8 tipů ke konci roku pro správce mobilních zařízení

Vedle cloudových služeb jsou dnešní IT manažeři pravděpodobně nejnaléhavějším problémem pro mobilní pracovníky a podpůrnou infrastrukturu. Projekty Přineste si vlastní zařízení (BYOD) rostou rychle a většina z nich zahrnuje nejen telefony, ale také tablety, phablety a dokonce i nositelné výrobky. To, co se kdysi řídilo zásadou pro správu jednoho telefonu, se obvykle rozšířilo o několik schválených modelů na organizaci a někteří skutečně dobrodružní administrátoři hledají správu jakéhokoli telefonu, o který se uživatel stará, aby jej koupil.

A to je jen správa hardwaru. Výběr, rozmístění a následné ovládání aplikací, které uživatelé instalují na mobilní zařízení, jsou často přehlíženými aspekty správy mobilních zařízení (MDM), ale ty, které mohou způsobovat vážné problémy správcům IT, pokud budou ignorovány, a to i v menších organizacích. Typickým řešením je správa katalogu mobilních aplikací, ale o tom je mnohem jednodušší diskutovat než implementovat.

Když IT organizace vstupují do čtvrtého čtvrtletí roku 2015, je pro zajištění plynulého roku 2016 rozhodující hodnocení a optimalizace vaší současné infrastruktury mobilních zařízení. Následuje osm tipů, které vám pomohou.

1. Zpět na druhou

Před přidáním nebo úpravou stávajícího mobilního prostředí vaší společnosti se vraťte na začátek a přehodnoťte, proč na prvním místě rozmístíte mobilní zařízení. Je to nejen proto, že se obchodní procesy mohly změnit, ale také proto, že mobilní zařízení a jejich možnosti se mění tak rychle. Důvod, proč včera vaši prodejní pracovníci včera přijali mobilní telefon, může být lépe posílen dnes pomocí phabletu nebo snad i nositelného oblečení. Využijte příležitost ke konci roku a prohlédněte si zúčastněné strany týkající se mobility ve vaší společnosti - nebo najděte některé, pokud jste je původně neměli - a proveďte neformální rozhovory s cílem zjistit, která zařízení jsou nejoblíbenější a pro jaké procesy se používají. Srovnejte to s tím, co víte o současných funkcích mobilních zařízení, se zaměřením nejen na hardwarové formové faktory, ale také na platformy a aplikace operačního systému (OS). Nyní máte docela dobrou představu nejen o tom, zda by vaše firma měla či neměla udržovat, uzavírat smlouvy nebo rozšiřovat své mobilní nasazení, ale také, která zařízení a software budete potřebovat.

2. Vyhoďte soubory protokolu

Jediným způsobem, jak zjistit, jakým způsobem se zítra pohybovat, je mít pevné pochopení toho, co se stalo včera. Abyste tomu porozuměli, musíte se podívat na svou historii. Pomocí protokolů událostí z mobilní správy, helpdesku a zejména z konzoly pro správu ochrany koncových bodů můžete sestavit data o tom, jak dobře fungovala vaše mobilní strategie za poslední rok. Mezi hlavní body patří:

• Ztracená zařízení a konkrétně jaká data, pokud vůbec, byla ztracena spolu s nimi,
• Zabezpečení, ověřování a související incidenty a
• Softwarové chyby: Události, kdy aplikace nebo cloudové služby přístupné prostřednictvím mobilních zařízení nefungovaly, nemohly být nasazeny, nebo při jakékoli jiné příležitosti, kdy se vaše softwarová implementace zhroutila na softwarové vrstvě.

Jakmile tyto údaje zkompilujete, rozdělte je podle témat, protože je budete potřebovat dále v seznamu.

3. Zjistěte, co to stojí

Zde získáte někoho jiného, ​​kdo sestaví své protokolové soubory (v tomto případě buď vaše účetní oddělení nebo obchodní vedoucí organizace IT). Hledáte roční rozpis nákladů pokrývající nová zařízení, náhradní zařízení, poplatky za data, poplatky za hlas, textové poplatky (pokud se liší) a náklady na aplikace. A to poslední musí zahrnovat nejen základní náklady na aplikaci, ale také náklady na nasazení a podporu. Budete chtít zobrazení základního fakturačního cyklu všech těchto čísel, ale také je budete chtít rozdělit mezi uživatele, zařízení, plány volání a každou aplikaci, která měla poplatek nad rámec základního nákupu a instalace.

4. Útulný zákaznický servis

Jakmile shromáždíte všechny výše uvedené informace, posaďte se s klíčovými zúčastněnými stranami a věnujte nějaký čas analýze. Během těchto zasedání dávám přednost příspěvkům pana Johnnie Walkera, ale počet najetých kilometrů se může lišit. Jakmile budete spokojeni s tím, kde jste byli a kde jste nyní, je čas začít hledat, kde byste mohli být. Prvním krokem je rozhovor s poskytovatelem mobilních plánů vaší společnosti. Určitě pokrývají nové možnosti volání a datového plánu, ale také pokrývají nová zařízení a jejich možnosti (shodují se zpět s tím, jak a proč vaši lidé používají mobilní zařízení). Vytvoření užšího vztahu se zákaznickým servisem vašeho mobilního operátora - a to včetně osobního vztahu s jedním jednotlivcem nebo týmem - může vyplatit velké dividendy. Tyto vztahy vám mohou pomoci:

• Nejlepší možnosti volání dostupné v aktuálním časovém rámci,
• Přístup k novým mobilním zařízením, která by při vaší práci mohla dobře fungovat,
• Přístup k novým synergiím, když se poskytovatelé mobilních zařízení neustále rozšiřují do dalších cloudových služeb zaměřených na podnikání, jako jsou zálohování a zabezpečení, nové aplikace a oblasti vysokorychlostního pokrytí v různých zeměpisných oblastech, a
• Přístup k rozšířeným službám a plánům podpory.

