Proč váš podnikový systém VoIP nemusí patřit do cloudu

Poskytovatelé firemních telefonních služeb se zabývají hlavně technologií VoIP (Voice-over-IP), což znamená, že tlačí nasazení cloudu téměř výhradně, protože je to pro ně nejefektivnější. A abychom byli spravedliví, je obvykle snazší a levnější pro své zákazníky, zejména pro většinu malých a středních podniků (SMB). Cloud však stále není univerzálním řešením pro každou organizaci. Existuje několik důvodů, proč vaše konkrétní operace nemusí chtít, aby její komunikace žila v cloudu nebo alespoň ne všechny.

Zdá se, že telefonní systémy jsou složitější, i když to usnadňuje VoIP. Také se velmi liší ve svých schopnostech, o čemž svědčí i to, jak rozdílní byli nejoblíbenější prodejci v letošních cenách PCMag Business Choice Awards pro poskytovatele VoIP. I když pracují v prostředí IT pomocí digitální signalizace a dat, stále musí žít částečně v analogovém světě. Důvodem je to, že lidé, kteří je používají, jsou neustále analogové.

Kromě toho komplikace nemohou být telefonní systémy úplně digitální, protože prostředí, ve kterém existují, nemusí být zcela digitální. Hodně záleží na fyzickém prostředí, ve kterém je telefonní systém umístěn, a na komunikačním prostředí, s nímž se telefonní systém spojuje.

Na druhou stranu je zcela jistě možný obchodní telefonní systém založený na VoIP. Vše, co potřebujete, jsou některé VoIP telefony, síť a nějaký druh pobočkové ústředny (PBX). PBX je soukromý telefonní systém, který funguje ve vaší organizaci a používá se pro interní komunikaci a také pro připojení k větší telefonní síti venku.

Samotná pobočková ústředna může být serverem ve vašem datovém centru nebo snad ve vašem telefonním prostoru, nebo se může jednat o server typu cloud. Musí být spuštěn specializovaný software, který je schopen přesměrovat hlasové hovory od jejich původu do cíle. Nezáleží na tom, kde je server umístěn pro vaše zaměstnance, aby mohli telefonovat, proto může být cloudová PBX racionální alternativou.

Úvahy o nákladech

Ale existují i ​​další úvahy. Jedním z velkých faktorů jsou náklady. „Ve veřejném cloudovém nebo UCaaS modelu jsou finanční náklady primárním faktorem, “ uvedla Daryl Reva, viceprezidentka cloudového marketingu společnosti Mitel Networks, která vyrábí cloudová i místní telefonní řešení, včetně Mitel MiCloud Business. Hodně také záleží na velikosti organizace. Řekl, že menší organizace mohou najít větší nákladové výhody z cloudového řešení VoIP.

Jednoduchá odpověď je, že počáteční náklady na cloudový telefonní systém jsou často nižší než náklady, které jsou na serveru ve vaší kanceláři. Důvodem je, že PBX nemusíte kupovat. Ale z dlouhodobého hlediska to může být dražší, protože za provoz a správu pobočkové ústředny budete muset platit průběžné poplatky, stejně jako jakékoli jiné cloudové služby.

Na druhou stranu může být skutečný unifikovaný komunikační systém lepší jako cloudové řešení. UCaaS vyžaduje zařízení a dovednosti, které nemusíte mít ve vaší společnosti, a může se stát, že získání těchto služeb v cloudu bude pro vás jedinou proveditelnou možností. Je tomu tak proto, že zatímco UCaaS má velký potenciál úspory nákladů, je to především softwarové řešení, které bude pravděpodobně vyžadovat vlastní integraci, správu stylu DevOps a další podporu správy softwaru.

To však nejsou jediné důvody. „Pokud vertikální podnikání diktuje vaše rozhodnutí, jako je zdravotní péče a finance, pak vaše cíle řídí dodržování předpisů, “ vysvětlila Reva. To znamená, že před spuštěním telefonního systému v cloudu musí splňovat předpisy o shodě a ne všechny cloudové telefonní systémy to mohou udělat. Budete muset trávit více času se svým právním týmem, aby určili přesné požadavky na soulad s vaší infrastrukturou, a to je něco, co byste měli udělat opatrně, protože chyby zde mohou být drahé.

Další faktory, které je třeba zvážit

Vaše rozhodnutí mohou ovlivňovat i další faktory. Například pokud se nacházíte ve stávajícím prostředí se stávajícím analogovým telefonním systémem, možná nebudete chtít zahodit stovky analogových telefonů, které jsou stále v dobrém stavu. To znamená, že při přechodu na systém VoIP musíte stále používat analogové telefony.

Adaptér VoIP může z libovolného analogového telefonu vytvořit zařízení, které může existovat v digitální síti, ale může být rozumnější použít rozhraní, které vám umožní připojit většinu vašich analogových telefonů k síti VoIP. I když tyto telefony nemusí mít všechny funkce telefonu VoIP, stále mohou telefonovat a to může být vše, co potřebujete. Pak můžete utratit peníze za VoIP telefony tam, kde jsou skutečně potřeba.

Někdy je samozřejmě ideální cloudový telefonní systém. A někdy chcete něco z každého. Reva uvedla, že existují dva různé typy hybridních telefonních systémů. Typickým případem je situace, kdy má ústředí vlastní pobočkovou ústřednu, ale pobočky jsou v cloudu. „Ředitelství může mít nadbytečnost, zatímco mohou podle potřeby přivést větve nahoru a dolů, “ řekl.

Cloud-Based vs. On-Premises

Reva také poznamenala, že některé formy funkčních hybridů mají základní ústřednu na místě, zatímco některé pokročilé funkce, jako je spolupráce, jsou v cloudu. To znamená, že zatímco slyšíte hodně o cloudových řešeních VoIP, není to jediná možnost. Navíc pro vaši organizaci nemusí být ani nejlepším řešením. Místo toho je důležité založit váš systém VoIP na tom, co má pro vaši společnost největší smysl, což může být na místním serveru.

• Nejlepší poskytovatelé služeb VoIP pro rok 2019 Nejlepší poskytovatelé služeb VoIP pro rok 2019
• 7 tipů při výběru služeb Business VoIP pro vaše SMB 7 tipů při výběru služeb Business VoIP pro vaše SMB
• VoIP je velký bezpečnostní problém? Je to velký bezpečnostní problém SIP VoIP? Je to SIP

Hlavními úvahami jsou náklady, kolik kontroly nad telefonním systémem chcete a zda existují i ​​takové úvahy, jako je dodržování předpisů. Nemusíte si koupit ústřednu, abyste ji mohli používat v cloudu, ale pokud tak neučiníte, můžete časem zaplatit více za měsíc. Pravděpodobně nebudete mít velkou kontrolu nad cloudovým systémem, protože poskytovatel si může vybrat, kdy budou funkce použity nebo jsou provedeny změny, a cloudový systém nemusí splňovat vaše požadavky na shodu.

Na druhou stranu, pokud máte jen několik zaměstnanců a chcete se okamžitě rozběhnout a začít pracovat, pak možná právě cloud začíná. Stejně jako všechno ostatní v IT, vše závisí na tom, co s tím chcete dělat.