5 Nákladově efektivní alternativy k zendesku

Zendesk je jednou z nejznámějších a nejpoužívanějších platforem help desk na trhu. Má startovací raketu; čisté, moderní uživatelské rozhraní (UI) a honosné funkce, jako je prediktivní analýza. Naštěstí pro vás existuje několik srovnatelných možností helpdesku s dostupnějšími (nebo dokonce bezplatnými) plány s balením stejně tak - pokud ne více - funkcí.

Zendesk nabízí čtyři cenové úrovně, počínaje úrovní malých podniků a až po podnikání. Plán Essentials je nejlevnější plán (který stojí 5 $ za agenta měsíčně, nebo pokud je účtována ročně, stojí 9 $ za agenta meziměsíčně). To vám však poskytuje pouze e-mailové a sociální kanály, základní znalostní základnu, webový widget, sadu pro vývoj softwaru pro mobilní zařízení (SDK) a makra agentů pro vytváření automatických odpovědí. Jedná se o jednoduché a cenově dostupné řešení pro velmi malou firmu, které nemá problém s interakcí se zákazníky pouze prostřednictvím e-mailu a sociálních médií, ale nedává vám příliš mnoho funkcí na vyšší úrovni.

Plán týmu (který stojí 19 USD za agenta za měsíc, nebo pokud je účtována ročně, stojí 25 $ za agenta za měsíc) je realističtější pro malé a střední podniky (SMB). Tato úroveň přidává značkový help desk a zákaznický portál spolu s obchodními pravidly a dashboardy výkonu pro automatizaci a sledování efektivity vašich agentů při řešení vstupenek. S profesionálním plánem (který stojí 49 USD za agenta za měsíc) začnete vidět podnikové funkce, jako jsou komunitní fóra, hlubší analýzy a vlastní soukromé aplikace. Konečně, podnikový plán (který stojí 99 $ na agenta za měsíc) je úroveň, která přidává funkce, jako jsou role vlastních agentů, audity a kontroly administrátorů, a podpora více značek pro podniky spravující helpdesky u řady produktů.

Pokud je vaše srdce nastaveno na Zendesku, najdete funkce helpdesku, které vaše firma potřebuje, v jedné z těchto úrovní. Ale dobrý cloudový help desk software je dnes levný. Ve skutečnosti může být jedna z pěti následujících možností cenově dostupnější a lépe vyhovuje vašim jedinečným obchodním potřebám.

1. HappyFox

HappyFox je jednou z našich možností editorů pro služby technické podpory a to, co za svou cenu dostanete, bylo v tomto kývnutí velkým faktorem. HappyFox začíná na 19 USD za zaměstnance (agent nebo podpůrný zaměstnanec) za měsíc (účtováno ročně), což odpovídá ceně plánu Zendesk's Team, ale nabízí funkčnost srovnatelnou s úrovní Professional. V plánu Populární získáte přístup k interní a samoobslužné znalostní bázi, komunitním fórům, automatickým odpovědím na makra, kolizi agentů, podpoře na palubě a funkcím hlášení, jako jsou dashboardy, filtry lístků a vlastní pole a zprávy. Existuje také 59 $ a 79 $ na zaměstnance, měsíční úrovně pro větší podniky a podniky spravující 5-10 značek - více peněz za vaši babku, než je plán podniku Zendesk.

Ale nejcennější je plán Mighty. Tento plán je flexibilnější pro ty podniky v masu křivky SMB, které jsou stanoveny na 29 USD za zaměstnance měsíčně. Umožňuje vám spravovat až tři různé značky s neomezeným počtem kategorií vstupenek, rozšířené bezpečnostní mechanismy, jako je jednotné přihlášení (SSO), delší seznam integrací třetích stran a živou komunikaci prostřednictvím chatu a telefonickou podporu během pracovní doby. Rovněž získáte hlubší funkce hlášení. Hlasové a živé chatové služby Zendesku se prodávají jako doplňky k hlavní platformě helpdesku, takže s HappyFox může vaše firma platit méně za více vestavěných funkcí.

2. Spiceworks Help Desk

Spiceworks je známá svou rozsáhlou sadou profesionálních IT sítí a produktů, která se zaměřuje na správu podnikových projektů a monitorování sítě (což zahrnuje Spiceworks Network Monitor). Společnost však nedávno oznámila řešení bezplatného helpdesku, které jsme již viděli, jak se staví proti Freshdesku.

