás překvapil, když jsme přišli s konečnou platností o doporučení s 32% NPS.

(Další informace naleznete v článku Čtenářské ceny 2017: Smartwatches and Fitness Trackers).

Internet / sítě

Poskytovatel internetových služeb (ISP)

RCN - 37 procent NPS

Už jsme to řekli dříve a řekneme to znovu: lidé (alespoň lidé, kteří čtou PCMag.com) se do svých ISP opravdu nemilují.

Z 18 poskytovatelů internetových služeb, kteří byli naposledy oceněni v našich cenách pro čtenáře, má 15 záporné číslo pro Net Promoter Score (nejhorší: -68 procent pro službu DSL společnosti Frontier). Skutečnost, že každý dodavatel získá pozitivní NPS, se tedy vyplatí pochlubit a že RCN udělala tak dobře, aby získala 37, je ještě důležitější. Bohužel, toto číslo kleslo z loňského 49 procentního skóre. Verizon Fios, která sdílela cenu Čtenářské ceny s RCN, měla letos pouze 28 procent NPS, oproti 43 procentům dříve.

(Další informace naleznete v článku Čtenářské ceny 2017: Poskytovatelé internetových služeb.)

Zajímá vás rychlost připojení k internetu? Vyzkoušejte to hned!

Network Attached Storage (NAS)

Synology - 85 procent NPS

Naše nejvyšší skóre Net Promoter po celý rok jde do Synology a není divu. Prodejce vždy vyhrál tuto oblast spotřebitelských doporučení šest let v řadě - od té doby, co jsme začali sledovat. Jeho předchozí historicky nejvyšší NPS činil v roce 2014 80 procent; tento skok na 85 procent je nový nejlepší čas od společnosti. Druhým místem je QNAP s 65 procenty, což je pokles oproti loňským 69.

Směrovače

Asus - 70 procent NPS

Asus vyhrál šest let za nejlepší router ve výběru čtenářů. Ale v loňském roce to prošlo Apple. Letos se Asus vrátil na špičku ve směrovačích a zaznamenal skóre, které by mělo vést k červenání Apple, když klesl na 52 procent, což je dokonce za druhým místem TP-Link na 56 procent.

Celé domácí směrovače

Netgear - 51 procent NPS

Celý síťový router je pro nás letos novou kategorií. I když se spousta hráčů snaží vlastnit prostor, největší jména jsou Linksys a Netgear. Naši recenzenti mají rádi oba, ale dávají systému Linksys Velop výhodu; našim čtenářům se to také líbilo. Čtenáři se však otočili a dali Netgearu vyšší doporučení kvůli systému Orbi. Linksys získá pouze 44 procent NPS. Vyplatí se poslouchat doporučení.

(Další informace naleznete v článku Čtenářské ceny 2017: Routery a NAS.)

Jak je pravděpodobné, že doporučíte PCMag.com?

Periferie

Tiskárny

Bratře - 60 procent NPS

Možná nejméně překvapující věc, kterou jsme kdy řekli: Bratr vyhrál. Je to proto, že čtečky PCMag milují tiskárny Brother všech tvarů a velikostí. Desetiletí vyhrál výběr čtenářů a nyní je šestinásobným vítězem doporučení pro spotřebitele. Toto skóre je vlastně vylepšení oproti minulým 57 procentům, aby bylo možné zavést systém (v roce 2012 to bylo 61 procent). Druhý nejlepší? Tiskárny HP a Canon byly tentokrát vázány na 41 procent NPS.

(Další informace naleznete v článku Čtenářské ceny 2017: Tiskárny)

Kamery

Canon - 67 procent NPS

Zdá se, že jen málo prodejců vylepšuje skóre čistých propagátorů z roku na rok, ale společnost Canon to udělala, když dosáhla svého 64 až 67 procent svého roku (to nejlepší, co jsme kdy viděli, bylo 74 procent) - to vše, aniž by dokonce získala hlavní cenu pro čtenáře za výběr digitální fotoaparáty letos. Nebo v loňském roce, kdy Canon byl stále nejvíce doporučován, jak tomu bylo již šest let v řadě. Nikon hned za 65 procenty.

Videokamery

Canon - 56 procent NPS

Můžete očekávat, že velké jméno, jako je GoPro, vyhraje nejvíce doporučované místo pro videokamery, a to se stalo - v roce 2015 s 51 procenty. Za poslední dva roky získala společnost Canon nejlepší NPS; může mít nejvíce vylepšený NPS, když od roku 2016 do roku 2017 odešel ze 43 na 56 procent. (Pokud jste zvědaví, GoPro se také meziročně zlepšil, ale pouze z 38 na 40 procent NPS.)

