Ringcentral kancelář recenze a hodnocení

PBX v cloudu

RingCentral Office zahrnuje všechny funkce správy PBX, používání mobilních aplikací v Google Android a Apple iOS a neomezené volání. Zahrnuje také 1 000 bezplatných minut ve druhé vrstvě, neomezené konferenční hovory, fax, obchodní SMS a mobilní a stolní aplikace pro zasílání zpráv s videokonferencí HD. RingCentral Office také zahrnuje integraci Microsoft Office, protokolování hovorů a týmovou spolupráci, včetně videokonferencí a zasílání zpráv týmům Glip v jediné aplikaci.

Za 44, 99 $ na uživatele za měsíc (účtováno měsíčně) pro prémiový plán přidáváte některé potenciálně kritické podnikové funkce, jako je víceúrovňová automatická obsluha, jméno ID příchozího volajícího, nahrávání hovorů a některé funkce správy identity, zejména: Single Sign- Zapnuto (SSO) a integrace Microsoft Active Directory (AD) nebo Google. Můžete si také užít náraz do 2 500 minut bez mýtného. K dispozici jsou také možnosti nákupu nebo pronájmu předkonfigurovaných stolních telefonů, které lze s touto službou použít.

RingCentral nyní nabízí neomezenou integraci podnikových SMS a MMS a Microsoft Office. Na prémiové úrovni také odemknete 100 lidí pro videokonference.

RingCentral Connectivity

RingCentral Office funguje jako hostovaný poskytovatel Session Initiation Protocol (SIP), což znamená, že budete potřebovat SIP telefony na místě, abyste mohli službu používat, pokud si nepřejete používat pouze softphone nebo mobilní aplikace, které jsou někteří zákazníci ochotni to udělat dny svědky prodejců, kteří se zabývají výhradně softwarem VoIP, například Dialpad. Naštěstí RingCentral podporuje širokou škálu hardwarových modelů stolních telefonů od výrobců, jako jsou Cisco, Polycom a Yealink, a také možnost používat obecné SIP zařízení. Některé funkce však u obecných zařízení nemusí fungovat správně, takže nejlepší volbou bude použití schváleného telefonu SIP.

Stejně jako u ostatních hostovaných služeb SIP budou všechny hlasové hovory procházet vaším internetovým obvodem, což znamená, že budete potřebovat spolehlivé a robustní služby v místě podnikání, abyste dosáhli nejlepší kvality hovoru. Pomalé nebo špinavé spojení bude problematické nebo dokonce znemožní fungování služby. RingCentral vám pomůže v síťových konfiguracích implementovat Quality of Service (QoS) do vaší síťové infrastruktury. K dispozici je nová funkce správce pro sledování QoS, ale je důležité si uvědomit, že internet nerozumí nastavení QoS, takže některé organizace mohou potřebovat vyhrazené síťové připojení. RingCentral měří MOS (průměrné hodnocení názorů), když jsou síťová připojení nastavena pro měření kvality hovoru. Alternativně může RingCentral nabídnout vyhrazené obvody pro své datové centrum. To bude samozřejmě stát víc než standardní internetový okruh, ale může to být vaše jediná možnost, jak získat přijatelnou kvalitu hovoru v závislosti na kvalitě vaší místní sítě nebo kvalitě vašeho poskytovatele internetových služeb (ISP). QoS je konec konců nejlepším pokusem o úsilí, ale protože síťová infrastruktura na internetu nemůže být nastavena tak, aby rozpoznávala, přetížení nebo špatná kvalita linky mohou mít stále negativní dopad na kvalitu hovoru.

Něco, co odlišuje RingCentral Office od některých konkurentů, jako je řada 8x8 X, je to, že se může integrovat s některými stávajícími systémy PBX nebo místními telefonními službami. To se provádí pomocí místního analogového telefonního adaptéru (ATA), který se připojuje k veřejné komutované telefonní síti (PSTN) prostřednictvím místních analogových linek. Jednou z funkcí, kterou má RingCentral, je CLEC (konkurenční místní burzovní operátor), což znamená, že může dělat věci, jako je vypnutí spamu. RingCentral říká, že mají CLEC na všech hlavních trzích.

