Takto bude svět nakupovat do roku 2025

Řezáte se při holení. Škrábnutí není hrozné, ale pohled na krev způsobuje, že vaše srdce závodí. Vytrhnete poslední pás toaletního papíru z role, sevřete nick, plácněte ho do řezu a sledujte zrcadlo, jak papír zaplavuje červeně.

Vaše zápěstí pak vibruje. Podíváte se dolů na své chytré hodinky. Váš inteligentní asistent, kterého jste si přizpůsobili, aby zněl jako Bill Murray, říká: „Přejetím doleva objednáte nové obvazy. Přejetím prstem doprava ignorujete. “Přejetím prstem doleva. Bill Murray vám děkuje. Vaše nové obvazy dorazí během hodiny spolu s čerstvou zásobou toaletního papíru a novou břitvou.

Ačkoli tento scénář nakupování dnes není možný, rozšiřování inteligentních a připojených zařízení schopných číst biometrická a lokalizační data brzy vytvoří nové, vzrušující a strašidelné příležitosti. Připojená role toaletního papíru bude vědět, když vám dojde papír a automaticky obnoví vaši zásobu bez vašeho zásahu. Váš připojený břitva bude vědět, až budou jeho čepele zrezivělé. Vaše chytré hodinky v kombinaci s srdeční frekvencí, hladinou krevních destiček a lokalizačními údaji budou vědět, že jste se při holení snížili.

Technologie a způsob, jakým je používáme, abychom nakupovali změny v úžasu inspirujících a neodpustitelných rychlostech. Před osmi lety nám společnost Toys 'R' Us vygenerovala roční obrat ve více než 1 500 maloobchodních místech a online přes 13 miliard dolarů. Minulý měsíc společnost požádala o ochranu před bankrotem podle kapitoly 11. To bylo z velké části způsobeno minulými dluhy, ale také v důsledku špatných sázek na e-commerce hry: jmenovitě její spoléhání se na Amazon při řízení jeho online prodeje. Osm let ode dne, kdo ví, co se stane s prodejcem hraček, jeho konkurenty a dalšími společnostmi, které se dosud nenarodily.

, prozkoumáme budoucnost obchodu a to, jak technologie způsobí revoluci ve způsobu nákupu, dodání a zkušeností produktů v obchodě. Mluvili jsme s některými předními světovými společnostmi v oblasti elektronického obchodování, aby se ujali toho, co můžete očekávat, až se první čtvrtina 21. století blíží ke konci.

1 Zápěstí Commerce

Pokud nejste přesvědčeni o okamžité síle chytrých hodinek, započítejte mě do svých řad. Koneckonců, většina z toho, co se dá udělat na vašem zápěstí, byla příliš závislá na vašem smartphonu, tak proč nosit obojí? Jak jsme však viděli v nedávné verzi Apple Watch, smartwatches jsou stále méně závislé na přímo sousedících smartphonech. Myslete na smartphone zítřka jako na stolní počítač nebo notebook a na smartwatch zítřka jako na váš současný smartphone: Smartwatch funguje jako vysílač dat určený k přijímání a předávání dat zpět do smartphonu, kde jsou všechny vaše klíčové a zabezpečená data jsou umístěna.

„Skvělé, “ asi si myslíte, „ale nemůžu procházet produkty, plnit košík, zadávat údaje o kreditní kartě a přepravě a odesílat informace o nákupu z malé tváře mých chytrých hodinek.“ Většina těchto základních opakovatelných informací je již uložena ve vašem primárním účtu elektronického obchodování nebo v prohlížeči Chrome. Amazon a Google s vaším svolením (doufejme) uloží každou kreditní kartu, kterou používáte k nákupu produktů, a každou dodací adresu, kterou zadáte. Navíc ví, které produkty jste již zakoupili. Do roku 2025 objednáte výrobky z chytrých hodinek pouze zvednutím zápěstí a několika vyslovenými slovy, ať už jste kdekoli poblíž smartphonu nebo notebooku.

Funguje to takto: Pamatujete si, že jste z břitev, zvednete zápěstí, vyvoláte aplikaci vašeho preferovaného prodejce a pak řeknete něco k účinku: břitvy “nebo„ kupte břitvy Gillette Mach 3. “Uvidíte nebo uslyšíte potvrzení, v závislosti na vašich preferencích, a řeknete„ Potvrdit “. Zamyslete se Amazon Alexa a Amazon Echo, ale místo toho, abyste mluvili s krabicí v ve vaší kuchyni, budete mluvit k zápěstí, zatímco budete, řekněme, plavat uprostřed Tichého oceánu.