(Další informace naleznete v článku Čtenářské ceny 2017: Digitální fotoaparáty a videokamery.)

Sluchátka a sluchátka

Bose - 81 procent

Bose ví, co dělá ve světě sluchátek. Doporučení čtenářů PCMag jsou neuvěřitelně vysoká, přičemž 81 procent NPS je třetím nejvyšším skóre roku u všech dodavatelů. Pokud vezmete v úvahu pouze bezdrátová sluchátka, Bose's NPS vystřelí až ohromujících 85 procent. Společnost Bose sdílela s Audio Technica cenu Readers 'Choice pro sluchátka, ale její NPS byl pouze (stále úžasný) 78 procent, což Boseovi dává jasný náskok. To je dobré od té doby, co Bose vůbec neudělal nejlepší tři - Sennheiser byl v roce 2016 nejvíce doporučovaný.

Kabelové PC reproduktory

Bose - 70 procent NPS

Klipsch tento rok nedosáhl našich výsledků - málo odpovědí - takže Bose je zpět. To bylo na vrcholu také v letech 2014 a 2015, s vyšším skóre, než je dnes sportovní. Skóre doporučení Bose je však daleko před ostatními výrobci reproduktorů PC, kteří provedli snížení, jako je Logitech (49 procent) a Altec Lansing (40 procent).

Bezdrátové reproduktory

Ultimate Uši - 79 procent NPS

Jeden z nejvyšších NPS skóre roku je Ultimate Ears. Bezdrátové reproduktory prodávajícího nikdy nedosahují dost dobrých výsledků u našich čtenářů, aby získali ocenění Readers 'Choice, ale přicházejí mnohem více doporučované než jiné značky, jako je Harman Kardon (vítěz RC, měl 75 procent NPS) a Bose (73 procent) NPS).

(Další informace naleznete v sekci Čtenářské ceny 2017: Sluchátka a reproduktory.)

Zábava

Televizory

Samsung - 60 procent NPS

Televizory Samsung získaly od čtenářů PCMag již šest let v řadě cenu Consumer Consumer Award. Zatímco letošní skóre představuje pokles ze 66% NPS v loňském roce, toto skóre udržuje Samsung jen o jeden bod před těsnou konkurencí LG a Sony, každý s 59% NPS. Příští rok by mohlo být zajímavé zúčtování.

4K televizory

Sony - 69 procent NPS

Všichni poskytovatelé 4K TV jsou docela dobře oblibeni, ale Sony se podaří kvílet těsně před konkurencí ze strany TCL, LG a Samsung a získávají nejvyšší skóre Net Promoter pro poskytovatele 4K na současném trhu. Společnost Sony byla také v loňském roce na špičkách 4K obrazovek, poprvé, když jsme se poprvé podívali na sady ultra-vysokého rozlišení.

(Další informace naleznete v článku Čtenářské ceny 2017: Televize a počítačové monitory.)

Herní konzole

Sony PlayStation 4– 75 procent NPS

Některé kategorie se nikdy nezmění (díváme se na vás, tiskárny). Jiní se mění na desetník s rtuťovými rozmary technicky milující veřejnosti. To se děje pokaždé, když se podíváme na herní konzole, protože hlavně Xbox One a PlayStation 4 se posouvají dopředu a dozadu, protože je nejvíce doporučují čtenáři PCMag.

Minulý rok byl na řadě Microsoft, konkrétně pro Xbox One S. Letos se Sony vrací na vrchol a hraje na NPS, který se nemusel moc měnit. Většinou se Xbox One (62 procent) a menší Xbox One S (pokles 28 bodů na 52 procent NPS) zabrzdil. A nemohli jsme ani letos v Nintendo Switch přepnout, takže v roce 2018 je tato kategorie odhadem někoho. Prozatím: stejně jako naši čtenáři, doporučujeme vyzkoušet PS4.

Streamování mediálních rozbočovačů

Roku - 69 procent NPS

Pokud jde o návrat ve velkém stylu, Roku tak učinil. Několikrát vyhrál tuto kategorii, ale v loňském roce klesl skóre na 57 procent. V letošním roce je Roku zpět s vynikajícím NPS 69 procent, před druhým místem Apple na 64 procent. To jsou všechna vylepšení zvažující minulý rok, kdy TiVo vyhrál s 61 procenty; letos TiVo nedostalo dostatek odpovědí, aby dosáhlo výsledků.

