Technologie a narušení: myšlenky na techniku

Většina technologického průmyslu věří, že narušení je dobrá věc, a obecně souhlasím. Rád vidím nové produkty a nové služby, ale mnoho věcí se nemění tak rychle, jak by si věřili odborníci v Silicon Valley, a mnoho změn má nezamýšlené důsledky, které nejsou vždy pozitivní. To byly mé cesty s sebou z této měsíční konference Techonomy, kterou pořádal David Kirkpatrick. Nemohl jsem se osobně zúčastnit, ale zachytil jsem několik relací v živých webcastech a vyslechl jsem zprávy od kolegy, který tam byl.

Obchodní nekonečno

Mnoho panelů se zaměřilo na koncept narušení a konference byla zahájena panelem nazvaným „Business Infinity“, což znamená neustálé narušení podnikání novými technologiemi, moderuje Zachary Karabell z společnosti River Twice Research.

James Manyika, senior partner společnosti McKinsey & Company, hovořil o nedávném seznamu 12 nejrušnějších technologií McKinsey Global Institute, který zahrnoval vše od mobilního internetu po 3D tisk až po syntetickou biologii. Manyika uvedla, že v tomto prostředí budou stávající subjekty - velké společnosti - mít nejtěžší čas, protože tyto rušivé technologie mají dopad na velké ziskové skupiny.

Zastupováním těchto větších firem byl výkonný viceprezident HP Todd Bradley, který řekl, že souhlasí s tím, že tyto technologie jsou důležité, ale řekl, že kolem nich je mnoho humbuků a nemusí přijít na trh tak, jak lidé očekávají. Skutečná inovace, řekl, přijde v tom, jak lidé používají tyto technologie k transformaci svých podniků. Pro velké společnosti není výzvou často technologie, ale způsob, jakým ji uvedete na trh, a to vyžaduje trpělivost.

V Silicon Valley chce každý vyhodit starou technologii a začít svěží, řekl Bradley. Ale to tak nefunguje ve skutečném světě. Například poznamenal, že mnoho lidí říká, že počítač již není relevantní, ale společnost HP dodá každou sekundu tři počítače. Podobně řekl, že společnosti nebudou pouze měnit celý svůj dodavatelský řetězec přes noc; to vyžaduje čas.

Kirkpatrick souhlasil s tím, že svět „se neotočí vzhůru nohama přes noc“, ale řekl, že se mění způsoby, které nutí všechny vedoucí představitele podniků, aby se stali technology co nejrychleji.

Není divu, že Bradley souhlasil, že technologie je pro podnikání kritická. "Nemohu myslet na firmu na planetě, která nemá enormní závislost na technologii, " řekl. Nejde však o narušení, ale o neustálý vývoj. Bradley hovořil o některých změnách ve vlastním masivním dodavatelském řetězci HP, protože mzdové náklady v Číně stoupají a palivo pro přepravu zboží je dražší. Toto mění ekonomiku HP „velmi, velmi významně, “ řekl Bradley.

Internet věcí

Další panel, moderovaný Jonem Brunerem od O'Reilly Media, pokrýval internet věcí.

Carlos Dominguez, senior viceprezident společnosti Cisco, uvedl, že dochází k dokonalé bouři, pokud jde o výpočetní výkon, nízké ceny a síťové funkce, které nyní umožňují internet věcí. Řekl však, že ve světě, kde jsou tam biliony senzorů a zařízení, se s měřítkem setkáme s výzvami, jako je zajištění, že jsou připojená, ověřená a bezpečná. Cisco pracuje na přidávání inteligence do sítě, aby bylo možné znovu konfigurovat věci podle potřeby, jako je přidávání serverů, otevírání více úložiště a automatické zvyšování šířky pásma.

Klíčem k internetu věcí byl Dmitry Grishin, spoluzakladatel a generální ředitel skupiny Mail.ru a zakladatel společnosti Grishin Robotics. Také však hovořil o tom, jak nové technologie, jako je 3D tisk, umožní hardwarovým společnostem dělat více prototypů a jak crowdfundingové weby, jako je Kickstarter, umožňují malým hardwarovým startupům získat finanční prostředky na experimentování. V důsledku těchto trendů předpověděl, že v příštích letech uvidíme obrovský pokrok v hardwaru. „Myslím, že budeme mít novou novou vlnu hardwarových startupů, “ řekl Grishin.

