Bmc track-it! recenze a hodnocení

Software pro správu aktiv BMC Track-It! je také helpdesk software a podobný SysAid v tom, že má vše, co potřebujete pro správu požadavků na podporu, poznámek a oznámení. Připomíná mi to Asset Panda v jeho schopnosti přidat detaily k aktivům, ale je podporováno méně platforem. Také vám umožňuje spravovat a sledovat vaše aktiva a informovat o tom, které aktivum potřebuje podporu.

Pokud jste většinou obchod se systémem Windows s několika designéry v systému Mac OS a nemáte žádné servery založené na Unixu, může to být vhodné pro potřeby vaší helpdesku a správy aktiv. Od tohoto psaní pracují na nové verzi, takže se s nimi znovu zkontrolujte, jestli je vaše jediná rezervace aktuální verze, která se cítí trochu datovaná; aktivně pracují na aktualizacích.

Tento software pro správu aktiv v podstatě předpokládá, že celý váš IT personál používá Windows. Než se rozhodnete pro nákup, ujistěte se, zda existují všechny platformy, které používáte. K instalaci BMC Track-It je vyžadován Internetový informační server (IIS)! webové komponenty. Nejedná se o běžný požadavek na moderní správu aktiv, ale pokud ji již máte nastavenou ve své firmě a používáte systém Windows, nemusí to být pro vás překážkou.

Čárové kódy jsou podporovány jako volitelná funkce, ale vyžadují ke skenování specializované vybavení. Zahrnuta je detekce sítě, správa softwarových licencí a mobilní aplikace a je k dispozici vzdálený přístup na plochu (ale jako volitelná funkce a ne ve výchozím nastavení, jako je tomu u naší editorské volby MMSoft Pulseway).

Použití BMC TrackIt! pro správu aktiv

Při prvním přihlášení z domovské obrazovky se zobrazí pohled Work Order, který můžete změnit kliknutím na rozbalovací nabídku Pohledy. Nad všemi pracovními příkazy se objeví panel nástrojů, včetně modulu Hledat podle, pomocí kterého můžete snadno vyhledávat aktiva.

Přestože je aplikace intuitivní a plně funkční, v některých ohledech se cítí jako cesta zpět v čase. Pokud máte rádi klasiku a domníváte se, že Windows je jediná platforma, která je důležitá pro správu systému, možná budete rádi, že bude zahrnuta integrace protokolu LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) a licencování softwaru, stejně jako mobilní aplikace. Pokud chcete použít volitelnou funkci označování majetku, mějte na paměti, že musíte buď zakoupit speciální zařízení pro čtení čárových kódů plus nálepky, vytisknout si vlastní štítky s čárovými kódy nebo použít jiného dodavatele. Základní čárový kód BMC Software vám pomůže získat představu o nákladech a možnostech použití čárových kódů. Vzdálená plocha je k dispozici také pro webového klienta i pro mobilního klienta. Vzdálená plocha je v současné době volitelnou funkcí, kterou musíte přidat, ale ve výchozím nastavení se objevuje v mobilní aplikaci pro iOS. Na základě hodnocení zákazníků (které uvádělo, že tato funkce nefunguje), není z mobilní aplikace jasné, že váš prodejce BMC musí před fungováním povolit vzdálenou plochu. Vzhledem k tomu, že ostatní prodejci to zahrnuli do zkušebního a demoverze bez další práce, doufám, že příští verze BMC Track-It! umožní tuto běžně potřebnou funkci během zkoušky.

Uživatelé Windows se mohou vzdáleně přihlásit k připojeným prostředkům, což zjednodušuje podporu jejich zaměstnanců v oblasti informačních technologií (IT). BMC Software nabízí video školení pro BMC Track-It! stejně jako úplné školení ve třídě, což by mohlo zjednodušit adopci. Pokud jsou vaši uživatelé odborníky na síť Windows se starými školami, budou se díky uživatelskému rozhraní (UI) cítit jako doma. Uživatelské rozhraní je srovnatelné s programem SysAid, ale trochu více důsledně zaměřeno na Windows. Uživatelé Windows by to měli považovat za docela intuitivní, ale pouze pokud jsou zvyklí na Windows 2000 nebo starší verze. Nemusí to vypadat jako novější Windows, ale je plně funkční a flexibilní, s upozorněním a detekcí sítě.

