Tech lídři zdůrazňují přizpůsobivost a význam selhání

Jednou ze zábavných věcí o událostech, jako je Gartnerovo sympozium, je příležitost slyšet manažerské a obchodní perspektivy od řady zajímavých řečníků. Na letošní konferenci vyprávěli příběhy řada moderátorů - včetně Alexise Ohaniana Reddita, Guse Balbontina Lonely Planet, autora Matta Watkinsona, Claytona Christensena Harvard Business School a Scotta Gallowaye z NYU.

Jejich rady nebyly vždy konzistentní, ale vždy byly provokativní a často docela zábavné.

Alexis Ohanian: Make Some Love People Love

Spoluzakladatel Reddit Alexis Ohanian, který napsal knihu nazvanou Bez jejich povolení: Jak bude 21. století vyrobeno, nebude spravováno , hovořil o budování toho, co se stalo čtvrtým největším webem v západním světě, a převzal tuto stránku od 2-osoby spuštění pro jednoho s 300 miliony aktivních uživatelů měsíčně.

Ohanian uvedl, že společnost založili v roce 2005, „před tím, než byly začínající podniky v pohodě“, a narazil na to, aby lidé něco milovali. Nyní existují podnikatelé po celém světě, kteří pracují na startupech. „Svět není plochý, ale celosvětový web je, “ řekl.

Ohanian mluvil o získání 25MHz 486SX, když byl v 9. třídě, a řekl, že to změnilo jeho život. Vytvořil web na GeoCities a poté začal vytvářet stránky pro neziskové organizace. Jeho otec byl cestovní agentura, jejíž podnikání bylo narušeno online cestováním, takže Ohanian řekl, že „chtěl být na druhé straně narušení“.

Na univerzitě ve Virginii se setkal se Stevem Huffmanem a oba přišli s myšlenkou na vytvoření telefonní aplikace, aby lidé nemuseli čekat v řadě v restauracích, které nazývali My Mobile Menu nebo MMM. Slyšeli, jak Paul Graham z Y-Combinator hovoří, a později ho napadli myšlenkou, ale v roce 2005 bylo na telefonickou aplikaci příliš brzy, takže jim raději postavili něco, co místo toho fungovalo v prohlížeči. Tehdy vytvořili první verzi webu Reddit a uživatelé si ji mohli vyzkoušet do 3 týdnů.

Ohanian řekl, že je to „v pořádku, abych byl zahanbený“ první verzí, protože potřebujete, aby vám uživatelé řekli, co jste udělali správně a co nefunguje. Dva až tři měsíce poté, co začali, řekl, že „to fungovalo“. Reddit nyní vzrostl na 300 milionů uživatelů.

Ohanian hovořil o důležitosti prožívání selhání a poučení z nich a ukázal počáteční verze nejrůznějších webů, včetně TheFacebook a Twttr (později Facebook a Twitter), které se oba naučily a zlepšily. Řekl, že první verze všeho vypadá „janky“ a poučení z toho je klíčové, protože 99 procent času selháte.

Podle Ohaniana jsme vybudovali systém vzdělávání, který tlačí lidi k modelu, který není kompatibilní s podnikáním. „Podnikání je řada neúspěchů, “ řekl.

Ohanian řekl, že si myslel, že dnešní sociální sítě jsou ve skutečnosti „antisociální“, protože vytvářejí povrchní verzi našich životů, a místo toho prosazují „autentičnost“. Mluvil o tom, jak má Reddit 100 000 komunit, a řekl, že to, co lidé opravdu chtějí, je rozhovor. „Všichni máme vyprávět příběh, “ řekl Ohanian a poznamenal, že zatímco mnoho slavných lidí provedlo na Redditu AMA (zeptejte se mě na cokoli), nejpopulárnější AMA jsou často normální lidé se skvělými příběhy - například vysavač opravář.

