Co Apple a Microsoft umí naučit google a facebook | tim bajarin

Jedním z výkonnějších ukazatelů ekosystému s trvalou silou je ten, který vytváří hodnotu pro více než jen pro společnost, která je vlastní.

Snad nejlepším moderním příkladem je platforma Apple iOS a Microsoft Windows, z nichž každý vytvořil hluboký a složitý hodnotový řetězec pro partnery a zákazníky. Oba mají vyčerpávající seznam softwaru a služeb, které poskytují hodnotu těm, kteří investují do platformy.

Můj syn Ben, který dohlíží na spotřebitelský výzkum u společnosti Creative Strategies, se nedávno zúčastnil cvičení s některými lidmi z Harvard Business School a Clayton Christensen Institute, který zkoumal způsoby, jak může tvorba hodnoty hrát při řešení dilematu inovátorů a udržení narušení na uzdě.

Konkrétně se podívali na Apple a tvrdili, že šířka a hloubka tvorby hodnot pro jiné strany než Apple je větší než jiné platformy. Příkladem by mohlo být příslušenství pro iPhone. I když je pravda, že v telefonech se systémem Android existuje odvětví doplňků, otevřenější přístup platformy Android vede k obrovskému množství hardwarové rozmanitosti. U doplňků, jako jsou případy, je to problém, protože jeden výrobce nemůže vytvořit případ pro každý telefon se systémem Android. Místo toho si vybírají ty, o kterých se domnívají, že jsou nejprodávanější, nebo ty, které mají nejpravděpodobnější zákazníky, jako jsou telefony Samsung Galaxy S nebo Note.

IPhone je mnohem jednodušší produkt pro navrhování příslušenství, jako jsou případy, protože existuje mnohem méně návrhů, o které byste si měli dělat starosti. Není divu, že tato dynamika umožňuje obchodu s příslušenstvím prospívat se zaměřením výhradně na produkty Apple.

Ben a jeho tým byli těžce k nalezení mnoha společností zaměřených výhradně na Android. Každý, kdo podporuje Android svým hardwarem, softwarem nebo službami, také podporuje iOS nebo Windows. Android vyniká tím, že se jedná o platformu s nej globálnějšími uživateli, ale má nejměší web pro vytváření hodnot pro kohokoli kromě Google.

Čím více jsme o tom přemýšleli po této pracovní relaci, tím více dávalo smysl, že Google je v porovnání s jinými zkoumanými platformami trochu anomálie. Google má jiný obchodní model. Největším segmentem, pro který vytváří hodnotu, je sám o sobě inzerenti. To se výrazně liší ve srovnání s Apple a Microsoft, které mají na mysli koncového uživatele spíše než inzerenty.

Zdá se, že Facebook může také trpět tímto paradoxem. Google a Facebook poskytují zákazníkům bezplatnou službu a odpovídajícím způsobem rozvíjejí svou nabídku, avšak potřeby koncového uživatele nejsou primárním zájmem; inzerenti přinášejí hotovost.

Které vyvolává otázku: může platforma obsluhovat dva segmenty zákazníků na opačných koncích spektra? Jsou důvodem, proč mají Microsoft a Apple takové hluboké sítě tvorby hodnot pro svůj ekosystém, protože se zaměřují laserem na konečné potřeby zákazníků? Budou společnosti jako Facebook a Google usilovat o vybudování velkých ekosystémů tvorby hodnot za sebe a své skutečné zákazníky, inzerenty?

Budou nakonec volné platformy, které nadměrně vytvářejí hodnotu pro inzerenty z důvodu nezbytnosti jejich obchodního modelu, náchylnější k narušení této nové práce? Momentálně nemáme odpovědi, protože tato nová vráska u Googlu a Facebooku je tak nová. Ze všech dostupných výzkumů však víme, že společnosti s přístupem koncových uživatelů ke svým platformám jsou ty, kterým se podařilo vytvořit rozsah hloubky hodnoty nejen pro sebe, ale také pro tisíce partnerů.

Google a Facebook poskytují cennou službu koncovým uživatelům. Jsou však zde společnosti nejlépe umístěny ty, které mají laserové platformy zaměřené na spotřebitele, nebo společnosti s inzerenty jako jejich klíčovými zákazníky? Není pochyb o tom, že klíčovou filosofickou otázku je třeba vyvinout, pokud má někdo z nás sázet.