Proč potřebujete vzdálený přístup na podnikové úrovni

Spotřebitelé vnímají vzdálený přístup jako pohodlný způsob sdílení obrazovek mezi sebou nebo přístupu ke svým stolním počítačům ze silnice. Technologie vzdáleného přístupu se zrychluje, je obecně jednoduchá a obvykle je poměrně levná. Jedna věc však není bezpečná.

IT profesionálové se dívají na vzdálený přístup především z pohledu helpdesku, proto je součástí některých platforem helpdesku, jako je Zendesk Support. Sdílení obrazovky je jedním z nákladově nejefektivnějších způsobů, jak operátoři technické podpory a odborníci v oblasti IT rychle zažít problém uživatele a vyřešit ho, aniž by museli opustit své stoly. I když to zní skvěle, většina správců IT pravděpodobně nepřemýšlela o skutečnosti, že tyto relace sdílení obrazovky na obrazovce jsou také velkým bezpečnostním problémem. Využití vzdálené plochy Windows je ve skutečnosti hackerům oblíbeným způsobem, jak kompromitovat systémy a ponechat několik stop. Pokud jde o integrovanou funkci vzdálené plochy v systému Windows, je nejlepší ji vypnout a nechat ji tak.

Pokud to však uděláte, pak je také pro váš tým podpory obtížné podívat se na problémy, s nimiž se uživatelé mohou potýkat, a napravit je, aniž byste museli navštěvovat uživatele ve svém místě. Samozřejmou odpovědí je použití řešení vzdáleného přístupu, které zdůrazňuje bezpečnost.

Zabezpečení vzdáleného přístupu

Mnoho vyhrazených produktů pro vzdálený přístup poskytne další bezpečnostní mechanismy, stejně jako některá z řešení helpdesku pro vzdálený přístup. Ale některé z těchto produktů mají nevýhody. Mnoho z nich vyžaduje klienta vzdáleného přístupu na stroji uživatele, a to vyžaduje, aby před poskytnutím podpory, kterou potřebují, nainstalovali nějaký software. To také znamená, že klient pro vzdálený přístup pravděpodobně zůstane na svém počítači i po dokončení, což znamená, že jste zanechali zranitelnost, která by mohla být později zneužita.

Lepším řešením je použití cloudového řešení vzdálené podpory, které je navrženo pro podnik, je snadné pro podpůrné techniky a klade dostatečný důraz na zabezpečení, aby vyhovovalo moderním IT standardům. I když by se dalo očekávat, že se jedná o standardní funkci jakékoli konkurenční aplikace helpdesku, měli byste se mýlit. Je to vlastně dost vzácné, že někteří výrobci, jako lidé u poskytovatele softwaru pro vzdálené plochy ISL Online, jej používají jako konkurenční diferenciaci.

Luke Walling, severoamerický generální ředitel ISL Online, řekl, že společnost tvrdě pracovala na vybudování konkurenčního řešení technické podpory. "Náš produkt nastavuje připojení rychle a snadno, " řekl. Ale bezpečnost měla pro design produktu ISL stejný význam. Pro ISL řekl Walling: „zabezpečení je vestavěné, není na něm přišroubováno.“

Společnost Walling uvedla, že vzdálený přístup ISL Online je k dispozici jako produkt SaaS (Software-as-a-Service) a také prostřednictvím poskytovatelů spravovaných služeb (MSP) a v provozovnách. Tento vzdálený přístup založený na cloudu nebo na serveru podporuje úroveň zabezpečení nad rámec toho, co je k dispozici u produktů na úrovni zákazníků, šifrovanými toky s veřejným klíčem RSA-2048 a 4096. Tyto funkce představují službu vzdáleného přístupu podnikové třídy, která poskytuje bezpečnostní ochranu, kterou produkty pro spotřebitele jednoduše nemohou.

11% bezpečnostních výhod uvedlo, že posílení vzdáleného přístupu je nejnaléhavější úkol

(Obrazový kredit: Statista)

„Vzdálený přístup poskytuje týmům podpory IT rychlost a efektivitu řešení problémů na dálku, “ vysvětlil Giridhara Raam, produktový evangelista společnosti Zoho Corporation SpravovatEngine, v e-mailu. „Díky nástrojům pro péči o obsluhované a bezobslužné počítače zlepšují nástroje pro vzdálený přístup dobu odezvy a produktivitu.“

Zoho má dva produkty pro vzdálený přístup pro podnik, Zoho Assist a Remote Access Plus, které jsou součástí ManageEngine. "Vzdálený přístup pro tým podpory IT je přístup založený na spolupráci k produktivní pracovní síle, " řekl Giridhara. Dodal, že zásadním rozdílem je úroveň bezpečnosti, kterou může poskytnout produkt zaměřený na IT.