Konfigurace a funkce

Nastavení RingCentral Office je jednoduché. Uživatelské rozhraní pro správu webu (UI) umožňuje vytváření a údržbu uživatelských rozšíření, konfiguraci služeb auto obsluhy, informací o společnosti a telefonů a zařízení.

Téměř každý aspekt konfigurace pobočkové ústředny je zpracován pomocí procedurálních průvodců. I když to může být pro některé užitečné, může to být zdlouhavé, když pracujete s velkým počtem položek, které mohou být potřeba přidat nebo upravit. Například přidání nového uživatele zahrnuje použití průvodce v pěti krocích. Průvodce vám umožní vybrat město a stát pro číslo DID (Direct Inward Dialing) a jaký typ telefonu byste chtěli koupit pro tohoto uživatele (pokud jste se rozhodli zahrnout telefon do nastavení uživatele). Každý uživatel získává možnost přijímat e-faxy také jako součást dohody.

Pomocí průvodce můžete přidat více uživatelů ve stejné oblasti, ale všichni získají čísla ve stejném městě a obdrží stejný model telefonu. Vzhledem k tomu, že RingCentral je založen na jedné linii na uživatele, pokud se nacházíte v situaci, kdy potřebujete mnoho telefonů / rozšíření, ale pouze několik skutečných použitelných linek pro připojení k PSTN, budete muset za každé rozšíření zaplatit DID., což může být neúnosné. Můžete však také jednoduše přiřadit pobočky bez externích čísel a umožnit volajícím zadat pobočku prostřednictvím adresáře společnosti nebo prostřednictvím operátora.

Po vytvoření mohou být tito uživatelé přiřazeni k různým skupinám (jako jsou například fronty hovorů pro zpracování příchozích prodejů nebo podpůrných hovorů), sdílené linky (např. Skupina telefonů rozptýlených po celém skladu) nebo rozšíření pouze pro hlasové zprávy, které se používají, když potřebujete přesměrujte volající přímo do hlasové schránky.

Funkce automatického doprovodu poskytují standardní funkce podnikového telefonu, které byste očekávali, včetně volitelných víceúrovňových funkcí, které mohou volajícího procházet několika vrstvami nabídek a směrovat je ke správné pobočce nebo skupině. Je snadné nastavit obsluhy hovorů tak, aby volajícím směrovali volající do hlasové schránky, pokud volají po hodinách nebo prostřednictvím nabídky, pokud ne. K dispozici je také podpora adresáře s názvem podle jména a automatické nebo spuštěné nahrávání hovorů.

Je možná složitější manipulace s hovory, ale je poměrně náročné navigovat pomocí konfigurační metody založené na průvodci. Můžete přidat podmínky, které změní směrování hovorů, pokud jsou splněny, například volané číslo, ID volajícího, denní čas nebo kombinace těchto tří.

RingCentral Office nabízí vizuální editor IVR, což je nástroj grafického uživatelského rozhraní (GUI), který pomáhá při vytváření stromu IVR. Zobrazí se vizuální znázornění možností směrování hovorů a možností nabídky a usnadní se pochopení toho, jak vaše směrování funguje. Je také snadné provádět změny ve stromu z tohoto uživatelského rozhraní.

RingCentral Office poskytuje jednoduché a podrobné protokoly hovorů a funkce hlášení. Nástroje pro hlášení na palubní desce nabízejí spolehlivé a přehledné obrázky a grafy, které ukazují aktivitu telefonního systému; také vám umožní podrobně rozebrat informace o skutečných uskutečněných hovorech, které jsou filtrovány podle různých kritérií. Verze Standard neobsahuje žádné rozsáhlé funkce call centra, ačkoli RingCentral Office má volitelný, plně vybavený produkt call centra k dispozici samostatně. Vydání Premium zahrnuje Call Center Lite, které poskytuje mnoho funkcí obsažených v doplňkovém produktu, včetně hlášení v reálném čase.