„Do roku 2025 budou zážitky prostřednictvím hlasu a dotyku tak snadné a přesvědčivé, že chytrý telefon a hodinky budou tam, kde budete nakupovat, “ řekl Peter Sheldon, viceprezident pro strategii v Magento. „Identita spotřebitele bude spravována pomocí sady nástrojů. Nebudete muset zadávat osobně identifikovatelné nebo kontextové informace… proces pokladny bude kontrolovat preference místo zadávání informací. Vyberte uložené adresy, které již máte, způsoby platby, které již máte. Je to v bezvědomí. “

Bardia Dejban, CTO ve společnosti Volusion, souhlasí. "Nákupy bez kliknutí budou standardem, zmírňují všechny problémy a frustrace nákupů na jedno kliknutí, " řekl.

„Vaše zařízení iOS nebo Android automaticky určí, jakou kreditní nebo debetní metodu použít na základě bodů, odměn, rovnováhy a dalších inteligentních pravidel, “ pokračoval Dejban. „Jak se stává nakupování mezi schůzkami, procházkami, sprchami a dalšími běžnými životními podmínkami neuvěřitelně normální, schopnost pokračovat v transakci, vozíku a všech, z více zařízení, bude pro každého online prodejce velmi kritická. “

Ale ještě nezačněte křičet na zápěstí. Počítačové nakupující převádějí třikrát lépe než mobilní zákazníci, a to díky snadnější navigaci, lepšímu prohlížení obrázků a, jak jste uhodli, schopnosti snadněji zadávat platební údaje, podle studie společnosti Adobe z roku 2016.

„Mobile má stále omezení, která jej musí překonat a zabránit tomu, aby se stal jediným způsobem, jakým provádíme transakce elektronického obchodování, “ řekl Craig Fox, generální ředitel PinnacleCart. „Všichni v tomto odvětví pracujeme na problému plateb, ale omezený prostor je obrovskou výzvou. Jak to vyřešíme? Zadejte AR a VR. “



2 Kupte si auto z vaší pohovky

Pravděpodobně nebudete kupovat Maserati s Apple Watch, pokud nejste v showroomu (více o tom později). Ale co když se nemůžete dostat do showroomu nebo nechcete jít do showroomu? Dnes byste kupovali své auto, aniž byste provedli jakýkoli fyzický a praktický výzkum. Je dost opěrky hlavy? Jsou držáky nápojů na dosah? To jsou faktory, které nelze vzít v úvahu, pokud nejste ve skutečnosti v obchodě a nedotýkáte se produktu.

S AR a VR vás maloobchodníci chtějí dostat do showroomu bez ohledu na vaše fyzické umístění. Než se dostaneme k tomu, jak AR a VR změní nakupování, zde je stručný přehled rozdílu mezi oběma technologiemi: S VR jste přepraveni do jiného prostředí. Vidíte nové věci a prožíváte život prostřednictvím zcela reprodukovaného pohledu. Připoutáte se na náhlavní soupravu a zaútočí na pláže v Normandii na D-Day nebo v roce 3000 bojujete s mimozemšťany na Marsu. Ale s AR spojujete digitální prostředí nebo objekt se skutečným životem. Chůze po okolí a hledání Pokémona je vynikajícím příkladem AR.

Chcete vyzkoušet Maserati? Pop na sluchátka a chytit virtuální kolo. Chcete zjistit, zda se do vašeho obývacího pokoje vejde pohovka? Pop na náhlavní soupravě a přetáhněte virtuální miniaturu gauč do zamýšleného prostoru. Zkuste na oblečení. Kombinujte a kombinujte výstroj. Vyzkoušejte si dovolenou před rezervací vstupenek. Před provedením rezervace si sedněte v restauraci a prohlédněte si jídlo.

„AR již vytvořilo oporu v oblasti elektronického obchodování a má potenciál být transformační technologií v maloobchodě, která mění způsob interakce spotřebitelů s produkty před nákupem, “ řekl Brian Dhatt, CTO společnosti BigCommerce.

Společnost Dhatt uvádí jako příklady současných nástrojů, které kupujícím umožňují vizualizovat nábytek v jejich domovech, ještě před nákupem aplikace v reálném světě, jako jsou IKEA Place a mobilní aplikace Houzz.