Alex Hawkinson, zakladatel a generální ředitel společnosti SmartThings, domácí automatizace, řekl, že spotřebitelé začínají očekávat, že bude vše propojeno a inteligentnější. Popsal to jako přirozenou třetí fázi internetu. Začalo to grafem znalostí (informace), nyní máme sociální graf a dalším krokem je fyzický graf.

Bill Ruh, který stojí v čele globálního softwarového centra GE, uvedl, že zákazníci vedli náklady na technologii do té míry, že si GE nyní myslí, že může tlačit věci jako senzory a komunikace do více průmyslových aplikací. Každý podnik musí přijmout software a analytiku novými způsoby, řekl, což z něj činí základní kompetenci. To neznamená, že se GE proměňuje v softwarový obchod - jeho produkty jsou stále plynové turbíny, letecké motory a CT skenery - ale to znamená, že musí rozšířit softwarový obchod se službami kolem tohoto hardwaru.

Virtuální a fyzický svět

Další panel moderovaný Gary Bollesem z eParachute diskutoval o limitech virtuálního světa.

Cory Ondrejka, viceprezident pro strojírenství na Facebooku, řekl, že o fyzickém a virtuálním světě nepřemýšlí samostatně. Přiznal, že kdokoli v údolí je „mimo několik standardních odchylek“, pokud jde o ponoření do technologie. Facebook je však jen nástrojem „udržování nás člověka“, řekl. Ondrejka hovořil o Dunbarově čísle, které odkazuje na počet smysluplných vazeb, které může jeden jedinec udržovat, a řekl, že v digitálním světě to platí, což nemusí být pravda.

Dunbar uvedl, že většina dětí dnes tráví více svého života ve virtuálním světě a tvrdila, že protože rodiče mají také chytré telefony a tablety, je pro rodiče snazší udržovat si přehled o tom, co jejich děti dělají. Určitě připouštím, že je snazší zůstat v kontaktu než kdykoli předtím, ale jsem skeptický, že rodiče vědí více o tom, co jejich děti dělají na svých telefonech iPhone, než předchozí generace věděla, co dělají na svých počítačích.

Paul J. Zak, profesor ekonomie a ředitel Centra pro neuroekonomiku na Claremont Graduate University, uvedl, že jejich výzkum ukazuje, že neexistuje tvrdá hranice mezi tím, jak mozky lidí reagují na fyzickou versus online komunikaci. Je to spíše kontinuum a lidé potřebují kombinaci osobní i virtuální interakce. Řekl, že to je důvod, proč lidé často dávají přednost práci v hlučné kavárně.

Několik společností hovořilo o tom, jak mají produkty, které pokrývají virtuální a fyzický svět. Alexa Hirschfeldová, spoluzakladatelka společnosti Paperless Post, uvedla, že její společnost potřebuje vytvořit virtuální produkt, který vypadal formálně a slavnostně, ale mnoho zákazníků stále žádalo papírové pozvánky pro některé příležitosti, takže nedávno začalo tisknout i fyzické karty.

Vish Nandlall, vedoucí marketingu a strategie a CTO společnosti Ericsson North America, hovořila o digitálním dodavatelském řetězci, který se vytváří vedle fyzického zboží. Použil příklad aplikací Nike +, které spolupracují s botami, FuelBands a iPhone 5s. Mnoho podniků nyní přidává nové digitální technologie „na okraji“. (Použil příklad nahrávání zákaznických volání, jejich ukládání vedle jiných CRM dat a umožnění vyhledávání zvuku.) Otázka, řekl, je otázkou, proč nevidíme velká zlepšení produktivity při používání těchto druhů technologií. Jedním z důvodů, navrhl, je, že přidání všech těchto nových podnikových technologií na hraně může přidat nové schopnosti, ale také to zvyšuje složitost.

Online služby a ochrana osobních údajů

Jednou otázkou u všech těchto nových technologií, a zejména u „velkých dat“, je soukromí. Michael Fertik, zakladatel a generální ředitel Reputation.com, vedl panel o tom, jak jsou data shromažďována a používána online; a byl jsem trochu překvapen, jak daleko to šlo proti většině běžného vnímání v průmyslu.

