Nezkoušejte mi nechat hlasovou zprávu. Nechápu to.
Hlasová schránka přežije, protože je interoperabilní a podniky nenávidí upgrade technologie. Interoperabilita v komunikaci je obrovská. Je to jeden ze základů lidské společnosti: ujištění, že když pošlete zprávu, bude slyšet a přijímat. Proto stále miluji SMS a jsem hluboce, hluboce podezřelý z iMessage, který je navržen tak, aby sociálně odcizil uživatele Android od uživatelů iPhone.
Opravdu interoperabilní a univerzální může být pouze otevřený standard, a proto žijeme ve světě fragmentovaných aplikací pro zasílání zpráv. Facebook, Instagram, WeChat, WhatsApp, Viber a všechny jejich ilk mají motivy zisku, aby vás udržely ve svém sila a mimo konkurenční, stejně jako Apple se vás snaží držet dál od Androidu s iMessage. Tato konkurence zase udržuje hlasovou schránku naživu, protože je to jediná věc, na kterou se všichni mohou spolehnout.
To by měla být jedna ze dvou věcí, na které se každý může spolehnout; Textové zprávy SMS jsou otevřené, interoperabilní a podporované všemi bezdrátovými operátory, z nichž někteří jsou také významnými pevnými telefonními společnostmi. Ale pevné telefony, zejména masivní instalace typu over-IP, které převzaly většinu podniků, nepodporují SMS, takže jste zaseknutí hlasovou schránkou. Přestože existuje mnoho, mnoho poskytovatelů OTT třetích stran nabízejících služby pevné linky na text, neexistuje žádný tlak na jejich použití. Hlasová schránka je potopená cena. Hlasová schránka na text by stála navíc.
Pamatuji si přezkoumání služby, o které jsem si myslel, že mě v roce 2007 osvobodí z hlasové schránky. 2007! Simulscribe v té době konkuroval Spinvoxu, Nuance a později Google Voice v loterii hlasové schránky na text a údajně převáděl vaše hlasové zprávy na textové zprávy. To by mohlo být úžasné, ale nikdo doposud docela strojově nepřepisovaný text nepřepisoval. Přepisy Google Voice jsou stále směšné. (Přál bych si, aby byli lepší; díky tomu by můj rozhovor byl mnohem jednodušší.)
Sága o snaze zajistit, aby hlasová rozhraní v přirozeném jazyce fungovala, je dlouhý a dlouhý příběh. Pamatuji si, když jsem se na to zeptal Billa Gatese ze všech lidí na události v počítači Tablet PC v roce 2002, když jsme se všichni snažili zjistit, jak jste měli vkládat data do něčeho, co nemá klávesnici. Zeptal jsem se, co rozhraní přirozeného jazyka? Zasmál se; to je nejméně pět let, možná 10, řekl. Bylo to 14. Stále nemáme přesný hlasový přepis. Dragon NaturallySpeaking spoléhá na to, že je vyškolen na jeden hlas v tiché místnosti; není to škálovatelné.
Plány mobilních telefonů tedy stále přicházejí s hlasovou schránkou, i když všechny mají jako možnost zasílání textových zpráv. Firemní telefony mají všechny výchozí hlasové schránky, protože mají 40 let a poskytovatelé firemních telefonů nevidí důvod ke změně. A slyšel jsem, že pár lidí má stále domácí telefony.
Vím, že to není nový hovor. V roce 2014 provozoval Gawker poetickou, osobní skladbu o hlasové schránce, její historii a jejím možném zániku (bývalý PCMagger Leslie Horn o ní napsal také dojemný příběh pro Gawkera). Ale protože vaše společnost (a moje) pravděpodobně nikdy, nikdy upgradovat svůj firemní telefonní systém, budeme muset vzít situaci do našich rukou.
Jediným způsobem, jak zabít hlasovou schránku, je přestat ji používat. Udělejte, co jsem udělal: zavolejte nyní do hlasové schránky a dejte nový pozdrav. "Už neposlouchám hlasovou schránku. Prosím, kontaktujte mě e-mailem."
