Techtomorrow: podpora inovací

TechTomorrow se každý rok v Columbusu ve státě Ohio zaměřuje na trendy a technologie, které přetváří IT a obchodní prostředí. Tématem letošního veletrhu na Ohio State University byla trvalá inovace, konkrétně jak mohou organizace přijmout a těžit ze čtyř nejdůležitějších technologických trendů posledních 25 let: sociální, mobilní, analytické a cloudové, souhrnně známé jako SMAC.

Mnoho vedoucích pracovníků přirovnává inovace k „bláznivým nápadům, které nikdy neudělá“, řekl Chris Potts, známý autor časopisu FruITion Trilogy a konzultant obchodní strategie, davu 300 lidí.

Potts však tvrdí, že inovace nejsou jedinou „věcí“ nebo projektem, který děláte, a pak se vrátíte k podnikání jako obvykle. Inovace je myšlení, nepřetržitý proces vyvážení společnosti tak, aby byla alternativně stabilnější nebo otevřenější novým myšlenkám a zkušenostem. A cloud computing a konzumace neustále mění rovnováhu pro všechny. Jsou dokonalou bouří konvergujících technologií - konzumace ve skutečnosti absorbuje cloud computing jako hlavní hnací sílu, na kterou musí společnosti myslet.

Busta trháku

„Internet nezabil obchod s videem, “ řekl Potts z nedávného oznámení Blockbustera, že uzavře všechny zbývající cihlové a maltové obchody; spíš „inovace zabila obchod s videem“.

Blockbuster byl nejlepší ve své vlastní hře upstart Netflix, stejně jako další možnosti internetové zábavy, jako je Amazon, YouTube, Roku, Apple TV a další. Kdysi velmi inovativní společnost, Blockbuster se dostal z kroku se svým trhem tím, že se stal příliš stabilní. Stabilita je skvělá pro dodávání stávajících produktů stávajícím zákazníkům, ale inovace spočívají v poskytování nové generace produktů další generaci zákazníků při současném provádění operací a procesů, které současní zákazníci oceňují.

Potts poukazuje na britského prodejce oděvů Burberry jako skvělý příklad. V podnikání od konce 18. století společnost stále vyrábí a prodává mnoho stejných stylů, které prodala před více než 100 lety. Asi před rokem vydala Burberry varování o zisku a v důsledku toho velmi rychle klesla cena akcií.

V reakci na to se společnost rozhodla porozumět tomu, co chybělo. Po reorganizaci zaměřené na uvedení více kreativních myslitelů na vrchol Burberry znovu vyhledal své kontaktní body zákazníků, aby byly co nejplynulejší. "Jejich filosofie je o koherenci zkušeností, " řekl Potts.

Ve státech se to nazývá všesměrový, zkušenostní nebo bezhraniční maloobchod. Dnes je Burberry cena akcií vyšší než kdy jindy.

Top-Down myšlení

Společnosti, které „získávají inovace“, se snaží čelit novým trhům přímo tím, že přijímají pravděpodobnost nad předvídatelností a začínají v zasedací místnosti. Protože neúspěch je tak nedílnou součástí procesu (až 70 procent nových nápadů končí, a to i po značné investici času a zdrojů), pro většinu společností musí inovace pocházet shora dolů.

„Mnoho lidí v zasedacích místnostech je tak nepříjemných, “ říká Potts.

Inovace nemůže být pouze ochranou nebo odpovědností jedné oblasti společnosti nebo jedné pozice v C-suite. Pokud CIO inovuje, ovlivní to ostatní role. Pokud CMO inovuje, má vliv na CFO a generálního ředitele a tak dále. Totéž platí, pokud přidáváte nebo měníte role tak, aby odrážely různé odpovědnosti. Dobrým příkladem je vzestup hlavního digitálního důstojníka. Co je tato role? Co bude tato osoba dělat? Ať je to cokoli, nestane se to izolovaně.

Protože technologické změny a inovace probíhají mimo podnik mnohem rychleji, je nyní spotřebitel na sedadle řidiče. Společnosti pravděpodobně v tomto boji pravděpodobně již nikdy nezískají vysoké postavení, takže musí přijmout koncept inovací z „zvenčí“ hledáním inspirace na trhu, nejen očekávat, že trh přijme jakýkoli nový nebo vylepšený produkt, který si vyberou vydržet na tom.

Inovace tedy znamená zjistit, co trh potřebuje (a doufejme, že chce) a poté navrhnout tuto zkušenost . Je to všechno o dnešních zkušenostech, nikoli pouze o produktech nebo službách. Aby bylo možné využít tohoto posunu od tradičních obchodních modelů, úspěšné společnosti se stanou „podniky zaměřenými na designový zážitek“.

„Nyní je bez výjimky nutné navrhnout naše podniky zvenku, “ řekl Potts.

