Obsah:
Video: Co absolventi říkají na naše kurzy pro asistenty pedagoga? (Listopad 2024)
Konverzační umělá inteligence (AI) zásadně mění způsob, jakým interagujeme s technologií. Počínaje Siri v roce 2011 a vyvíjejícím se v poslední polovině desetiletí - nejprve v operačních systémech smartphonů (OS) a nyní nativně dostupných v řadě různých formových faktorů - se digitální nebo virtuální asistenti staly více zakořeněným prvkem naší každodenní uživatelské zkušenosti (UX). Když si zvykneme na virtuální pomocníky, kteří pro nás dělají více věcí a existují, ať už jsme kdekoli, další otázka zní: Kam odtud odcházejí?
Amazon's Alexa, Apple Siri, Microsoft Cortana a Google Assistant se stali našimi hlasově aktivovanými pomocníky při vyhledávání informací, organizování našich plánů a dokončování všech druhů každodenních úkolů intuitivnějším způsobem. To by mohlo znamenat cokoli, od odeslání hands-free textu nebo přehrávání hudby přes Amazon Echo až po objednání jízdy Uber nebo pizzy prostřednictvím vašeho domova Google. Tyto jednoduché typy akcí jsou jen začátkem. Začínáme také vidět hodnotu tohoto druhu AI ve složitějších scénářích a obchodních nastaveních.
Cortana a Google Assistant jsou chytřejší, s kontextovými upomínky a doporučeními zaměřenými na optimalizaci produktivity spolu s fascinujícími inovacemi, které zahrnují počítačové vidění a další algoritmy strojového učení (ML). Alexa buduje rozmanitý ekosystém dovedností třetích stran a společnost Google a Microsoft ho následovaly.
Sada Alexa Skills, Cortana Skills a Action na Googlu poskytuje společnostem a vývojářům nástroje pro aplikaci hlasové techniky na vše od e-mailového marketingu a elektronického obchodování až po sledování nákladů a správu vozového parku. Tyto obchodní aplikace a případy použití jsou pouze tím, co jsme dosud viděli. Společnost PCMag hovořila s popravci společností Amazon, Google a Microsoft, aby pochopili jejich vizi virtuálního asistenta, jak se vyvíjí technologie a co tyto společnosti věří, že podniky mohou dělat s hlasovými pomocníky AI.
Co jsou virtuální asistenti?
Ať už tomu říkáte digitální asistent, virtuální asistent nebo hlasový asistent, jednáte v podstatě o agentovi nebo aplikaci, která uživatelům umožňuje klást dotazy nebo vydávat příkazy pomocí jejich NL. Virtuální pomocník může existovat v mnoha různých podobách, ať už ve smartphonu nebo stolním počítači, v připojeném reproduktoru, nebo v případě potřeby vyvolán v určitých aplikacích a službách. Například Google Assistant je nyní k dispozici na zařízeních se systémem Android, jako je Google Pixel a chatová aplikace Google Allo, a nyní je na cestě do iPhone i TV.
„Hledali jsme přirozený způsob interakce lidí s technologiemi, a tak jsme přišli s konverzačním rozhraním, abychom si mohli promluvit se strojem, “ řekl Gummi Hafsteinsson, ředitel produktového managementu pro Google Assistant. "Konverzace je nejpřirozenější rozhraní, na které si vzpomenete, a je to něco, co všichni víme, jak dělat velmi přirozeně."
PCMag hovořil s Hafsteinssonem na Mobile World Congress v Barceloně počátkem tohoto roku. Hafsteinsson zahájil svou kariéru ve společnosti Google a pomohl zahájit Mapy Google a Google Voice Search. Poté strávil několik let v Apple, pracoval na Siri, než založil inteligentní spouštění zpráv Emu, které společnost Google získala v roce 2014. Hafsteinsson je od té doby v Googlu a pracuje na Asistentovi Google.
„Google Assistant je nyní v Allu, v autě, v Android TV, v nové verzi Android Wear… rozšiřujeme druhy zařízení, na které se Asistent může dostat, “ řekl Hafsteinsson. „Při skupinovém chatu Allo můžete požádat asistenta o cestovní informace a sdílet je v konverzaci. Asistent také komunikuje se službami třetích stran, jako je Uber.“
Hafsteinsson řekl, že jednou z výzev, které se virtuální asistenti snaží vyřešit, je to, jak vytvoříte rozhraní, které funguje, aniž byste museli rozumět každé službě, se kterou potřebujete mluvit. Google buduje inteligenci do celého svého balíčku produktů as pomocí Google Assistant se společnost snaží udržet UX jednoduchou a zavádí stále složitější datové sady, integrace a automatickou logiku.
