Freshdesk je rychle se rozvíjející řešení podpory softwaru SaaS (Software-as-a-Service (SaaS)), které jsme zkontrolovali v srpnu 2015. A ačkoli to v té době nezměnilo výběr editorů, platforma přesto pokračovala růst v počtu uživatelů a popularity, vyvrcholení společností Forrester Research, která v prosinci 2015 jmenovala Freshdesk jako „nejlepšího uchazeče o středně velké týmy podpory“.
Klíčovou strategií úspěchu pro jakoukoli aplikaci SaaS a jedna skupina Freshdesk nadšeně zaměstnává, integruje se s dalšími webovými aplikacemi, aby zákazníci získali rychlý přístup k novým funkcím. Společnost Freshdesk byla v roce 2015 integrována s více než 20 aplikacemi třetích stran, což zákazníkům přináší spoustu flexibility při vytváření procesu pracovního postupu helpdesku, který je jedinečný pro jejich konkrétní potřeby. Níže je uvedeno pět příkladů nových výkonných integrací aplikací, které mohou rychle a snadno rozšířit rozsah implementace Freshdesku.
1. Přidejte video na Freshdesk With ilos
"Jak mohu…?" Tato věta předchází velkému procentu interakcí, které pracovníci helpdesku mají s uživateli, a zatímco odkaz na dokument white paper nebo článek znalostní báze je jistě užitečný, nic není rychlejší ukázat lidem, jak se úkoly plní, než video. Proto bylo jedním z nejnovějších integračních snah Freshdesku video s ilos, videorekordér založený na SaaS, který umožňuje pracovníkům technické podpory i uživatelům pořizovat snímky obrazovky, animovat GIF nebo dělat krátká videa, aby si navzájem pomáhali porozumět problémům.
Jistě, můžete použít mnoho nástrojů k provedení tohoto úkolu jako samostatné aplikace, jako jsou LICEcap, Snagit nebo dokonce Windows Snipping Tool, i když všechny z nich jsou omezené, pokud jde o full-on video. Freshdesk však nabízí přístup k ilos přímo z aplikace a dokonce poskytuje pokyny, doporučuje snímky obrazovky pro jednokrokové úkoly nebo stavové indikátory, GIF pro krátké úkoly po 1-3 krocích a full-on video pro něco složitějšího. To znamená, že můžete použít video ilos k rychlejšímu uzavírání vstupenek, vylepšování často kladených otázek a dokumentů nápovědy a dokonce i díky chatu, který se snažíte vysvětlit (a ne pomocí dlouhé řady textových zpráv nebo screenshotů), zrychlit živý chat.).
2. Nezapomeňte na telefon s Five9
Je lákavé, když žijete v prostředí založeném na SaaS a cloudu, když se při komunikaci spoléháme výhradně na toto médium. E-mail, live chat, sociální média - určitě máte spoustu možností a všechny jsou tak úžasně technické a špičkové. Obchody se zákaznickým servisem si však musí pamatovat, že i když zákazníci hledají více kanálů, pomocí nichž se mohou připojit k obchodům s podporou, je hlasový hovor na živého agenta stále králem a podle průzkumu provedeného v roce 2012 tento kanál upřednostňuje více než 60 procent od Avaya, Inc.
Aby bylo možné integrovat hlas do ovládacího panelu helpdesku, byl Freshdesk v loňském roce integrován s Five9, což je poskytovatel softwaru cloudového call centra. Nasazením Five9 u Freshdesk zákazníci zákaznické podpory získají přehled příchozích hovorů podpory ve stylu dashboardu, se schopností tyto hovory směrovat, převádět na lístky a dělat si poznámky a aplikovat pravidla automatizace pracovního postupu. Nejlepší ze všeho, protože Five9 je poskytovatelem cloudového call centra, nespoléhá se na spoustu hardwaru IP telefonů na každém pracovišti technické podpory - i když se můžete rozhodnout, že si to vyberete. Ale to, co Five9 primárně tlačí, je softphone, což znamená softwarová aplikace, která funguje jako telefon přes PC. Jedná se o výkonnou kombinaci, která umožňuje nejen snížení nákladů na hardware, ale také snížení poplatků za volání a schopnost plně fungovat odkudkoli, kde je připojení k internetu (což znamená schopnost snadno podporovat telekomunikační a virtuální týmy).