„Software pro vzdálený přístup přichází s bezpečnostními opatřeními k zajištění bezpečnosti přenosu dat a síťové komunikace, “ řekl Giridhara. „Uživatelé by měli posoudit nabídky a porozumět rozsahu zabezpečení, které nabízejí různí výrobci. Bezpečnostní funkce, jako je vícefaktorové ověřování, prohlížeče protokolů akcí, konfigurace brány firewall, aby umožnily přátelskou výměnu mezi serverem a klienty beze změny portů nebo proxy konfigurací, Secure Socket Layer (SSL), Advanced Encryption Standard (AES), neaktivní časový limit pro relace, kompatibilita s antivirovými řešeními, anonymizace dat a obsahový přístup a potvrzení relace."

Všechna tato řešení jsou k dispozici v řešeních pro vzdálený přístup a help desk, i když obvykle jen málo dodavatelů nabízí všechny najednou a žádný z nich ve výchozím nastavení neumožňuje všechny tyto ochrany. Giridhara uvedla, že výběrem funkcí, které pracovníci IT potřebují, si organizace může vybrat a přizpůsobit skutečné podnikové řešení vzdáleného přístupu. „Odborníci v oblasti podpory IT mají možnost řešit problémy s počítači, které obsluhují i ​​bez obsluhy, z jediné konzole, bez ohledu na fyzické umístění těchto počítačů, “ řekl, „proto se jejich efektivita a produktivita enormně zvýší. 90 procent problémů s IT lze vyřešit efektivně. Když je však tento nástroj vybrán po řádném vyhodnocení na základě poptávky v síti, může být míra rozlišení blíže k 99 procentům. ““

Podniková známka přichází pouze s přidaným úsilím

Giridhara poznamenal, že jakmile kupující začnou hledat, najdou k dispozici velké množství řešení pro vzdálený přístup zaměřených na podniky. Prvním krokem, jak poznamenal, musí být zúžení všech těchto možností na krátký seznam nástrojů, které splňují specifické potřeby organizace. „S počtem možností dostupných na trhu mohou odborníci v oblasti IT určit ten správný nástroj tím, že se podívají na zabezpečení, správu, použitelnost a integraci nabízenou v softwaru, “ uvedl.

• Nejlepší software technické podpory pro rok 2019 Nejlepší software technické podpory pro rok 2019
• Příručka pro kupující s nejlepšími certifikáty SSL Příručka pro kupující s certifikáty SSL
• Nejlepší software pro vzdálený přístup Nejlepší software pro vzdálený přístup

Giridhara však tvrdil, že ochranným schopnostem je třeba věnovat nejvyšší pozornost. "S vyvíjejícími se kybernetickými hrozbami by měla být bezpečnost prvořadým zájmem, po kterém následují ostatní a nakonec ceny, " řekl.

Vzhledem k možnosti zneužití v produktech vzdáleného přístupu musí být věnována pozornost bezpečnosti stejně důležitá součást implementace těchto řešení, jako je integrace do pracovního postupu v helpdesku. Koneckonců někoho pozvete do svých počítačů a dáváte jim stejná oprávnění, jaké by měl administrátor, a to vše při dálkovém ovládání. Úroveň rizika spojená s takovou operací je vždy významná, a proto musí být řešena nejlepším zabezpečením přístupu, které můžete poskytnout. Nástroj však musí zůstat i nadále účinným způsobem, jak najít a opravit celou řadu problémů, a jeho bezpečnostní ochrana tomu nemůže bránit.

Udržovat tato řešení efektivní a zároveň chránit vaše prostředí před rychle se měnící hrozbou IT prostředí je jako chodit po laně. Nejde o nabídku nastavení a zapomnění, ale o to, které bude vyžadovat pravidelné testování. Vzhledem k tomu, že je třeba zavést nové ochrany, aby bylo možné chránit před novými hrozbami, bude třeba systém pravidelně testovat a znovu testovat také z hlediska řešení problémů. Je to hodně úsilí, ale znovu je to také důležitá IT funkce a primární bezpečnostní cíl pro hackery, takže toto úsilí je rozhodně odůvodněné.