Andrew Keen, autor Digital Vertigo , uvedl, že spotřebitelé byli podvedeni, že věří, že mohou mít kdekoli a kdykoli na internetu cokoli. „To je samozřejmě lež, “ řekl.

Online společnosti se snaží získat naše data a zabalit nás. "Jsme produkt a myslím si, že za naše věci musíte zaplatit, " řekl. Keen řekl, že bezplatný model je selháním a průmysl musí být mnohem transparentnější. "Obávám se, že jsme se stali daty, že lidé byli redukováni na data a že můžeme koupit a prodat."

James Cham, partner společnosti Bloomberg Beta, uvedl, že online služby nabízejí spotřebitelům skutečnou hodnotu výměnou za to, že se vzdali některých informací o sobě. Společnosti, které přesahují a shromažďují příliš mnoho informací a nedávají příliš výměnou, nakonec stejně selhají. Cham řekl, že jsme v okamžiku, kdy jsou online služby dobře zavedené a lidé o nich dost dobře rozumějí a jak fungují, ačkoli navrhl, že je čas na nějakou regulaci.

Cyriac Roeding, spoluzakladatel a generální ředitel společnosti Shopkick, uvedl, že zásadně nesouhlasí s Keenem a dodává, že spotřebitelé nejsou vůbec hloupí ohledně svých osobních údajů. Když například Facebook spustil Beacon, uživatelé cítili, že zašel příliš daleko a stěžoval si, a funkce byla odstraněna. Spotřebitelé velmi dobře vědí, co dělají, řekl.

V krátkodobém horizontu existuje spousta společností, které nerespektují spotřebitele, řekl Roeding, ale v dlouhodobém horizontu to nebude, protože nebudou po velmi dlouhou dobu. Nové vynálezy mají vždy kladné i záporné účinky, ale celkově budou úspěšné, pokud tam bude poměr nákladů a přínosů.

Dan Elron, řídící partner společnosti Accenture, uvedl, že některé údaje naznačují, že spotřebitelé jsou na internetu opravdu opatrní. Například weby elektronického obchodu, které žádají o menší povolení, mají vyšší míru konverze. Skutečnost, že regulace obvykle zaostává za technologií, je v pořádku, řekl, protože chceme internetovým společnostem umožnit inovovat a experimentovat. Ale společnosti mohou jít příliš daleko. To, co ho znepokojuje, je například to, že se chalupařský průmysl buduje kolem přesně hádajících úmyslů spotřebitelů. To je myšlenka, že společnosti mohou například hádat, že budete muset koupit nové auto za tři měsíce.

Fertik řekl, že by to mohlo být tak, že spotřebitelé jsou rozumně chytří, ale je to nespravedlivý boj a oni prostě nemohou držet krok s internetovými společnostmi. Keen řekl, že nejde o to, že spotřebitelé jsou hloupí, ale jednoduše to, že internet s námi zachází jako s ničím jiným než se spotřebiteli. Nikdo nečte podmínky služby nebo opravdu nechápe způsob, jakým jsou jejich data používána. Například dostává na LinkedIn pozvánky, aby se spojil s lidmi, s nimiž za posledních 30 let nemluvil, protože v podmínkách služby je něco pohřbeno, co nečetl a nechápe.

Nakonec se David Kirkpatrick zamyslel a řekl, že pro vás roste internet, který je pro vás špatný, citoval knihy od Keen, Evgeny Morozova a nového románu Davea Eggersa The Circle . Výhody internetu pro lidi v rozvojových zemích jsou natolik významné, že všechny tyto otázky soukromí jsou triviální. Keen řekl, že to lze považovat za sponzorování a že všichni uživatelé mají stejná práva a zájem na soukromí a ochraně svých dat, bez ohledu na to, kde žijí.

Celkově si myslím, že spotřebitelé musí pochopit, kde obchodují s informacemi a trochou soukromí pro služby, a že průhlednost v tom, jaké údaje jsou shromažďovány a jak jsou používány, je zásadní. Nevidím však tyto problémy, které by obecně lidem bránily v používání služeb, jen aby byly trochu opatrnější.

Stejně jako u většiny diskusí o narušení, nepochybuji o tom, že se lidé stále více zajímají o soukromí a o to, jak se jejich údaje používají, ale myslím si, že změny v chování často trvají mnohem déle, než si mnoho lidí ve světě technologií myslí.