Mluvil o autobusovém zájezdu, který podnikl po celé zemi a hledal nové startupy, a řekl, že našel lidi všude. Příliš mnoho lidí klade důraz na marketing a humbuk předtím, než učiní něco, co lidé opravdu chtějí, a řekl, že dvanáctiletý se smartphonem může udělat video zajímavějším než něco, co agentura utratila miliony za vytvoření.

Abychom uspěli dnes, Ohanian řekl: „opravdu musíte udělat něco přesvědčivého.“ Nebo, podle názvu jeho přednášky, „udělej něco, co lidé milují.“

Gus Balbontin: Význam adaptability

Gus Balbontin, bývalý technický ředitel Lonely Planet, hovořil o důležitosti přizpůsobivosti a citoval výrok Charlese Darwina, že „nejde o nejsilnější druh, který přežije, ani o nejinteligentnější, který přežije. změnit."

Balbontin hovořil o úspěchu Lonely Planet jako vydavatele tištěných knih a jeho hybnosti. Varoval však, že musíte být „velmi opatrní s hybností“, protože je to spojenec účinnosti, ale nepřítel opakování. Na Lonely Planet dorazil na konci 90. let a mnoho lidí ve společnosti tehdy považovalo internet za výstřelek.

„Ať už dnes svým zákazníkům poskytujete jakékoli řešení, není tak dobré jako to, co přichází, “ řekl a to je zpráva, kterou vzal Lonely Planet. Jako příklad hovořil o procesu hledání, poslechu a sdílení jedné skladby zpět v éře kazety versus o Napster letech později.

Balbontin poznamenal, že často jsou originální výrobky vytvořené narušiteli považovány za směšné, jako je plán společnosti Google zmapovat svět nebo dřívější webové stránky společnosti TripAdvisor. „Nesměj se při narušení, “ varoval. "Čím šílenější to zní, tím více byste měli věnovat pozornost." Na začátku Lonely Planet použila internet k vyřešení problému, který měla společnost jako firma: jak prodat více knih. Mezitím jej společnost TripAdvisor použila k vyřešení problému, který měl zákazník: cestování.

Problémem je, že jak podniky, tak jednotlivci uvíznou ve stejné věci, jako je to, jak většina z nás každý den jede stejnou cestou domů. Místo toho řekl, že přizpůsobivost je kritická, stejně jako potřeba určit, jaký je skutečný problém vašich zákazníků a jak tento problém vyřešit. Například poznamenal, že Steve Sasson ze společnosti Kodak vynalezl digitální fotoaparát, ale vedení mu řeklo, aby to odložil. Vedení společnosti Kodak zapomnělo, že jde o zachycení života, a místo toho si mysleli, že prodávají pouze film.

"Všichni děláme stejnou chybu, " řekl Balbontin a uvízli jsme v tom, co jsme udělali předtím, takže si láme sami o narušení a přijdeme s marketingem a regulací, abychom se pokusili zpomalit změny. Stáváme se strachem a to se také mění ve způsobu změny. Například, když spustil web, nemohl přijít s návratností investice při předložení případu Radě, a místo toho ji vymyslel. Řekl, že lidé mají lepší „jasnou vizi a vágní plán“.

Nejlepší týmy a nejlepší jednotlivci jsou ti, kteří „vlastní“ problém a vědí, že jsou součástí problému i součástí řešení. Lidé nejsou zaseknutí v provozu, jsou to provoz, řekl Balbontin.

Balbontin tvrdě tlačil proti přílišnému plánování a řekl, že „pokaždé, když uděláte Ganttovu tabulku, zabijete vílu.“ Stejně jako Ohanian bojoval proti současnému vzdělávacímu systému a řekl, že selhání není špatná věc, ale ve skutečnosti je to způsob, jakým se učíme. „Neúspěch, “ řekl, ale otázkou je, zda selháte katastroficky nebo náhodně a z toho se poučíte?

Pokud jde o inovace, Balbontin řekl, že zvědavost, odvaha a odolnost jsou kritické. Poznamenal, že většina nápadů se mýlí, takže je třeba neustále přicházet s novými nápady.