„AR je pro nábytek klasický, “ dodal David Schwartz, vedoucí produktu ve společnosti Wix. „V budoucnu bude simulace vyzkoušení oblečení před nákupem super realistická. VR bude využíván k prožívání reality a vytváření emocí v produktech, jako jsou automobily, motorky a hotelové pokoje. “

Do roku 2025 bude běžná praxe „testování“ produktů ve VR a AR, první zastávka (a možná i poslední zastávka) pro lidi, kteří zkoumají složitější nákupy. Tento přidaný prvek bude mít zvlněné efekty, které sahají daleko za hranice výzkumu produktu.

„Marketing bude méně o humbuk a více o uvádění produktů do rukou lidí, “ řekla Lauren Antonoff, senior viceprezidentka pro přítomnost a obchod v GoDaddy. „Vidíte něco, co se vám líbí na příteli na večírku? zboží a zjistěte, kde si jej můžete koupit na místě, s pouhým okem. Za druhé, bez omezení obchodů, budou mít tvůrci a poskytovatelé služeb neomezené příležitosti představit své zboží a služby, kdy a kde jsou zákazníci nejvíce To má demokratizační účinek, což dramaticky rozšiřuje ekonomickou příležitost pro malé nezávislé podniky, které dříve nebyly schopny soutěžit o regálový prostor ve světě, kterému stále více dominují maloobchodníci s velkými krabicemi. ““

Volejův Dejban souhlasí. "Inzerenti vymyslí způsob, jak vytvořit robustní reklamní síť VR pro maloobchodníky a místní obchodníky, " uvedl. „Rekonstrukce staré školy v minulosti bude nahrazena touto novou možností VR pro ty, kteří mají moderní domácí audio a video zařízení. Národní inzerenti samozřejmě poskytnou brýle VR, brýle a náhlavní soupravy, které jsou dodávány zdarma k vašim dveřím, pokud sdílíte svou adresu spolu s některými demografickými údaji. “

Neočekávejte však, že se VR stane zatím nákupem na nákupy. Někteří, jako Dhatt, očekávají, že AR bude do roku 2025 primární aplikací nákupních zážitků, zatímco VR zůstane tangenciálním zážitkem.

"V příštím desetiletí očekávám, že bude zřejmé, že VR postrádá životaschopnost hlavního proudu, protože se týká většiny obchodních scénářů, " argumentoval Dhatt. „Spotřebitelé prokázali odolnost vůči technologiím, které je odstraňují z jejich fyzického prostředí, protože to přináší nepohodlí a zranitelnost, a neočekávám, že se tento trend v blízké době změní.“

Což nás přivádí k naší další hlavní změně: zážitku z cihel a malty.



3 Papír nebo plast nebo dron?

O nakupování v obchodě nenávidím dvě věci: linky a přepravu balíčků domů. Technologie již pokročila natolik, že spotřebitelé již nemusejí stát v pokladně, aby mohli nakupovat produkty v Amazonii. Pokud jste opravdu příliš líní na to, abyste si tašky vzali domů, můžete platit většině maloobchodníků za dodání zboží do vašeho domu. Co když se obě praxe stanou standardem ve většině našich nákupních zážitků?

Spojením základů Amazon Go s cihlami a maltami (například zákazníci otevírají aplikaci Amazon, popadají předměty z regálu a chodí z obchodu, aniž by někomu kdykoli podali kreditní kartu), s rychlým doručením ve stejný den, Mám maloobchodní zážitek, který je rychlejší, méně těžkopádný a zábavnější.

Funguje to takto: Když zadáte maloobchodní místo, otevřete aplikaci smartwatch v obchodě. Slovně přidáváte produkty do svého virtuálního nákupního košíku. Až skončíte s nákupy, vyrazíte z obchodu, popadnete sousto, hodíte několik štěňátek a vyrazíte domů. Než dorazíte ke dveřím, položky, které jste přidali do košíku, již byly doručeny do vašeho domu (nebo do kufru vašeho automobilu; více o tom později).

