Recenze a hodnocení cukru

SugarCRM (který začíná roční smlouvou na 40 $ na uživatele měsíčně) je výkonná platforma pro správu vztahů se zákazníky (CRM) s otevřeným zdrojovým kódem, která podnikům umožňuje sledovat a spravovat online komunikaci se zákazníky a potenciálními zákazníky. SugarCRM je vysoce přizpůsobitelný a integruje se s četným softwarem třetích stran. Má také otevřené rozhraní pro programování aplikací (API), vývojářskou sadu pro mobilní software (SDK) a citlivé mobilní aplikace pro chytré telefony a tablety se systémem Android a iOS.

Stejně jako Bpm'online CRM poskytuje software pro prodej, marketing a služby zákazníkům, protože tři oddělení jsou často roztříštěná. Jedno velké upozornění na cenu: Pro každou z placených verzí je minimálně 10 uživatelů, což znamená, že se díváte na minimální výstup 4 800 $ ročně. Jeden z našich výběrů editorů, Apptivo, nabízí také mnoho úprav, ale bez minimálního požadavku uživatele. To znamená, že SugarCRM je bezkonkurenční, pokud jde o plnou integraci softwaru do vaší firmy, včetně vlastní značky.

Ceny SugarCRM

SugarCRM má tři možnosti stanovení cen: Sugar Professional, Sugar Enterprise a Sugar Ultimate, z nichž všechny mají minimálně 10 uživatelských licencí a vyúčtují ročně. Úroveň Professional (40 $ na uživatele za měsíc) zahrnuje automatizaci prodeje, předpovídání, správu potenciálních zákazníků, prodejní kampaně a 15 GB úložiště. Plán Enterprise (65 $ na uživatele za měsíc) přidává nabídky a prognózy na úrovni produktu, pokročilé možnosti pracovního postupu a 60 GB úložiště. Nakonec možnost Ultimate (150 $ na uživatele za měsíc) přidává technického správce účtu, pět instancí karantény a 250 GB úložiště. Každý plán má jinou úroveň technické podpory. Profesionální úroveň nabízí online podporu; Enterprise má e-mailovou a telefonickou podporu 12 hodin denně, pět dní v týdnu, zatímco Ultimate zahrnuje e-mailovou a telefonickou podporu 24/7. S minimem 10 uživatelů se tím SugarCRM dostane na vyšší konec cenového spektra. Salesforce Sales Cloud Lightning Professional je dražší na uživatele, ale nemá uživatelské minimum.

Nápověda (15 $ za měsíc) je volitelný doplněk pro inteligenci vztahů, který vylepšuje informace o zákaznících na základě jména a e-mailu, stahuje kontaktní informace a účty sociálních médií, podobně jako u Freshsales. Zahrnuje také zprávy společnosti, upozornění a informace v průběhu času a průběžně přidává informace, když se zákazník pohybuje potrubím.

SugarCRM má sedmidenní bezplatnou zkušební verzi, která je kratší než většina konkurentů. Například Freshsales a mnoho dalších nabízí 30denní zkoušky, zatímco mnoho dalších nabízí alespoň 14. Avšak potvrzovací e-mail, který jsme obdrželi, uvedl, že soud lze prodloužit kontaktováním společnosti. SugarCRM navíc předem uvádí, že není nutná žádná kreditní karta. Chcete-li se zaregistrovat, stačí kliknout na tlačítko bezplatné zkušební verze v pravém horním rohu a zadat své jméno, pracovní pozici, e-mail, telefon, společnost, velikost společnosti (rozevírací seznam) a obor. Poté získáte e-mailový odkaz na váš účet.

Jakmile se nacházíte, budete vyzváni, abyste si během zkoušky vybrali osobu, kterou použijete. Možnosti zahrnují VP, Acct opakování, opakování podpory a administrátora, z nichž poslední mohou přistupovat ke všem částem CRM. Začal jsem s administrátorem, abych se podíval na všechny možnosti. SugarCRM pro nás také vytvořil demo účty pro tři různé osoby: VP pro prodej (Jim), zástupce pro vyšší účty (Sally) a vedoucí podpory (Charles).

Nakonec můžete obdržet varování o aktualizaci mého časového pásma, jak jsme to udělali. V našem případě to bylo nastaveno na tichomořský čas, který neodpovídal našemu nastavení prohlížeče; bylo poměrně snadné provést další přepínač.

