Co je třeba zvážit při stavbě řídicího panelu pro smbs

Co je informační panel IT?

Informační panely IT jsou kritickou součástí správy každodenních výzev a příležitostí, kterým čelí podniky všech velikostí. Stejně jako jeho automobilový ekvivalent, IT panely sdružují klíčové obchodní metriky a data do jednoho soudržného snímku, na kterém mohou IT manažeři nahlížet a rychle získat představu o tom, jak jejich technologický ekosystém funguje a co potřebuje okamžitou pozornost. A tento pohled musí pokrývat rozsah podnikové technologie, aby řídicí panel mohl fungovat jako brána, a to nejen do správy infrastruktury v areálu a mimo ni, ale také do výkonu cloudových služeb, zejména těch aplikačních služeb, na kterých podnikání skutečně závisí..

To znamená, že to musí být více než jen vizuální nástroj; IT panel potřebuje přístup ke stálým datům, aby mohl prezentovat živý pohled na to, jak vaše organizace funguje, pomůže označit problémová místa a identifikovat oblasti, které je třeba zlepšit.

V minulosti by podniky měly potíže s vytvářením vlastních řídicích panelů IT, protože byly většinou závislé na nástrojích pro správu od třetích stran a veškeré nástroje pro správu byly poskytovány s jejich IT infrastrukturou. Obecně tyto nástroje nebyly příliš flexibilní v tom, jak prezentovaly data o infrastruktuře a monitorování sítě.

Dnes poskytuje grafická povaha dat IT manažerům mnohem více možností, počínaje softwarovými řešeními, která umožňují grafické přizpůsobení až po najímání konzultantů, aby skutečně kódovali zákaznický frontend od začátku. Výzva ve skutečnosti není v tom, jak prezentovat data, ale je to pochopení toho, co vaše IT oddělení potřebuje vědět, aby zvládlo jedinečné potřeby organizace. V dnešní době ve skutečnosti neexistuje univerzální řešení pro všechny. Pojďme se podívat na několik nejlepších tipů, jak vytvořit dokonalý informační panel pro vaše potřeby.

Základní principy návrhu informačního panelu IT

Ačkoli žádné dva firemní IT panely nebudou identické, existují některé klíčové vlastnosti designu, které by většina IT profesionálů měla při navrhování dashboardu zvážit, bez ohledu na to, které komponenty jsou vybrány.

• Data by se měla hodit na jednu obrazovku - Data se snáze seznamují a sledují, pokud jsou zobrazena na jedné stránce, aniž by bylo nutné posouvat. Zní to jednoduše, ale často to znamená tvrdá rozhodnutí o výběru dat, organizaci a vnoření obrazovky.
• Data by měla být relevantní - Data, která se rozhodnete ukázat, musí být schopna ukázat nebo shrnout pokrok firemních cílů. Některými body zájmu by mohlo být procento dokončení projektu nebo snímky střednědobých nebo dlouhodobých projektů. Například propustnost dat je kritickou součástí správy provozu na místě. Ale pokud má vaše síť historii problémů s chvěním a jste silně závislí na tomto místním systému Voice-over-IP (VoIP), pak možná ujistěte se, že vedle celkové propustnosti zobrazujete i čísla chvění, zejména na segmentech, které jsou přenáší těžké VoIP zatížení.
• Data by měla být snadno čitelná - Ať už vkládáte grafy nebo grafy, data by měla být snadno rozluštitelná, zejména ve vztahu ke všem ostatním informacím, které jsou na hlavním panelu IT. Konečným výsledkem by mělo být intuitivní a rychle čitelné rozvržení. To znamená, že porovnáváte druh dat, které prezentujete, s grafickým zařízením, které používáte k prezentaci. Je výsečový graf skutečně nejjasnějším způsobem, jak prezentovat tato čísla, nebo to bude znamenat, že se podíváme na obrazovku, abyste viděli detaily, které by byly mnohem jasnější, kdybyste zvolili jiný formát prezentace?
• Data by měla být aktuální nebo v reálném čase - Cílem informačního panelu IT je, aby si podniky mohli rychle prohlédnout aktuální nebo nedávný stav a poté vydat svá doporučení. Klíčovým cílem by mělo být mít data v reálném čase na hlavním panelu IT. To znamená dívat se na oba konce potrubí. Zaprvé, je služba nebo zařízení, které spravujete, odesláním potřebných dat a dělá tak bezpečně? Jakmile je toto třídění tříděno, můžete vytvořit potřebné háčky front-end pro zachycení těchto dat a jejich řádné zobrazení způsobem, který vám dává největší smysl.
• Zvažte uživatele a jejich potřeby na řídicím panelu - Kdo bude používat řídicí panel? Jistě, IT profesionál, ale v dnešní době je to velmi specializovaná oblast. Správce zaměřený na infrastrukturu nebude mít stejné úkoly jako správce zabezpečení. Jaké informace se tedy nejvíce týkají funkcí jejich zaměstnání? Zvažte, kde budou zobrazeny dashboardy, zejména pokud funkce úlohy určuje výběr zařízení ve vaší organizaci. Velké monitory a notebooky nabízejí více nemovitostí na obrazovce, zatímco mobilní zařízení jsou v tom, co mohou zobrazit, omezenější. Nezapomeňte také, že tato data jsou pro vaši organizaci vysoce chráněná. To znamená, že je třeba přiřadit funkci úlohy uživatele k nějaké bezpečnostní bráně, abyste se ujistili, že lidé vidí pouze data, která potřebují. Pro většinu to bude znamenat integraci řídicího panelu se systémem správy identit (IDM).

