Ocenění Business choice 2016: e-mailový marketing

E-mailový marketing je výkonný nástroj pro komunikaci se zákazníky. Mnoho podniků se spoléhá na e-mailový marketing, aby zůstalo v kontaktu se stávající klientelou a přivedlo nové zákazníky. Bez ohledu na to, jak používáte e-mailové marketingové služby - odesílání obchodů, zvyšování návštěvnosti vašeho webu nebo obchodu nebo sdílení informací o vaší firmě a produktech - výběr správné e-mailové marketingové služby vám ušetří čas a úsilí a také zvýší vaše šance na nasazení úspěšná kampaň.

Toto vydání cen PCMag Business Choice Awards se zaměřuje na e-mailové marketingové služby, základní a běžně používané nástroje pro jakékoli obchodní, velké i malé, orientované na služby nebo produkty. Jako vždy, Business Choice rozšiřuje ceny našich čtenářů, ve kterých čtenáři PCMag hodnotí produkty a služby, které nejvíce využívají. V tomto případě se zpětná vazba týká toho, co naši čtenáři nasazují, spravují, udržují a používají v obchodním prostředí.

Pravděpodobně znáte cvičení. Náš průzkum požádal respondenty, aby ohodnotili svou celkovou spokojenost, spolehlivost a zkušenosti technické podpory s e-mailovou marketingovou službou, kterou používají, plus pravděpodobnost, kterou by ostatním doporučili.

Pokud vyberete, nasadíte nebo spravujete produkty v naší soutěži Business Choice Awards, nebo pokud v těchto rolích radíte nebo spravujete lidi, víte, jak důležité je vybrat ty správné produkty. Výsledky průzkumu PCMag Business Choice Awards jsou v tomto případě neocenitelné.

Můžete být součástí Business Choice! Přihlaste se do seznamu adresátů Průzkum čtenářů a získejte pozvánky do budoucna.

Hledáte znalecký posudek o e-mailových marketingových službách? Přečtěte si nejlepší e-mailový marketingový software roku 2015 a zjistěte, zda se názory čtenářů spojují s analytiky PCMag.

E-mailové marketingové služby

Každý používá e-mail, že? Neexistuje téměř žádný lepší způsob, jak zůstat v kontaktu se svými zákazníky. Je pravděpodobné, že již dostáváte spoustu e-mailových zpravodajů, takže máte docela dobrou představu o tom, co funguje a co nefunguje. Mnoho e-mailových marketingových služeb nabízí bezplatné zkušební verze, takže můžete začít malé a zjistit, co funguje pro vás a vaše zákazníky. Zjistíte, co funguje (a co ne), pouze pokud e-mailová služba nabízí způsob, jak sledovat, kdo otevře váš e-mail, na které odkazy klikne a zda si něco koupit. (Vždy pamatujte, abyste nevykazovali spam svým zákazníkům, protože pak vaše e-mailové marketingové úsilí bude bolet spíše než pomoci vaší firmě. Získejte zákazníky k přihlášení a vždy uveďte odkaz na odhlášení.)

Konkurence byla letos dost drsná o nejlepší službu e-mailového marketingu. Čtenáři PCMag nominovali přes 25 společností a osm dostalo dost odpovědí, aby byli zařazeni jako finalisté. Noví finalisté letošního roku (Active Campaign, AWeber a Vertical Response) všichni silně zpochybnili naše stávající subjekty a nakonec byl vítězem roku jeden z nováčků na seznamu: AWeber.

Průzkumníci zbožňují AWebera. Služba e-mailového marketingu dosáhla celkové spokojenosti 8, 5, spolehlivosti 8, 9 a pravděpodobnosti 9, 0. Jedinou nevýhodou pro AWeber bylo, že 41 procent vyžadovalo technickou podporu (procento pouze překročilo Benchmark na 44 procent), ačkoli technická podpora AWeber zase měla nejlepší skóre spokojenosti (8, 5).

