Recenze a hodnocení 8x8 x série

8x8 X Series, obchodní telefonní systém Voice-over-IP (VoIP), začíná u 28 dolarů na uživatele měsíčně. Produkt se od doby, kdy jsme ho poprvé zkontrolovali pod starým názvem „Virtual Office Pro“, rozšířil a změnil název. V této iteraci byl zaměřen výhradně na komunikaci malých a středních podniků (SMB). Ale nyní, pod názvem X Series, je získáváno dost nových schopností pro potřeby služeb podniku. Řada X má všechny funkce staré platformy pro spolupráci Virtual Office Pro, včetně konferenčních a videohovorů, sdílených schůzek a dalších funkcí pro spolupráci. Celá produktová řada byla od naší poslední revize přepracována, včetně nového uživatelského rozhraní (UI) a nových aplikací pro stolní a mobilní zařízení, spolu s novými komunikačními schopnostmi. Bohužel, některé rostoucí bolesti v souvislosti s novými funkcemi a méně než intuitivní design uživatelského rozhraní na některých místech stále drží 8x8 X Series za našimi výherci Výběr editorů AT&T Collaborate a RingCentral Office.

I když stále existují plány pro menší podniky, rozsah plánů se spolu se sadou funkcí rozšířil. Nová řada X začíná X série X2 a pokračuje přes X4, X6 a X8. Funkce na horním konci řady jsou zaměřeny na opravdu velké podniky s velkými a komplexními call centry. Kromě toho byly vylepšeny některé stávající funkce, takže nyní jsou fronty volání, skupiny zvonění a automatické obsluhy neomezené. Kromě toho je elektronické faxování neomezené a také byl rozšířen seznam zemí s neomezeným voláním. Verze X4 nyní získává analytické funkce supervizora pro ty, kteří spravují větší počet zaměstnanců.

Na vícekanálové frontě přidal 8x8 nové funkce pro zasílání zpráv, které podporují text, hlas a video, včetně přetahování sdílených souborů. 8x8 také přidává Sameroom messaging, což umožňuje 8x8 messaging client spolupracovat s 23 dalšími platformami pro zasílání zpráv, včetně Google Meetings, Microsoft Skype, a dokonce i týmových aplikací, jako je Slack. Ještě lepší je, že implementace Sameroom 8x8 umožňuje neomezený počet připojení. Jeho použití vyžaduje pouze napsání @sameroom na obrazovku zprávy, následovaný příkazem, včetně služby, ke které se pokoušíte připojit.

Hlavní slabinou, kterou jsme zjistili v předchozí iteraci 8x8, byl nedostatek integračního rámce. Řada X však řeší tento problém s dynamickým integračním rámcem 8x8, o kterém společnost tvrdí, že je poháněna Kubernetes a poskytuje sadu standardních rozhraní pro programování aplikací (API). K dispozici je dokonce i nová aplikace pro správu s názvem „Správce konfigurace 8x8“, která se mi velmi líbila, kromě skutečnosti, že to nefungovalo přímo v prohlížeči Google Chrome, když jsem ji testoval. To mě přinutilo dokončit tuto část kontroly pomocí aplikace Microsoft Edge.

Nastavení a konfigurace

Konfigurace 8x8 byla jednoduchá. Po přihlášení do služby nám společnost 8x8 dodala dvě VoIP telefony Polycom VVX 450 (což jsou standardní stolní telefony). Tyto služby nemusíte používat, protože jednoduše můžete používat softwary 8x8 prostřednictvím počítače nebo mobilního zařízení. Podniky však obvykle u telefonů některých zaměstnanců preferují telefony, proto jsme tuto schopnost testovali.

Po přijetí sluchátek nám společnost 8x8 také zaslala úvodní e-mail (který odešle všem novým zákazníkům), který nám poskytl přihlašovací informace a základní dokumentaci pro nastavení služby a našich telefonů. E-mailová zpráva nás také požádala, abychom naplánovali úvodní telefonní hovor s technickým zástupcem na 30 minut až 1 hodinu, který nás provede systémem a zodpoví všechny počáteční otázky.

