Využijte online školení k úspoře peněz a zvyšte retenci zaměstnanců

Panda Restaurant Group potřebovala efektivní způsob, jak pomoci zaměstnancům z ciziny, aby se učili angličtinu, aby mohli lépe komunikovat se spolupracovníky a vedením. Jako společnost s příjmy přesahujícími 2, 5 miliardy USD, 30 000 zaměstnanců a 2 000 maloobchodních míst v USA se Panda Restaurant Group pyšní tím, že dává kuchařům, pomocným pracovníkům a servisnímu personálu příležitost postupovat v rámci společnosti. Přesto se Panda Restaurant Group bez možnosti pomoci zaměstnancům učit se anglicky cenově, pohodlně a vlastním tempem obávala, že by svým pracovníkům v angličtině jako druhému jazyku udělala službu.

V roce 2012 začala společnost poskytovat svým zaměstnancům software Rosetta Stone Language Learning. Panda Restaurant Group bohužel nedokázala sledovat a sledovat pokrok na zaměstnaneckém, restauračním, regionálním nebo celofiremním základě. V důsledku toho mohli uživatelé vypadnout bez vědomí společnosti. Proto bylo obtížné dešifrovat přínosy (nebo jejich nedostatek). Rosetta Stone Catalyst je softwarové řešení pro výuku jazyků, které je speciálně navrženo tak, aby podnikům poskytovalo tuto úroveň dohledu. Když to loni debutovalo, Panda Restaurant Group se rozhodla provést změnu.

„Chceme rozvíjet naše spolupracovníky tak, aby byli nejlepší, jak mohou být, “ řekl Alvin Tang, koordinátor oddělení vzdělávání a rozvoje ve skupině Panda Restaurant Group. „Nechceme, aby byl jazyk bariérou; to je něco, co můžeme ovládat. Katalyzátor nám dal perfektní nástroj, jak tuto bariéru srazit.“

Co je Rosetta Stone Catalyst?

Jako průkopnické interaktivní softwarové řešení jazykové výuky pomohla Rosetta Stone popularizovat e-learning pro zákazníky a online učení pro firmy. Katalyzátor není prvním krokem společnosti Rosetta k podnikovému e-learningu, ale software pro učení se cizím jazykům kombinuje obchodní a příležitostné aktivity a nabízí uživatelům několik případů použití jazyka, které mohou vedoucí podniku sledovat a přizpůsobovat. Potřebujete například vyškolit Ericu, viceprezidentku prodeje, v japonštině, aby jí pomohla pobavit vedoucí pracovníky, kteří budou cestovat z Tokia? Catalyst je navržen tak, aby instruoval Ericu o tom, jak používat běžné společenské fráze, které byste mohli slyšet v autentickém sakeru.

Katalyzátor umožňuje manažerům školení dohlížet na pokrok (nebo jeho nedostatek) na cestě učení každého jednotlivce. Manažeři budou schopni přesně určit, jak daleko je každý zaměstnanec v rámci svého specifického školicího programu, jak často žák používá software a jak zdatný žák mluví novým jazykem. Ještě důležitější je, že manažeři budou mít podrobný dohled nad tím, jak dobře zaměstnanec plní určité úkoly.

Na rozdíl od předchozích iterací Rosetta Stone (které měřily úspěch ve větším rozsahu), umožní Rosetta Stone Catalyst správcům soustředit se na to, jak dobře někdo hraje ve velmi specifické podmnožině vzdělávacího programu. Například místo toho, aby zjistili, že Jim dosáhl střední úrovně španělštiny, mohou manažeři pomocí zprávy zjistit, že Jim je na úrovni začátečníků, a že bojoval se slovní zásobou, ale jeho výslovností se mu povedlo opravdu dobře.

Zadržení a zahrnutí

Jelikož Panda Restaurant Group přešla na Catalyst, aby pomohla svým zaměstnancům zvládnout angličtinu, dobrovolně se do kurzů zapojilo 275 zaměstnanců. Protože tito zaměstnanci použili tento nástroj, začali ti, kdo postupovali vzdělávacím programem (který se silně spoléhá na gamifikaci a opakování), poskytovat lepší služby zákazníkům, přirozenější příležitostné interakce se zákazníky a bezpečnější výměny se spolupracovníky, podle Tanga. Přemýšlejte o tom: Pokud vaše společnost zavádí nový operační postup nebo produkt, jsou orientační informace poskytované zaměstnancům obvykle psány v angličtině. Co když zaměstnanec nemůže přečíst tyto materiály, protože nejsou psány v rodném jazyce zaměstnance? V těchto scénářích mohou být prospěšné dokonce i základní jazykové znalosti.