"Elektronický obchod bude všudypřítomný, " řekl Magento's Sheldon. „To bude mít negativní dopad na tradiční maloobchodní zkušenosti. Obchodní domy, obchodní domy, jsou na sestupné spirále. Uvidíme vlajkové obchody, zážitkové obchody, pro produkty, které nevlastníte a nemusíte zkoumat… Možná nebudete chodit s taškou, ale objednáte a produkt bude na dosah ruky, až se dostanete domů. “

Jimmy Rodriguez, COO společnosti 3dcart souhlasí. "Maloobchodní prodejny se stanou rozšířením internetových obchodů, " vysvětlil. "Obchody budou místa, kde jsou transakce zpracovávány jako transakce elektronického obchodování umožňující okamžité dodání zboží s vysokou poptávkou nebo rychlé vyzvednutí v obchodě pomocí nastavení, jako jsou skříňky Amazonky."

Toto nastavení také pomáhá ve prospěch prodejce. Přemýšlejte o tom, kolik fyzického prostoru je potřeba k provozování maloobchodního místa, jako je Sam's Club nebo Dick's Sporting Goods. A co ty stadionové Ikeasy, které jsme všichni strašně navštěvovali? Maloobchodníci ukládají krabice na horní části krabic, aby zajistili zásoby, ale do roku 2025 skutečně potřebují v obchodě tolik produktů, aby se zákazníci mohli dotknout, cítit se a vzorkovat.

"Fyzická maloobchodní prodejna přestane fungovat jako glorifikované sklady, kde je na každém místě veden rozsáhlý inventář, " řekl Dhatt z BigCommerce. "Když maloobchodníci musí nést celý svůj inventář ve fyzických prostorech, přeplácejí na regálech, zužují svůj dostupný sortiment produktů a vystavují se zklamání, pokud nejsou některé položky na skladě."

Dhatt uvádí Bonobos's Guide Shops jako příklad toho, na co se může těšit do roku 2025. Obchody maloobchodníků jsou navrženy tak, aby vystavovaly nakupující produktům, zatímco logistika a plnění objednávek se odehrávají prostřednictvím vzdálených skladů.

Zkušenosti a průzkum produktů již nahradily dostupnost produktu jako účel číslo jedna maloobchodního místa: Nejezdíte do obchodu Apple Store, abyste nutně odešli s Apple MacBook Pro. Jdete vyzkoušet notebook, požádat o radu Geniuse nebo vyzvednout telefon, který jste si objednali několik týdnů před datem vydání. Hledejte maloobchodníky, aby našli nové a zajímavé způsoby, jak vás udržet v obchodě, přimět vás mluvit s ostatními zákazníky a přimět vás, abyste se dotkli, cítili, vyzkoušeli a doslova zažili produkty. Jen nečekejte, že odejdete s produkty nebo se postavíte do řady a zaplatíte za ně.



4 Kamkoli a kdykoli

Zkušenosti v obchodě uspokojí zákazníky pouze tehdy, pokud jsou výrobky dodány v přiměřené lhůtě. Koneckonců, nikdo nechce být nadšený něčím, co viděli v obchodě, a pak čekat dva týdny, než ho bude moci použít. Dnes je ve většině hlavních metropolitních oblastí možné doručování ve stejný den od velkých prodejců, zejména pokud jste ochotni za tuto službu zaplatit navíc. Chcete-li vyhrát obchodní závod v zbrojení, budou muset menší značky a dokonce i máma a popové značky zkrátit čas potřebný k dodání produktů, a to i těm zákazníkům, kteří nežijí ve vysokém počtu obyvatel.

"Lodní doprava je jednou z předních linií bojiště, " řekl Magento Sheldon. "Tolik úspěchu Amazonu bylo Prime, a že předefinovali měřítko pro přepravu." Očekávání zákazníků ohledně lodní dopravy se dramaticky zpřísnily. Již nejsme ochotni platit za 2denní doručení. Nejsme připraveni čekat déle než dva dny. Ale také požadujeme, jak dorazí. “

Co kdybyste si mohli objednat potraviny, které dorazí na dosah ruky do 24 hodin? Meh. Nebo co když ty potraviny jsou ve skutečnosti v ledničce na tebe čekají, až se vrátíš domů? Pěkný. Maloobchodníci testují nové a zajímavé způsoby dodávání produktů na základě preferencí zákazníka.