Z hlediska nákladů nemůžete dělat lépe než zdarma. Spiceworks nabízí bezplatnou technickou podporu IT v cloudu, bez omezení správců IT, uživatelů nebo vstupenek. Za hostování, skladování nebo podporu se neplatí žádné poplatky. Platforma zahrnuje všechny základy, které může SMB potřebovat: znalostní základnu, automatické přiřazování vstupenek, doplňkové aplikace a dokonce integraci služby Active Directory (AD).

Ale protože je to bezplatná služba, uživatelské rozhraní a funkce jsou také holé kosti. Helpdesk Spiceworks je skvělou volbou pro firmy, které začínají řešením online helpdesku, které nevidí potřebu platit za základní potřeby. Nezískáte však žádnou hlubší automatizaci, přizpůsobitelnost ani hlášení, které najdete v Zendesku nebo jiných placených nabídkách.

3. Freshdesk

Freshdesk již získal výhodu nad Zendeskem pro celkovou schopnost helpdesku, ale jeho cenová struktura je zvláštní oblastí, v níž Freshdesk má výhodu. Úroveň Blossom od Freshdesku stojí 16 USD za agenta za měsíc a nabízí kanály sociální podpory, komunitní fóra a herní mechaniky. Úroveň Zahrada (která stojí 25 $ na agenta za měsíc) přidává živý chat a několik produktů a umístění.

Úroveň $ 40 Estate a úroveň Forest $ 70 přidávají přizpůsobení a podnikové zprávy (a další), ale platforma nabízí nepřetržitou e-mailovou podporu a přístup ke znalostní bázi bez dalších nákladů pro všechny úrovně. Zendesk začíná levněji, ale ceny Freshdesku jsou výrazně nižší, protože vaše firma rozšiřuje stejnou úroveň funkčnosti. Freshdesk také zahrnuje live chat s každou úrovní kromě té nejlevnější, takže neplatíte cenu za doplněk za základní funkci helpdesku, o které víte, že vaši agenti budou potřebovat.

4. Zjevení

Zjevení je další dobrou volbou helpdesku, pokud hledáte levnější alternativu Zendesku. Síla společnosti Revelation je ve své šíři možností výběru vstupenek pro různé záležitosti zákazníků a mateřská společnost Yellowfish Software nedávno oslovila největší klepání, které naše recenze mělo, tím, že snížilo ceny.

Revelation má solidní bezplatnou vrstvu až pro tři agenty, která zahrnuje její základní funkci sledování vstupenek, přidává online a e-mailovou podporu za 19 USD za licenci měsíčně (účtováno ročně) plus telefonickou podporu na úrovni 39 $ Prime Prime. Jeho úroveň Gameplan přidává sledování projektů v reálném čase a vizuální reporting zaměřený na řízení projektů za 59 $ za licenci měsíčně. Celkově vám Zendesk poskytuje mnohem více funkcí helpdesku, se kterými můžete pracovat, ale Relevation je dobrou volbou pro základní funkce helpdesku specificky zaměřené na řízení projektů (na vyšších úrovních). K dispozici je také 10% sleva pro neziskové, vzdělávací a vládní organizace, takže Zjevení je ještě přitažlivější možností, pokud vaše podnikání spadá do těchto kategorií.

5. Cayzu

Cayzu je cenově dostupnou a schopnou alternativou helpdesku k Zendesku, která je obzvláště dobrá při manipulaci s více značkami bez účtování podnikových cen. Cayzu nabízí volnou vrstvu, která je podobná volnému stupni Zjevení; Tato úroveň je vhodná pro malé týmy až tří uživatelů, kteří nepotřebují nic jiného než správu vstupenek, e-mailový lístek, automatické rychlé reakce a samoobslužnou zákaznickou znalostní základnu 24/7.

Program $ 12 za měsíc Pro a plán $ 17 za měsíc plus (oba účtovány ročně) se přidávají do seznamu funkcí v podstatě bez jakýchkoli dalších omezení počtu agentů. To je 12 $ nebo 17 $ měsíčně pro celou vaši organizaci, ne pro každého uživatele. Úroveň přidává funkce včetně sledování času, vlastních polí, rebrandingu a přizpůsobení portálu a vlastních avatarů. Úroveň Plus přidává podporu pro více značek a produktů - funkci, kterou získáte pouze na úrovni 99 USD za agenta za agenta za měsíc na úrovni Enterprise (a tu, kterou nenajdete v jiné službě za levnější než 40 nebo 50 $ za agenta za měsíc).

Cayzu je řešení s help deskem o něco nižší hodnocení než HappyFox nebo Zendesk, ale bez poplatků za agenty, které mohou zvýšit vaše měsíční náklady o dvojnásobek, trojnásobek nebo dokonce čtyřnásobek, je hodnota v plánu Cayzu na $ 17 za měsíc plus těžko porazit.