Nastavení telefonů VoIP bylo snadné. Ve Správci konfigurace jsou dvě metody. Jeden zahrnuje zadání MAC adresy telefonu a některé další podrobnosti. Druhá metoda poskytuje aktivační kód, který zadáte do telefonu, když je připojen k síti. Druhá metoda je o něco snazší.

Jakmile jsou vaše sluchátka aktivní, můžete spravovat všechny funkce prostřednictvím portálu Configuration Manager. Odtud jsme každému sluchátku přiřadili konkrétní telefonní čísla a rozšíření, připojili uživatele k těmto telefonním číslům a spravovali jsme pokročilé funkce, jako je automatická obsluha, skupiny zvonění a možnosti nahrávání hovorů, mezi mnoha dalšími. Každý uživatel obdrží rozšíření i vyhrazené telefonní číslo. Jakmile to mají, mohou k této lince přistupovat z sluchátka u svého stolu (pokud jste se rozhodli pro tuto možnost) nebo prostřednictvím klientů softphone 8x8 používajících aplikaci Desktop nebo smartphone. Každá z těchto metod umožňuje uživatelům uskutečňovat a přijímat hovory, kontrolovat hlasovou schránku nebo provádět online schůzky pomocí možností konferencí, které zahrnují podporu chatu, sdílené obrazovky a videokonference.

Konfigurace automatického účastníka probíhá také pomocí sekce Virtuální kancelář portálu Configuration Manager. Máte zde celou řadu možností, které zahrnují standardní pozdravy pečené do služby, ke kterým máte přístup pouhým kliknutím myši. Máte však také možnost nahrát své vlastní pozdravy, nebo pro ty, kteří chtějí zážitek z plného servisu, můžete využít zvukové produkční služby 8x8 k zaznamenání vlastních pozdravů a ​​jejich nahrání do systému.

Pro získání funkčnosti systému stačí tyto dva kroky. Existuje však také řada pokročilých možností a mnoho z nich je součástí řady X. Prostřednictvím portálu můžete kdykoli přidat místní a bezplatná čísla, včetně čísel v zahraničí. Můžete také spravovat rozšíření parkování, hlasovou schránku na e-mail, elektronický fax, přesměrování hovorů a stránkování. Podrženou hudbu můžete dokonce spravovat pomocí výběru nativní hudby nebo nahráním vlastní hudby.

8x8 podporuje frontování hovorů v části Pracovní skupiny Správce konfigurace; Jedná se o bohatou sadu možností volání za konkurenceschopnou cenu.

Výkon během testování

Naše testovací síť byla komutovaná síť Gigabit Ethernet (Gig E) založená na hardwaru Cisco Catalyst s páteřní sítí gigabitových vláken a bezdrátovým směrovačem s podporou Cisco 802.11ac SIP, který byl připojen k symetrické gigabitové vláknové síti Verizon FiOS k internetu. Síť obsahovala D-Link gigabitový přepínač vlákno / měď v kanceláři, hlavně pro redukci šumu (ventilátory Cisco jsou hlasité). Nenašli jsme žádné problémy s výkonem související se sítí. Připojení k 8x8 bylo plug-and-play v této síti, aniž byste museli spravovat nastavení brány firewall nebo routeru.

Kvalita zvuku u všech hovorů byla výjimečná, daleko přesahující typickou linku POTS. Na žádném hovoru nebyly přítomny žádné digitální artefakty a žádné zkreslení hlasu. Přes dvě úrovně firewallů a dvě úrovně NAT a bezpečnostních filtrů nebyly během testování žádné slyšitelné problémy.

V naší předchozí recenzi jsme našli několik problémů souvisejících s šířkou pásma, včetně zkreslení hlasu. Nic z toho jsme však nenašli v našem testování řady X. I když je to dobré pro 8x8, pravděpodobně to také souvisí s tím, že naše testovací síť byla nejen robustní, šířka pásma, ale také čistá od ostatních aplikací.

