Domov Recenze Jive hostoval hodnocení a hodnocení hlasování

Jive hostoval hodnocení a hodnocení hlasování

Obsah:

Video: Jive.com - VoIP Office Phone System (Listopad 2024)

Video: Jive.com - VoIP Office Phone System (Listopad 2024)
Anonim

Jive Hosted VoIP (19, 95 $ za uživatele za měsíc), který se nesmí zaměňovat s obchodní sociální sítí od společnosti Jive Software, je snadno použitelný systém VoIP (Voice-over-IP) pro malé a střední podniky (SMB). Předpoklad je jednoduchý. Připojte telefony k internetu, nakonfigurujte systém prostřednictvím webového portálu a, voilà ! Váš plně funkční obchodní systém VoIP je funkční. Jive nabízí SMB všechny základní funkce volání spolu s několika pokročilými možnostmi, jako jsou konferenční čísla a virtuální faxové služby. Je to jasné a jednoduché použití a společnost nedávno představila kompletně přepracované uživatelské rozhraní (UI) spolu s novými funkcemi, jako je editor vizuálního vytáčecího plánu. Volba editorů RingCentral stále nabízí větší hloubku funkcí a integrací bez tolika dodatečných nákladů na prémiové funkce a náš výběr editorů Skype našeho spotřebitele je snadnější a cenově dostupnější možností pro každodenní osobní používání VoIP. Nicméně VoIP Jive Hosted je vyspělá nabídka, která uvolňuje nové funkce a možnosti zdravým klipem.

Pokud jde o stanovení cen, Jive Hosted VoIP se dělí na několik produktových nabídek. Jive Voice, který zahrnuje všechny funkce primárního volání a VoIP, začíná u 19, 95 $ na uživatele za měsíc, což je ve srovnání s cenou RingCentral 24, 99 $ za uživatele za měsíc pro jeho standardní plán vstupu. Sedadlo Jive Voice vám poskytne základní přístup k videokonferencím HD point-to-point v Jive Video, ale pro seznam prémiových video funkcí, jako je chat, sdílení obsahu, interoperabilita SIP a identifikace aktivního reproduktoru, budete potřebovat se ponořit do Jive Video Pro, což stojí dalších 58, 95 $ měsíčně za licenci na pokoj, což znamená počet virtuálních konferenčních místností, které máte k dispozici. Jive Contact Center, které přidává řadu funkcí pro správu a vykazování v reálném čase, jako jsou souhrnné zprávy o frontách a agentech, a také živé rozhraní „nástěnka“, stojí dalších 99, 95 $ za účet měsíčně.

Nastavení a rozhraní

Registrace do Jive Communications je rychlá a společnost úzce spolupracuje s potenciálními zákazníky, aby je nastavila a provozovala. Po registraci jsme obdrželi příslušné doklady prostřednictvím e-mailu, včetně žádosti o port přes existující telefonní číslo nebo přidání nových čísel, jakož i list nabídek s našimi úplnými platebními údaji. Jakmile byl náš účet aktivován, od společnosti Jive jsme obdrželi oznámení o splnění příslušných informací.

Služba umožňuje převést existující telefonní číslo, vyžádat si bezplatné číslo a vyžádat si individuální čísla pro každého uživatele. Jakmile je účet aktivní, můžete na webovém rozhraní vytvářet rozšíření, přiřazovat skupiny, definovat fronty hovorů, nastavit účastníka hovoru a konfigurovat mnoho dalších věcí, a to i v případě, že jste ještě telefony nenastavili. Účastník hovoru je automatická zpráva, kterou zákazníci slyší, když poprvé zavolají na číslo společnosti. Po jeho konfiguraci jsme mimo jiné vytvořili pravidla pro přesměrování hovorů, ukládání hlasové pošty, směrování hovorů a blokování hovorů.

Jakmile byl systém připraven, byli jsme povzbuzeni naplánovat instalační hovor s týmem podpory Jive. Toto je školení uživatelů a technická podpora součástí, a zpočátku jsme byli ochotni to úplně vynechat. Jsme rádi, že jsme tento proces prošli, protože proces Jiveho na palubě je velmi důkladný. Mluvili jsme o různých scénářích použití a typech funkcí, které bychom měli zvážit, vzhledem k našemu prostředí. Vedoucí podpory byli dobře informováni a zákazníci s omezenými telefonními znalostmi ocení čas, který jim Jive věnuje, aby je naučil o svém systému. Dokonce i důvtipní správci považují tento proces za užitečný, protože během tohoto procesu vyladí nová pravidla pro volání.

