Video: PhotoVoice: Integrace cizinců očima Pražanů #4 Nastassia (Listopad 2024)
Řešení helpdesku založeného na softwaru (SaaS) Vivantio Pro bylo naší volbou editorů pro software helpdesku, který získal vynikající skóre 4, 5 (a z dobrého důvodu, jak ukazuje recenze). Jedná se o plně vybavený a vyzrálý produkt zaměřený na větší podniky a se synchronizací Active Directory (AD) a Lightweight Directory Access Protocol (LDAP). Vzhledem k zaměření společnosti Vivantio na podnikání je opatrné, ke kterým produktům se integruje a jak k těmto integracím dochází.
Strategie společnosti Vivantio se soustředí na výběr dalších stejně smýšlejících vývojových produktů, které jsou u svých zákazníků oblíbené pro synchronizaci. Naproti tomu jiná řešení SaaS se často integrují s nabídkami, které vylepšují a přidávají chybějící funkce. Níže jsou uvedeny čtyři příklady integrací aplikací Vivantio, které by se měly ukázat jako užitečné pro většinu zákazníků.
1. Sledujte chyby, spravujte projekty a vyřešte problémy s JIRA
JIRA Software (JIRA) společnosti Atlassian je populární nástroj pro správu projektů (PM) navržený a používaný agilními týmy pro vývoj softwaru. Poskytuje přizpůsobitelné desky Kanban a Scrum. Poskytují přehled o dalších krocích projektu a také agilní možnosti vykazování pro udržování přehledů o výkonnosti týmu a plánování projektového portfolia. JIRA lze také použít v podpůrné kapacitě, tedy v synergii s Vivantio.
Vývojáři, testeři a další zúčastněné strany mohou vytvářet problémy nebo vstupenky JIRA přímo z Vivantia. Aby k tomu mohlo dojít, musí pověření uživatele JIRA obsahovat čtyři data: kořenovou adresu URL aplikačního programovacího rozhraní (API) JIRA, uživatelské jméno a heslo a rozsah internetového protokolu (IP).
Jakmile jsou tyto hodnoty vloženy do Vivantia, software bude interagovat s JIRA API. Uživatel by měl být uživatelem JIRA s povolením vytvářet / číst data vydání požadovaných typů. Poté lze vytvořit vztahy mezi typy vstupenek ve Vivantiu a projekty / problémy v JIRA. Tato data se také používají pro přístup k URL webhook generovaného společností Vivantio pro konfiguraci webhooků v JIRA.
Chcete-li přidat mapu do mapy vydání, potřebujete typ vstupenky od Vivantio a typ projektu a vydání od JIRA. Mapa poté nabízí dostupné možnosti, když v procesu Vivantio vyberete proces „Vytvořit nové vydání JIRA“.
2. Sledujte majetek pomocí automatického malování
Autotask Endpoint Management (AEM), dříve CentraStage RMM, je služba cloudového vyhledávání a správy aktiv. Při odstraňování problémů s technickou podporou je klíčová granulární viditelnost všech vašich serverů, stolních systémů, notebooků, tiskáren a dalších síťových zařízení. Připojte Vivantio k AEM a stáhněte si svá data aktiv, takže je to užitečné pro podpůrný personál.
K automatickému importu aktiv do Vivantio budete potřebovat účet AEM s přístupem API; pak je můžete odkazovat při protokolování vstupenek. Kromě integrace s Vivantio může AEM krájet a nakrájet vaše aktiva a další data pro správu a monitorování řady důležitých IT obchodních funkcí. Například může udržovat závazky na úrovni služeb (SLA) na místě stanovením očekávání prostřednictvím automatizovaných pracovních toků pomocí řídicích panelů, aktualizací v reálném čase a upozornění zobrazujících, co je splatné a kdy.
Tuto funkci lze také použít pro zprávy PM a přechod na čas a správu fakturace. Časové a fakturační úkoly jsou potenciálně sporné oblasti debaty, kde zálohovací data musí být na dosah ruky vašeho finančního oddělení. AEM automaticky integruje časové rozvrhy a fakturační čísla do projektů a smluv, čímž kibosh řeší spory.
Tato služba má řadu dalších užitečných integrací třetích stran, včetně několika s populárními účetními službami SaaS. Přidejte integrace a schopnosti AEM s Vivantio's a můžete skončit s výkonnou softwarovou sadou SaaS.
3. Integrace bez kódu s webhooky a webovými metodami
Vývojáři aplikací třetích stran mohou používat nástroje bez kódu pro rozšíření funkcí Vivantia. Konkrétně lze webhook použít k vytváření nových integrací. Webhook je metoda změny nebo přidání chování webové aplikace s uživatelskými, uživatelsky definovanými zpětnými voláními HTTP řízenými třetí stranou. Jinými slovy, uživatelé třetích stran mohou vytvořit událost na svém vlastním webu a vyvolat chování na jiném.
Protože se mohou integrovat s webovými službami bez nutnosti nového kódování, webhookové se běžně používají k aktualizaci externích sledovačů problémů. Mohou také spouštět sestavování se systémy s kontinuální integrací (CI), kde často dochází ke změnám kódu, což zabraňuje tomu, co se nazývá „peklo integrace“, oznamováním aplikací pro sledování chyb. Webhooks jsou od roku 2007, kdy jim programátor Jeff Lindsay dal své jméno. Další technické informace o nich, včetně toho, jak je postavit, najdete v GitHub Developer.
Jeden příklad toho, co s webhookem můžete dělat, je vidět integrací Vivantia s webMethods. WebMethods společnosti Software AG je platforma pro integraci aplikací a cloudů, kterou můžete použít pro připojení všech vašich systémů a aplikací bez ohledu na jejich fyzické umístění. Kromě aplikace, business-to-business (B2B) a cloudové integrace může také spravovat přenos souborů a nabízí kompletní sadu nástrojů pro mobilní aplikace.
Vivantio používá webMethods k vytváření kontaktních formulářů nebo lístků, které slouží jako základ pro řešení problémů s asistenční službou. Upder Cloud Monitor společnosti Idera Software, nástroj pro monitorování aplikací a sítí (dříve známý jako CopperEgg), obdrží upozornění a vytvoří lístek. Uptime Cloud Monitor poté vyšle webhook, na který Vivantio webMethod naslouchá, když jsou detekovány a vymazány výstražné podmínky.
4. Již brzy: Microsoft Team Foundation Server
Společnost Vivantio uvádí, že právě vyvíjí integraci pro Microsoft Team Foundation Server (TFS). TFS je podniková serverová aplikace vytvořená pro správu vývojových týmů a kódu, což znamená, že její integrace s Vivantio poskytne uživatelům řadu nových funkcí (zejména kolem sledování pracovních položek nebo vstupenek). TFS je k dispozici ke stažení i jako hostovaná služba, takže je ideální pro služby SaaS, jako je Vivantio. V portálu služeb zákaznického centra Vivantio je více možností integrace, včetně podrobností o jejich API a komponentách integračních služeb (ISC).
