Video: Freshdesk Mint Demo: Understanding the basics of the helpdesk (Listopad 2024)
Skvělý software technické podpory může zlepšit produktivitu, efektivitu a komunikaci podniku tím, že umožňuje oddělení IT rychle reagovat na požadavky zákazníků nebo zaměstnanců. To může udělat zázraky pro spokojenost zákazníků a zaměstnanců v podniku jakékoli velikosti - od malého až středního podniku (SMB) po větší podnikovou organizaci s tisíci zaměstnanců. Skvělý software helpdesku to dělá a zároveň usnadňuje život IT oddělení, které vyřizuje požadavky.
Software helpdesku Freshdesk nabízí některé z nejlepších funkcí, pokud jde o správu vstupenek a přizpůsobení, které je nedílnou součástí vytvoření hladkého prostředí help desk. Když tedy poskytovatel IT softwaru Spiceworks, Inc. nedávno oznámil vydání svého softwarového řešení helpdesku založeného na cloudovém cloudu (které je k dispozici zdarma), Freshdesk vypadal jako ideální produkt, s nímž jej lze porovnat. Při porovnání si všimneme, které funkce dávají každému produktu výhodu nad ostatními.
Začněme s Spiceworks, která je známá svou rozsáhlou IT profesionální sítí a sadou produktů, která je zaměřena na správu podnikových projektů a monitorování sítě (které zahrnuje Spiceworks Network Monitor). Nově oznámená společnost Spiceworks Help Desk je plně naložené softwarové řešení helpdesku, jehož cílem je pomoci IT oddělením zvládnout jakékoli požadavky zákazníků a zaměstnanců.
Služba Spiceworks Help Desk není navržena tak, aby podporovala knihovnu infrastruktury informačních technologií (ITIL), komplexní sadu pokynů pro osvědčené postupy pro správu IT služeb (ITSM), která se zaměřuje na sladění IT služeb s obchodními potřebami. Každý modul knihovny poskytuje kodex praxe, jehož cílem je zlepšit efektivitu IT, snížit rizika a zvýšit účinnost a kvalitu správy a infrastruktury IT služeb.
Ale stejně jako Spiceworks, Freshdesk také není navržen pro podporu ITIL. Spíše než dodržování pokynů ITIL, Freshdesk i Spiceworks Help Desk zamezují zvyšování produktivity prostřednictvím spolehlivé správy vstupenek a automatických reakčních schopností, komplexní znalostní základny a intuitivních samoobslužných uživatelských portálů.
Obchodní velikost a ceny
Freshdesk nabízí bezplatnou 30denní zkušební verzi a čtyři různé úrovně, které jsou paušálně účtovány paušálně podle jednotlivých agentů a účtovány ročně. Úroveň Blossom je 16 $ na agenta za měsíc a nabízí kanály sociální podpory, komunitní fóra a herní mechaniky. Za 25 $ na agenta za měsíc přidává zahradní vrstva živý chat a několik produktů a umístění. Následně je to realitní úroveň 40 $ za agenta za měsíc, která nabízí podnikové zprávy, přizpůsobení portálu a role vlastního agenta. Lesní vrstva 70 $ na agenta za měsíc přidává IP whitelisting a vlastní e-mailové servery. Freshdesk nabízí nepřetržitou e-mailovou podporu a přístup k jeho znalostní bázi bez dalších nákladů.
Spiceworks Help Desk je zcela bezplatná služba. Neexistují žádné limity pro správce IT, vstupenky nebo uživatele a žádné poplatky za hostování, ukládání, podporu nebo přidání více umístění. Je k dispozici jak v cloudu, tak v prostorách.
Úrovně Freshdesku jsou poměrně dobře vymezeny, přičemž úroveň Blossom přitahuje více malých a středních podniků a každá vzestupná úroveň přidává další funkce pro podniky. Ale „bezplatné“ váhy pro jakoukoli velikost firmy a Spiceworks nabízí své služby zdarma, bez jakýchkoli do očí bijících funkcí ve srovnání s placenými řešeními, jako je Freskdesk. Hrana: Spiceworks
Správa vstupenek
Společnosti Freshdesk a Spiceworks nabízejí správu vstupenek jako nejdůležitější vlastnost svého příslušného softwaru helpdesku zaměřeného na IT. Služba Spiceworks Help Desk nabízí prodej vstupenek prostřednictvím e-mailu, prostřednictvím uživatelského portálu nebo v uživatelském rozhraní správce (UI). Mezi další funkce v Spiceworks Help Desk patří spolupráce s vstupenkami, automatické přiřazení vstupenek určeným majitelům pomocí IT-Set "Ticket Rules", možnost přidat vlastní pole na lístky a možnost přidat odpovědi, stejně jako soukromé komentáře a přílohy v stejné okno lístku.
