Getfeedback recenze a hodnocení

GetFeedback začíná u profesionálního plánu na 50 $ měsíčně a má velmi konkrétní poslání. Nesnaží se být univerzálním nástrojem pro online průzkum, i když v této roli byste ho mohli uvést do provozu. Aplikace je primárně určena k získání zpětné vazby od lidí, kteří používají mobilní zařízení. Má uživatelské rozhraní (UI), které má přitahovat a přilákat účast vizuálně orientovaných mladších diváků, a software má silnou integraci s webem Salesforce.com. Kompromis je v tom, že GetFeedback je slabý (někdy slabý) v jiných oblastech výzkumu, jako je statistická analýza vašich získaných dat, a proto nestačí být kompletním online průzkumovým nástrojem, jako je například vítěz ceny Editors 'Choice Award SurveyGizmo.

GetFeedback má třístupňovou cenovou strukturu. Všechna placená předplatné (od Profilu 50 USD měsíčně) mají neomezené průzkumy a neomezené dotazy na průzkum, stejně jako šifrování mailing listu a export dat. Počet odpovědí za měsíc je řízen částkou, kterou zaplatíte, takže nejméně nákladné podporuje 100 odpovědí a nejvyšší úroveň podporuje 10 000. Plán pro pokročilé (150 $ měsíčně) přidává týmovou spolupráci, prioritní e-mailovou podporu a rozšířenou logiku. Pak jsou ještě více pokročilé funkce v podnikové vrstvě založené pouze na ceně a velmi robustní vrstva navržená speciálně pro uživatele Salesforce.

Vytvoření průzkumu

GetFeedback je velmi pěkný. Při vytváření průzkumu se doporučuje používat mnoho obrázků a videí a software usnadňuje začlenění firemních log, tematických podkladů a dalších snímků. Jeho nádherné výsledky jsou hlavní výhodou při pobouření lidí, aby reagovali na průzkum a motivovali je ke sdílení svých zkušeností. Stejně jako se mi líbí Editors 'Choice SurveyGizmo, na vizuální úrovni GetFeedback staví SurveyGizmo do studu.

Proces návrhu průzkumu GetFeedback je stejně atraktivní jako návrhář průzkumu. Funguje to jako vytváření prezentace aplikace Microsoft PowerPoint - stránky průzkumu jsou zobrazeny v pořadí na levé straně a každou otázku ve středu stránky. Do miniatury stránky přidáte logiku a větvení, takže pokud respondent odpoví „Žádné kočky“ na otázku o vlastnictví zvířat, můžete přeskočit otázky o preferencích pro kočky. Tato znalost uživatelského rozhraní usnadňuje vytvoření průzkumu.

Některé úkoly se provádějí úplně jinak. Například GetFeedback dává maticovým otázkám jedinečné uživatelské rozhraní. Místo velkého maticového grafu je každá položka zobrazena samostatně se stejnou sadou odpovědí. Nejde o to, „který nástroj je celkově lepší“, než o vhodnost úkolu. Přístup GetFeedback je skvělý pro krátké průzkumy s několika položkami, které lze hodnotit (např. „Hodnocení našeho hotelu v oblasti čistoty, rychlosti přístupu k internetu nebo kvality čokolády, která zůstala na polštáři“ atd.) A jednorázové -a-časová prezentace je optimalizována pro lidi, kteří reagují na průzkum na mobilním telefonu. Ale pokud máte dlouhý seznam podrobných možností následovaných 20 dalšími atributy, je to trapné. Pokud se váš výzkum silně opírá o porovnání matic, může být lepší volbou Checkbox Survey nebo SurveyGizmo nebo téměř cokoli opravdu.

Změna pořadí otázek je stejně jednoduchá jako přetažení miniatury stránky. To je hloupé, pokud je váš průzkum krátký, ale pokud chcete přesunout otázku č. 3 za otázku č. 23, všechno tažení se stává únavným. (Všimněte si, že 23 dotazů by bylo ve skutečném průzkumu zpětné vazby vzácné, ale přesto). Stále jsem si přál nějakou organizaci interního průzkumu, jako jsou složky, které se respondentům nezobrazují; takové složky by mohly usnadnit udržování demografických otázek na jednom místě, abyste mohli změnit názor, kdy a kde je prezentovat. Nástroje pro on-line průzkumy založené na stránce, jako je SurveyGizmo, nemají tuto přesnou funkčnost, ale ve většině případů pokládáte v pravidelných shlucích šarže otázek, jako je demografie.