"Jediné rozhraní, které funguje, je rozhraní, které se nemusíte učit, " řekl Hafsteinsson. „Asistent je přirozené rozhraní k čemukoli ve volné přírodě, ať už jde o služby nebo zařízení. A všechny ty věci organizujeme společně způsobem, který vám vyhovuje.“
Důležitým rozdílem je oddělení virtuálního asistenta od chatbotu. Chatbots poskytují velmi podobný typ zážitku: konverzační rozhraní, prostřednictvím kterého uživatel interaguje s virtuálním agentem. Jejich rozsah je však užší než virtuální asistenti, kteří jsou všudypřítomně dostupní napříč digitálními zážitky a slouží širšímu spektru použití.
Vynecháte-li z toho prostředky komunikace NL (chatbots obecně používají textový chat na rozdíl od hlasem aktivované konverzace), můžete si myslet na chatbots jako cílenou aplikaci toho, co může virtuální asistent dělat. Generální ředitel společnosti Microsoft Satya Nadella a David Marcus, vedoucí produktů pro zasílání zpráv na Facebooku, vyjádřili podobné sentimenty, které umisťují chatboty jako novou verzi aplikace. Pokud se podíváte na Facebook Messenger a adresáře bot společnosti Microsoft, pak tato logika platí.
Chatbots začínají být mnohem chytřejší, ale pro podniky je jejich primární funkcí jako virtuální agent pro konkrétní aplikaci, značku nebo službu. Chatbots pomáhají zákazníkům dělat věci, jako je rezervace knih, nakupovat a dokončovat transakce elektronického obchodování, nebo získávat informace o podpoře zákazníků a odesílat vstupenky na helpdesk prostřednictvím konverzačního rozhraní. Pokud je chatbot virtuálním agentem nastaveným na úlohu v konkrétní aplikaci, pak se stane virtuální asistent, když udělíte AI zdarma vládu v celém OS.
Kontextová služba
Hodnota virtuálního asistenta je tam, ať jste kdekoli, a dává vám na míru šité informace, které potřebujete, dříve, než vůbec víte, že je potřebujete. V případě Cortany se počátky umělé inteligence datují do osobních asistentů masa a krve a jak fungují v podnikání.
"Když jsme šli vyvinout Cortanu, která začala na Windows Phone, než jsme ji přinesli do Windows 10, původci se vlastně posadili s asistenty, " řekla Laura Jones, senior marketingová manažerka pro Cortanu, během setkání v areálu společnosti Redmond naposledy Měsíc. "Všechny tyto rozhovory s osobními asistenty dělali o tom, co dělají. To byl výchozí bod pro vytvoření skutečného digitálního asistenta versus pouze hlasové rozhraní."
Společnost Microsoft, více než ostatní technologičtí giganti, kteří tuto technologii vytvářejí, má hlubší kořeny v obchodním softwaru a produktivitě. Cortana je aktivována v celé řadě aplikací a služeb společnosti Microsoft - od Microsoft Power BI po Skype for Business, která poskytuje okamžité kontextové odpovědi na obchodní dotazy, aniž by opustila aplikaci, ve které se nacházíte. Cortana (spolu s Alexou a Asistentem Google) je také křížová plošina. Cortana je k dispozici jako aplikace pro Android a iOS a také prostřednictvím sady Cortana Device SDK. Jones řekl, že virtuální asistent je tak dobrý, jako když je s vámi.
„Jedním z prvních poznatků je, že všichni osobní asistenti udržují to, co o někom vědí, aby jim mohli lépe pomoci, “ řekl Jones. "Takže jedna z věcí, kterou jsme chtěli udělat, byla vlastně přizpůsobit si zážitek někomu, takže pomoc, kterou jsi dostal od Cortany, byla pro tebe jedinečná a mohla pro tebe proaktivně sledovat důležité věci."
