Whatsapp for zendesk umožňuje podporu helpdesku 1,5b uživatelům

Poskytovatel softwaru pro zákaznické služby Zendesk včera oznámil WhatsApp pro Zendesk, řešení nyní dostupné všem novým i stávajícím zákazníkům Zendesk Support a Suite za 5 $ na agenta za měsíc. WhatsApp, dceřiná společnost Facebooku, má 1, 5 miliardy globálních uživatelů, což z ní dělá jednu z předních platform pro zasílání zpráv na světě. Podniky, které potřebují více sofistikovanosti nebo specifickou funkčnost, než jaké nabízí základní řešení, mohou zapojit poradce Zendesku do vytváření přizpůsobeného prostředí WhatsApp. Mohlo by to zahrnovat více čísel pro zasílání zpráv, zasílání textových zpráv a proaktivní oznámení.

Používáním WhatsApp pro Zendesk budou mít zákazníci přístup k výkonné a známé platformě helpdesku, pomocí které budou moci komunikovat se svými zákazníky prostřednictvím chatu. Funkce WhatsApp pro hlasové hovory a videohovory v současnosti nejsou uživatelům WhatsApp for Zendesk k dispozici, protože nejsou součástí řešení WhatsApp Business společnosti Facebook, které je základem WhatsApp pro Zendesk.

(Obrazový kredit: Zendesk)

Oslovení zákazníků v globálním měřítku

Uživatelé mohou zapojit podporu WhatsApp společnosti kliknutím na tlačítko na webu nebo zadáním čísla podpory do WhatsApp na svém telefonu. Tím se zahájí podpůrný chat, který zůstane na jejich zařízeních jako chatovací konverzace, kterou mohou v případě potřeby více podpořit. Uložená konverzace může také fungovat jako historie problému nebo lístku podpory.

„WhatsApp for Zendesk představuje další fázi naší integrace s aplikačním programovacím rozhraním WhatsApp Business (API) jako poskytovatele podnikových řešení a posiluje náš závazek přinášet značkám a moderním prostředkům pro zasílání zpráv jejich zákazníkům v aplikacích podle jejich výběru, “ uvedl Warren Levitan, viceprezident pro konverzaci podnikání v Zendesku, ve svém prohlášení. "Nakonec usnadňujeme společnostem a zákazníkům komunikaci způsobem, který je rychlejší, pohodlnější a přirozenější."

Tento nejnovější krok navazuje na pokračující integraci Zendesku s chatovacími platformami. Společnost získala na začátku tohoto roku Smooch, omnichannel chat platformu. Pro malé a střední podniky (SMB) má použití WhatsApp pro Zendesk dobrý smysl, a to nejen kvůli masivní globální instalační základně WhatsApp, ale protože chat je v mnoha zemích preferovanou metodou komunikace. Podle Abhiroop Basu, ředitele produktového marketingu v Zendesku, podniky v Latinské Americe a jihovýchodní Asii obvykle inzerují svá čísla WhatsApp místo svých webových stránek nebo čísel pevných linek, protože chat je výhodnější než telefonní hovor.

"Vidíme mnoho podniků, které používají aplikaci WhatsApp Business, aby reagovaly na své zákazníky, což znamená, že možná mají jeden telefon svázaný s číslem, aby mohli reagovat na své zákazníky, " řekl Basu. Pro středně velké podniky to není skutečně proveditelné pro firmu, která funguje 24 hodin denně. “Dodal, že WhatsApp pro Zendesk považuje chaty WhatsApp za další kanál technické podpory, mohou být směrovány k nejvhodnějším agentům, aby byli výhodnější. rozlišení.

Omezený přístup společnosti Zendesk k podpoře by mohl znamenat lepší zákaznický zážitek pro klienty a uživatele, protože nyní mají celou řadu možností, jak získat podporu. Zákaznická podpora Omnichannel se zaměřuje na bezproblémové setkání se zákazníky na kanálech, které preferují na všech úrovních interakce s firmou; je to dobrý způsob, jak dobít strategii společnosti help desk.

(Obrazový kredit: Zendesk)

Výhody plynulé integrace

Levitan uvedl, že WhatsApp for Business je bez problémů integrován do řešení helpdesku. „Uživatelé mají přístup ke konverzacím WhatsApp ze stejného pracovního prostoru a plochy agentů, kde zpracovávají všechny ostatní konverzace, “ řekl. "Z pohledu agenta neexistují žádné nové nástroje, žádné nové pracovní postupy, žádné nové zprávy. A to je to, co jim ve skutečnosti umožňuje rychle vstávat a běžet."

Program včasného přístupu umožnil začít používat WhatsApp pro Zendesk téměř 1 000 firemních čísel. Proces na palubě trvá několik týdnů a vyžaduje, aby Facebook, který vlastní WhatsApp, zkontroloval a schválil číslo každé zúčastněné společnosti, než bude schválen pro tuto službu. Překážkou společnosti Zendesk je zefektivnit tento proces a získat potenciální uživatele v provozu rychleji.

Zendesk získává konkurenční výhodu v porovnání s konkurenčními řešeními helpdesku, která nepřecházela na populární rozšíření o podporu podporující omnichannel. Díky rozsáhlé instalační základně WhatsApp s 15 miliardami uživatelů ve 180 zemích poskytuje WhatsApp pro Zendesk dynamické řešení pro poskytovatele technické podpory i pro klienty, kterým obsluhují.

• Nejlepší software technické podpory pro rok 2019 Nejlepší software technické podpory pro rok 2019
• Jak zabránit lidem v přidání vás do náhodných skupin WhatsApp Jak zabránit lidem v přidání vás do náhodných skupin WhatsApp
• WhatsApp Flaw pomohl poslat spyware s hlasovým hovorem WhatsApp Flaw pomohl poslat spyware s hlasovým hovorem

"Podniky získávají využitím funkce Zendesku, " řekl Basu. „Toto řešení oslovuje mnoho našich středně velkých a podnikových zákazníků, ale zákazníci SMB, kteří se zabývají velkým objemem podpory, mohou z této integrace také těžit.“