5 Snadných způsobů, jak chránit svou pověst online

Zde je zajímavá statistika, kterou jsem se nedávno naučil od Don Sorensena, odborníka na online služby v oblasti správy reputace, který stojí v čele společnosti Big Blue Robot. Více než 95 procent podniků, které najímají odborníky na správu reputace, tak činí, protože k katastrofě již došlo. Poté, co jsem strávil několik hodin své vlastní večery, víkendy, dokonce i na parkovištích Costco na mých mobilních telefonech mluvících podnikatele mimo římsy, mohu za toto zjištění ručit.

Ale je tu jedna věc: Existuje několik základních kroků, které můžete podniknout jako vlastník firmy k ochraně své dobré pověsti online, a to jak osobně, tak jako firma, což by vás v den, kdy by vás „X soubory“ zasáhly, dostalo do mnohem lepšího postavení: bývalý zaměstnanec, bývalý partner, bývalý zákazník nebo bývalý přítel jde z kolejí a zveřejňuje něco negativního o vás nebo o podnikání online. Nebo to může být část negativního tisku, například negativní recenze vašeho nejnovějšího hardwarového zařízení nebo revize softwaru, která rozdělí vaši pověst.

Pokud jste si proaktivně vytvořili skvělou reputaci předem, budete v den příchodu špatných zpráv v mnohem lepší pozici. A ještě lépe, odstraníte většinu „krizových nákladů“, které budete muset zaplatit praktickému lékaři nebo servisu na opravu reputace, aby se situace po poškození poškodila. (Slovo moudré: Organizace, jako je ta moje, se naučily účtovat spoustu a dostávat zaplaceno předem, když dojde k krizi.) Takže zde je několik věcí, které Sorensen navrhuje, aby majitelé podniků podnikali, aby zabránili vzniku krize, a aby jeden snadnější vyřešit a zotavit se z, když se stane nemyslitelné.

Think Page One and Top 20

Co se stane, když spustíte vyhledávání podle názvu společnosti, vašeho jména a kategorie, do které se zapojíte, jako je například software pro správu vztahů se zákazníky (CRM)? Toto je due diligence, kterou vaši zákazníci uvidí, když vás budou sledovat. Jsou výsledky, které vidíte, pozitivní? Kde jste při hledání podle kategorie, nebo jste vůbec přítomni? Jsou výsledky na vašem jménu jasně vy nebo můžete být snadno zaměňováni s výsledky, které patří jiným sportovcům, zločincům nebo dokonce pornohvězdám (neptejte se. Existují dobré důvody, proč používám své celé jméno, Cheryl Snapp Conner, v bylines. Zřejmě název „Cheryl Conner“ je dost běžný, aby produkoval výsledky vyhledávání, které rozhodně nejsem já.)

Minimálně byste si měli být vědomi výsledků jakéhokoli vyhledávání ve vaší společnosti nebo vašeho jména, které se objeví na první stránce Google. Ale pro ještě lepší ochranu, přemýšlejte o pokrytí 20 nejlepších výsledků (v podstatě první dvě stránky Google) přesnými a pozitivními výsledky o vašem produktu, vaší společnosti a dokonce i o vás a vaší oblasti odborných znalostí. Emailový marketing? Průnik technologií a fitness? Ať už je to cokoli, buďte v záznamu a nezapomeňte přidat hodnotu ve všem, co publikujete a sdílíte.

Vyplňte své profily sociálních médií

Chcete-li dosáhnout vynikajících a přesných výsledků vyhledávání, ujistěte se, že všechny vaše profily sociálních médií jsou kompletní a úplné. Stránka vaší společnosti na Facebooku, stránka LinkedIn, Twitter, Google+ (hej, možná to není největší platforma na světě, ale Google ji vlastní a je určitě ve výsledcích Google silně zobrazena). YouTube je skvělý pro výsledky videa.