Od roku 2016 používá DHL chytré automobily jako odbavovací nebo sběrné místo pro balíčky. Majitelé vozidel používají aplikaci k vygenerování autorizačního čísla transakce pro jedno použití, kterou zadají do pole „c / o“ do pole pro doručovací adresu. Když zaměstnanec DHL dorazí k autu, použije ve své aplikaci kód pro jedno použití k otevření kufru a odložení nebo přijetí zásilky. Bohužel, testy byly provedeny pouze v omezené kapacitě, zejména v evropských městech, a vozidla musí být umístěna v blízkosti domovské adresy příjemce. Čím více zařízení se připojí k internetu (tj. Dveře do vašeho domu a do vaší chladničky) a přidružené bezpečnostní zabezpečení se posílí, tím více možností budete mít pro vyřazení a příjem balíčků. Chcete jet na lyžích do garáže vašeho letního domu v Řecku? Chcete, aby váš nový rybářský prut spadl na loď v přístavu? Jít na to.

Jak to bude dosaženo? A jak můžeme zajistit, že zásilky budou doručeny dostatečně rychle, aby byla tato služba cenná?

"Drony, autonomní auta a jízdní služby se stanou hlavní součástí lodní flotily sedm let od dnešního dne, " předpověděl Dejban z Volusion. „Všechny tyto technologie umožňují okamžité dodání většiny zboží do 1 hodiny, zatímco tradiční kurýři a přepravní společnosti budou stále zajišťovat 1-3denní přepravu všech ostatních produktů. Pokud je dnes k dispozici 10 procent internetových maloobchodních produktů pro 1-hodinové dodání, do roku 2021 bude k dispozici 90% do jedné hodiny. “

Ne každý se však prodává za myšlenku masivní flotily robotů dodávajících balíčky. "Pokud jde o dodávku, drony jsou stále přinejlepším novinkou, " řekla PinnacleCart's Fox. „Existuje příliš mnoho překážek, které by bylo možné překonat, aby se z nich stala životaschopná možnost do sedmi let.

„Dodání produktu za 24 hodin? Závisí to na tom, o kom mluvíme, “ pokračoval Fox. „Amazon je již schopen získat naše výrobky za pár hodin, ale museli to kontrolovat blízkost a logistiku, aby k tomu došlo. Jistě, velcí hráči stupňují, ale blízkost produktu ke kupujícímu je stále enormní výzva. V příštích sedmi letech uvidíme zisky, ale bez použití kanálu Amazon budou mít malé a střední podniky potíže s konkurencí. “



5 Nekonečný zdroj

Vezmeš láhev vody z ledničky. Je to vaše poslední láhev. Aniž byste se dotkli tlačítka, hovořili s chytrými hodinky nebo opustili gauč, dostanete čerstvou vodu - ne do vašich dveří, do vašeho kufru, ale do samotné lednice - do hodiny.

Všechny změny, které jsem prozkoumal, vyžadují jeden hlavní faktor: nepřetržitý zásah zákazníka. Co kdybychom zkombinovali vše, co je v tomto díle zkoumáno, aby poskytovaly dokonalý zážitek z nakupování, který nevyžaduje účast zákazníka po počátečním nastavení? Budeme do roku 2025.

Spojením back-end softwaru (jako je účetnictví a kontrola zásob), front-end nákupních aplikací, fotoaparátů a připojeného digitálního ekosystému budeme moci naprogramovat průběžné dodávky běžného domácího zboží. V dnešní době mohou zákazníci nastavit opakující se dodávky domácích potřeb. Obdržíte papírové ručníky. Ručníky přicházejí v obří krabici, která vám zůstane na zádech. Váš účet je zpoplatněn. Opakovat.

Zítra řeknete Amazonu, aby vám dodal neustálý proud papírových ručníků. Role papírových ručníků bude připojena k fotoaparátům nebo senzorům, které jsou naprogramovány zpět do aplikace Amazon. Amazonu poskytnete autonomii k nabíjení účtu, kdykoli kamery nebo senzory detekují nedostatek. Předem vyberete položku, částku, kterou jste ochotni zaplatit, a kam chcete produkt doručit.

"Obchod Amazon používá zpracování obrázků v reálném čase, aby zjistil, co vyzvedáváte a opouštíte obchod, " řekl Magento's Sheldon. "Do roku 2025 je to u vás doma." Ve vaší lednici jsou všechny tyto kamery monitorující to, co vložíte a odložíte. Sleduje data vypršení platnosti. Ví, že vám došel mrkev. AI vám proaktivně objedná. ““

Prozatím však nezapomeňte mít vždy pod záchodem záložní zásobu toaletního papíru.