Lisa McCauleyová, viceprezidentka a generální ředitelka centra Cyber ​​Innovations, promluvila na zahajovací večeři večer před představením, uvedla tyto stejné sentimenty a citovala „inkluzivní inovace“ jako jednu z příštích vln, která přetvoří, jak společnosti spolupracují s chudých 2, 2 miliardy na světě a zaostalo za lepšími životy a zvyšováním životní úrovně kdekoli.

Dobrým příkladem je balení obra Greif Bros. Po cestě do Asie, na které zaměstnanci viděli ženy přepravující vodu v těžkých starých nádobách na chemikálie, přišla společnost s batohem o objemu 5 galonů, který také pomáhá při dezinfekci vody během přepravy. Vodní batoh Greif PackH2O získal cenu časopisu Popular Science Magazine 2012 Best of What's New Award. Grief Bros. prozatím rozdala přes 100 000 svých inovativních batohů.

Tento produkt se nepochybně mohl vyvinout jako první pro platící trh, například pro batůžkáře nebo předzpěvovatele doomsday (a pro tento trh by mohl být snadno přeměněn), ale vývoj produktů byl hnací silou toho, že lidé, kteří to potřebují, byli hnací silou, nikoli ziskem.

Pokud je tedy vše, co jde vpřed, první zkušeností, jak víte, zda vaše organizace inovuje dostatečně rychle nebo správným způsobem? Finanční výsledky jsou určitě dobrým měřítkem. Snižují se náklady, zatímco zisky rostou? Pokud ano, je to dobrý indikátor toho, že jste na správné cestě - alespoň prozatím.

„To, co nám všem Římanům vyhovuje, je něco, co nám Římané dali, “ řekl Potts a ukázal snímek nejstaršího a nejdelšího akvaduktu římské éry, který se dodnes používá. „To, co nám Římané dali, je investice do trvanlivosti, užitečnosti a krásy. Pokud jde o podnikání, krása je v zážitku [zákazníka]. Toto zaměření na krásu je naprosto něco, do čeho lidé musí investovat.“

Rozvoj inovativní kultury

Z kulturního hlediska musí společnosti dát inovátorům dvě věci: svoboda klást „hloupé“ otázky a beze strachu selhat.

"Neúspěch je fakt v inovacích, " řekl Potts na odpolední breakout s názvem Kultura inovací. Potts ve skutečnosti doporučuje svým klientům, aby ve skutečnosti dělali cvičení kolem selhání a jak se s tím vypořádají. Úspěch je skvělý, ale selhání je častější, takže jeho přijetí přirozenou součástí procesu přinese velké výhody.

Panelista Michael Luh, viceprezident Centra excelence a inovací u výrobce ocelových válců Worthington Industries, vždy hledá pro své inovační týmy outsidery. Obzvláště se mu líbí lidé, kteří nejsou odborníky na předměty (MSP) v oblastech, které chce změnit.

„Malé a střední podniky jsou skvělé, “ souhlasil panelista a závěrečný klíčový projev Srini Koushik, prezident a generální ředitel NTTi3, který se zaměřuje na otevřené inovace ke zlepšení organizačního výkonu, „ale neptají se na něm hloupé otázky.“ A často některé z nejlepších poznatků pocházejí z kladení velmi základních „hloupých“ otázek. Koushik také používá pravidlo „dvou pizzerek“ zakladatele Amazonu Jeffa Bezose. Pokud tým nemůže být krmen dvěma pizemi, pak je příliš velký.

Pro společnosti, které se staly příliš stabilními, a proto podle definice Pottsa nejsou příliš inovativní, Luh doporučuje vyzkoušený vzorec, aby se vrátil na inovační stopu: malé výhry. Zaměřuje se také na školení žáků na střední úrovni, seržantů jakékoli organizace, jak obejmout inovativní myšlení. To je kritické, protože to je skupina, která bude mít za úkol přijímat jakékoli změny, o nichž se snilo nahoře.

Konečně, inovace přichází na lidi, řekl Koushik. Musíte například najít lidi, kteří oslavují učení o úspěchu, a také osvobozené lidi od strachu z toho, že budou souzeni, ze strachu z neznáma, a poskytnout jim nástroje, které potřebují, aby mohli jít.

Koushik se zaměřuje na sedm stavebních bloků:

1. Přijmout tvořivost a hravost;

2. Přijímání selhání;

3. Nalezení vůdců, kteří se inspirují a umožní;

4. Přijímání rozmanitosti myšlení a zkušeností;

5. Dává lidem čas na přemýšlení;

6. Umožnit lidem experimentovat; a

7. Přijetí ochoty ke změně

"Pokud se snažíte řídit inovace, opravdu chcete hledat lidi, kteří jednají určitým způsobem, " uzavírá. "Nejde o manažery. Je to o vůdců."