Streamování video služeb

Netflix - 54 procent NPS

Hodně se říká, kdy služba může poklesnout o 10 procent stejně jako Netflix od minulého roku a stále dominují kategorii doporučenou pro spotřebitele. Rok 2016 byl poprvé, kdy jsme zahrnovali kategorii streamovaných video služeb; druhým místem pak byla vazba mezi konzolovými službami od společností Microsoft a Sony. Tentokrát druhé místo patří Amazon Video na 34 procent NPS; Apple iTunes získává 31 procent NPS.

(Další informace naleznete v článku Výběr čtenářů 2017: Konzoly, streamovací zařízení a služby.)

Podnikání

Když pracujete s technikou v práci, můžete být osedláni technologií, kterou nemilujete. To vysvětluje, proč skóre Net Promoter od čtenářů PCMag na obchodně orientovaném hardwaru, softwaru a serverech může být dost drsné. Zde jsou nejlepší čísla uprostřed zjištění v našich průzkumech Business Choice, i když se některá z nich jeví tragicky nízká.

Notebooky

Apple - 58 procent NPS

Stolní počítače

Dell - 27 procent NPS

Počítače na pracovišti v našich průzkumech Business Choice se v posledních několika letech příliš nezměnily - Appleova značka byla vždy doporučovanou značkou s nejlepším skóre Net Promoter. A i když to platí i pro notebooky, tentokrát, i přes pokles ze 65 procent na 58 procent, ve světě stolních počítačů se věci změnily. Ale hlavně proto, že nedostatek uživatelů počítačů Macintosh při práci vzal průzkum pro Apple dokonce kvalifikovat. Takže ve výchozím nastavení musíme tentokrát udělit ocenění Dell Consumer Consumer Award. A vzhledem k nárůstu NPS ze 16 na 27 procent to společnost Dell získala.

Mezi běžce patří Microsoft vydělávající 49% NPS v notebookech; zatímco na stolních počítačích si Lenovo a HP spojují druhé místo s 20% NPS.

(Další informace naleznete v článku Business Choice Awards 2017: Notebooky a stolní počítače.)

Tiskárny

Bratře - 58 procent NPS

Ať už chcete používat doma nebo v práci, Brother se velmi doporučuje. Celkově to mělo 60 procent NPS; na pracovišti stále spravuje 58. To je o 5 bodů více než to, co trvalo, než bratr vyhrál tento slot naposledy. Druhé místo v letošním roce zaujímá společnost Epson se 42 procenty NPS, které lemují jak Canon, tak HP, které se vázaly na 41 procent.

(Další informace naleznete v článku Business Choice Awards 2017: Printers.)

Smartphony

Google - 81 procent NPS

Existují vítězové, a pak jsou jasní vítězové bez pochybností, a to je případ chytrých telefonů na pracovišti. Zařízení Google se systémem Android OS rozdrtí zbytek, pokud jde o doporučení, s 81 procent NPS, který je vázán na druhý nejlepší NPS, který jsme viděli celý rok napříč všemi značkami. Nejblíže se umístil také systém Android: Samsung měl pro obchodní chytré telefony 52 procent NPS.

(Další informace naleznete v článku Business Choice Awards 2017: Smartphone.)

E-mailová marketingová služba

Mailchimp - 8 procent NPS

Toto je kategorie, kde není co doporučit. 8 procent Mailchimp není ze strany čtenářů PCMag moc podporováno, zejména když předchozí Aweber - který postrádal dost odpovědí na to, aby tentokrát dosáhl výsledků - ho rozdrtil 72% NPS. Mailchimp a Constant Contact byli jedinými dvěma prodejci e-mailového marketingu, kteří získali kladné číslo - ostatních pět v průzkumu získalo záporné skóre čistého promotéra.

(Další informace naleznete v článku Business Choice Awards 2017: Email Marketing Services.)

VoIP

ooma - 72 procent NPS

Toto skóre svědčí o pěkném upticku pro ooma, který je stálým vítězem Consumer Recommended. A to není ani ta nejlepší NPS ooma od našich čtenářů (v roce 2014 to bylo 85 procent). Toto je čtvrtý rok společnosti Ooma, jak se doporučuje. Druhé místo bylo na PhonePower s 59 procent NPS.

(Další informace naleznete v článku Business Choice Awards 2017: systémy Voice over IP (VoIP).)

Obchodní ISP

RCN Business - 40 procent NPS

RCN je na vrcholu nejvíce doporučovaných ISP pro kanceláře podruhé, poté, co předtím Verizon Fios vyhodil ze slotu. 40 procent je však pokles - dříve měl skóre 46 procent. Fios nadále běžel na druhém místě s 23 procent NPS, což je 13 bodů pokles od skóre, které měl naposledy.