Možná ještě důležitější je, že Tang řekl, že Catalyst pomohl Panda Restaurant Group udržet zaměstnance. V rychle se rozvíjejícím odvětví, jako je potravinářství, to může mít dopad na spodní hranici i na bezpečnost zaměstnanců. Abyste se stali kuchařkou nebo pultovou asistencí v Panda, musíte absolvovat 4-6 týdenní výcvikový kurz. Školení asistenta manažera trvá 6-8 týdnů a školení manažera může trvat až tři měsíce. Kdykoli někdo opustí společnost, jeho nebo její náhradník musí projít tímto školením, vše je placené. To znamená, že Panda platí pracovníkům, aby se učili místo toho, aby platili zkušeným zaměstnancům za výrobu. Jakmile zaměstnanci prošli školením, pravděpodobně nejsou tak efektivní jako zaměstnanec, který byl v práci delší dobu.

"S mírou obratu to bolí náš prodejní výkon a celkový výkon, pokud jde o nutnost nepřetržitého náboru nových spolupracovníků a rekvalifikace, " řekl Tang. „Toto přizpůsobovací období nám také hodně škodí. Výkon na začátku trvá chvilku, než se naučí křivka učení. Chceme se pokusit udržet spolupracovníky a snížit tyto náklady.“

Tang řekl, že Rosetta Stone Catalyst pomohla částečně napravit tento problém tím, že poskytla pracovníkům nástroj, který jim umožní cítit se pohodlně a zapojeni do práce. Aby bylo možné posoudit účinnost nástroje, porovnala skupina Panda Restaurant Group pět nejlepších a pět nejnižších umístění ve své síti z hlediska počtu zaměstnanců přihlášených do programu. Retence byla o 20 procent lepší v nejaktivnějších lokalitách než v pěti lokalitách s nejnižší účastí.

Ačkoli by neodhalil konkrétní částku dolaru, kterou lze připsat udržení i zaměstnance na nejnižší úrovni, pomyslete na to takto: Pracovník s minimální mzdou v Kalifornii vydělá 10, 50 USD za hodinu. Pokud to vynásobíte 40hodinovým pracovním týdnem, pak zaměstnanec vydělá 420 $ za týden nebo 1 680 $ za měsíc. Pokud zaměstnanec trénuje po dobu šesti týdnů, pak mu je vyplácena částka 2 520 $, aby se naučil práci, kterou někdo jiný před šesti týdny skutečně vykonával. Nejedná se o úplnou ztrátu peněz, protože se zaměstnanec stále učí a přispívá, ale jsou to peníze, které nejsou vynakládány tak dobře, jako by byly na pracovníka, který je dobře informovaný a má maximální účinnost.

Přestože Tang nemůže přímo spojovat míru retence s používáním Catalyst, řekl, že si myslí, že poskytuje zaměstnancům nástroj „pomohl jim cítit pocit sounáležitosti“, což je povzbudilo, aby zůstali ve společnosti.

"Nevidíme spolupracovníky jako nástroje, ale jako potenciální vůdce, kteří mají vysoké schopnosti a mohou dosáhnout svých cílů, " řekl. "Věříme, že to hrálo klíčovou roli v tom, proč jsme byli svědky obrovského zlepšení."

Podpora Společenství

Registrace katalyzátoru ve skupině Panda Restaurant Group je jiná než zaměstnanec, který si kupuje Rosetta Stone samostatně. Někteří lidé, kteří se zaregistrují, aby se učili angličtinu, se nemusejí držet tohoto programu, ale registrací v podnikové kanceláři mohou tito zaměstnanci své manažery nahnout, aby se mohli dále učit. Manažeři mohou zjistit, proč se zaměstnanci zastavili, a zjistit, zda existuje něco, co lze udělat pro to, aby se přidružený pracovník vrátil zpět do rutinní výuky jazyků.

Kromě toho jsou manažeři, kteří registrují a úspěšně ovčují zaměstnance prostřednictvím studia jazyků, považováni za silné vůdce, kteří se věnují úspěchu svých zaměstnanců. "Čím více licencí přidělujeme přidruženým společnostem, vidíme, že naši vůdci aktivně investují do přidružených společností a jejich rozvoje, " řekl Tang. "Doufáme, že pokračující zvyšování investic do přidružených společností je inspiruje k dosažení více v Panda."

Zaměstnanci skupiny Panda Restaurant, kteří se zajímají o tento program, se vyzývají, aby hovořili s nadřízeným nebo poslali e-mail někomu z vývojového týmu společnosti Tang. Manažeři jsou informováni o programu v podnikovém centru a jsou povzbuzováni k zápisu zaměstnanců, kteří mají zájem.