3. Uložte některé stromy pomocí Xero
Fakturace a zpětné zúčtování jsou obvykle nejnáročnějšími prvky úkolů a papírů jakékoli operace helpdesku. Formuláře, schválení a faktury nejen znecitlivují váš mozek, ale také zabíjejí stromy skóre. To je jeden z důvodů, proč se Freshdesk rozhodl integrovat s Xero, oblíbenou alternativou cloudového účetnictví k Intuit QuickBooks.
Integrací s Xero umožňuje Freshdesk pracovníkům technické podpory aplikovat data sledování času přímo z jejich dashboardu do účetního systému a dokonce je převádět přímo do faktur. Oba systémy komunikují dostatečně, aby nedocházelo k duplikaci faktur, a zákazníci mohou uplatňovat stejná pravidla pro autorizaci a schvalování, jaká používají dnes (a pravidla budou dodržována na obou platformách). To vše znamená nejen rychlejší, bezpapírové vyúčtování, ale také snížené zadávání dat a také provozní náklady.
4. Uchovávejte svoji znalostní databázi v zadní kapse s krabicí
Jistě, průměrný článek znalostní báze představuje jen několik kilobajtů (KB) místa na disku, možná meg nebo dva, pokud se vyskytnou nějaké honotující screenshoty. Ale co všechny vaše články znalostní báze? A co vaše různé uživatelské příručky, výuková videa, elegantní GIF a bílé papíry? Přidejte to vše a rychle mluvíte hodně koncertů, které mohou být těžkopádné přenášet lokálně - a naprosto nemožné je jednoduše připojit k e-mailu zákazníka. Zadejte pole.
Box je bezpečná online platforma pro ukládání a spolupráci, která je nyní přístupná přímo z řídicího panelu Freshdesk. Co je na této integraci příjemné, je to, že vedoucí technické podpory mohou aplikovat oprávnění a ovládací prvky Boxu na váš obchod s informacemi technické podpory. A jakýkoli obsah schválený k šíření zákazníkům nebo uživatelům již není blokován obvyklým omezením 15MB e-mailové přílohy. S Boxem můžete posílat veřejné nebo chráněné odkazy na obsah, který uživatelé potřebují, a můžete to udělat přímo z Freshdesku.
5. Ujistěte se, že váš help desk Reps Slack Off Slack
Komunikační kanály mezi zaměstnanci jsou již k dispozici v Freshdesku, ale možnost integrace s nástrojem, které společnosti již používají, nebo ten, který je možná dominantnější v celé organizaci, je obvykle mnohem cennější než implementace dalšího komunikačního média specifického pouze pro jeden nástroj. Naštěstí, pokud se vaše organizace dívá na celopodnikové nástroje pro spolupráci a komunikaci, není divné, že alespoň slyšeli o Slackovi a šance jsou dobré, že ho skutečně používají. Pokud ano, pak je rozhodující využít integraci Freshdesk-Slack.
Přes Slack mohou uživatelé Freshdesku nyní přiřadit kanály konkrétním problémům, oddělením, produktům nebo dokonce vstupenkám. Až budou lístky vytvořeny, vyřešeny a uzavřeny, budete automaticky upozorněni a budete mít mnohem lepší představu o tom, kdo na čem a kdy pracuje. A protože Slack ukládá veškerou komunikaci v rámci svého systému, máte zabudovanou prohledávací auditní stopu.
Toto je jen pět příkladů integrace aplikací dostupných prostřednictvím Freshdesku. V roce 2015 bylo zpřístupněno více než 15 dalších a společnost se chystá toto číslo rozšířit v roce 2016. Podívejte se na nové integrace na blogu Freshdesk a ujistěte se, že udržujete aktuální informace, abyste zajistili, že provoz vašeho helpdesku bude využívat všech dostupná synergie.
