Zoho zia vás přiměje, abyste vyhodili správce účtu

Zoho přidala do svého nástroje pro správu vztahů se zákazníky (CRM) virtuálního asistenta na bázi umělé inteligence (AI). Nová funkce, Zoho Intelligent Assistant (nebo Zia), je automatizační stroj navržený tak, aby prodejcům poskytoval nepřetržitá doporučení založená na datech, kdykoli používají Zoho CRM. Mysli na Microsoft Clippy, ale mnohem chytřejší a mnohem užitečnější.

Zia je navržena tak, aby detekovala anomálie využití systému, navrhovala optimální pracovní postupy a makra a informovala prodejce o tom, kdy kontaktovat potenciálního zákazníka, uvádí šéfka evangelisty Zoho Raju Vegesna. Zia generuje návrhy založené na vzorcích využití CRM prodejce, včetně toho, co funguje dobře, co nefunguje dobře a co může obchodní zástupce udělat pro zlepšení využití CRM.

Virtuální pomocník žije po pravé straně zábradlí vašeho CRM nástroje. Aktualizace Zia na základě nových informací, které byly zavedeny do systému, aby uživatelům CRM poskytovala data pro lepší rozhodování. Zia například předpovídá prodej na základě předchozích příjmů a cílů, aby povzbudila prodejní týmy, aby usilovněji pracovaly na plnění kvót. Zia poté pošle upozornění týmům a uživatelům, kteří vygenerovali méně potenciálních zákazníků, než očekávali.

Snad nejúžasnější vlastností je schopnost Zia navrhovat automatizaci úkolů. Pokud se například obchodní zástupce soustavně zabývá zadáváním dat založených na opakování, Zia automaticky vytvoří a doporučí uživateli makro. Pokud uživatel makro přijme, vytvoří systém méně opakující se řešení.

Funguje to takto: Pokud se pokusíte komunikovat s potenciálním zákazníkem, odešlete e-mail a uskutečníte telefonní hovor. Pokud nedostanete okamžitou odpověď na jakoukoli formu komunikace, zapíšete obě akce samostatně do souboru kontaktu. Dále do souboru zadáte „Zavolá zpět za dva dny“. To jsou tři samostatné akce, které obvykle pracují ve vzájemné shodě a téměř vždy vstoupí do CRM systému současně. Nyní si představte opakování tohoto procesu pro všechny vaše potenciální zákazníky a klienty. Chcete-li omezit zadávání dat, může Zia vytvořit makro, ve kterém jsou všechna tři pole zadána automaticky najednou, než nutit vaše obchodní zástupce, aby znovu zadali všechna tři pole pokaždé, když v akci chybí potenciální zákazník.

Vegesna uvedl, že předpokládá, že se Zia stane platformou, na kterou mohou třetí strany přidávat své vlastní funkce a dovednosti, aby zlepšily interakci svých zástupců se systémem CRM. "To máme na mysli a my se na to vyvíjíme, " řekl. "Kdokoli by měl mít možnost vytvořit si vlastního virtuálního osobního asistenta."

Zoho Blueprint

Kromě společnosti Zho představila Zoho také novou funkci CRM, která umožňuje prodejním týmům vytvářet vlastní obchodní procesy v rámci CRM systému, aniž by museli zadávat jakýkoli kód nebo vytvářet obchodní cesty. Blueprint je drag and drop widget, který umožňuje správcům vytvářet přísné prodejní procesy od nuly.

Uživatelé programu Blueprint přetáhnou úkoly do mapované sekvence, která je speciálně navržena pro opakované prodejní postupy firmy. Automatizace procesů je vynucena konkrétním kódem, který je automaticky zapsán systémem, a uživateli, kteří vytvářejí vlastní pole, která jsou specifická pro každý jednotlivý obchodní proces. "Bereme existující systém a uplatňujeme pravidla automatizace a zprovozňujeme to, " řekla Vegesna.

SalesSignals a PhoneBridge

Nakonec Zoho také oznámila spuštění platformy SalesSignals, řídicího panelu v reálném čase, který mimo jiné oznamuje prodejcům opakování akcí zákazníků, včetně příspěvků na sociálních médiích, záznamů z průzkumů a žádostí o podporu. SalesSignal, který byl dříve vydán jako funkce CRM, nyní nabízí okamžitou integraci s deseti nástroji, včetně SurveyMonkey, Eventbrite, SMS Magic a DocuSign. Je také vybaven rozhraním Open API, což znamená, že může být rozšířeno na jakoukoli aplikaci třetí strany, kde by klienti mohli diskutovat o vaší značce nebo podnikat akce související s prodejem.

Kromě SalesSignals vydala Zoho také platformu Zoho PhoneBridge Platform, tvůrce integrace telefonie pro aplikace Zoho. Dříve funkce uvnitř Zoho CRM, platformu PhoneBridge nyní používá 15 prodejců PBX a je otevřena vývojářům třetích stran, kteří mohou tuto platformu zařadit do svého softwaru, aby poskytovali lepší dohled nad prodejním týmem pro správu hovorů, včetně automatického volání. protokolování a vytáčení jedním kliknutím.

Práce se Zoho

Zia bude k dispozici pro kohokoli, kdo používá verzi Enterprise Zoho CRM a vyšší. SalesSignals bude k dispozici ve všech placených plánech. Pro ty, kteří nikdy nepoužívali Zoho CRM, je to jeden z našich nástrojů CRM pro editory Výběr, a to díky zkušenostem s prodejem založeným na prodeji, jeho hluboké integraci s dalšími produkty Zoho a cenově dostupným cenám. Zoho CRM obsahuje drag-and-drop návrh widgetu, globální vyhledávání a možnost rozložení na více stránek, která nabízí hluboké přizpůsobení. Kromě solidního kontaktu, správy kontaktů a filtrů dat nabízí Zoho rozsáhlé zprávy, které zahrnují funkce vizualizace a předpovědi dat.

Zoho nabízí zdarma balíček vedle čtyř placených možností. Bezplatná edice je omezena na 10 uživatelů, zatímco balíček Zoho CRM Plus začíná u neomezeného počtu uživatelů od 50 USD za uživatele měsíčně, včetně online průzkumů, pokročilého marketingu a analýzy sociálních médií a dokonce přístupu k e-mailové marketingové platformě Zoho, SalesInbox..