RingCentral integruje do své platformy nový inteligentní rutinní stroj s názvem RingCentral Engage. RingCentral Engage poskytne uživatelům jediné rozhraní pro správu interakcí se zákazníky. Pokud potřebujete k vyřešení problému se zákazníkem integrovat další agenty, pomůže vám to nástroj RingCentral Engage. S dalšími odborníky můžete komunikovat prostřednictvím Apple Business Chat, SMS, nástrojů pro zasílání zpráv v aplikaci nebo webového chatu. RingCentral Engage přináší sjednocený zážitek, takže můžete přeskakovat mezi různými platformami, například od konverzace na Twitteru po videonahrávku. RingCentral Engage bude k dispozici v sekci Zprávy a videa na RingCentral v roce 2019.

Integrace AI

V listopadu 2018 společnost RingCentral oznámila, že do své platformy přidá funkce AI. Společnost spolupracuje se společnostmi Gong.io, ThetaLake a Velvetech na poskytování hlasové analýzy po dokončení hovoru. RingCentral nám řekl, že Velvetech bude stavět transkripci v reálném čase a přitom bude zahrnovat strojové učení od spuštění AI s názvem Xsell. Každý, kdo potřebuje zaznamenat, může využít nové integrace AI, jakmile budou k dispozici.

Schopnosti strojového učení Xsell umožňují pojišťovacím agentům během konverzace zobrazit výzvu, pokud zapomenou pokrýt některé ze svých mluvících bodů. Gong.io, který nabízí platformu pro konverzaci inteligence, pomůže prodejním týmům používat strojové učení ke zlepšení jejich výkonu, a ThetaLake, dodavatel produktů vyhovujících předpisům pro audio a komunikaci, umožní archivaci zvuku v souladu s regulačními požadavky. Integrace ThetaLake by mohla prodejním agentům pomoci zajistit, že dodržují předpisy, jako je standard zabezpečení údajů o platebních kartách (PCI DSS). RingCentral může analyzovat zvuk a video a určit rizikové faktory pro porušení těchto předpisů. Může dokonce sledovat výrazy obličeje ve videu z důvodu porušení předpisů.

Glip pro spolupráci

RingCentral integroval Glip do RingCentral Office, aby poskytoval více možností pro spolupráci. Kromě toho je RingCentral Meetings nyní součástí Glip, což umožňuje dobře fungující platformu týmové spolupráce. Týmy jsou jednoduše kolekce uživatelů, buď uživatelů RingCentral Office nebo externích uživatelů. Přidání někoho, kdo není připojen k vaší službě RingCentral, je stejně snadné jako odeslání e-mailu. Po připojení můžete provádět libovolný počet akcí, včetně chatu, videokonference, uskutečňování a nahrávání hovorů a mnoho dalšího, vše v rámci funkce Glip aplikace RingCentral.

Přidání GLIP také zahrnuje integrační řešení, která můžete bezproblémově připojit do svého prostředí. K dispozici jsou kompletní synchronizace s kalendáři od Google a Microsoft Outlook, synchronizace souborů s Dropbox Business, Google Drive a Microsoft OneDrive for Business; synchronizace poznámek s Evernote a mnohem více. GLIP zobrazuje vaše kontakty a jejich dostupnost nebo přítomnost na základě aktivity. Rovněž vám poskytuje rychlý přístup k vašemu kalendáři, seznamu úkolů a souvisejícím informacím.

Celkově poskytuje RingCentral Office vynikající a plně vybavené hostované řešení PBX. I když nemá podporu společnosti tak velké, jako je výherce kolegy Editors 'Choice AT&T Collaborate, její sada funkcí je stejně hluboká. Obě společnosti mohou sloužit potřebám malých firem stejně jako podnikům.