5. Výzkum rizika

Mobilní nasazení s sebou nutně přináší určitá rizika, a to nejen pro zařízení a data, ale také pro firemní podnikové sítě (a dokonce i ztracené příjmy, pokud výpadky mobilních služeb ovlivňují spokojenost zákazníků). Dobrým prvním krokem je zapojení renomovaného IT konzultanta s hodnocením rizik a zkušenostmi s řízením, pokud jej nemáte. Pouze nejmenší organizace by se měly snažit jít sami, protože hodnocení rizik není jen složité, ale má tendrily obecně dosahující mnohem hlouběji do vaší organizace, než byste očekávali. Až budete mít nějakou pomoc, zde je několik důležitých bodů, které byste měli v analýze mobilních rizik pokrýt:

• Infrastruktura back-end: Co se stane s obchodními procesy, které využívají mobilní zařízení, pokud dojde k náhlému selhání klíčových serverů nebo datových služeb? Existují zástupná řešení?
• Ztráta zařízení: Staly se určitá mobilní zařízení pro některé procesy jediným bodem selhání? To nikdy není dobrý nápad. Zamezte těmto možnostem nejen pomocí účinné politiky výměny zařízení, ale také pomocí sekundárního procesu, který mohou zaměstnanci použít k tomu, aby se totéž stalo bez mobilního zařízení.
• Selhání aplikace: Pokryli jste ztrátu serverů a mobilního hardwaru, nyní to samé udělejte pro mobilní aplikace. Pokud by drsná aktualizace selhala v klíčových mobilních aplikacích, co se stane s vaší firmou?
• Krádež dat: Musí pokrývat, kde jsou vaše data, jak jsou chráněna a co musíte udělat, pokud dojde ke ztrátě nebo porušení. Nejkonkrétnějším způsobem, jak pokrýt vaše podnikání pro tento scénář, je vygenerování podrobného dokumentu, schváleného právním zástupcem a ověřeného pro splnění všech regulačních potřeb, které by vaše organizace mohla mít. Ano, je to spousta únavné práce, ale pokud se to stane, budete mít dost špatný den, aniž byste tuto dokumentaci také chyběli.

6. Zmírněte riziko

Pomocí informací z projektu analýzy rizik přehodnoťte, jak chráníte své mobilní scénáře. Jistě, že pokrývá koncovou ochranu SaaS pro skutečná zařízení, ale může také pokrýt mnohem více. Například můžete nejen šifrovat data na úrovni zařízení, ale také na úrovni serveru, pokud to má smysl v procesu - nebo možná dokonce ochrana digitálních práv (DRM) pro klíčové soubory a dokumenty jako přidané opatření.

I když potřebujete pokrýt zabezpečení založené na zařízení (včetně nejen výše uvedeného šifrování, ale také ověřování prostřednictvím aktuálních služeb správy identit), měli byste se snažit přistupovat k mobilnímu zabezpečení především z pohledu ochrany dat na prvním místě a zařízení na druhém. Zařízení lze vzdáleně vymazat a vyměnit, pokud využíváte správnou platformu MDM (a pokud to vaše platforma nemůže udělat, je třeba ji přepnout), ale ztráta dat může mít nejen okamžité, ale i dlouhodobé důsledky, pokud jde o ztrátu podnikání, rozhněvaní zákazníci, snížené příjmy a legie nebo dva právníci, díky kterým je vaše utrpení prioritou číslo jedna.

7. Spravujte mobilní jako všechno ostatní

Podívejte se, jak spravujete mobilní zařízení, a porovnejte to s tím, jak spravujete své stolní počítače a servery. Vaším cílem je spravovat co nejvíce této celkové infrastruktury se stejnou sadou nástrojů a zásad, jak je to možné. Pravidla správy identity by například neměla mít oddělené profily pro stolní počítače a telefony a vy byste měli hledat taková opatření způsobem, který sleduje uživatele bez ohledu na to, jaká zařízení používají.

8. Aktualizujte své zásady

Jistě, psaní jakéhokoli druhu IT politiky je tady s kořenovými kanály jako oblíbený úkol IT administrátora dne, ale je to buďto, nebo se zahřejte, když se věci zhorší - a nakonec se vždycky zhorší. Vaše společnost by měla mít zásady spravedlivého použití a zabezpečení konkrétně pokrývající všechny vaše mobilní scénáře. Podobně jako vaše nástroje pro správu nemusíte psát samostatné mobilní zásady, ale spíše upravovat své současné zásady tak, aby jasně pokrývaly mobilní zařízení a pracovní scénáře.

Aktualizujte své zásady hesla tak, aby obsahovaly možnosti vašeho portfolia mobilních zařízení. V konfiguračních zásadách používaných vašimi zaměstnanci IT uveďte popisy optimálních konfigurací mobilních zařízení pokrývajících věci, jako jsou schválené aplikace, šifrování dat a zařízení a zda funkce, jako je Bluetooth (hlavní vstupní bod pro hackery mobilních zařízení) nebo USB (vaši uživatelé pravděpodobně vzpourou) by měli být deaktivováni.

A konečně nezapomeňte na mobily ve svých zásadách týkajících se konce života. Příliš mnoho společností podniká správné kroky při recyklaci stolních počítačů, které dosáhly konce svého funkčního období, ale umožňují svým uživatelům nakládat se svými vlastními mobilními zařízeními. Taková zařízení mohou, zejména v dnešní době, nést stejně velká data jako desktop. Důvěřovat sanitaci takového hardwaru uživatelům před likvidací vyžaduje potíže, které nepotřebujete.