Pokud vaše firma potřebuje způsob, jak sledovat stávající i budoucí zákazníky, potřebujete software pro řízení vztahů se zákazníky (CRM). Software CRM spojuje všechny vaše kontakty na jednom místě a umožňuje vám přidávat poznámky o tom, jak s nimi komunikujete. Akt! Prémiová (od 25 $ za uživatele měsíčně) přichází ve dvou variantách: verzi na místě, kterou instalujete na svůj vlastní hardware, a hostovanou verzi s názvem Act! Prémiový cloud. Akt! je velké jméno a jednejte! Premium jistě zvládne práci, ale nemá různé možnosti Apptivo, důkladné funkce Edice 'Choice Salesforce.com nebo přizpůsobitelnost Volby editorů ZohoCRM, a její rozhraní je obtížné použít.
Pokud znáte starší verzi služby, měli byste vědět, že zákon! kdysi vlastnil Sage a že v té době od nás dostal velmi dobré recenze. Tento software je nyní ve vlastnictví společnosti Swiftpage a již není tak robustní nebo tak přátelský pro malé podniky, jak to bývalo, jak ukážu.
Akt! Ceny
Stejně jako u Sugar CRM a Microsoft Dynamics CRM postupujte podle zákona! je k dispozici jako cloudová služba i jako software, který můžete spustit na vlastních serverech. Registrace do zákona! Prémiový cloud (35 $ na uživatele za měsíc) je přímý a neexistují žádné instalační kroky, které byste se měli obávat, jako byste to udělali u zákona! Premium (25 $ na uživatele za měsíc), místní verze. K dispozici je dokonce třetí nabídka, nazvaná Act! Cloud Essentials (10 $ na uživatele za měsíc), což je odizolovaná verze softwaru. S Cloud Essentials můžete konsolidovat kontakty, poznámky a historii a spravovat své e-mailové marketingové kampaně z jednoho místa, ale nikde jinde.
Překvapilo mě, že potřebujete předplatné softwaru, který provozujete na svém vlastním serveru. Ukázalo se, že předplatné zahrnuje integrace třetích stran, aktualizace aplikací a další funkce aplikace Act! Pojistné. Všechny verze omezují úsilí v oblasti e-marketingu na pouhých 500 kontaktů. Akt! Prémiový, zákon! Prémiový cloud a zákon! Cloud Essentials podporuje přístup mobilních zařízení.
Pro moji recenzi jsem se zaregistroval na 30denní online zkušební verzi zákona! Pojistné. Stejně jako u aplikací Insightly a Zoho CRM jsem k registraci do soudního řízení nepotřeboval kreditní kartu, ale existují určitá omezení; nemohl jsem například tisknout ani nahrávat soubory. Integrace aplikace Outlook není podporována, a co je nejdůležitější, žádné informace, které zadáte do softwaru v průběhu zkušební verze, nelze stáhnout. Je to proto, že zkušební verze je ve skutečnosti interaktivním demem používajícím TestDrive. Máte přístup k demu za měsíc, ale žádná z těchto informací není ve softwaru uložena. Jakmile se rozhodnete zaregistrovat, musíte začít znovu, protože neexistuje způsob, jak exportovat data, která jste vygenerovali během zkoušky.
Protože jsem požádal o online zkušební verzi, nemusel jsem projít kroky potřebné k instalaci zákona! Prémium na mém serveru. Existuje mnoho administrativních kroků, které jsem ukončil, protože nevidím, například jak by byl integrován telefonní systém a poštovní server. Myslím, že zkušební verze hostované verze by k softwaru poskytla lepší pocit, upřímně. Ve skutečnosti jsem byl schopen získat přístup k „falešnému nastavení“ zákona! Premium Cloud poté, co požádal tým podpory prodeje o snímek cloudové verze, ale pochybuji, že by to průměrný uživatel získal. Mělo by se však jednat o standardní nabídku. Jedna poznámka: Fiktivní účet byl v mém testování občas velmi pomalý. Všimněte si také, že si můžete zakoupit tréninkové hodiny, abyste se dozvěděli více o softwaru, který každý, kdo je nastaven na používání zákona! Premium bude pravděpodobně chtít dělat, jak uvidíte.
Akt! předplatné se účtuje měsíčně nebo ročně a můžete je kdykoli zrušit. Za nevyužité porce však neexistují žádné náhrady. Jakmile zrušíte zákon! Premium, již se nemůžete přihlásit, ale budete mít přístup k datům na serveru. Se zákonem! Premium Cloud, máte k datům přístup 90 dní po zrušení, než budou smazána z firemních serverů.
Akt! Prémiový vzhled je opravdu datovaný - má vzhled a dojem aplikace systému Windows XP. Po práci s webovým rozhraním Nutshell a Insightly, Act! Prémiový vzhled vypadá úplně starý. Dokonce i relativně silné rozhraní Salesforce.com je modernější než Act! Prémiové.
Levý navigační panel zobrazuje nabídky pro Kontakty, Skupiny, Společnosti, Kalendář, Seznam úkolů, Seznam historie, Příležitosti, Emarketing, Tržiště a Zprávy. Pro přístup na stránku správce a otevření okna pro vyhledávání existují ikony. Horní lišta nabídek zobrazuje položky Soubor, Upravit, Zobrazit, Vyhledat, Kontakty, Plán, Zápis, Zprávy, Nástroje, Emarketing a Nápověda. V levém navigačním panelu je vyhledávací oblast pro vyhledávání kontaktů nebo hledání úkolů. Univerzální tlačítka nahoře vám umožňují procházet záznamy dozadu nebo vpřed, vytvářet nové záznamy, volat kontakty, plánovat schůzky a vytvářet úkoly. Je zde další vyhledávací pole, a zřejmě to má být univerzální vyhledávání. Je zřejmé, že existuje mnoho způsobů, jak se dostat k vašim informacím, což zní teoreticky dobře, ale realita je velmi ošklivé a neintuitivní rozhraní, které může ve skutečnosti ztížit práci.