Na postranním panelu Inventář je funkce „Nová aktiva“, která vám umožňuje ručně přidat ty prostředky, které u služby nemusí být zjistitelné. Uživatelé Windows se budou cítit pohodlně, protože chyby, uživatelské rozhraní a proces zadávání se zdají být vytvořeny tak, aby je konkrétně zaměřily. V sekci Zásoby je robustní funkce nabídky klepnutí pravým tlačítkem, která umožňuje rychle provádět většinu úkolů souvisejících s inventářem.

Mobilní klient umožňuje aktualizaci vstupenek. Nejedná se o plně vybavený nástroj pro správu mobilních aktiv ve způsobu, jakým je MMSoft Pulseway, ale nabízí technikům potřebnou funkčnost při servisních hovorech, včetně schopnosti detekovat síťová aktiva a vzdálený přístup z mobilu. Softwarové licence lze zobrazit strojem a ve zprávách, ale nezdá se, že by automatizované používání softwaru bylo zahrnuto do aktuální verze bez přizpůsobení.

Pokud potřebujete poskytnout podporu mnoha platformám odkudkoli, pak je mým jasným favoritem MMSoft Pulseway. Používání je jednoduché, intuitivní a zábavné. Nemusí však nabízet všechny funkce potřebné pro vaše podnikání. S BMC Track-It! Získáte modul helpdesku, knihovnu, inventář, podporu nákupu faktur, vzdálenou plochu a rozsáhlý seznam výchozích sestav. Reporting nabízí spoustu dat, ale poté, co jsem viděl všechny své prostředky na jednom dashboardu v MMSoft Pulseway, mi připadalo obtížné si představit, co jsem zde chtěl vidět (pomocí BMC Track-It!), Protože inventář je zobrazen stránkami a spíše hledat. než podle skupin. Přizpůsobitelné pohledy jsou nejlepším řešením, pokud máte mnoho aktiv. BMC TrackIt! má modulární přístup ke všemu, včetně uživatelského rozhraní, které zahrnuje karty, rozbalovací seznamy a proklikání stránkami. Naučit se používat moduly je jednoduché, ale nudné.

Prodej a podpora

BMC Track-It! bude přitažlivější, pokud společnost zlepší své webové stránky a podporu uživatelů mimo Windows. Doufejme, že nová verze BMC TrackIt! vezme v úvahu skutečnost, že Windows již není jedinou platformou používanou v podnikání. Formulář k registraci na zkušební nebo demonstrační flat-out nefungoval v žádném ze tří prohlížečů pro MacOS a dokonce ani v aktuální verzi prohlížeče Chrome. Funkce živého chatu však fungovala dokonale.

Zákaznická podpora byla přátelská a vstřícná, ale obchodní tým nedokázal po čtyřech pracovních dnech sledovat. Hádám, že tento problém je specifický pro menší firmy a podnikové účty mohou mít jinou zkušenost. Zákaznická podpora mě varovala, že telefonní hovor je lepší nápad než e-mail, ale nechtěl jsem sedět v prodejním hřišti. Když dostanu cenovou nabídku, chci ji v e-mailu, abych mohl porovnat ceny a sdílet data se svými spolupracovníky. Místo toho mi zůstal dojem, že jsem byl uveden do stroje času a transportován zpět 15 až 20 let do doby, kdy Windows vládly světu. Zatímco staromódní uživatelské rozhraní bylo pro mě negativní, uvědomuji si, že tento druh retro vzhledu může přinést některým lidem a některým podnikovým kulturám velké pohodlí.