Nejjednodušší způsob, jak to Cortana dělá, je prostřednictvím připomenutí. Plánování, připomenutí a seznamy jsou pro virtuální asistenty špičkovým obchodním případem. Jones hovořil o použití Cortany v zařízení s dotykovou obrazovkou, jako je Microsoft Surface Pro. Inteligentní rychlé poznámky v systému Windows 10 Anniversary Update vám umožňují psát něco jako „Zavolej mému šéfovi ve 15 hodin“, buď zadáním nebo napsáním poznámky stylusem v rámci inkoustu Windows. Cortana pak přidá toto připomenutí, aby sledoval úkol.
Microsoft také spolupracuje s Wunderlistem (brzy Microsoft To-Do) na integraci seznamů Cortana a synchronizace napříč zařízeními. To vše je součástí proaktivnější strategie, která využívá kontextová data i připomenutí podle místa, která uživatelům pomáhají spravovat jejich e-maily, plán a každodenní závazky.
„Připomněli jsme úplně jinou úroveň, kde lidem aktivně připomínáme závazky, které přijali v e-mailu, “ řekl Jones. "Takže, pokud jsem poslal e-mail, že aktualizuji tuto část zprávy, Cortana to vybere a připomene mi. Myslíme si, že je to opravdu přesvědčivý podnikový scénář. Přemýšlejte o tom, kolik závazků vůči někomu v práci na rozdíl od Váš spotřebitelský život. Cortana mi bude připomínat několikrát denně, že jsem tuto schůzku uspořádal, nebo musím následnou kontrolu navázat a pak mě přesměrovat do e-mailu, abych mohl okamžitě sledovat nebo nastavit připomenutí. “
Aktualizace tvůrců systému Windows 10 také integrovala produkt Cortana do služby Microsoft Azure Active Directory (AAD), aby bylo možné poskytnout možnosti podnikových uživatelů podnikovým uživatelům, kteří k tomu dosud neměli přístup. Tyto druhy integrací se také rozšiřují na Power BI, což vám umožňuje stahovat data Cortana do dotazů a zpráv Business Intelligence (BI). To se nesmí zaměňovat s Cortana Intelligence Suite, samostatnou podnikovou nabídkou, která vytváří strojové učení (ML) a prediktivní analýzu do obchodních aplikací.
Kromě toho Jones řekl, že tým Cortana pracuje s Microsoft Research prostřednictvím projektů, jako je Calendar.help (který je stále v náhledu), na automatizaci procesů, jako je plánování schůzek s kontakty mimo vaši organizaci. Tým také spolupracuje s vývojovým týmem Microsoft IT Division (MSIT) na vytváření zkušeností specifických pro Cortanu, které přitahují celou řadu aplikací a kontextových dat.
"Jakmile začneme růst Cortanovy přítomnosti v práci, přemýšlejte o probuzení ráno a požádejte Cortanu o harmonogram na reproduktorovém zařízení, " řekl Jones. "Chceme, aby to protékalo, a pokud požádám Cortanu, aby mi něco připomněl, když začnu pracovat, chci otevřít svůj počítač a získat to."
Jones předvedl minulý měsíc demo v těchto sestavách v Microsoft Build a požádal Cortanu prostřednictvím nového reproduktoru Harman Kardon Invoke o nadcházejících schůzkách a úkolech.
Jak jsou virtuální asistenti chytřejší
Čím více úkolů naučíte a naprogramujete umělou inteligenci, tím více bude moci provádět. V tomto ohledu mají virtuální asistenti něco společného s procesem hlubokého učení, pomocí kterého jsou algoritmy ML a neuronové sítě trénovány na rozsáhlých souborech dat. Školení virtuálních asistentů pro provádění konkrétních obchodních úkolů je snazší; Jediné, co musíte udělat, je otevřít ekosystém rozvoji dovedností třetích stran.
Amazon je v tomto ohledu nositelem standardu. Sada Alexa Skills Kit je k dispozici od roku 2015 a umožňuje společnostem a vývojářům aplikovat Alexu na jakékoli obchodní prostředí nebo procesy, které si přejí. Výsledkem je, že již existuje široký výběr dostupných obchodních dovedností, které společnosti mohou jednoduše povolit a začít používat - a že ekosystém roste.
