Bude vše brzy doručeno předplatným?

Jako dlouholetý editor časopisu PC Magazine jsem si myslel, že rozumím tomu, jak předplatné funguje. Ale minulý týden jsem se při účasti na Zuorské konferenci o předplatném dozvěděl mnohem více o „ekonomice předplatného“ a o pohledu na svět, který říká, že vše se pohybuje od modelu nákupu k předplatným. Jsem trochu skeptický, že to půjde tak daleko, jak navrhli řečníci, ale není pochyb o tom, že vidíme další předplatné.

„Zákazníci dnes očekávají účastníky pro každou ze svých potřeb a pro každý jednotlivý účel, “ říká Tien Tzuo, zakladatel a generální ředitel společnosti Zuora, předplatitelské společnosti, která konferenci sponzorovala. Jeho firma vyrábí nástroje, které mohou on-line podniky využít k poskytování předplatného téměř pro cokoli. Řekl, že to vyžaduje nový pohled na zákazníka, včetně porozumění tomu, co si zakoupili, jak používají, na jaké propagační akce reagovali, atd. Ale když to uděláme správně, řekl, že to vede k posunu v každém odvětví, s vítězi „znovuobjevovat“ své odvětví prostřednictvím nových zkušeností s předplatným.

Jako příklad začal s některými z těch zjevných, jako jsou Netflix a Salesforce. Ale rychle se obrátil k modelům, které pro mě byly nové. Například zmínil Surf Air, který nabízí všechny lety, které můžete podniknout (v současné době mezi severní a jižní Kalifornii), za 1 599 $ měsíčně.

Mezi další příklady patří GoodMouth, který vám může každý měsíc poslat nový zubní kartáček za 4, 95 $, a Lynda.com, který nabízí velký výběr online vzdělávacích videí za 25 USD měsíčně. Tzuo řekl, že to bude běžné na internetu věcí - se všemi druhy zařízení v našich domovech mluví mezi sebou navzájem as vámi, se zkušenostmi placenými předplatným. Dokonce i výrobce traktorů Caterpillar, říkal, směřoval spíše k prodeji metrických tun Země, než k traktorům.

„Svět se znovu objevuje, když mluvíme, “ řekl Tzuo.

Poté uvedl na pódium řadu řečníků, kteří zopakovali základní poselství, ale měli neobvyklé příklady.

Ben Shields, partner společnosti Deloitte Australia, hovořil o tom, jak si společnost profesionálních služeb myslela, že jedna třetina ekonomiky bude „digitálně narušena“, včetně vlastního průmyslu. Takže místo toho, aby se prováděla pouze kontrola dodržování předpisů a audit, firma nyní řeší celý proces „pořizování plateb“, aby společnosti již neměly své vlastní účetní knih, a místo toho využívají technologii společnosti Deloitte, aby byla efektivnější. Toto bylo v pilotní fázi 9 měsíců. Je součástí nové služby s názvem Deloitte Private Connect, která mění povahu vztahu, který firma nabízí svým klientům.

Thomas Salmen, CTO společnosti Telecom Digital Ventures pro Telecom Nový Zéland, hovořil o tom, jak jeho firma zavádí novou službu s názvem BigPipe, která nabídne širokopásmové připojení bez telefonních linek (nové pro tento trh) bez telefonních center, ale zdarma Wi-Fi. Řekl také, že společnost brzy nabídne svou vlastní videopříslušenství.

Mark Field, CTO of Life Technologies, součást Thermo Fisher Scientific, předvedl polovodičový čip, který umožňuje sekvenování celého genomu během několika hodin na jediném čipu. Řekl, že stroje společnosti nyní odesílají data do cloudové předplacené služby, což umožňuje výzkumníkům provádějícím studii malárie v Africe stejnou výpočetní sílu jako vědci na Harvardu. Z dlouhodobého hlediska vidí schopnost nabízet služby cloudového předplatného jako vytváření nových oblastí podnikání pro svou společnost.

David Wadhwani, generální ředitel obchodní jednotky pro digitální média společnosti Adobe, hovořil o tom, jak před čtyřmi lety převzal obchod s produktem Creative Suite, a převedl jej z tradičního trhu se zabaleným softwarem do nového podnikání v oblasti Creative Cloud. Počet jednotek se začal zplošťovat, řekl, takže buď by společnost mohla růst prostřednictvím zvýšení cen, nebo by se mohla pokusit přejít do cloudového podnikání, aby se zvýšil počet uživatelů.

Realizace této práce vyžadovala hodně komunikace a „průhlednosti“ se zaměstnanci, zákazníky a investory, aby jim pomohli pochopit nový obchodní model. Výsledkem je, že podnik, který býval „uvíznut v krabici“, se nyní může soustředit nejen na aplikace pro stolní počítače, ale také na mobilní aplikace, prostředky a vytvoření sociální sítě pro kreativní obsah.

Tzuo řekl, že cílem všech těchto nových podniků je budování předplatného, ​​který přináší důvěru, nepřetržitou hodnotu, globální a okamžitý (kdekoli a v reálném čase), personalizovanou kontrolu a jedinečné okamžiky zákazníků.

"Je to jiný svět, " a nastal čas znovuobjevit svět a zbavit se starých konceptů, jako je podvojné účetnictví a tradiční ERP systémy, řekl.

Odešel jsem přesvědčenější než kdy jindy, že bude spousta nových předplatných modelů, které budou skvělé pro zákazníky, ale trochu se obávám, že se vize může trochu rozšířit. Koneckonců, podvojné účetnictví fungovalo docela dobře po stovky let, a já jsem si myslel, že smyslem externího auditora je mít někoho nezávislého na osobě nebo systému, který platil účty. A zatímco se mi líbí mnoho předplacených služeb, nejsem si jistý, zda potřebuji jednu pro můj zubní kartáček. A jsou chvíle, kdy je hezké něco koupit.

Celkově bylo tématem konference „Znovuobjevení všeho. Předplatné všeho“. To by mohlo být trochu přesah, ale je to docela typické pro velké vize, které společnosti Silicon Valley zřejmě potřebují uspět. Nejsem zdaleka přesvědčen, že předplatné se opravdu změní úplně všechno, ale věřím, že se v budoucnu všichni předplatíme na mnoho dalších služeb.