Stejně jako RingCentral, Jive prodává telefony, které již mají nainstalovaný správný software, takže je věcí jejich pouhého připojení, umožnění cloudové službě detekovat IP adresy a přiřazení zbývajících konfiguračních nastavení na telefonech. Snažili jsme se používat telefony, které jsme již museli vidět, jak tento proces fungoval, a zjistili jsme, že telefony, které jsme měli, byly příliš staré na to, aby byly podporovány. Rozhraní pro tento bit nastavení je velmi jednoduché, jednoduchá záležitost nalezení jednotky v rozevíracím seznamu a její přiřazení k dříve vytvořené příponě. Systém se postará o zbytek. Tým podpory společnosti Jive nám také poskytl velmi podrobné pokyny krok za krokem pro konkrétní značky, takže pro uživatele neexistují žádné dohady.

Počet webových tutoriálů, podváděcích listů PDF, videí a referenčních dokumentů dostupných jako Wiki může být trochu ohromující, ale na každou otázku, kterou může mít uživatel, existuje opravdu odpověď.

Stejně jako v případě RingCentral by podniky, které přecházejí na hostovanou pobočkovou ústřednu z jiných služeb nebo z místní platformy, měly jít pouze s předkonfigurovanými telefony přímo od společnosti. I když je možné procházet rozhraní a nastavovat (podporovaná) zařízení ručně pro každého uživatele, může to být docela únavné, když systém dokáže vše dělat automaticky. Stačí hodit starší telefony na eBay nebo je recyklovat a koupit si předkonfigurované telefony, které se pohybují v ceně od 169 $ Yealink W52P po 299 USD Polycom VVX-500.

Rozhraní je dobře navržené a citlivé a starý Jive starý přístrojový panel byl nahrazen novým zážitkem. Nahoře je několik rychlých odkazů ve formě velkých zelených tlačítek, která vás přivedou přímo k uživatelům, zařízením, telefonním číslům, linkám, vytáčecím plánům a hardwaru. Po levé straně je další navigační panel s odkazy, které vedou k vašemu dashboardu, skupinám uživatelů, filtrům hovorů atd. Adresa URL rozhraní obsahuje skutečné jméno společnosti, což je ale příjemný personalizovaný dotek.

První věc, kterou uvidíte, když se přihlásíte do hlavního panelu pod tlačítky, je souhrn vašeho účtu a funkce fakturace. Uvidíte, kolik telefonních čísel platíte, jakákoli mezinárodní čísla nebo kmeny SIP, počet telefonů, které používáte, a aktuální účet na základě počtu registrovaných uživatelů. Níže jsou uvedena upozornění, která vám poskytují statistiky, jako jsou například nedostupné linky, což znamená zařízení, která jsou poskytována, ale neregistrována žádným uživatelům. Sledování využití je důležité pro optimalizaci vašich sedadel a utrácení, stejně jako pro zabezpečení vaší VoIP komunikace a při přepracování jeho dashboardu a uživatelského rozhraní, Jive umístí tyto informace dopředu a na střed.

Volání funkcí a zpráv

Pro administrátory poskytuje řídicí panel přehledů množství informací, jako je celkový počet minut a počet uskutečněných hovorů. Jedním ze skvělých možností hlášení je mapa, která ukazuje objem hovorů a minut z každého amerického státu. Můžete se také podrobně podívat na aktivitu podle telefonního čísla nebo pobočky a dokonce zobrazit objemy jednotlivých hovorů pro konkrétní data. Jednoduše kliknutím na rozšíření zobrazíte nebo stáhnete úplné protokoly hovorů, doplněné o volaná čísla a délku každého hovoru. K dispozici je spousta přehledů, ale neexistoval způsob, jak upravit grafy na hlavním panelu a přizpůsobit toto zobrazení. Doplněk Kontaktního centra může tuto schopnost posílit hlubšími zprávami v reálném čase, ale s dostupnými datovými zprávami včetně zpráv o denní době pro všechna rozšíření a čísla, tepelnými mapami založenými na geografii a stahovatelnými podrobnostmi o volání (CDR), které lze stáhnout lze filtrovat podle počtu hovorů, denní doby, délky trvání, směrovacích informací nebo zeměpisné polohy, v základním zpravodajství je dostatek energie.

