Video: ♥ LÁSKA MANTRA PŘILÁKAT LÁSKU Velmi Silný Mantra Lásky ॐ meditace Milují hudbu 2019 (Listopad 2024)
Mnoho organizací používá nástroje pro sociální naslouchání ke sledování sentimentu zákazníků na Facebooku, LinkedIn, Twitteru a Instagramu. Zatímco tyto společnosti dělají náležitou péči, aby určily, co lidé říkají a jak se cítí ohledně produktů, služeb a vedoucích pracovníků, nevyužívají těchto nástrojů k tomu, aby z příležitostných komentářů udělali tvrdé peníze. Místo toho sledují sentiment, monitorují vlivy a vytvářejí demografické zprávy, což vše může být pro dlouhodobé plánování neuvěřitelně užitečné.
Sociální naslouchání však může prodejním týmům také přinést neuvěřitelnou a okamžitou hodnotu tím, že poskytuje příležitosti v reálném čase prodávat zboží a služby zákazníkům přímo prostřednictvím jejich preferované metody sociální komunikace. Řekněme například, že zákazník zveřejňuje na Twitteru něco o tom, že chce nové boty. Díky sociálnímu poslechu můžete okamžitě kontaktovat tohoto zákazníka na Twitteru s možností zakoupit sandály vaší společnosti. Tato taktika může dokonce fungovat pro prodej mezi podniky (B2B); Pokud váš nejlepší konkurent zveřejní na Facebooku výkřiky o špatném zákaznickém servisu, můžete se vrhnout a představit se.
Mluvil jsem s Matthewem Zito, ředitelem strategie, na platformě PCMag Editors 'Choice pro sociální poslech Synthesio o nejlepších způsobech využití sociální inteligence pro přímý prodej. Níže uvádíme pět příležitostí, na které byste měli dávat pozor, když procházíte sociální sítě prodejem.
1. Přímé uznání
Jak jsem již zmínil dříve, spotřebitelé a zákazníci z podniků si zvykli zdvojovat své přání ohledně konkrétních nových produktů a služeb. Pokud se někdo zmiňuje o vaší značce podle jména, měli byste zjistit, zda je to vhodná příležitost k odeslání odkazu na produkt nebo službu nebo k představení potenciálního zákazníka. Pokud je, jděte na zabití. Koneckonců, nechtěli byste slevový kód nebo okamžitý přístup k produktu nebo službě, pro kterou jste nedávno vyznali přání?
„Dobrá platforma pro sociální naslouchání by vám měla pomoci identifikovat záměr a touhu po nákupu, “ řekl Zito. „Jedná se o opravdu snadný případ použití na úrovni 101, který spočívá v nalezení lidí, kteří mluví o mém produktu nebo mé značce, a vyjadřování touhy. To je evidentně někdo, kdo má zájem o koupi nebo přemýšlení o nákupu. To je skvělý způsob interakce s nimi. “
Společnost Zito však varuje před odesíláním zpráv zákazníkům, s nimiž jste nikdy nezasáhli, nebo zákazníkům, kteří se na váš produkt přímo nepřihlásili. „Je tu velmi jemná linie, na kterou si musíte dávat pozor, “ řekl. "Pokud jste příliš v tuto chvíli a neexistuje žádný vztah s touto osobou, může se to objevit jako hrůzostrašný a rušivý Pokud už s nimi máte vztah, je v pořádku je oslovit, protože existuje ustálený vztah. Jen natáhnout se v tuto chvíli může narazit na strašidelné, pokud se s ním nezachytí elegantně. “
2. Najděte lidi, kteří hledají radu
Sociální média jsou plná jednotlivců a skupin, kteří hledají radu ohledně toho, které produkty koupit nebo jaké služby použít. Pokud najdete některého z těchto jednotlivců nebo skupin, můžete jim poslat odkaz na vstupní stránku produktu nebo na informační materiály o vašich produktech, abyste je mohli ovlivnit. Opět je důležité zvážit, jak konverzace postupuje a kde konverzace probíhá; nechcete vypadat rušivě nebo zoufale, ale chcete objasnit, že jste tam, abyste vyřešili problém.
„Lidé se dívají na sociální sítě a získávají zpětnou vazbu od svých přátel, “ řekl Zito. "Jestli můžeš, hledej ty lidi. To je skvělá příležitost zdvořile se zapojit do konverzace."
3. Poach zákazníci z konkurence
Pokud se váš hlavní soupeř na Facebooku dostane do koše, může být vhodný čas skočit a představit vaše produkty a služby. Ať už si spotřebitelé stěžují na produkty, ceny nebo službu, můžete využít této příležitosti a zdůvodnit, proč by tito zákazníci měli s vámi namísto soupeře spolupracovat.
„Děláme to, “ řekl Zito. „Vidíme někoho, kdo si stěžuje na konkurenta a jeden z našich prodejců se natáhne. V takovém případě, zvláště když se někdo u konkurence potýká a říká, že produkt je nesmysl, je v pořádku natáhnout se jednou náhodně.“
4. Podívejte se, kam jdou
Pokud víte, že se zákazníci účastní akcí, které se účastníte nebo sponzorujete, měli byste se obrátit na schůzku typu one-to-one. To platí zejména pro veletrhy typu business-to-business. Sledováním zdrojů zákazníků, zdrojů konkurence, zdrojů obchodních veletrhů a vlastního zdroje budete moci najít zákazníky a vyhlídky, které budou na stejné akci jako vy, a budete je moci jemně vrazit do poutavého oběda nebo drink během akce.
„V podnikovém prostoru jsou ti, kdo rozhodují, vždy zasaženi různými konkurenty, “ vysvětlil Zito, „a při pohledu na věci, které říkají, můžete získat cenné informace o tom, co dělají. na veletrhu? Budou spotřebitelé na pořadu, který sponzorujete?
5. Cílové skupiny s reklamami s přímou odpovědí
Pokud existuje skupina lidí na sociálních médiích, kteří se zaměřují na diskusi o podobných produktech a službách, měli byste si koupit reklamu ze sociální sítě, která vám umožní zacílit na tuto skupinu. Tyto reklamy by měly obsahovat spouštěče s přímou reakcí, které zákazníkům umožňují provádět okamžitý nákup nebo uspořádat schůzku s prodejním týmem.
Tuto reklamu nechcete používat k poskytování dalších značek ani k marketingu obsahu; tito lidé pravděpodobně již znají váš produkt nebo službu (z jejich konverzací ve skupině), takže je nejlepší podat přímý prodej přímo z reklamy. „To je potenciálně stejně efektivní, když jim zasíláme každou přímou zprávu, ale je to mnohem méně rušivé, “ řekl Zito.