Pokud váš produkt může být fotografován nebo lidé mohou být fotografováni, kteří si jej užívají nebo ho používají, přemýšlejte o Instagramu. To jsou zaručené výsledky Google. Chcete-li usnadnit proces aktualizace a přesnosti všech těchto profilů, zvažte web, jako je IFTT.com (je zdarma!). Zkratka znamená „If This, Then That“ a umožňuje vám najít nebo vytvořit „recepty“, které automatizují proces přidání aktualizace na LinkedIn pokaždé, když provedete změnu nebo příspěvek na Facebooku nebo Twitteru.

Proaktivně spravujte weby jako Glassdoor

Zde je prvek, kterému většina podniků chybí. Vaše dřívější a současné hodnocení vašich zaměstnanců na Glassdoor je okamžitým výsledkem Google. Existují silné společnosti s hvězdnou reputací, které trpí out-of-the-blue výsledky, které nemyslel na předchozí zaměstnanci. Lidé na nízké úrovni, kteří pracovali na telefonní lince podpory, mohou pro svět uvést poznámky, jako například: „Moje doporučení pro správu? Rezignujte okamžitě.“

Vyplatí se pozvat vaše zaměstnance, minulé i současné, aby se podělili o své dobré a autentické názory na Glassdoor, aby byl celkový obraz, který představuje vašim budoucím zaměstnancům (a vašim zákazníkům), přesný. Například celovečerní článek v Salt Lake zahrnoval 57 nejlepších technologických společností v Utahu podle jejich pozitivních výsledků Glassdoor. Tyto výsledky pro vás mohou záležet více, než si myslíte.

Vydejte tiskovou zprávu

A i když jste u toho, udělejte z něj smysluplné vydání, které sdílí příběh zákazníka, a to způsobem, který by mohl prospět ostatním, kteří zvažují i ​​vaši kategorii a řešení. Vydejte své zprávy na přední zpravodajský drát, jako je Businesswire nebo PR Newswire, a budete mít okamžitý a vysoce hodnocený výsledek Google, který zcela ovládáte, a který se bude i nadále objevovat po mnoho příštích období.

Přemýšlejte o vydání vydání měsíc, pokud obsahuje smysluplné a legitimní zprávy. Nejvyšší síla SEO v tomto vydání pochází z nadpisu, podtitulku a prvních 149 znaků intro, takže zvolte klíčová slova a popisy, které dobře začleňujete.

Nenechávejte zákazníky a stiskněte Recenze na šanci

Zajímavé je, že dokonce i (a možná zvláště), když jste v průmyslových odvětvích, která nevyplývají z podnikání (např. V těch, která poskytují řešení pro výrobce originálních zařízení nebo možná jen z doporučení), jste zranitelní vůči všem, kdo v Yelp nebo RipOffReport recenzi. Stížnost nemusí být spravedlivá a bohužel ani nemusí být pravdivá. Pokud však budou výsledky vyhledávání plné pozitivních a přesných informací, zákazníci budou moci lépe vyhodnotit stížnosti mimo pole.

Připomeňte tedy svým spokojeným zákazníkům, aby zanechali recenzi a usnadnili jim to. Pokud jste poskytovatelem služeb, můžete dokonce dělat to, co některé firmy dělají standardním postupem: můžete otevřít svou interakci s: „Co pro vás mohu udělat dnes, což by vás potěšilo naší službou, kterou byste chtěli nechte mě 5hvězdičkovou recenzi? “

Poté na konci interakce znovu pozvěte zákazníka. Pokud je váš produkt reportován reportérem, zůstaňte v blízkosti procesu a ujistěte se, že je zodpovězena každá otázka a že dáváte svému produktu každou možnou příležitost, aby si ji mohl prohlédnout v přesném a pozitivním světle. Ano, být maligní online nebo v tisku je noční můrou. Ale provedením těchto pěti jednoduchých kroků můžete udělat hodně pro předcházení nebo zmírnění bolesti, kterou vám může stížnost nebo špatný tisk poskytnout.