Matt Watkinson: The Grid

V relaci určené pro CIO Matt Watkinson, autor Gridu: Nástroj pro rozhodování pro každý podnik (včetně vašeho) , poskytl poněkud odlišné rady a hovořil o důležitosti analýzy obchodních rozhodnutí mezi různými osami, přičemž si všiml, jak často nezohledňujte, jak změny v jedné dimenzi ovlivňují jiné dimenze firmy. Máme sklon uvažovat o podnikání jako o souboru samostatných částí, řekl, ale místo toho by o tom měl uvažovat spíše jako o propojeném celku. „Koordinace je naše výzva, ne kompetence, “ řekl.

Watkinson řekl, že bychom se měli podívat na změnu ve smyslu dvou os: jedné, která zvažuje vhodnost, ziskovost a dlouhověkost; další, které hodnotí zákazníka, trh a organizaci. Spojení mřížky těchto os vytváří devět položek, což určuje úspěch každého podnikání, tvrdí, a poznamenal, že změna v jednom poli způsobuje změny i v ostatních.

Při dalším postupu o krok dále, Watkinson ukázal podrobnější mřížku se třemi položkami pro každý z devíti krabic (celkem 27) a navrhl, že při zvažování jakéhokoli nového produktu nebo změny v podnikání byste měli zvážit, jak to ovlivní každou z těchto položek z těchto položek.

„Vyvážená mřížka je klíčem k dlouhodobému úspěchu, “ řekl, ale příliš mnoho akcí je zaměřeno pouze na jednu proměnnou. Watkinson řekl, že si to můžete představit jako kontrolní seznam důležitých věcí, na které byste se měli při rozhodování v podnikání dívat, a řekl, že takové myšlení na systémové úrovni povede k jednoduššímu životu a jasnějšímu obrazu.

Clayton Christensen: dilema inovátora

Clayton Christensen z Harvard Business School, nejznámější pro svou teorii rušivých inovací nazvanou Inovatorovo dilema , rekapituloval tuto teorii a jeho novější práci týkající se „úkolů, které je třeba udělat“.

Christensen, jehož poslední knihou je soutěžení proti štěstí: Příběh inovací a volba zákazníka , vysvětlil, že problém s prohlížením dat je v tom, že je k dispozici pouze o minulosti, takže pokud řekneme studentům, aby byli analytičtí a založeni na údajích, je to odsuzuje je, aby se dívali dozadu. Místo toho řekl, že potřebujeme teorie řízení a učit studenty, jak efektivně vyhodnotit kauzální výroky. Christensen si obecně myslí, že obchodní školy tu provedly těžkopádnou práci, takže tyto myšlenky prosazuje s nadějí, že lidé mohou být úspěšnější při dosahování výsledků, které hledají.

Christensen představil části své základní teorie narušení, počínaje myšlenkou soustředných kruhů potenciálních zákazníků, od těch, kteří mají nejvíce peněz a nejvíce dovedností v centru, přes ty, kteří mají méně peněz a méně dovedností dále na periferii. Ideální zákazníci jsou zřídka v centru, řekl, a častěji na periferii.

Teorie narušení začíná ve středu kruhu, řekl, ale technologický pokrok téměř vždy převyšuje schopnost zákazníků ji absorbovat. Například v 80. letech nemohlo zpracování textu držet krok s psaní; nyní má Intel „příliš velké předkrmy“ a lidé nemohou ani využít sílu, kterou mají.

Christensen uvedl, že pokud existuje neustálá inovace - tj. Snaha o výrobu lepších produktů, ať už prostřednictvím postupného nebo významného vylepšení - dosavadní prodejci téměř vždy vyhrají, protože mají více zákazníků, lépe rozumějí trhu a mají více zdrojů než nové hráče.

K ničivým inovacím však obvykle dochází u produktů, které jsou dostupnější a / nebo dostupnější. V tomto případě noví účastníci obvykle vyhrají. Jako příklad hovořil o výrobcích minipočítačů - jako je společnost Digital Equipment Company -, která se na začátku 80. let minulého století zhroutila, když na trh vstoupily osobní počítače. Měli na výběr, aby vytvořili lepší produkty s vyššími maržemi nebo vytvořili nižší produkty, které jejich zákazníci nemohli použít také, s nižšími maržemi. Toto, řekl, je dilema inovátora.

