Proč by malé podniky měly zvážit nejlepší marketingový balíček

Při sestavování marketingové softwarové sady se může zdát jako dobrý nápad koupit řešení all-in-one. Přemýšlejte o tom: jeden prodejce, jeden správce účtu, jeden účet každý měsíc. Jason VandeBoom, generální ředitel marketingové automatizační společnosti ActiveCampaign, se však domnívá, že nejlepší přístup může být pro malé společnosti skutečně přínosem.

Než se pustíme do uvažování VandeBoom, pojďme diskutovat o tom, co ActiveCampaign dělá a proč VandeBoom řekl, že jeho společnost nemá v úmyslu stát se marketingovou službou all-in-one. ActiveCampaign nabízí e-mailový marketing, automatizaci marketingu a moduly CRM (CRM), které lze zapnout společně nebo jako jednotlivé nástroje.

Společnost nenabízí některé z tangenciálních marketingových nástrojů, které bude vaše společnost vyžadovat pro rozšíření provozu mimo doručenou poštu a telefon. Například: ActiveCampaign nenabízí elektronický obchod, správu sociálních médií ani optimalizaci vyhledávače. Přestože jsou tyto marketingové komponenty pro většinu operací (i na úrovni malých podniků) klíčové, VandeBoom řekl: „Musíte něco udělat, abyste něco takového vybudovali. Děláte něco příliš obecného. “

Společnosti, které vyrábějí výrobky typu vše v jednom, by zajisté nesouhlasily. Salesforce, Oracle a Microsoft získali ocenění PCMag Editors 'Choice v mnoha různých kategoriích a jejich zákaznická základna a seznamy produktů stále rostou. VandeBoom však konkrétně hovoří o trhu malých podniků, kde implementace, běh, zastavení a změna řešení all-in-one by mohla být ničivější než u větších společností.

1 Start Small and Slow

U VandeBoom jde především o to, aby vaše oči nebyly větší než žaludek. Doporučuje zakoupení nástroje, který má dva základní předpoklady pro začátek komunikace se zákazníky a generování potenciálních zákazníků: marketingová automatizace a CRM. "Soustřeďte se na kontakty a správu životního cyklu zákazníka, " řekl. "V jádru to potřebujete." Čím dříve má malý podnik ty kontakty v systému, který dokáže vychovávat, tím lépe. “

Většina malých podniků, které konzultují s ActiveCampaign, uchovává kontakty v tabulkách, v Dokumentech Google a v e-mailových schránkách. Ale s růstem jejich prodejních týmů se seznamy kontaktů prodlužují; a jak se seznamy stále více segmentují, tento typ organizace dat nebude schopen držet krok s rychlostí růstu jejich společností. V této chvíli společnost VandeBoom doporučuje zakoupit software pro automatizaci CRM a marketingu.

„E-mailový marketing k automatizaci marketingu je klasický most. S e-mailovým marketingem se však neobtěžujte, “řekl VandeBoom. "Je potřeba zpravodaje, ale tam se to zastaví." Chcete doručovat doladěné a přizpůsobené kampaně relevantní pro člověka, nikoli e-maily, které se hromadně vydávají. Pokud zaparkujete své auto a lidé na něj kladou letáky, je to propagace, ale poskytuje to dobrý zážitek? “



2 Vyhledejte předem vytvořené organické integrace

Pokud využijete radu VandeBoom, začnete s malým, snadno ovladatelným systémem, který poskytuje více než jen otevřené rozhraní pro programování aplikací (API). Otevřené rozhraní API poskytuje vašemu vývojovému týmu flexibilitu při vytváření spojení mezi marketingovým analytickým nástrojem a webem elektronického obchodování, ale spojení vytvořené na míru může selhat, což by vyžadovalo, aby vývojáři přišli s jedinečnou opravou, navázat integraci.

Totéž lze říci o propojeních mezi integračními nástroji, jako jsou Zapier a IFTTT. Ačkoliv tyto nástroje usnadňují navazování a opakování automatizací, je to váš tým, který má řešení problémů. Pokud nedokážou opravit automatizaci samy, budou muset stanovit čtyři různé skupiny, aby určili opravu (váš tým, Zapierův tým a dva nástroje, které se pokoušíte připojit).

"Kdybych byl malý podnik, chtěl bych předem vybudované organické integrace, " řekl VandeBoom. "Kdy používáte Zapier? Když řešení neexistuje a musíte něco na místě. Pokud se však hlavní platforma zaměří na myšlenku připojeného systému, bude pro vás integrace vytvořena. “

To znamená hledat nástroj, který nabízí co nejvíce organické integrace. Znamená to však také hledat integrace s nástroji třetích stran, které jsou nejlepší z plemene, spíše než se vypořádat s nestandardními nástroji jednoduše proto, že existuje spojení. „Potřebujete nástroj, který se zaměřuje na jednu věc a dělá to dobře. Jak dobře může tato platforma komunikovat s nejlepšími aplikacemi plemene? “



3 Counterpoint

Jak jsem již zmínil, práce s jedním prodejcem poskytuje jistý klid. Budete mít jeden kontaktní bod; máte zaručenou organickou integraci mezi moduly; a budete muset dohadovat se s jedním prodejcem nebo fakturačním agentem, až je čas splatit. Tyto problémy jsou důležité, zejména pro malé společnosti a začínající podniky, které k těmto úkolům nemají přiřazeného specifického agenta. Malé podniky obvykle vyžadují, aby zaměstnanci nosili mnoho klobouků, a pokud váš marketingový vedoucí spravuje více nástrojů, z nichž každý má více kontaktních míst, proces by se mohl stát těžkopádným.

Pro nedávný článek PCMag o implementaci řešení pro plánování podnikových zdrojů (ERP) řekl analytik Forrester Research Paul Hamerman: „Mnoho společností neprovádí vše najednou. Může to být letos HR, pak CRM. velká většina společností, se kterými jsem mluvil, používají technologii od různých dodavatelů. ““ Hamerman se také shodl na tom, že mnoho dodavatelů těží z řešení ERP typu all-in-one, protože bylo snadné tok dat přes různé moduly a různé obchodní praktiky.

V případě marketingového softwaru je zajištění přenosu dat mezi elektronickým obchodem, CRM, Facebookem, Twitterem, e-mailovým marketingem, zpracováním plateb a řadou dalších nástrojů mnohem jednodušší, když jsou všechna tato data dodávána do systému kontrolovaného jedním prodejce. Problém, tvrdí VandeBoom, je, že za účelem vytvoření tolika dodavatelů nástrojů obětují kvalitu každého nástroje.

"Přemýšlejte o tom, že máte pouze kancelář, " vysvětlil. "Máte jednoho dodavatele na všechno?" Představte si dodavatele, který vyrábí vaše jídlo, papír a kancelářské židle. Zní to jako dobrá volba? “

Pouze pokud je prodejce odborníkem ve všech třech oborech, což je velmi nepravděpodobné. Vy rozhodujete.