„Viděli jsme lidi, jak rozvíjejí dovednosti využívající dovednosti Alexa k automatizaci konferenčních místností, a viděli jsme lidi, kteří se připojují k jejich e-mailům a kalendářům. Společnosti mění Alexa na mnoho podnikových scénářů, “ řekl David Limp, senior viceprezident zařízení v Amazonu, který dohlíží na vývoj Alexy napříč všemi Amazonovými zařízeními.
Google a Microsoft následovaly Amazonův náskok v tomto směru s Akce na Google a Cortana Skills, resp. Tyto sady nástrojů vám umožňují budovat konkrétní dovednosti, ale vyvíjejí se také tak, aby zahrnovaly zpracování přirozeného jazyka (NLP) a funkce, jako jsou proaktivní návrhy, které uživatelům doporučí dovednost ve správném kontextu (například připomenutí k objednání jídla na pravidelný oběd) Setkání).
PCMag nedávno dohnal Limp na Wired Business Conference v New Yorku. Limp uvedl, že Amazon aktivně nevyvíjí žádné schopnosti Alexa zaměřené konkrétně na podnikové podnikání, protože to nemusí. Výhodou nejsilnějšího ekosystému je, že podniky vezmou platformu a vytvoří to, co chtějí, a v některých případech spárují tuto zkušenost s hardwarem Amazonu v měřítku.
"V podnikových oblastech jsme už viděli spoustu fascinujících použití, " dodal Limp. „Wynn Hotels vkládá ozvěnu do každého hotelového pokoje, takže si představte všechny případy použití pro automatizaci této místnosti. Další zábavou je na jednom ze stadionů v Seattlu, kde je stadion vkládá do sky boxů, aby získal skóre a objednal jídlo., nebo mohou za to napsat vlastní dovednosti. “
Podle Limpa je dalším krokem, aby všechny tyto dovednosti (v současnosti více než 13 000) byly snadno zjistitelné a zvládnutelné. Obchody s aplikacemi nikdy zcela nevyřešily možnost vyhledání aplikace longtail. Poté řekl, že jde o integraci a standardizaci napříč platformami virtuálních asistentů, které spojí tento „svět milionů dovedností“.
"Náš názor je, že to není homogenní. Naší nadějí a prvním úsilím bylo otevřít prostředí dovednostem, aby se Alexa rozšířila, ale postupem času si dokážete představit odvolání se na Cortanu nebo jiného asistenta, " řekl Limp. "Měl byste být schopen říct:" Alexo, zeptejte se Siri X. " To je velmi reálný případ použití. Rozdíl mezi Alexou, Sirim, Cortanou a Asistentem Google je horizontálnější než cokoli jiného. Otevření standardů ohledně toho, jak tyto AI spolupracují, je velmi důležité. jsou otevřené a zveřejněné. Vidíme svět vypadat takto."
Interoperabilita stranou, faktem je, že tento prostor je stále jen pár let starý. Amazon v loňském roce založil fond Alexa s cílem podnítit inovace ve vesmíru a zavázal se investovat až 100 milionů dolarů do financování rizikovým kapitálem (VC) pro začínající i zavedené značky, které posouvají hranice toho, co může hlasová a virtuální pomocná technologie udělat. Google a Microsoft jsou také silně investovány do dalšího výzkumu.
Jak společnosti Jones, tak společnosti Hafsteinsson společnosti Microsoft hovořily o potřebě zlepšit zpracování NL a porozumění konverzacím, než uvidíme, že se virtuální pomocníci stávají nejen spotřebiteli široce přijímanými, ale skutečně zakořeněnými v každodenních obchodních operacích.
„Celkově je toto odvětví stále opravdu brzy, “ řekl Jones společnosti Microsoft. "Přijetí je brzy. Vidíme rostoucí zájem o domov a velkou příležitost v produktivitě a práci, ale nejde jen o pochopení toho, co říkám. Je to o pochopení záměru, zejména když tuto technologii uvedeme na sudé více konverzačních platforem. “
Hafsteinsson od společnosti Google postupuje, že pouze škrábáme povrch různých kontextů a nové případy použití této technologie. Důležitější než při pohledu na čísla adopce, cítí přítomnost a kontextové pohodlí virtuálních asistentů postupně posouvá naše chování.
"V posledních dvou letech jsme viděli tuto explozi v technologii. Musíte však pochopit, že její budoucnost není založena na číslech, " řekl Hafsteinsson. "Je to založeno na výhodách, které to přináší lidem. Ignorujte to na vlastní nebezpečí."