Podobná věc se stala v ocelářském průmyslu, podle Christensena, a mluvil o levných „mlýnech“, které začaly vyrábět výztuž s nízkou hodnotou. Integrovaní výrobci oceli zpočátku rádi tento trh ztratili, aby se mohli soustředit na výrobky s vyšší marží. Tento proces pokračoval s různými druhy oceli, až nakonec vedl k zastavení všech integrovaných výrobců oceli. „Nebyla zahrnuta žádná hloupost, “ řekl; spíše snaha o zisk způsobuje, že lidé chodí na vyšší trhy a dostávají se z dolních trhů, dokud nezůstane žádný trh.

"Harvard Business School je narušována stejným způsobem, jako je to pro vás, " dodal.

Christensen uvedl, že podobný rozhovor v rámci ministerstva obrany v 90. letech vedl k závěru, že ministerstvo dospělo k závěru, že jeho stávající síly nejsou pro boj proti terorismu vhodné. To vedlo k vytvoření speciálních sil.

Christensen obecně řekl: „teorie vám umožní vidět do budoucnosti, když nemáte údaje o budoucnosti.“ Řekl publiku, že „jste nejlepší monitory dat na světě, ale chci, abyste si pamatovali, že data nám nepomůžou vidět jasně do budoucnosti.“ Místo toho řekl, když pracujete s klienty a údaji, které již máte, zkuste je zabalit do teorie kauzality, která je nezávislá na odvětví, ve kterém pracujete.

Například Christensen řekl, že nemusí mít názor na elektromobily, ale že tato teorie je z teorie dostupná. Řekl, že Tesla je příkladem společnosti podporující inovace, a řekl, že stávající vůdci se o tuto nemovitost velmi zajímají, pokud bude úspěšná, a tak buď vytlačí Teslu z trhu, nebo ji získají. V Číně je však každý patnáctý vůz elektromobil, který je levný a má nižší kvalitu: navržen pro úzké silnice, vyrobený z plastu a ne z oceli a stojí přibližně 4 500 $. Taková vozidla, která v Číně v loňském roce představovala zhruba 400 000 tržeb, by mohla být „prutem výroby automobilů“.

Další teorie, kterou Christensen diskutoval, byla „práce, které je třeba udělat“, a tvrdil, že Harvard Business School udělala chybu ve své marketingové instrukci tím, že učila studenty myslet, že rozumí jejich zákazníkům tím, že mluví o tom, kdo jsou nebo jaké vlastnosti oni mají. Místo toho řekl, že musíme přemýšlet o tom, co způsobuje, že zákazníci kupují produkt nebo službu. Například popsal, jak si zákazníci kupující koktejl v McDonald's v dopoledních hodinách opravdu nezajímají vylepšený produkt, většinou hledají něco, co by měli dělat při řízení, aby je udrželi v kontaktu. Citoval Petera Druckera, který řekl, že zákazník málokdy kupuje to, co společnost věří, že ho prodává.

Obecně byla většina projevu velmi podobná té, kterou přednesl Christensen na sympoziu v roce 2011. Tento rok však uzavřel duchovní notu a řekl, že zatímco obvykle vidíme okamžitější a hmatatelnější zpětnou vazbu o úspěších v podnikání než na domů: „Bůh si najímá účetní v nebi.“ Mluvil o tom, jak důležitější pro něj bylo, aby pomohl svým dětem, než aby učil na Harvard Business School, a zakončil tím, že řekl publiku, že „jste si vybrali nádhernou profesi“, protože nabízí „mnoho příležitostí pro pomozte lidem, se kterými pracujete, aby se stali lepšími lidmi. ““

Scott Galloway: Čtyři digitální giganti

Scott Galloway, profesor marketingu na Stern School na New York University, hovořil o čtyřech digitálních gigantech - Amazon, Apple, Facebook a Google - a jejich „skryté DNA“.

