Video: Иллюзия Обмана 2 (2016) | Now You See Me 2 | Фильм в HD (Listopad 2024)
Průzkumy jsou jedním z nejúčinnějších nástrojů firmy při shromažďování hodnotné zpětné vazby od zákazníků, které lze začlenit do vývoje produktů, e-mailového marketingu nebo kampaní na sociálních médiích.
V posledních letech prošla online průzkumová a analytická platforma dlouhou cestou, takže i malé a středně velké podniky s malým a středním podnikem a začínající podniky mohou snadno získat přístup k kvalitním spotřebitelským údajům prostřednictvím průzkumu doutníků (kutilství). Toluna, poskytovatel digitálních statistik a průzkumových technologií, provozuje celosvětovou komunitu pro sociální hlasování, která oslovuje uživatele o každodenních tématech a nabízí spotřebitelským datům a automatizovanou platformu pro průzkumy pro podniky se zákazníky, včetně CVS, Orbitz a Spotify. Zakladatel a generální ředitel Toluny Frédéric-Charles Petit hovořil s PCMag o vlastnostech a faktorech, které je třeba zvážit při hodnocení nástroje průzkumu, a vydal některá doporučení.
„V posledních několika letech jsme viděli, že účinnost a automatizace modernizují způsob, jakým se provádí průzkum trhu, takže nemusíte být odborníkem na výzkum, abyste mohli generovat data a využívat je ve prospěch vaší společnosti, “ řekl Petit. „Inteligence výzkumného pracovníka je nyní zabudována do technologie - s dnešní generací nástrojů využívajících silnou metodologii, která respektuje kvalitativní výzkumnou nadaci, kterou uživatelé požadují. To přináší rychlost a efektivitu nákladů a znamená, že výzkum je stále dostupnější pro masy.“
S ohledem na správné faktory nákupu
Na trhu je spousta nástrojů online průzkumu. Od SurveyMonkey a Zoho Survey po náš průzkumový nástroj Volba editorů SurveyGizmo a desítky dalších, zjišťování, která platforma nejlépe vyhovuje vašemu podnikání, může být ohromující. Předtím, než se pustil do vytváření účinného průzkumu, Petit stanovil některé nejdůležitější aspekty při výběru nástroje, pomocí kterého bude vaše firma spolupracovat se zákazníky a uživateli.
„Vzhledem k tomu, že značky čelí stále rostoucí konkurenci v oblasti loajality zákazníků, je důležité mít přesný a aktuální přehled o tom, jak a proč se spotřebitelé rozhodují, “ řekl Petit. „Kromě toho je nezbytné, aby byla důležitá obchodní rozhodnutí s spolehlivými a proveditelnými údaji o zákaznících, nesmírně důležitá, aby zůstali relevantní a růst.“
1. Náklady a rychlost výsledků
„Toluna je pevně přesvědčena, že online průzkum by měl být zdarma, “ řekl Petit. „Obchodníci a značky napříč všemi průmyslovými odvětvími potřebují spotřebitelské průzkumy, které jim pomohou odpovědět na jakýkoli počet otázek v daném okamžiku. Tento proces by měl být rychlý, snadný a nákladově efektivní. Proces vytváření přehledů a výzkumu prostřednictvím online průzkumů musí probíhat v v reálném čase pro značky. “
2. Analýza kvality a poznatky
„Je důležité využít nástroj, který nejlépe vyhovuje vašim potřebám, “ řekl Petit. „Mnoho nástrojů průzkumu pro kutily je modelováno podle těch, které průzkumníci trhu respektují a uznávají, takže uživatelé se nikdy nemusí obávat, že data jsou chybná. Značky potřebují informace, na které je možné se obrátit, a odborníci na výzkum, aby pomohli zajistit, že informace jsou důvěryhodné a proveditelné. v tomto případě je důležité mít bezproblémovou integraci produktů mezi nástrojem průzkumu a analytickým nástrojem. “
3. Pružnost skriptování průzkumu
„Proces vypracování průzkumu je třeba dobře promyslet a zajistit, aby účastník mohl logicky přemýšlet o svých odpovědích. Značky, které se v průzkumu trhu dobře neznají, by si měli vybrat dodavatele, který může pomoci s procesem skriptování a skriptovací platformou, která je snadná použít, “řekl Petit.
