Kontrolní seznam marketingu sociálních médií

Správa sociálních kanálů značky je o víc než jen přicházet s vtipnými příspěvky. Musíte se ujistit, že vaše zpráva je na místě, že oslovujete klíčové vlivy a že generujete návratnost investic (ROI) pro všechny své marketingové a sponzorské kampaně. Ačkoli tento proces může znít skličující, nástroje pro sociální poslech vám mohou pomoci sledovat vaše interakce napříč všemi médii, takže jste vždy o krok napřed před křivkou.

Až budete připojeni k vašemu nástroji pro sociální poslech, budete chtít vytvořit denní, týdenní, měsíční a roční kontrolní seznam, abyste mohli sledovat všechny své meče bez krájení. Mluvil jsem s Leah Pope, ředitelkou marketingu společnosti Synthesio, o tom, co by bylo zapotřebí k vytvoření kontrolního seznamu marketingu sociálních médií a jak by to pomohlo zlepšit denní a periodické pracovní postupy vašeho týmu.

Pro papeže je nejdůležitějším aspektem sociálního naslouchání a správy seznamu sociálních médií zajištění, že váš software a členové týmu jsou připojeni k nástrojům prodejců a řízení vztahů se zákazníky (CRM) vaší společnosti. „Musíte mít integraci pro sdílení dat, “ řekl papež. "Ujistěte se, že se k nim mohou dostat správní lidé a využít toho, co vám ta data říká." Jinak varuje, že vaše příspěvky, kampaně, data a dokonce i váš kontrolní seznam jsou méně cenné, než by měly být.

1. Denní kontrolní seznam

Poté, co nastavíte aktualizace stavu a tweety pro daný den (pokud je neplánujete předem), měli byste provést rychlou kontrolu, abyste zjistili, zda je třeba provést nějaké řešení krizí. Pokud někdo z vaší společnosti zveřejnil na LinkedIn něco nevhodného nebo pokud zákazník zveřejnil něco vážně negativního o vaší značce, budete chtít vstoupit a napravit situaci co nejdříve.

Pokud jste zvládli své krize (nebo jste si jisti, že neexistuje žádná krize), budete chtít sledovat celkové chvění, abyste zjistili, zda došlo k nějakému náhlému nárůstu nebo poklesu ve srovnání s tím, čeho jste byli svědky v typický den. „Náhlé drastické změny jsou dobrým indikátorem, že něco fouká, “ řekl papež. Buď generujete tunu chválu, nebo vás sociální publikum obtěžuje. Bez ohledu na to je pro vás příležitost vstoupit a udělat něco dobrého.

Ať už je chatter dobrý nebo špatný, měli byste využít této příležitosti k získání informací o svých kritikech a obhájcích. Budete moci studovat ty lidi, kteří mluví o vaší značce, studovat, kde a kdy nejpravděpodobněji zahájí konverzaci, a vzít si na vědomí tyto lidi, místa a časy pro pozdější použití. Někdo, kdo je na Twitteru velkým obhájcem, vás na Instagramu možná ani nenasleduje; budete chtít využít této příležitosti k pochopení proč.

Pokud jste tak ještě neučinili, dnes by byl dobrý den, abyste si stanovili klíčové ukazatele výkonu (KPI). Jak vypadá dobrý den pro vaši značku? Kolik zmínek, podílů, nových sledujících nebo sociálních nákupních příležitostí je přihlášeno v dobrý den? Použijte tato data jako svůj denní benchmark směrem vpřed.

2. Týdenní kontrolní seznam

Papež doporučil každý týden měřit obhajobu, aktivaci a nejvyšší obsah. Co o vás tento týden říkali vaši zastánci značky? Byli tišší než obvykle? Zpívali vaše chválu častěji než ne? Existuje nějaký způsob, jak využít jejich advokacie tím, že je zahrnete do své kampaně nebo je vyzbrojíte dalšími informacemi? Pokud ano, začněte je. Pokud ne, mějte na paměti budoucí aktivity.

Budete také chtít zaznamenávat nové aktivace každý týden. Viděli jste nárůst podílů značkového obsahu? Viděli jste zvýšení využití hashtagů vaší společnosti? Viděli jste neobvyklý počet zveřejněných odkazů nebo videí na Facebooku? „Náhlé nárůsty těchto čísel lze často sledovat až k jedinému zdroji nebo původu, “ řekl papež. „Začněte s benchmarkingem. Každá z těchto metrik může být zahrnuta do pravidelné kadence. Můžete začít chápat témata a publikum a vytvářet strategické úspěchy pro budoucí a probíhající měření.“

3. Měsíční kontrolní seznam

Váš týdenní a měsíční kontrolní seznam může být propleten. Do měsíčních KPI byste však měli přidat konkurenční umístění a analýzu kampaní. Jak fungují vaše kampaně v průběhu času? Dosahujete rozšířeného dosahu, jak vaše kampaň stárne, nebo máte náhlý výbuch aktivity, než se dostane do bolestivé smrti? Použijte tento čas k určení, jak můžete optimalizovat pro budoucnost.

Váš hlavní důraz by měl být váš dosah, sdílení hlasu a povědomí, konkrétně ve srovnání s vašimi nejbližšími konkurenty. A co je nejdůležitější, měli byste zjistit, zda vaše kampaně lidi potěší nebo vzdělávají. Pokud tomu tak není, vraťte se zpět na rýsovací prkno, abyste byli připraveni na příští měsíc.

4. Roční kontrolní seznam

Nyní jde o průzkum trhu. Na konci fiskálního roku využijte přehled toho, co jste udělali, a pomocí těchto informací určete strategii pro příští rok. Jak budou sociální média řídit celkovou firemní strategii vaší společnosti v novém roce? Kde utratíte sponzorské dolary? Potřebujete změnit publikum zacílením na jinou demografickou skupinu nebo jste si vybudovali věrné a finančně prospěšné sledování? Potřebujete změnit kanály nebo používáte správnou kombinaci? Všechny tyto faktory by měly být pečlivě sledovány každý den nebo každý týden, ale zásadní strategická rozhodnutí by neměla být přijímána příliš často, abyste před tím, než vaše plány dozrají a zhmotnily, riskujete předčasně se měnící zaměření.

Měli byste také spolupracovat s jinými odděleními, abyste zjistili, jak může vaše společnost utratit peníze za sociální kampaně, sociální data a sociální analýzy, aby se výnosy vydělali mimo sociální média. Využijte vaše sociální data k porozumění úspěchu a neúspěchu pro každou možnou oblast podnikání a pomocí těchto poznatků pomozte jiným oddělením učinit strategická rozhodnutí, která jim v novém roce přinesou výhody.

Neměli byste čekat na konec roku, abyste podnikli dramatické kroky, zejména pokud se něco okamžitě projeví. Nicméně i když děláte neustálé vylepšení, měli byste se alespoň jednou ročně zastavit, abyste se ohlédli za vším, co jste udělali. Určete, která taktika by měla být nadále používána a které musí zasáhnout hromadu šrotu.