V loňském roce MailChimp - co nejblíže k názvu domácnosti v této kategorii - zvítězil s celkovým skóre spokojenosti 7, 7, letos však klesl na čtvrté místo s 7, 1. Benchmark držel v celkové spokojenosti skóre 7, 4, dost na to, aby letos získal druhé místo, byť vzdálený druhý od AWeber. MailChimp zaznamenal nejnižší procento vyžadující technickou podporu, vynikající (ve srovnání) 12 procent, i když je to mírný nárůst oproti loňským 8 procentům.

Velmi důležitým měřítkem služby je odpověď na kritickou otázku „Jak je pravděpodobné, že doporučíte svůj účetní software nebo službu kolegovi?“ AWeber se ujal velícího vedení s 9, 0. Nejbližší sledující byl Benchmark s 7, 9. Ve spodní části haldy byla vertikální odezva (6.2), iContact (6.3), aktivní kampaň (6.4) a Lyris (6.4). iContact měl také loni nejnižší skóre (6, 9).

Stejná otázka se používá pro výpočet skóre čistého promotéra, které skutečně odděluje pšenici od plev v e-mailových marketingových službách. AWeber skóroval vynikající 71, 6 procenta. Druhé bylo daleko za Benchmarkem s 32, 3 procenty. Záporná skóre, což znamená, že respondenti průzkumu skutečně odvádějí své kolegy pryč, byla zaznamenána pro aktivní kampaň (-29, 4 procenta), Lyris (-23, 5 procenta), iContact (-20, 0 procenta) a vertikální odezvu (-19, 1 procenta). Lyris měl také minulý rok negativní NPS.

Podívejte se na všechny naše výsledky průzkumu pro Business Choice 2016: Email Marketing Services.

VÝHERCI: EMAILOVÉ MARKETINGOVÉ SLUŽBY

AWeber

Poté, co v loňském roce nedošlo ke snížení průzkumu, přichází AWeber jako nejoblíbenější e-mailový marketing mezi respondenty v letošním roce. To skóroval nejen lepší než ostatní, ale lepší než vítězové z minulého roku, čímž se dostal do zcela nové kategorie kvality.

Metodologie

Pozvánky e-mailem průzkumu zasíláme členům komunity PCMag.com, konkrétně předplatitelům našeho e-mailového seznamu Výběr čtenářů. Průzkumy jsou hostitelem SurveyMonkey, který také provádí náš sběr dat. Tento průzkum byl v terénu od 25. ledna 2016 do 15. února 2016.

Respondenti byli požádáni, aby ohodnotili svou e-mailovou marketingovou službu pomocí několika otázek týkajících se jejich celkové spokojenosti s řešením a zkušeností s technickou podporou za posledních 12 měsíců.

Vzhledem k tomu, že cílem průzkumu je porozumět tomu, jak se řešení e-mailového marketingu vzájemně porovnávají, a nikoli, jak se porovnává zkušenost jednoho respondenta s ostatními, používáme průměr hodnocení hodnocení e-mailového marketingu, nikoli průměr každého hodnocení respondenta. Ve všech případech nejsou celkové ratingy založeny na průměrech jiných skóre v tabulce; jsou založeny na odpovědích na otázku: „Jak jste celkově spokojeni s poskytovatelem e-mailového marketingu?“

Skóre, která není uvedena v procentech, je na stupnici od 0 do 10, kde 10 je nejlepší.

Skóre čistého propagátora je založeno na konceptu představeném Fredem Reichheldem v jeho nejlepším prodejci v roce 2006, The Ultimate Question, že žádná jiná otázka nemůže lépe definovat loajalitu zákazníků společnosti, než „jak je pravděpodobné, že byste tuto společnost doporučili příteli nebo kolega? “ Tato míra loajality ke značce se vypočítá tak, že se procento respondentů, kteří odpověděli na 9 nebo 10 (promotéři) a odečte procenta, kteří odpověděli na 0 až 6 (detektory). (Pro více informací si přečtěte nejvýznamnější společnosti doporučené spotřebiteli PCMag pro rok 2015.)

Pokud se chcete účastnit měsíčních průzkumů výběru čtenářů společnosti PCMag a být způsobilí pro naši měsíční propagaci sázek, zaregistrujte se ještě dnes.