Jive také představil nový pohled na hostitele, aby administrátoři mohli dohlížet na audio konference. Na kartě Konferenční mosty mohou správci upravovat podrobnosti konferenčních místností, jako jsou čísla poboček a PINy, a možnosti uživatelského zážitku (UX), například zda místnost oznámí nové účastníky, zda bude k dispozici čekárna atd. Vizuální zvukové konference dashboard zachází se zvukovou konferencí podobně jako se Skype a Skype for Business zachází se správou videokonferencí. Momentálně je toto zobrazení dostupné pouze pro administrátory a hostitele konferencí, ale Jive řekl, že je to na mapě koncových uživatelů.

Po nahlédnutí do možností konfigurace jsme nejprve vytvořili uživatele a poté přiřazili dostupná zařízení. Průvodce Combo nám umožnil zadat informace o telefonu a spojit je s novým uživatelem najednou, ale obecným procesem bylo vytvoření uživatelů a později přiřazení zařízení. Jive nám umožnil nastavit pravidla volání, jako je vyzvánění všech telefonů ve skupině současně nebo hierarchie, aby postupně vyzváněla různá čísla, dokud se někdo konečně nezvedl. Pokud někdo volal správné rozšíření, mohli jsme mít osobní zvonění na mobilní telefon.

Nahrávání hovorů pomocí Jive vyžaduje, abyste si nastavili samostatný úložný prostor. Pro srovnání, v RingCentralu je automatické nahrávání hovorů jednoduše integrovanou funkcí. Společnosti Jive musí za tímto účelem zřídit účet Amazon Secure Simple Storage (S3) a poskytnout přístupový kód Amazon Web Services pro použití vzdáleného úložiště. Všechna volání používající nahrávání hovorů jsou uložena v cloudovém účtu Amazon. Vidím, proč se Jive vyhýbá úložišti, ale tato funkce je velmi omezená a nahrávání hovorů je docela základní funkce.

Monitorování hovorů na druhé straně přichází s několika režimy. Sledování hovorů umožňuje sledovat aktuální hovor na jakékoli pobočce nebo lince bez přerušení nebo zásahu. Špionážní režim umožňuje monitoru vstoupit ticho do stávající konverzace, aniž by přerušil probíhající hovor. Agent ani volající nejsou informováni o přítomnosti monitoru. Whisper Mode umožňuje monitoru mluvit s agentem, zatímco zůstává volajícímu neviditelný a tichý. Toto je zvláště užitečná funkce při školení nového agenta o příchozích hovorech. Nakonec Barge Mode umožňuje monitoru připojit se k probíhající konverzaci mezi dvěma stranami, které jsou slyšet obě strany.

Také jsme zjistili, že je opravdu snadné vytvořit pravidla pro směrování hovorů, a to je nejsilnější aspekt portálu pro správu. Jive šel s vizuálním mapovacím nástrojem, který nazývá Editor plánů vytáčení, ve kterém uživatelé přetahují a přetahují pole (představující uživatele a rozšíření) na stránce pro vytváření pravidel. RingCentral nedávno přidal podobný vizuální nástroj pro směrování drag-and-drop. Propojení polí v rozhraní Jive pomocí šipek a přidání pravidel priority je velmi intuitivní proces. Jive je jedinou platformou VoIP, kterou jsme testovali s touto úrovní vizuálního přizpůsobení při mapování toků hovorů. Editor vám dává možnost přesně naplánovat, kam se chystají příchozí hovory, s prvky, jako jsou čekací doby, automatické účastníky, hlasové schránky, zvukové klipy, skupiny zvonění a upravené uzly ID volajícího. Různé vzory volání lze nastavit tak, aby vyhovovaly různým pracovním hodinám, po hodinách nebo prázdninovým hodinám. Jive také přidal schopnost klonovat plány vytáčení.

Jive také nabízí podrobné nástroje pro kontrolu přístupu. Můžete například definovat, kteří uživatelé mohou nahrávat nové hlasové výzvy, přistupovat k portálu správce, uskutečňovat mezinárodní hovory, přihlásit se do hlasové schránky a poskytovat nová zařízení v síti. K dispozici je také funkce odposlechu, ve které mohou určití uživatelé tiše poslouchat probíhající hovory. VoIP s Jive Hosted lze rozšířit na větší SMB, ale donedávna musel být každý uživatel nastaven po jednom. Společnost to vyřešila pomocí výkonnějších funkcí správy hromadných uživatelů v oblasti importu a klonování uživatelů, kromě neomezených automatických účastníků (aka virtuální recepční), adresáře společnosti a funkcí stromu adresářů, které jsou více či méně standardní ve všech nabídkách PBX. Můžete také nahrát zvukové soubory podle svého výběru a přehrávat jako pozastavenou hudbu.

