Video: Walmart Labs India - This Is That Place (Listopad 2024)
Na letošní zahajovací konferenci TAP se sešli zástupci začínajících podniků, velkých technologických společností a firem rizikového kapitálu (VC), aby diskutovali o stavu ekonomiky mobilních aplikací a o vyvíjející se povaze online nakupování a mobilního obchodu. Krajina prodeje (POS) se mění s tím, jak kontext a nákupy v aplikaci vedou k nové vlně mobilních konverzí.
Velké podniky a maloobchodníci jsou touto změnou akutně ovlivněni jako začínající podniky (což je pravděpodobně více); Díky tomu byl odpolední panel s názvem „Spojování bohatství 500 s mobilní ekonomikou“ jedním z nejzajímavějších z konference. V některých případech pohánějí Fortune 500s více inovací v mobilním obchodování než začínající podniky. Na pódiu vystoupili panelisté z Citigroup Inc., Walgreen Co., @ WalmartLabs a 7-Eleven, Inc. o způsobech, jakými jejich společnosti inovují - od spuštění nových aplikací a partnerství po zavedení inteligentních funkcí kolem majáků, zasílání oznámení, a uživatelské zkušenosti (UX).
Ojonimi Bako, ředitel inovace pro @ WalmartLabs, hovořil během panelu o tom, jak nakupovat bez tření v každém dotykovém bodě. Walmartův model je poněkud atypický pro velké podniky, kde @WalmartLabs působí jako samostatná inovační laboratoř společnosti se svobodou experimentovat a dokonce si pořizovat vlastní akvizice. Nové funkce a produkty, které umožňují výrobu, jsou pak škálovány mnohem agilnějším způsobem, než byste očekávali od druhého největšího prodejce na světě (další Amazon.com, Inc.).
PCMag dohnal Baka po konferenci, kde hovořil o přechodu na zcela responzivní web a o různých způsobech, kterými @ WalmartLabs inovuje. Jak je uvedeno ve zprávě o mobilní aplikaci společnosti comScore 2015, unikátní mobilní návštěvníci Walmartu meziročně vzrostli o 402 procent. Podle Bako zaznamenává Walmart v amerických obchodech 140 milionů zákazníků týdně a 240 milionů po celém světě.
"Když stavíte aplikaci - když stavíte cokoli ve Walmartu - stavíte ji v měřítku, " řekl Bako. "To je vždy v mysli. 70 procent provozu Walmart.com během poslední dovolené bylo mobilní, takže pro nás je otázkou, jak využít to s dobrými zkušenostmi zákazníků a nasměrovat provoz způsobem, který není rušivý.". “
Zde je pět způsobů, jak se společnost @WalmartLabs blíží nejen k obchodu a zákazníkům z perspektivního mobilního hlediska, ale také podle toho jedná.
1. Agilní experimenty
Některé z největších mobilních inovací společnosti Walmart vyrostly z léčby inkubátoru @ WalmartLabs jako spuštění. Jak vysvětlil Bako, v roce 2014 malý tým vytvořil nový program s názvem Savings Catcher v hlavní aplikaci Walmart. Savings Catcher zajišťuje zákazníkům nejnižší záruku ceny tím, že uživatelům umožňuje skenovat QR kódy přímo do aplikace, spíše než psát dlouhé kódy nebo sledovat příjmy. Je to relativně jednoduchá funkce, ale během týdne od vydání aktualizované aplikace Walmart s programem Savings Catcher bylo staženo 10 milionůkrát.
Savings Catcher slouží jako jeden z klíčových ovladačů adopce Walmartu pro jeho mobilní aplikaci a jakmile tam budou, uživatelé mohou přistupovat k hádce dalších dat a funkcí orientovaných na místo, které mají posílit loajalitu zákazníků. @WalmartLabs vydala kromě své vlajkové aplikace také dvě další aplikace. První aplikace, Walmart Grocery, je konkrétně zaměřena na vyzvednutí a doručení potravin. Druhá aplikace s názvem mobilní aplikace WalmartOne (WM1) umožňuje zaměstnancům přístup k plánům, výplatám a dalším informacím o společnosti. @WalmartLabs provozuje také vývojová centra v celé zemi a pravidelně přispívá k otevřeným zdrojovým kódům, které pokrývají inovace v oblasti webového frontendu a Big Data back-end.
Inkubátor navíc narazil na citlivé změny webových stránek Walmart.com a SamsClub.com (velkoobchodní řetězec pouze pro členství je dceřinou společností Walmart). V případě funkcí, jako je Savings Catcher, společnost netáhne paty, pokud jde o změnu měřítka v jejích online přítomnosti a vytváření velkých sázek na mobil.