4. Otázky a pokročilé funkce
„Ne všechny otázky se vztahují na každého respondenta, “ řekl Petit. „Nástroje průzkumu by měly nabízet pokročilejší funkce, jako je přeskakování, potrubí a maskování, které uživatelům umožní vystavit pouze těm respondentům, kteří splňují určitá kritéria, konkrétní otázky. Tato funkce poskytuje lepší zážitek respondentům a kvalitnější data.“
5. Přístup a kvalita panelu
„Panely nebo skupiny lidí, kteří se rozhodli zapojit se do průzkumů v průběhu času, jsou ideální, pokud společnosti nemají konkrétní skupinu, kterou chtějí průzkumovat, nebo pro společnosti, které chtějí provádět výzkum, aby vyhodnotily vnímání mezi širokou populací, “řekl Petit. „Podobně jsou panely ideální pro společnosti, které chtějí najít konkrétního typu respondenta z průzkumu. Měli by hodnotit dodavatele na základě jejich znalostí o vývoji a řízení panelů a dodavatel by měl mít odborné znalosti v oblasti správy stavu panelů.“
6. Zeměpisné trhy a demografické cíle
"Pokud je cílové publikum značky globální, pak průzkum potřebuje přístup ke spotřebitelům po celém světě, " řekl Petit. „Podobně, když značky potřebují zacílit na konkrétní demografickou skupinu, měl by mít nástroj průzkumu dostatečně robustní panel účastníků, aby mohl generovat vzorky reprezentující jednotlivé země.“
7. Zákaznická podpora a servis
„Stejně jako v případě jakýchkoli vztahů s dodavateli je pro podniky důležité mít partnera pro průzkum, který se podílí na investování do úspěchu značky a investuje do úspěchu této značky, aby zde odpovídal na otázky týkající se skriptování, výsledků a statistik a analýz, “ řekl Petit.
Tipy pro vytvoření průzkumu a osvědčené postupy
Petit identifikoval sedm univerzálních osvědčených postupů při vytváření průzkumu, který se zabývá respondenty a získává cenné údaje o značce. V různých průmyslových odvětvích včetně spotřebního zboží (CPG), maloobchodu a public relations (PR) doporučuje Petit, aby podniky dodržovaly tyto tipy a vytvářely přesné a proveditelné údaje z průzkumu.
„Podniky musí být zapojeny do toho, co si spotřebitelé myslí, protože spotřebitelé podporují úspěšné značky a v sociálních médiích jsou hlasitější než kdy jindy. Nejde o shromažďování co největšího množství dat, ale o shromažďování správných údajů data, která pomohou značkám porozumět zákazníkovi, potenciálnímu zákazníkovi a trhu obecně, “řekl Petit.
8. Narativní struktura a tok
"Mají vyprávěcí strukturu a tok v průzkumu, aby bylo možné vyprávět přesvědčivý příběh, který stojí za přečtení, " řekl Petit. „Začněte několika širokými otázkami, které nejen pomohou vytvořit základy pozadí a pohledu publika, ale také vyřadit všechny účastníky, kteří se dostanou mimo cílový trh. Ve zbývajících otázkách se hlouběji rozevřete do středu zájmu příběh."
9. Buďte mobilní
„ Využijte průzkumnou platformu pro kutily s snadno použitelnou mobilní aplikací, která umožní účastníkům provádět průzkumy kdekoli a kdykoli, “ řekl Petit. "Podobně můžete svůj průzkum učinit mobilním nativním omezením počtu otevřených otázek na jednu až dvě na průzkum."
10. Udržujte jej krátký a zaměřený
„Společným úskalím, kterému je třeba se vyhnout, jsou průzkumy, které žádají příliš mnoho respondentů najednou, což vede k tomu, že respondent odpověděl náhodně, což dramaticky snižuje hodnotu údajů. Dobré pravidlo je omezit počet otázky na pět až patnáct, “řekl Petit.
11. Nikdy se neptejte na „ano“ nebo „ne“ otázku
"To nebude mít za následek přesvědčivá data, jasná a jednoduchá, " řekl Petit. "Zvažte v průběhu času kladení stejných„ zlatých “otázek - v celé řadě průzkumů - ke sledování změn a trendů v datech.“
12. Zvažte kvalitu dat
"Jak se respondenti pohybují směrem k provádění kratších a efektivnějších průzkumů, musíme se přizpůsobit a naučit se dělat více s méně, s ohledem na neustálé zlepšování kvality dat, " řekl Petit. „Jedním ze způsobů, jak zajistit kvalitu dat, je použít průzkumný nástroj, který ověřuje respondenty pomocí jejich e-mailové adresy, blokováním falešných nebo jednorázových domén IP. Tuto skutečnost lze snadno ověřit hned na začátku vaší spolupráce s platformou.“
13. Vložte se do boty respondenta
„Zvažte průzkum sami jako test, “ řekl Petit. "Pokud byste nechtěli odpovědět na všechny otázky, které kladete, ať už kvůli délce nebo obsahu, šance, že vaši respondenti nebudou chtít."