Jízdenky Freshdesku lze snadno vytvářet a spravovat a lze je přiřadit jednotlivým agentům nebo hromadně (v závislosti na požadovaném vydání a práci). Freshdesk také zahrnuje neomezené předávání e-mailů, vyhrazené call centrum, funkci soukromých poznámek na vstupenkách, editor textových textů a „detekci kolizí agentů“, která je integrována do týmů doručené pošty, aby se zabránilo překrývání IT na jízdence. Mezi další funkce v Freshdesku patří kontextové informace o zákaznících, inteligentní návrhy IT řešení a slučování vstupenek na více kanálech.
Freshdesk může také odpovídat na často kladené dotazy zákazníků ohledně příchozích jízdenek automatizovanými odpověďmi napsanými IT, které poskytují příslušné informace; to šetří čas a udržuje nejběžnější lístky mimo talíř oddělení IT; je to vyspělá funkce, kterou novější Spiceworks, i přes své komplexní prodej vstupenek, nemohou zcela vyrovnat. Okraj: Freshdesk
Přizpůsobení a rozhraní
Freshdesk nabízí funkčně nabité, snadno ovladatelné a téměř kompletně přizpůsobitelné uživatelské rozhraní. Zahrnuje stránku Nastavení rebrandingu helpdesku s možnostmi přizpůsobení log a adres URL a přizpůsobení značky, které zahrnuje výběr hexadecimální barvy pro záhlaví, karty a pozadí. Řídicí panel Freshdesku se také hraje s Freshdesk Arcade, systémem zvyšujícím produktivitu, který používá „questy“, odznaky a body pro podporu rychlého a přesného rozlišení vstupenek.
Řídicí panel Spiceworks nabízí méně možností přizpůsobení, ale nabízí rozšíření pro více než 150 aplikací třetích stran, aby přidal nové funkce a uspořádal uživatelské rozhraní. Rozhraní samotné také poskytuje přizpůsobitelná oprávnění a metriky produktivity týmu. Místní verze také poskytuje pokročilé soubory údajů o zákaznících a monitorování IT prostředků. Gamified dashboard Freshdesku a rozsáhlé možnosti přizpůsobení mu dávají výhodu přes přímější rozvržení a doplňkové funkce rozhraní Spiceworks Help Desk. Okraj: Freshdesk
Samoobslužná znalostní báze
Spiceworks nabízí upravitelný uživatelský portál, kde uživatelé mohou odesílat vstupenky, sledovat jejich postup a prohlížet si články vlastní databáze znalostí (i když je databáze znalostí dostupná pouze v místní verzi). Znalostní báze obsahuje prohledávatelnou databázi IT a článků zaslaných uživateli spolu s funkcí automatického navrhování, praktických cvičení a automatických odpovědí, které integrují relevantní články znalostní báze s odezvou na lístky.
Znalostní základna Freshdesku zahrnuje FAQ, technickou dokumentaci, návody k produktům a tipy. Stejně jako Spiceworks automaticky zobrazuje návrhy znalostní báze, když zákazníci vytvoří lístek. Znalostní základna Freshdesku také zahrnuje funkčnost vložení GIF, aby byl článek znalostní báze trochu zábavnější. Pokud jde o uživatelský portál, Freshdesk poskytuje plnou barvu a písmo, kaskádové listy systému (CSS) a přizpůsobení šablony tekutin. Okraj: Freshdesk
Extra Goodies
Freshdesk nabízí možnost zpracovat příchozí vstupenky přímo ze sociálních sítí, včetně Facebooku a Twitteru, a poskytuje komunitní fóra pro rozšíření své znalostní základny. Nabízí také rozsáhlé možnosti reportování pro IT a zaměřuje se na zabezpečení pomocí IP whitelistingu a šifrovaných serverů Secure Sockets Layer (SSL).
Spiceworks Help Desk zakrývá nabídku komunitního fóra Freshdesk tím, že svým uživatelům poskytuje okamžitý přístup k jeho profesionální síti IT, která obsahuje miliony členů po celém světě. Zaměstnanci IT mohou klást otázky síti Spiceworks, prohledávat recenze produktů a dokonce mít individuální chaty se členy sítě. Přístupnost profesionální sítě v IT je jednou z funkcí, které Freshdesk nemůže porovnat. Obě nabídky softwaru nabízejí také mobilní aplikace, i když aplikace Spiceworks je stále v beta verzi. Hrana: Spiceworks
Sečteno a podtrženo
Spiceworks vytvořila dobře navržený, samostatný software help desk, který je založen na schopnostech helpdesku v jeho stávajících řešeních. Služba Spiceworks Help Desk obsahuje všechny základní funkce, které by IT oddělení SMB mladých SMB potřebovalo, a relativně nová samostatná varianta se časem stane bohatší na funkce (nemluvě o tom, že je zdarma). Ale pro více zavedené podniky a větší podniky s hlubšími kapsami, vyspělá sada funkcí Freshdesku, intuitivní a automatizované prodeje jízdenek a všeobecné snadné použití zajistí hodnotu, která stojí za cenu, a získají celkovou výhodu nad Spiceworks jako nejkomplexnější službu help desk. Doporučení: Držte Freshdesk