2. Inteligentní A&I
Provádění inteligentních akvizic a integrací (A&I). Za tři roky od spuštění společnosti @WalmartLabs provedla 15 akvizic a postupně tyto technologie rozšířila do svých mobilních aplikací a webových stránek. Mezi tyto akvizice patří Reclip.It (aplikace osobního nákupního seznamu zaměřená na úspory sladěním položek seznamu s týdenními kupóny a reklamami) a Yihaodian (čínská společnost s internetovým obchodem), aby rozšířila svou mezinárodní přítomnost v elektronickém obchodování.
Bako také hovořil o partnerství Walmart s různými aplikacemi a start-upy, včetně integrace s aplikací pro mobilní zasílání zpráv Tango. Integrace Tango společnosti Walmart, která byla ohlášena v květnu, umožňuje uživatelům vyhledávat produkty ze svého inventáře, spravovat nákupní košík a platit v rámci služby video a textových zpráv. Myšlenka je podobná jako u tlačítek Koupit, což uživatelům umožňuje nakupovat v aplikaci, kterou již používají, a ne je nutit, aby přešli na vaši.
3. Prohledejte můj obchod
Společnost Bako, která byla přidána v roce 2014, popsala funkci Search My Store v aplikaci Walmart jako funkci, která poskytuje podrobné pokyny ke konkrétním položkám v obchodě. Walmart byl jedním z prvních maloobchodníků, kteří geofence všech 4 300 svých obchodů, což znamená, že virtuálně zmapoval jeho fyzické prostory pro spuštění upozornění, kdykoli je uživatel zadá pomocí mobilního zařízení. Tato funkce nejen využívá geolokaci smartphonu, ale také umožňuje zákazníkům najít věci, které potřebují, aniž by vyhledali pomoc obchodního zástupce.
"Klíčové věci, na které odpovídáme pro zákazníky, jsou: Kde je nejbližší Walmart a kde najdu tuto položku za jakou cenu?" řekl Bako. „Když vstoupíte do obchodu pomocí mobilní aplikace, řekněme, že jste v obchodním režimu, můžete prohledat obchod a může vám také poskytnout místní reklamu pro obchod, ve kterém se nacházíte, takže víte, co se v tomto obchodě prodává. "Byli jsme jedním z prvních maloobchodníků, kteří to udělali."
4. Mobilní přihlášení a registrace
Kromě služby Search My Store používá Walmart také geofencing a geolocation k posílení loajality zákazníků. Mobilní přihlášení Walmartu pro svou vlajkovou loď, aplikaci pro potraviny a aplikaci Sam's Club upozorní obchod, když zákazník dorazí, aby měl své zboží připravené k vyzvednutí. Mobilní registr, který je k dispozici pro svatební i kojenecké registry, umožňuje zákazníkům používat jejich mobilní zařízení, aby šli do jakéhokoli obchodu, prohledali položku a přidali ji do svého registru v aplikaci Walmart, aby si ji někdo mohl koupit a splnit. Podle Bako přichází z mobilního telefonu 50 procent nových registrů Walmartu.
"Když mluvíte o pohodlí pro zákazníka, zlepšujete zážitek v obchodě, " řekl Bako. „Mobilní odhlášení pro Sam's Club vám umožní nahlédnout do obchodu, když přijedete něco vyzvednout. Víme, že jste tady. Známe položku, kterou chystáte vyzvednout, a my vám dáme vědět, kdy je připraven. Jde o integraci fyzického a digitálního pro zákazníka. “
5. Užívání sociálních podnětů
V uživatelském prostředí, kde propojené tisíciletí stále více definují vztahy se zákazníky, @WalmartLabs modeluje většinu své technologie na tomto sociálním myšlení. Stránka Walmart Trending Now přidává k objevování produktu sociální prvek, zatímco Spark Studio integruje kolíky Walmart.com z vyhledávače produktů zaměřeného na pneumatiky s možnostmi připnout a znovu připnout, hodnotit, prohlížet nebo nakupovat produkty.
@WalmartLabs také postavil Polaris, svůj vlastní interní vyhledávač, který byl zaveden v roce 2012 a který využívá sémantické vyhledávací technologie k naplnění relevantních výsledků vyhledávání na základě předpovědi úmyslu nakupujícího. Bako uvedl, že zatímco @ WalmartLabs si myslí, že v mnoha ohledech je start-up, v tak masivním podniku, jakým je Walmart, je technologie nutně stále v pohybu.
„Nikdy to nebylo tak zastřešující, že jsem zapnul desetník, “ řekl Bako. "Byl to neustálý vývoj toho, kde jsme. Pohodlí, přístup, jednoduchost a úspora peněz jsou to, co zákazníci hledají, a to je to, co chce @ WalmartLabs dosáhnout."