(Další informace naleznete v článku Business Choice Awards 2017: Poskytovatelé internetových služeb.)

Směrovač

Cisco - 54 procent NPS

Cisco je jméno, které je prakticky synonymem podnikového internetového připojení, takže není překvapením, že by bylo doporučeno. Toto je však poprvé v tomto slotu společnost Cisco. Dříve čtenáři raději doporučili směrovače Asus pro malé podniky, ale Asus nedostal dostatek odpovědí v pracovní kategorii, aby tento rok provedl snížení. Za zmínku stojí, že Asus v této kategorii získal loni také 54 procent NPS. V letošním roce se umístil na žebříčku Netgear, který měl 49 procent NPS, což je 4 procentní nárůst oproti minulému roku.)

Server / NAS

Synology - 84 procent NPS

Stejně jako v poskytování úložiště pro domácí použití, i obchodní stránka Synology také získává veškerou lásku. 84 procent NPS, které se zde dostalo, je druhé místo toho, co získalo pro spotřebitelské použití, což je druhý nejvyšší NPS ve všech našich průzkumech roku 2017.

(Další informace naleznete v článku Business Choice Awards 2017: Směrovače a servery.)

Web hosting

TIE: Dreamhost a každý 1 - 1 - 54 procent NPS

Nestává se často, že se skóre Net Promoter mezi prodejci vyrovná, ale letos se to stalo mezi trojnásobným vítězem doporučeným spotřebitelem Dreamhostem a bývalým častým vítězem 1 a 1. Dreamhost NPS klesl o celých 19 bodů; 1 a 1 klesly o 6 bodů. To je dalo oběma rovným podmínkám pro pochvalu zákazníkům. A nemějte na paměti, jsou zuby HostGator, který je tentokrát na velmi druhém místě tentokrát s 53 procent NPS, pak třetí pro BlueHost s 50 procenty.

(Další informace naleznete v článku Business Choice Awards 2017: Web Hosting.)

Cloud Computing - SMB / SOHO

Dropbox - 44 procent NPS

Box byl velkým vítězem v této kategorii doporučení pro spotřebitele v roce 2016 s 57 procenty NPS, ale nedostal dost odpovědi na to, aby výsledky průzkumu proběhly v roce 2017. Tentokrát je cena udělena Dropboxu, což se nedařilo - to je jen o 13 bodů méně než dříve Box. A je to lepší než skóre, které měl Dropbox v roce 2015 - 32 procent - což bylo naposledy, když toto ocenění získalo od našich čtenářů.

Cloud Computing - Enterprise

Google - 24 procent NPS

Amazon se v této kategorii uklidil v předchozích letech, ale přestože získal ocenění Business Choice, tentokrát to nebyla nejoblíbenější cloudová služba pro velké firmy. Místo toho vyšel Google s mnoha nájezdy do cloudu na vrchol. To je velký pokles v NPS pro Amazon, který měl naposledy 50 a v roce 2017 získal pouze 16 procent - což je třetí místo. Za druhé, nikdo jiný než Microsoft s 22% NPS.

(Další informace naleznete v článku Business Choice Awards 2017: Cloud Computing.)

CRM

SugarCRM - 64 procent NPS

Mluvte o tom, že si budete sami představovat neustálé budování vaší kvality: v našem průzkumu bylo období, kdy žádné řešení pro správu vztahů se zákazníky (CRM) nemohlo získat kladné číslo Net Promoter. Poté v roce 2014 SugarCRM změnil tento příliv. O dva roky později zlepšila své počty a vyvrcholila v roce 2017, kdy vydělala úžasných 64 procent NPS. Je to o to úžasnější, že každé jiné řešení CRM v průzkumu získalo NPS 0 procent - nebo méně.

(Další informace naleznete v článku Business Choice Awards 2017: CRM.)

Účetní software / služby

Šalvěj - 49 procent NPS

V našich výsledcích za rok 2015 pro účetnictví jsme neměli jediného vítěze - všechna skóre NPS byla záporná. Naše další výsledky, zveřejněné v roce 2017, nakonec přinesly několik pozitiv. Poslední vydání konečně vidělo čísla NPS, která opravdu stojí za doporučení, a nic víc než společnost Sage, dříve známá jako Peachtree Accounting. Zatímco společnost Sage nezískala cenu Business Choice - ta ocenění získala společnost Microsoft - společnost Sage byla více než hodnocena jako nejvíce doporučovaná značka.

(Další informace naleznete v článku Business Choice Awards 2018: Účetní software a služby.)

Jak je pravděpodobné, že doporučíte PCMag.com?