Začněte s budováním s jedním komponentem Dashboard

Rakesh Jayaprakash je produktový manažer společnosti ManageEngine, divize IT management divize Zoho Corporation, výrobce nástrojů pro správu IT, včetně nástroje help desk ManageEngine ServiceDesk. Jayaprakash radí svým zákazníkům, kteří staví řídicí panely IT, aby začali s jedním produktem a řešením. „Říkám svým klientům, aby dostali jeden produkt správně, a pak se podívám na ostatní produkty, na které by se mohli rozšířit, “ řekl.

Podle názoru Jayaprakash by se většina malých a středních podniků měla nejprve zaměřit na vytvoření systému technické podpory jako základu moderního projektu řídicího panelu IT.

„Software technické podpory, který pomáhá týmům IT shromažďovat jejich lístky na incidenty a provádět nebo plnit požadavky na služby, je dobrou základnou pro začátek, “ řekl Jayaprakash. Být schopen vidět a řešit problémy zákazníků nebo uživatelů je velmi hmatatelný proces, který se hodí do dashboardů většiny podniků. To znamená, že existuje spousta standardních rad, jak postavit takový přístrojový panel. Spousta dostupné pomoci také znamená, že je to dobré místo pro začátečníky.

Kromě přidání helpdesku, který dokáže rychle označit a sledovat incidentové lístky v reálném čase, Jayaprakash dodal, že jakýkoli IT panel na vysoké úrovni musí zahrnovat nějakou formu dat pro monitorování sítě.

"To umožní, aby SMB monitorovala svá síťová zařízení a podle počtu pracovních stanic a geografické rozmanitosti společnosti by se určitě také podívám na řešení pro správu desktopů, " řekl. Trik spočívá v identifikaci datových bodů, které jsou nejvhodnější pro vaše konkrétní provozní potřeby. Identifikace těchto údajů znamená shromažďování historických dat získaných během incidentů a výběr toho, které informace byly v té době nejužitečnější.

Udělejte si čas na prototypování a testování

Oprávnění role, jak bylo uvedeno výše, je dalším klíčovým hlediskem. Vidí správní lidé správná data a pouze správná data? To vyžaduje podnikové funkce přihlášení, integraci IDM a případně auditní funkce. Konečně, je tu hlášení, o které byste měli přemýšlet. Sledování dat v průběhu času znamená včetně schopnosti zobrazovat historické snímky a odpovídat na dotazy týkající se času. Je to všechno docela základní věci, ale rozhodně další softwarové funkce nad i za zobrazením dat.

Tato úroveň uživatelského kódu bude vyžadovat hodně testování a vyladění, aby se vše napravilo. V závislosti na velikosti společnosti a jejích oblastech zaměření je prototypování různých možností a kombinací dobrým přístupem, a to buď pomocí nástrojů, které jsou již součástí vašeho stávajícího portfolia správy, nebo vytvořením rychlé a špinavé verze řídicího panelu pomocí vývoje nízkého kódu. nástroje.

Pokud to najednou zní mnohem více, než jste měli na mysli, pamatujte, že se bude jednat o vyvíjející se projekt. „Získání dobrého základu usnadňuje podniku pomalu rozšiřovat jeho dashboard do dalších oblastí, zejména když rostou, “ řekl Jayaprakash.

Máte nějaké dotazy týkající se informačních panelů IT? Připojte se k obchodní komunitě na LinkedIn a můžete se zeptat prodejců, dalších profesionálů, jako jste vy, a editorů PCMag.