Stejně jako Vonage a RingCentral má Jive funkci Find Me / Follow Me. Při použití této funkce směruje Jive hovory podle potřeby na mobilní zařízení nebo jiná externí čísla. Mezi další funkce patří skupiny hovorů, které vyzvánějí skupinu telefonů současně; eskalace hovoru - pokud uživatel neodpovídá, systém zavolá další osobu na seznamu a zvedne řetězec příkazů; a fronty hovorů, ve kterých volající čekají, až bude k dispozici „další dostupný zástupce“. Jive vyžadoval další kroky k nastavení nahrávání hovorů a některé další pokročilé funkce přítomné v RingCentral chyběly.

Doplňky a integrace

Doplněk Jive Video má vzhled a dojem jako Skype. Můžete zahájit videokonferenci z klienta nebo prohlížeče a připojit se přes telefon VoIP, softphone nebo SIP koncový bod. Správci pro správu aktuální schůzky, plánu a nastavení jsou nahoře nahoře. Plánování a schůzky zvou synchronizaci s Microsoft Outlook a Google Calendar. Na samotné videokonferenci máte podobná témata jako Skype a další videokonferenční služby. Například existuje hlavní video s identifikací mluvčího o tom, kdo mluví, a kanály pro každého dalšího účastníka v menších náhledech níže. Na pravé straně je panel „Roster“, který zobrazuje podrobnosti konference a účastníky, plus standardní možnosti, jako je ztlumení a ukončení hovoru.

Doplněk Kontaktního centra vám poskytuje hluboký ponor v reálném čase do fronty a hlášení kontaktů. Zobrazení v reálném čase poskytuje přehled o tom, kolik celkem kontaktů je aktuálně ve frontě, včetně navštěvovaných a bezobslužných kontaktů (kteří dosud s agentem nemluvili) ve velkém počtu přes horní část palubní desky. Klikněte na něj a uvidíte několik grafů v reálném čase, jako jsou například agenti, kteří jsou v hovoru, a historické pohledy na manažery, aby viděli metriky, jako je průměrná doba hovoru, rychlost odpovědi a celkové rozlišení řešení. Chcete-li získat ještě lesklejší zobrazení, klikněte na „Spustit nástěnku“ a zobrazte číslo a graficky orientované rozhraní v reálném čase, určené pro call centrum, které se hodí na hlavní obrazovku pro všechny v kanceláři. Kontaktní centrum rozhodně není nezbytným doplňkem pro typické použití VoIP, ale může poskytnout významnou hodnotu pro hlášení pro malé a střední podniky s velkým personálem helpdesku na bázi call centra.

Pokud jde o integraci, Jive povolil v prohlížeči Google Chrome mnohem hlubší funkce. V prohlížeči je nyní k dispozici funkce click-to-call a v prohlížeči Chrome také zobrazení nastavení, kde můžete spravovat zařízení, ze kterého pracujete, oznámení o příchozím hovoru na základě prohlížeče a vyskakovací okna. Integrace prohlížeče Chrome může pracovat společně s Jivewebem, novým webovým rozhraním softphone společnosti. Jiveweb umožňuje vyhledávat a vytočit rozšíření z webového rozhraní s funkcí click-to-call, která funguje jako softphone přes web. Jiveweb také obsahuje funkce, jako je hovor a přenos hlasové pošty, a je zahrnut v Jive Voice bez dalších nákladů. Když jsme tuto funkci testovali, Jiveweb byl stále ve verzi beta s kompletními funkcemi, ale od té doby byl rozšířen na všechny uživatele.

Měli byste Jive?

Ať už SMB zřizuje platformu VoIP poprvé, nebo začíná znovu a zbavuje se místního systému, stojí za to věnovat čas hodnocení hostované platformy před nákupem. Jive Hosted PBX je snadné začít s a nabízí správcům výběr pokročilých funkcí pro vylepšení jeho solidní základní sadu funkcí. Líbilo se nám JIP Hosted VoIP, zejména jeho grafické rozhraní pro mapování pravidel volání. Doporučujeme Editors 'Choice RingCentral pro celkovou hloubku funkcí VoIP a Skype pro uživatele, kteří hledají primárně funkčnost videokonferencí, ale VoIP Jed Hosted VoIP je mnohem vylepšená platforma s vylepšeným rozhraním a sadou funkcí, která stojí za zvážení.

Jive hostoval hodnocení a hodnocení hlasování