Neexistuje žádná předdefinovaná knihovna otázek, takže se nemůžete připojit k předběžným otázkám týkajícím se pohlaví, příjmů nebo jiných často kladených otázek - ani si nemůžete uložit své vlastní na jinou dobu (například seznam produktů společnosti). Můžete však začít několika předem vytvořenými průzkumy (pro zpětnou vazbu z událostí, zaměstnanců, marketingu atd.), Které také slouží jako inspirace designu. Pokud jsou typické potřeby vašeho průzkumu odezvy zákazníků, mohou tyto předem vytvořené průzkumy udělat 80 procent práce za vás; stačí připojit vlastní logo společnosti, upravit text tak, aby byl výslovně o vaší poslední konferenci, změnit jména reproduktorů a fotografie a můžete se vydat.

GetFeedback je také velmi mobilní. Jiné aplikace, například Checkbox Survey, vám umožňují zobrazit náhled výsledků a zjistit, jak budou vypadat na smartphonu nebo tabletu. GetFeedback jde dále, což vám dává možnost otočit obrázek na šířku. Jak se průzkum objeví, nebudete překvapeni. Žádný jiný nástroj to neumožňuje lépe.

Několik věcí však ovlivňuje proces návrhu. Stejně jako v případě SurveyPlanet není možné hromadně vkládat odpovědi na více odpovědí. Každá jiná aplikace má možnost vložit všechny odpovědi do jednoho padajícího tahu. Ale v GetFeedbacku, pokud má otázka pět dlouhých odpovědí (které jste vyjednali s marketingovým týmem ve sdíleném dokumentu), musíte zkopírovat a vložit pětkrát. Zní to jako malá věc, dokud to nebudete muset udělat 23krát.

Nasazení průzkumu

Získávání odpovědí je blaženě snadné, pokud vaše společnost závisí na Salesforce. Oceníte hlubokou integraci GetFeedbacku s touto aplikací pro automatickou distribuci e-mailů (funkci, kterou jsem při testování téměř nepoškrbil). Pokud je vaše firma silně zapojena do Salesforce, můžete zvážit WorldApp KeySurvey, i když je to spíše špičkový obecný nástroj než specializovaná oblast GetFeedbacku.

Bez Salesforce jste však zaseknutí ruční distribucí. Pozvánky k průzkumu můžete odesílat ručně vložením do seznamu e-mailových adres. Neexistuje správa importu nebo seznamu adres CSV, takže to bude velká kopie a vložení.

Jinak vám spuštění průzkumu poskytne URL ke sdílení - a je jen na vás, abyste ji sdíleli. Průzkum můžete vložit na web, ale neexistuje žádná „Tweet this“ ani jiná integrace do sociálních médií. Toto není v žádném případě zátka, protože vaše sada nástrojů pro sociální média je pravděpodobně lepší při správě a sledování míry odezvy. Navíc, vzhledem k případu použití žádosti o zpětnou vazbu, je nepravděpodobné, že zákazníci GetFeedback veřejně požádají o vstup.

Po zahájení průzkumu obdržíte každý den e-mail s informacemi o tom, kolik nových odpovědí bylo zpracováno. To je oceněná drobná pochoutka sdílená společností SurveyMonkey, protože dostanete konstantní (ale ne příliš konstantní) připomínku postupu projektu.

Spolehlivý nástroj pro zpětnou vazbu

Většinou, když chcete zpětnou vazbu, chcete výsledky na vysoké úrovni: Kteří řečníci konference byli nejcennější? Dostali dobrovolníci neziskových organizací školení, které potřebovali? Jak je pravděpodobné, že vás zákazníci doporučí příteli? GetFeedback způsob, jak prezentovat tyto výsledky, s procenty překryty na stránce dotazníku, je jak vizuálně stimulující (oh, jak hezké! Všimnete si tématu zde?), A snadno pochopit.

Ale pokud chcete udělat víc, promiňte. Na rozdíl od každého jiného online průzkumového nástroje, který jsem testoval, GetFeedback postrádá schopnost srovnávat výsledky ani filtrovat data, a to ani u nabídek s relativně nižším hodnocením, jako je Outside Software eSurveysPro, Zoho Survey a SurveyPlanet. I když je to v pohodě pro většinu analýz na vysoké úrovni, kde chcete vědět, která je „nejlepší“ nebo „oblíbená“, neschopnost hlouběji se potápět vám brání v učení, zda má jeden segment zákazníků jinou preferenci. Pokud potřebujete posoudit spokojenost uživatelů podle regionů nebo let zkušeností, musíte exportovat data (do aplikace Microsoft Excel nebo do souboru CSV) a sami je žvýkat v samostatné aplikaci.

Nakonec, GetFeedback odvádí chvályhodnou práci, když plní svůj příslib vyžádání lidské zpětné vazby. Tento software je navržen tak, aby udělal jednu věc mimořádně dobře: shromažďovat data od lidí, kteří pravděpodobně reagují pomocí smartphonu nebo tabletu. Pokud je cílem vaší společnosti zavést online průzkumový nástroj, je to ideální volba. Pokud se ho však pokusíte uvést do provozu mimo tuto roli, můžete být zklamáni.