Uživatelé, kontakty, vedení vedení
Pravděpodobně nebudete jediným člověkem, který pracuje se zákonem! Premium, takže první věcí, kterou musí správce udělat, je vytvoření uživatelů. Naštěstí je docela snadné najít, co potřebujete, abyste mohli začít. Ikona správce ve spodní části levého navigačního podokna otevře akt! Administrativní panel.
Chcete-li integrovat e-mail, klikněte na Kontakty v horním panelu nabídek a vyberte Synchronizovat Kontakty Google. Otevře se dialogové okno Předvolby integrace Google (další zpětná vazba XP), ve kterém lze zadat informace o účtu Google Apps. To vám umožní synchronizovat kontakty a kalendář. Existuje podobná možnost nabídky pracovat s aplikací Outlook.
Stejně jako v případě Nutshell můžete vidět poslední datum, kdy jste dané osobě zaslali e-mail. Akt! Premium zobrazuje také samostatná pole pro poslední telefonní hovor a schůzku. Na rozdíl od Zoho CRM, Act! Premium neumožňuje úpravu rozložení těchto obrazovek, takže skončíte s tunou polí nacpaných na obrazovku.
Když otevřete záznam kontaktu, zobrazí se další podokno okna s kartami zobrazujícími všechny vaše poznámky, informace o společnostech a skupinách kontaktu, vztahy k ostatním lidem a historii všeho, co jste s kontaktem udělali. Ikony zobrazující schůzky, úkoly a telefonní hovory jsou užitečné pro znázornění interakce s kontaktem. Akt! Premium se také integruje s LinkedIn a Facebookem, aby získával informace o kontaktu také z těchto stránek. I když jsem viděl, kdy jsem naposledy kontaktoval e-mailem, nemohl jsem přijít na to, jak vidět text samotného e-mailu, tak, jak jsem to viděl v Salesforce.com a Nutshell. Pokud existuje, je pohřben, což je ostuda.
Během této recenze to bylo opakující se téma: je obtížné najít možnosti v aplikaci a měli byste očekávat, že budete potřebovat pomoc od technické podpory, abyste mohli začít.
Chcete-li vytvořit novou příležitost, stiskl jsem tlačítko Nový na horním panelu a otevřel se záznam. V horním podokně se zobrazuje pouze stav a doba, kdy byl otevřen. Všechny detaily jsou opět pohřbeny ve spodním panelu a jsou rozděleny do několika karet. Nemohl jsem najít způsob, jak vytvořit předdefinované úkoly a činnosti, které by se spojily s potenciálními zákazníky a příležitostmi. Frustrující!
Pozitivnější poznámka, zákon! nabízí vestavěné nástroje e-mailového marketingu pro sledování kampaní a sledování jejich výkonu. Nezapomeňte, že jste omezeni na 500 kontaktů pro e-mailový marketing. Většina služeb a softwaru CRM nabízí e-mailový marketing jako integraci třetích stran s nástroji, jako je Constant Contact. Je hezké vidět vestavěný e-mailový marketing, i když počet lidí, kterým můžete poslat e-mail, je omezený.
Podávání zpráv a integrace třetích stran
Akt! Prémium a zákon! Premium Cloud má slušnou sadu reportů, včetně základního účetnictví, historie klientů a pipeline reportů. Můžete se také podívat na hrubé marže podle uživatele, ztracené příležitosti a dokonce i seznam nadcházejících narozenin pro kontakty. Zjistil jsem však, že aplikace Marketplace služby je nevýrazná z hlediska počtu dostupných kategorií nebo typů aplikací dostupných v každé kategorii. Integrace sociálních médií není tak silná, jak bych očekávala, vzhledem k tomu, jak důležitý se sociální marketing stal pro podniky. Pokud se vaše firma opravdu spoléhá na sociální média, měli byste se podívat na Nimble.
Můžete získat telefonickou podporu a aplikace má zabudovaný text nápovědy. K dispozici je také odkaz na online databázi znalostí. Je těžké hledat v článcích znalostní databáze stránky specifické pro zákon! Prémiová než pro Sage Act! Pro 2012 a starší verze. Starý obsah by měl být skutečně odstraněn. Co se vyplatí, lidé telefonické podpory byli přátelští a vypadali dobře, když jsem volal.
Akt! Na toto
Se zákonem! můžete vidět podrobnosti o vztazích, spravovat události a příležitosti a zasílat cílené e-maily svým kontaktům. Ceny staví zákon! Prémiová cena srovnatelná s jejími konkurenty, ale software je natolik tvrdý, že jej budete chtít použít na školení navíc. Akt! Premium není jako naše produkty Editors 'Choice pro CRM, Salesforce.com a Zoho CRM, kde je nebe limitem z hlediska přizpůsobení rozhraní a funkcí, se kterými můžete pracovat. A pokud opravdu chcete spustit software na svém vlastním serveru, může být pro vás Sugar CRM jednodušší navigace. To znamená, že pokud se vám líbily starší verze Act!, Možná budete chtít zvážit tuto nejnovější verzi; jeho rozhraní se bude cítit docela dobře známé.