Virtuální kancelář Softphone a mobilní klient

Softwarový modul 8x8 je stále klientem virtuální kanceláře. Je k dispozici jako stažení z počítače pro PC nebo Mac, jako mobilní klient pro Android Google a Apple iOS a jako klient pouze webového prohlížeče. Funkci volání 8x8 jsme testovali především pomocí stolních a mobilních aplikací a telefonů VoIP. Seznam dostupných funkcí mimo krabici zahrnuje přesměrování hovorů (takže hovory lze přesměrovat na váš mobilní telefon, například, pokud nejste v kanceláři), a chatovací klient pro použití s ​​ostatními lidmi ve vaší organizaci. K dispozici je dokonce také funkce přítomnosti, takže se můžete označit jako pryč, zaneprázdněni nebo k dispozici.

Mobilní klient umožňuje provádět a přijímat hovory (včetně videohovorů, pokud je vaše zařízení schopné), kontrolovat hlasovou schránku, definovat přítomnost, zpracovávat třísměrné volání, zaznamenávat jakékoli hovory a dokonce přijímat faxy. To je pro scénáře Bring-Your-Own-Device-BY (BYOD) opravdu atraktivní, protože pokud voláte prostřednictvím mobilního klienta, uvidí příjemci vaše telefonní číslo a číslo pobočky, nikoli číslo mobilního zařízení. Líbilo se mi, jak můžete vidět své hlasové zprávy v seznamu a poté poslouchat nebo mazat z tohoto zobrazení. Pokud navíc používáte stolní IP telefon i mobilní zařízení, můžete při přímém hovoru přepínat mezi klávesnicí telefonu „* 88“ a přepínat mezi mobilním a stolním počítačem.

Důležitá funkce, která se od naší předchozí kontroly poněkud změnila, je schopnost integrace 8x8 s aplikacemi třetích stran. Tam, kde předchozí platforma Virtual Office Pro měla k dispozici některé předdefinované integrace pro Microsoft Outlook, Zendesk Support a Salesforce Sales Cloud Lightning Professional, X Series nyní zavádí nový integrační rámec uvedený výše. Toto rozšiřuje integrovanou integraci 8x8 pomocí sady API založených na standardech, které mohou vaši vývojáři použít k vytváření vlastních háčků k libovolným softwarovým aplikacím, které potřebujete. Předchozí integrace out-of-the-box jsou však stále k dispozici a nyní obsahují ještě delší seznam špičkových aplikací a integraci kontaktů, což znamená, že můžete synchronizovat různé databáze kontaktů, pokud jsou na seznamu 8x8..

Pevná hodnota a málo rostoucí bolesti

Celkově zůstává 8x8 Xw solidní a plnohodnotnou hodnotou mezi poskytovateli podnikových VoIP. Má bohatou funkci nastavenou za rozumnou cenu. Pokud potřebujete základní funkce, můžete se rozhodnout pro méně pokročilý balíček X2. To zahrnuje stolní a mobilní aplikace a neomezené volání ve Spojených státech a 14 dalších zemích, pozastavenou hudbu, konferenční můstek a integraci out-of-the-box.

Ti s pokročilejšími potřebami mohou použít testovaný balíček X4. Tato možnost má analytiku Virtual Office a operátorský rozvaděč a podporuje neomezené volání v 47 zemích. Plány X6 a X8 zahrnují pokročilé funkce call centra včetně interaktivní hlasové odezvy (IVR), dovednostního příchozího hlasu, grafických toků hovorů, průzkumů, nativní integrace CRM, fronty a zpětného volání z webu, spolu s příchozím chatem a analýzou řeči.

Hardwarové telefony jsou volitelné pro všechny plány a můžete si je zakoupit od 8x8 nebo si můžete pořídit vlastní, například když se přestěhujete z jiné služby VoIP. Funkce automatické aktivace však nemusí fungovat s telefony, které sami poskytnete.

To je spousta cenové flexibility, což je ještě jedna věc, která se líbí asi 8x8. Pro podniky, které hledají spolehlivého poskytovatele VoIP, je 8x8 skvělou volbou.