Kontakty, potenciální zákazníci a nabídky

SugarCRM se otevře na stránce Účty, můžete však snadno navigovat do dalších oblastí pomocí navigační nabídky v horní části obrazovky, včetně kontaktů, příležitostí, potenciálních zákazníků, kalendáře, dokumentů a e-mailů. Každá možnost má také rozbalovací nabídku, ve které můžete importovat data nebo vytvořit nový záznam, dokument, e-mail a e-mailovou šablonu a zobrazit zprávy. Vlevo od této navigační nabídky je symbol SugarCRM s rozbalovací nabídkou, kde si můžete prohlédnout tok aktivit, dashboardy, mapu a další možnosti. Tok aktivit zobrazuje doplňky a úpravy CRM a je místem, kde si uživatelé mohou zveřejňovat, komentovat a @ zmínit jeden druh, vodní chladič jako Slack. Data můžete importovat prostřednictvím souboru CSV nebo z jiného správce kontaktů, jako je Gmail.

Stejně jako Freshsales můžete přidávat a upravovat záznamy, aniž byste museli opustit to, na čem pracujete, protože se otevře panel překrývající vaši obrazovku. Jednou z priorit SugarCRM je bojovat s povzbuzením zaměstnanců, aby používali CRM a ocenili jeho sílu jako nástroj, spíše než aby o tom uvažovali jako o práci navíc. Rozšíření nápovědy to činí realitou tím, že prohledává různé zdroje dat, aby obohatilo kontakty a položky účtu, ušetřilo čas prodejcům a z tedia ručního zadávání. Uživatelé pak mohou najednou schvalovat nálezy pole po poli nebo všechny. Nápověda může přidat informace, jako je vzdělávání a předchozí pracovní místa, aby prodejcům poskytla ucelenější obrázek.

Když si prohlížíte kontakt, kromě základních informací, jako je jeho poštovní adresa a e-mail, uvidíte také nové informace objevené společností Hint, pokud jste se zaregistrovali, a nadcházející schůzky a hovory v kalendáři. V zobrazení seznamu se na pravé straně obrazovky zobrazí všechny dashboardy, které jste vytvořili. Můžete přidat více dashboardů s prvky nazývanými Cukrové dashboardy, které přitahují relevantní data, jako jsou aktivní úkoly, předpovědní grafy a historie kontaktů. Kalendář SugarCRM se integruje do aplikací Microsoft Outlook a Google Calendar.

Vše, co můžete udělat na desktopové aplikaci, můžete udělat v mobilní aplikaci. Uživatelé se mohou přihlásit do aplikace pomocí čtečky otisků prstů, pokud se rozhodnou. Stejně jako aplikace Zoho CRM ji mohou uživatelé používat i v režimu offline, což je velmi výhodné.

Podávání zpráv a integrace třetích stran

SugarCRM má rozsáhlé možnosti reportingu a analýzy dat, což vám umožňuje vytvářet předpovědi, spouštět sestavy a vytvářet více dashboardů s vizuální reprezentací vašich dat. Uživatelé mohou snadno vytvářet sestavy pomocí průvodce, filtrovat v reálném čase a naplánovat pravidelné doručení. Zprávy lze také exportovat do souborů CSV.

Online podpora je zabudována přímo do softwaru s odkazy na nápovědu a podporu v pravém dolním rohu obrazovky. Máte přístup na komunitní fóra a rozsáhlou znalostní databázi uživatelské dokumentace. Pravidelně jsou naplánovány webináře a živé třídy. Prostřednictvím Sugar University můžete využít školicích materiálů a certifikačních kurzů. Držitelé účtu SugarCRM Enterprise získají telefonickou a e-mailovou podporu 12/5 (od pondělí do pátku). Telefonická podpora 24/7 je k dispozici pouze pro zákazníky společnosti Sugar Ultimate.

SugarCRM je Powerhouse

SugarCRM je plně vybavený CRM vytvořený pro moderního pracovníka, který nemusí celý den sedět u stolu. Profesionálové v terénu mají na dosah ruky všechny potřebné informace o zákaznících a po schůzkách a telefonních hovorech mohou snadno aktualizovat záznamy, aniž by museli všude kamkoli přenášet notebook. Nezapomeňte však, že budete muset zakoupit alespoň deset uživatelských licencí. Malé podniky mohou být lepší díky editorům Choice Zoho CRM nebo Apptivo, které nabízejí robustní řešení za nižší cenu. Podniky, které chtějí plně integrovat CRM do svého podnikání a připojit ho k jinému softwaru a nástrojům, by dobře zvážily SugarCRM, který dává našemu jinému vítězi editorů výběr, Salesforce Salesforce Sales Cloud Lightning Professional, běh za své peníze.