Autor knihy The Four: The Skrytá DNA Amazonu, Apple, Facebook a Google , Galloway, vtipně hovořil o tom, jak každá z těchto společností splňuje některé hlubší potřeby, které lidé mají.

„Google je náš bůh, “ řekl Galloway a slouží naší „potřebě superbeingu“. Poznamenal, že 1 ze 6 dotazů na Google nikdy předtím nebyl položen.

„Facebook je naše srdce“ a slouží naší potřebě milovat a být milován. Poznamenal, že z faktorů, které zřejmě určují, kdo bude žít více než 100, je genetika třetím nejdůležitějším faktorem, zatímco faktory životního stylu jsou druhé. Zdá se, že nejdůležitější signál souvisí s tím, kolik lidí vás zajímá.

"Amazonka je naše střevo, " poznamenal a řekl, že v historii lidstva jsme vždycky chtěli víc, protože zatímco obezita může být trestem za příliš mnoho, trest za příliš málo je často hladovění. Výsledkem je, že pojem „více za méně“ je vždy v módě.

Apple je však „dále po trupu“. Galloway řekl, že prvním úkolem člověka je přežít a jeho druhým rozšířením jeho DNA, a to se snažíme dělat každý den, i když ne zjevně. Podobně řekl, že prvním úkolem ženy je přežít, a jejím druhým úkolem je získat co nejvíce příchozích příležitostí k nalezení nejvhodnějšího otce, s nímž by šířila její DNA. Smyslem luxusních předmětů - stejně jako těch, které Apple prodává - je signalizovat ostatním, že máte dobré geny. Apple je jako módní časopis nebo nejlepší luxusní značka, řekl, což vysvětluje, proč má větší marže než jiné společnosti.

Galloway hovořil o společnosti Google jako o „původním gangsterovi“ ao tom, jak Google a Facebook v loňském roce představovaly 103 procent růstu na reklamním trhu. Popsal Facebook jako „nejúspěšnější umělou věc v historii světa“. A řekl, že lidé předávají iPhone 8 a čekají na iPhone X, protože to vyniká a křičí: „Mám dobré geny.“

Ale Galloway strávil nejvíce času mluvením o Amazonu a řekl, že má nejnižší kapitálové náklady jakékoli společnosti v historii a může jít do jakéhokoli podnikání a převzít to; například poznamenal, že ve vyhledávání roste rychleji než Google. Alexa znamená „smrt značek“, řekl, protože lidé v budoucnu jednoduše objedná produkt hlasem a to je příležitost pro Amazon tlačit své vlastní produkty.

Přesto Galloway uvedl, že „smrt maloobchodu byla přehnaná“, a poznamenal, že vítězní maloobchodníci investují do „organické inteligence“ nebo do lidí, jako jsou prodejci v Sephorě, „modré košile“ v Best Buy, nebo baristy Starbucks.

Předpovídal, že jedna z těchto čtyř společností koupí v následujících letech Světový pohár, Březen šílenství nebo Super Bowl.

Galloway řekl, že velká média byla kooptována velkými čtyřmi, ale v posledních několika měsících „se červ změnil“ a že hledáme výmluvy, které by se zlobily na techniku. Mluvil o tom, jak jsou tyto společnosti nyní obviňovány za vyhýbání se daňovým povinnostem, za tlačení falešných zpráv a za to, že jsou monopoly. Nazval Amazon „Darth Vader průmyslu“ a řekl, že jedině tiskovou zprávou může zničit průmysl. Poznamenal, že toto způsobilo masivní pokles Krogerova ocenění, když Amazon koupil Whole Foods.

Na závěr Galloway uvedl, že technologie sloužila 90% pro dobro lidstva a 10% pro ekonomickou hodnotu, a zmínila se například o projektu Manhattan a misi Apollo. Nyní řekl: „tento poměr se převrátil“, a místo toho se technologie většinou používá k prodeji produktů.